التقييمات والمراجعات: أفضل الممارسات لماركات الأحذية
نشرت: 2022-01-06نقاط القوة
- يمكن أن تؤدي التقييمات والمراجعات الأقوى إلى رفع معدلات التحويل وتخفيف العوائد وتغذية ابتكار المنتجات للعلامات التجارية للأحذية.
- تتضمن استراتيجيات جمع المراجعة للعلامات التجارية للأحذية حملات البريد الإلكتروني بعد الشراء ومراجعات اليانصيب وحملات أخذ عينات من المنتجات.
- يمكن للعلامات التجارية للأحذية تحسين عرض المراجعة الخاص بها من خلال نموذج مراجعة مخصص وأسئلة وأجوبة للعميل وشريط تمرير مناسب للحجم.
- يمكن لأدوات مثل الشعور بالمنتج ومراجعة تحليلات البحث أن تساعد العلامات التجارية للأحذية في الحصول على المزيد من الأفكار والقيمة من مراجعاتهم.
المراجعات كانت دائما مهمة إنها تزيد ثقة المستهلك وترفع معدلات التحويل وتعزز تحسين محركات البحث .
ولكن الآن ، نظرًا لأن التجارة الإلكترونية أصبحت أكثر انتشارًا ، فهي ضرورية للغاية.
وفقًا لأحدث استطلاع أجريناه لأكثر من 6500 مستهلك في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، أصبحت التقييمات والمراجعات العامل الوحيد الأكثر أهمية الذي يؤثر على قرارات الشراء ، والترتيب فوق السعر ، والشحن المجاني ، والعلامة التجارية ، والتوصيات من العائلة والأصدقاء. يقول 86٪ من المتسوقين عبر الإنترنت (و 51٪ من أولئك الذين يتسوقون داخل المتجر) إنهم ببساطة لن يشتروا المنتجات دون قراءة التعليقات أولاً.
في عالم تتم فيه التجارة بشكل متزايد عبر الإنترنت ، يمكن للمراجعات والمحتوى الذي ينشئه المستخدم أن يمنح المستهلكين المعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ قرارات واثقة.
بالنسبة إلى ماركات الأحذية ، يمكن أن تجيب المراجعات عن أسئلة حول المقاس والملاءمة والمتانة وغير ذلك. يمكنهم تقديم معلومات تتجاوز وصف المنتج البسيط ، وتسليح المستهلكين بتعليقات من المتسوقين مثلهم.
أدناه ، نشارك أفضل الممارسات لجمع المراجعات وعرضها والاستفادة منها في مساحة الأحذية ، باستخدام أمثلة من العالم الحقيقي من العلامات التجارية الناجحة.
جمع المراجعات: أفضل الممارسات لماركات الأحذية
من حملات البريد الإلكتروني إلى مسابقات اليانصيب وأخذ عينات من المنتجات ، تجد العلامات التجارية للأحذية الذكية طرقًا فعالة لإنشاء المراجعات.
اطلب من عملائك المراجعات عبر البريد الإلكتروني
يعد البريد الإلكتروني أحد أكثر الطرق شيوعًا لطلب التعليقات - وهو أحد أكثر الطرق نجاحًا. تُظهر بياناتنا أن 80٪ من جميع المراجعات تنشأ من بريد إلكتروني لمتابعة ما بعد الشراء. بعد تنفيذ رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بطلبات المراجعة ، شهد أحد عملاء PowerReviews زيادة بنسبة 1،000٪ في أحجام المراجعة في الشهر التالي تمامًا!
مع نتائج من هذا القبيل ، سيكون من الجنون عدم إرسال بريد إلكتروني إلى عملائك يطلبون التعليقات.
قم بإعداد حملة بالتنقيط بعد الشراء لجمع المراجعة ، ولن تفوتك أبدًا فرصة للمتابعة مع أحد العملاء للحصول على تعليقاتهم. سيكون لديك دائمًا تدفق مستمر من التعليقات الجديدة التي تتدفق.
قم بإجراء مراجعة اليانصيب
يدعي 50٪ من المستهلكين أنهم بحاجة إلى التحفيز لكتابة مراجعة ، لذا امنح الناس ما يريدون!
من خلال تحفيز عملائك على ترك مراجعة ، يمكنك زيادة حجم المراجعة الخاصة بك بتكلفة منخفضة وبأقل جهد ممكن. بالإضافة إلى ذلك ، تُظهر بياناتنا أن العلامات التجارية تشهد زيادة بنسبة 260٪ في التحصيل عندما تحفز المستهلكين.
قم بإلقاء مسابقة يانصيب للمراجعة ، حيث يتم اعتبار كل مراجعة بمثابة إدخال. شهد أحد عملاء الملابس لدينا زيادة بنسبة 290٪ في مجموعة المراجعات في 45 يومًا فقط بفضل هذه الإستراتيجية!
باستخدام PowerReviews ، يمكنك حتى وضع علامة على مراجعاتك المجمعة. على سبيل المثال ، جاءت هذه المراجعة في Zappos في الأصل عبر مسابقة يانصيب على موقع FootJoy الإلكتروني:
إنشاء مراجعات للمنتجات الجديدة مع حملة أخذ العينات
توضح بياناتنا أن هناك علاقة خطية مباشرة بين عدد المراجعات التي يتعرض لها المتسوق على صفحة المنتج وزيادة معدل التحويل. عند إضافة مراجعة واحدة فقط إلى صفحة المنتج ، يرتفع معدل تحويل المنتج بنسبة 52.2٪. أضف عشرة تقييمات أخرى ، وستزيد بنسبة 102.9٪!
هناك مشكلة واحدة فقط: تبدأ جميع المنتجات الجديدة بدون أي مراجعات. لحسن الحظ ، يمكنك تدوير المراجعات بسرعة باستخدام حملة عينات. يعد أخذ العينات طريقة رائعة لتحفيز المراجعات ، خاصة للمنتجات التي تم إطلاقها حديثًا. وإليك كيف يعمل.
- قدم للعملاء عينة مجانية من المنتج أو قسيمة مادية أو رمز ترويجي رقمي أو بطاقة هدايا لاسترداد منتج مجانًا.
- أخبر العملاء أنك تبحث عن ملاحظاتهم.
- اجلس وانتظر وصول التعليقات.
نظرًا لأنك قدمت بالفعل للعملاء منتجًا مجانيًا ، فمن المرجح أن يردوا الجميل بمراجعة. لقد وجدنا أن إرسال المراجعة من حملة عينات المنتج يمكن أن يتراوح من 60٪ إلى 90٪. عظيم ، أليس كذلك؟
عرض التعليقات: أفضل الممارسات لماركات الأحذية
الآن بعد أن عرفت كيفية إنشاء المراجعات ، دعنا نتحدث عن عرضها لتحقيق أقصى قدر من التأثير.
تخصيص نموذج المراجعة الخاص بك للحصول على نتائج أفضل
يطلب نموذج المراجعة الأساسي من المتسوقين تقديم تقييم شامل بالنجوم ووصف أفكارهم. يعمل هذا بشكل جيد مع بعض العلامات التجارية ، ولكن لدى متسوقي الأحذية الكثير ليضعوا في الاعتبار.
قد يتساءل متسوقو الأحذية الرياضية أو أحذية الجري عن مدى ثقل الحذاء ، وما إذا كان حمله في حقيبة الجيم سيؤلمهم. قد يحتاج متسوقو الأحذية الملبسة إلى معرفة ما إذا كان بإمكان الحذاء الوقوف ليلاً على حلبة الرقص ، أو ما إذا كان اللون يتطابق حقًا مع صور المنتج.
يمكنك معالجة هذه المخاوف من خلال نموذج مراجعة مخصص. في PowerReviews ، نطلق على هذه الأسئلة الخاصة بالتاجر. إنها توفر فائدتين: يمكنك جمع المزيد من البيانات حول المستهلكين ، وفي الوقت نفسه ، مساعدة العملاء في المستقبل على اتخاذ قرارات شراء أكثر ثقة. هذا يؤدي إلى تحويلات أفضل وعائدات أقل. إنه الفوز.
ألق نظرة على كيفية قيام Crocs بهذا:
من خلال دعوة العملاء للنقر فوق أحد الخيارات بدلاً من ملء الفراغ ، يسهل على العملاء التحقق بسرعة مما يشعرهم بأنه حقيقي. كما أنه يهيئهم لكتابة مراجعة أكثر تفصيلاً.
بمجرد نشر المراجعة ، تظهر جميع اختيارات المراجع على صفحة المنتج:
تظهر أيضًا في شكل ملخص أعلى المراجعات. تساعد هذه المعلومات المتسوقين في الإجابة عن الأسئلة المهمة المتعلقة بالحذاء. يمكنهم حتى النقر فوق عوامل التصفية للعثور على تعليقات من أشخاص لديهم مخاوف مماثلة من حيث الحجم والأسلوب:
دعوة للمناقشة مع سؤال وجواب
حتى مع نموذج مراجعة ممتاز مثل Crocs ، يمكن للمراجعة أن تجيب فقط على العديد من الأسئلة. سيظل لدى المتسوقين أسئلة إضافية يريدون طرحها. وهنا يأتي دور الأسئلة والأجوبة.
تمنح الأسئلة والأجوبة بائعي الأحذية بالتجزئة فرصة للتواصل مع المستهلكين خلال أوقات حظر الشراء الحاسمة. قد يكون لدى العملاء أسئلة حول المواد أو الحجم أو الشعور. من خلال دعوة العملاء لطرح الأسئلة والسماح للآخرين بالإجابة ، يمكن للعلامات التجارية للأحذية أن تخفف من التخلي عن عربة التسوق - لكل من هذا المتسوق والمتسوقين المستقبليين الذين لديهم مخاوف مماثلة.
تقليل المرتجعات باستخدام معلومات الحجم والتناسب الجماعي
تمتلك العلامات التجارية للملابس والأحذية بعضًا من أعلى معدلات العائد عبر الصناعات. وفقًا لتقرير صادر عن موقع Footwear News ، تمت إعادة 57٪ من الأحذية لأنها غير مناسبة. أوقف النزيف من خلال مساعدة المستهلكين على اختيار أفضل ما يناسبهم باستخدام Size / Fit Slider على شاشة المراجعة الخاصة بك.
يمكن أن تعمل هذه الميزة البسيطة معجزات لتقليل معدلات العائد. يمكن للعملاء تقييم حجم وعرض الحذاء. فيما يلي مثال على Size / Fit Slider أثناء العمل ، عبر Shoe Carnival :
الاستفادة من المراجعات: أفضل الممارسات لماركات الأحذية
يمكن الاستفادة من التعليقات طوال فترة التسويق . فيما يلي ثلاث طرق ذكية يمكن للعلامات التجارية للأحذية من خلالها الاستفادة بشكل أكبر من تقييماتها ومراجعاتها.
مراجعات الميزة في جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني
تقدم المراجعات دليلًا اجتماعيًا قويًا. عزز المبيعات من خلال إبرازها في رسائل البريد الإلكتروني التي تعلن عن ترويجك للعطلة أو أحدث خطوط الأحذية. هل تحتاج إلى تذكير المتسوقين بأكثر الكتب مبيعًا لديك؟ هذا يعمل أيضًا.
استعراض العملاء الألغام للكلمات الرئيسية SEO الجديدة
أحد أركان مُحسّنات محرّكات البحث هو استخدام نفس الكلمات الرئيسية التي يستخدمها عملاؤك. لكن اللغة تتطور دائمًا ، وأحيانًا نفترض نحن المسوقون افتراضات خاطئة.
حافظ على ثباتك مع عملائك من خلال مراجعة مراجعاتك بانتظام بحثًا عن العبارات والمصطلحات الأساسية التي لا تزال تظهر. هل تتحدث عن هذه المصطلحات في أوصاف منتجك؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد يكون من المقرر التحديث.
افهم مشاعر العملاء تجاه منتجاتك
توفر المراجعات نظرة ثاقبة مباشرة حول ما يشعر به عملاؤك تجاه منتجاتك. بالنظر إلى التقييمات الخاصة بحذاء معين ، يمكنك معرفة ما يشعر به عملاؤك حاليًا ، وما إذا كانت مشاعرهم قد تغيرت بمرور الوقت.
يمكن للعلامات التجارية للأحذية استخدام المشاعر لابتكار تصميم المنتج وتحديث الكتالوج الخاص بهم وتحديد مكان استثمار ميزانيتهم التسويقية بعد ذلك. على سبيل المثال ، قد يحتاج الحذاء ذو التقييمات المنخفضة والمراجعات التي لا حصر لها والتي تشير إلى "المقاس الصغير" إلى وصف مُعاد تجهيزه للمنتج ، أو إلى مزيد من التغيير المادي مثل إعادة التصميم. بمجرد قيام العلامة التجارية بإجراء هذه التحسينات ، يمكنهم تتبع مشاعر العملاء من خلال مراجعاتهم.
فيما يلي مثال على لوحة تحكم تم إنشاؤها من محتوى المراجعة الذي تم تلقيه:
التعليقات والأحذية: مقاس مثالي
التقييمات والمراجعات جزء أساسي من البيع بالتجزئة. يمكن أن تحقق العلامات التجارية للأحذية قيمة أكبر من مراجعاتها من خلال الاستفادة من أفضل الممارسات المذكورة أعلاه. تعد زيادة جمع المراجعات ، وتحسين عرض المراجعة ، والاستفادة من رؤى المراجعة هذه في التسويق وتطوير المنتجات ، مفتاحًا لاستراتيجية أحذية ناجحة.