评分和评论：鞋类品牌的最佳实践
已发表: 2022-01-06电源点
- 更强的评级和评论可以提高鞋类品牌的转化率、降低回报并推动产品创新。
- 鞋类品牌的评论收集策略包括购买后电子邮件活动、评论抽奖和产品抽样活动。
- 鞋履品牌可以通过定制的评论表格、客户问答和尺码合身滑块优化他们的评论显示。
- 产品情绪和评论搜索分析等工具可以帮助鞋类品牌从评论中收集更多见解和价值。
评论一直很重要。 它们增加了消费者的信心，提高了转化率，并促进了 SEO 。
但是现在，随着电子商务变得越来越普遍，它们绝对是必不可少的。
根据我们对美国 6,500 多名消费者的最新调查，评级和评论已成为影响购买决定的最重要因素，排名高于价格、免费送货、品牌以及家人和朋友的推荐。 惊人的 86% 的在线购物者（以及 51% 的实体店购物者）表示他们根本不会在不先阅读评论的情况下购买产品。
在电子商务越来越多地在线进行的世界中，评论和用户生成的内容可以为消费者提供做出自信决策所需的信息。
对于鞋类品牌，评论可以回答有关尺码、合脚性、耐用性等方面的问题。 他们可以提供超出简单产品描述的信息，为消费者提供与他们一样的购物者的反馈。
下面，我们使用来自成功品牌的真实示例，分享在鞋类领域收集、展示和利用评论的最佳实践。
收集评论：鞋类品牌的最佳实践
从电子邮件活动到抽奖和产品抽样，精明的鞋履品牌正在寻找有效的方法来产生评论。
通过电子邮件向您的客户询问评论
电子邮件是征求评论的最流行途径之一，也是最成功的途径之一。 我们的数据显示，80% 的评论来自购买后的后续电子邮件。 在实施审查请求电子邮件后，一位 PowerReviews 客户在下个月看到审查量增加了 1,000% 以上！
有了这样的结果，如果你不给客户发邮件询问评论，你会发疯的。
为评论收集设置购买后滴灌活动，您将永远不会错过跟进客户反馈的机会。 您将始终有源源不断的新鲜评论流入。
进行评论抽奖
50% 的消费者声称他们需要受到激励才能写评论，所以给人们他们想要的东西！
通过激励您的客户留下评论，您可以以低成本和最小的努力增加您的评论量。 此外，我们的数据显示，当品牌激励消费者时，他们的收藏量增加了 260%。
举办一次评论抽奖活动，每条评论都算作一个条目。 由于这一策略，我们的一位服装客户在短短 45 天内看到评论收藏量增加了 290%！
使用 PowerReviews，您甚至可以标记您的联合评论。 例如， Zappos 的这篇评论最初来自 FootJoy 网站上的抽奖活动：
通过抽样活动为新产品生成评论
我们的数据显示，购物者在产品页面上看到的评论数量与转化率的提升之间存在直接的线性关系。 当一个产品页面只添加一条评论时，产品的转化率提高了 52.2%。 再添加十个评论，它增加了 102.9%！
只有一个问题：所有新产品一开始都是零评论。 幸运的是，您可以通过抽样活动快速增加评论。 抽样是激励评论的好方法，尤其是对于新推出的产品。 这是它的工作原理。
- 为客户提供免费的产品样品、实物优惠券、数字促销代码或礼品卡，以免费兑换产品。
- 告诉客户您正在寻找他们的反馈。
- 坐下来等待评论进来。
因为您已经为客户提供了免费产品，所以他们更有可能通过评论来回报客户。 我们发现，来自产品抽样活动的评论提交范围从 60% 到 90%。 太好了，对吧？
显示评论：鞋类品牌的最佳实践
既然您知道如何生成评论，那么让我们来谈谈如何展示它们以获得最大的影响。
自定义您的评论表单以获得更好的结果
基本评论表要求购物者提供总体星级评分并描述他们的想法。 这对某些品牌来说效果很好，但鞋类购物者需要考虑的因素更多。
运动鞋或跑鞋购物者可能想知道鞋子有多重，以及在他们的健身包中携带是否会很痛苦。 正装鞋购物者可能需要知道鞋子是否可以在舞池中站立一晚，或者颜色是否与产品照片真正匹配。
您可以使用自定义审核表解决这些问题。 在 PowerReviews，我们将这些问题称为商家特定问题。 它们有两个好处：您可以收集更多关于消费者的数据，同时帮助未来的客户做出更自信的购买决定。 这会带来更好的转化率和更少的回报。 这是双赢的。
看看Crocs是如何做到这一点的：
通过邀请客户单击选择而不是填写空白，客户可以轻松快速地检查他们认为真实的内容。 这也促使他们撰写更详细的评论。
评论发布后，评论者的所有选择都会显示在产品页面上：
它们还以摘要形式出现在评论的顶部。 此信息可帮助购物者回答有关鞋子的关键问题。 他们甚至可以点击过滤器来查找具有相似尺寸和风格问题的人的评论：
邀请与 Q&A 讨论
即使有像 Crocs 这样出色的评论表格，一篇评论也只能回答这么多问题。 购物者仍然会有他们想问的其他问题。 这就是问答的用武之地。
Q&A 让鞋类零售商有机会在关键的采购阻塞时期与消费者建立联系。 客户可能对材料、尺寸或手感有疑问。 通过邀请顾客提问并允许其他人回答，鞋类品牌可以减少购物车的放弃——无论是对于这位购物者还是未来有类似问题的购物者。
通过众包尺寸和合身信息减少退货
服装和鞋类品牌在各行业中的退货率最高。 根据Footwear News的一份报告，57% 的鞋子因为不合脚而被退回。 通过在您的评论显示上使用尺码/合身滑块帮助消费者选择最合适的尺码，止血。
这个简单的功能可以为降低退货率创造奇迹。 顾客可以评价鞋子的尺寸和宽度。 以下是Shoe Carnival中尺寸/适合度滑块的示例：
利用评论：鞋类品牌的最佳实践
可以在整个营销过程中利用评论。 以下是鞋类品牌可以从他们的评级和评论中获得更多用途的三种聪明方法。
电子邮件营销工作中的特色评论
评论提供了强大的社会证明。 通过在宣传您的假日促销或最新鞋履系列的电子邮件中展示它们来提高销量。 需要提醒购物者您的畅销书？ 这也有效。
挖掘新的 SEO 关键字的客户评论
SEO的支柱之一是使用您的客户使用的相同关键字。 但语言总是在不断发展，有时我们营销人员会做出错误的假设。
通过定期查看您对不断弹出的关键短语和术语的评论，与您的客户保持同步。 您是否在产品描述中提及这些术语？ 如果没有，他们可能需要更新。
了解客户对您的产品的看法
评论可以直接了解您的客户对您的产品的感受。 通过查看特定鞋子的评论，您可以了解客户当前的感受，以及他们的情绪是否随着时间的推移而发生变化。
鞋履品牌可以利用情绪来创新产品设计、更新目录，并确定下一步将营销预算投资于何处。 例如，评级低且无数评论提到“小合身”的鞋子可能需要重新设计产品描述，或进行更实质性的改变，如重新设计。 一旦品牌做出这些改进，他们就可以通过他们的评论来跟踪客户的情绪。
以下是根据收到的评论内容生成的仪表板示例：
评论和鞋类：完美贴合
评级和评论是零售的重要组成部分。 通过利用上述最佳实践，鞋类品牌可以从评论中榨取更多价值。 增加评论收集、优化评论显示以及在营销和产品开发中利用这些评论洞察力是鞋类战略成功的关键。