Рейтинги и обзоры: лучшие практики для обувных брендов
Опубликовано: 2022-01-06Очки силы
- Более сильные рейтинги и обзоры могут повысить коэффициент конверсии, снизить прибыль и стимулировать инновации для обувных брендов.
- Стратегии сбора обзоров для обувных брендов включают кампании по электронной почте после покупки, розыгрыши обзоров и кампании по выборке продуктов.
- Бренды обуви могут оптимизировать отображение отзывов с помощью настраиваемой формы отзыва, вопросов и ответов для клиентов и ползунков подходящего размера.
- Такие инструменты, как отношение к продукту и аналитика поиска отзывов, могут помочь обувным брендам получить больше информации и ценности из своих обзоров.
Отзывы всегда были важны. Они повышают доверие потребителей, повышают коэффициент конверсии и улучшают SEO .
Но теперь, когда электронная коммерция становится все более распространенной, они абсолютно необходимы.
Согласно нашему последнему опросу более 6500 потребителей в Соединенных Штатах, рейтинги и обзоры стали самым важным фактором, влияющим на решения о покупке, они стоят выше цены, бесплатной доставки, бренда и рекомендаций семьи и друзей. Ошеломляющие 86% онлайн-покупателей (и 51% тех, кто делает покупки в магазине) говорят, что они просто не будут покупать товары, не прочитав предварительно отзывы.
В мире, где торговля все чаще осуществляется в Интернете, обзоры и пользовательский контент могут предоставить потребителям информацию, необходимую им для принятия уверенных решений.
Для брендов обуви обзоры могут ответить на вопросы о размере, посадке, долговечности и многом другом. Они могут предоставлять информацию, выходящую за рамки простого описания продукта, вооружая потребителей отзывами таких же покупателей, как они сами.
Ниже мы поделимся передовым опытом сбора, отображения и использования отзывов об обуви на реальных примерах успешных брендов.
Сбор отзывов: лучшие практики для обувных брендов
Опытные обувные бренды находят эффективные способы сбора отзывов — от рассылок по электронной почте до лотереи и демонстрации товаров.
Спросите своих клиентов об отзывах по электронной почте
Электронная почта — один из самых популярных способов получения отзывов — и один из самых успешных. Наши данные показывают, что 80% всех отзывов исходят из дополнительного электронного письма после покупки. После внедрения электронных рассылок с запросами на проверку один из клиентов PowerReviews увидел увеличение объемов отзывов более чем на 1000% уже в следующем месяце!
С такими результатами вы были бы сумасшедшим, если бы не отправили письмо своим клиентам с просьбой оставить отзыв.
Настройте капельную кампанию после покупки для сбора отзывов, и вы никогда не упустите возможность связаться с покупателем, чтобы узнать его отзывы. У вас всегда будет постоянный поток свежих отзывов.
Проведите розыгрыш обзоров
50% потребителей утверждают, что их нужно стимулировать к написанию отзыва, так что дайте людям то, что они хотят!
Стимулируя своих клиентов оставлять отзывы, вы можете увеличить объемы отзывов с минимальными затратами и усилиями. Кроме того, наши данные показывают, что бренды видят увеличение сбора на 260%, когда они стимулируют своих потребителей.
Устройте розыгрыш обзоров, где каждый отзыв считается записью. Благодаря этой стратегии один из наших клиентов, торгующих одеждой, увеличил количество отзывов на 290 % всего за 45 дней!
С PowerReviews вы даже можете пометить свои синдицированные обзоры. Например, этот обзор в Zappos первоначально появился в результате розыгрыша на веб-сайте FootJoy:
Создание обзоров для новых продуктов с выборочной кампанией
Наши данные показывают, что существует прямая линейная зависимость между количеством отзывов , которые покупатель получает на странице продукта, и повышением коэффициента конверсии. Когда на страницу продукта добавляется всего один отзыв, коэффициент конверсии продукта повышается на 52,2%. Добавьте еще десять отзывов, и он увеличится на 102,9%!
Есть только одна проблема: все новые продукты начинаются с нулевых отзывов. К счастью, вы можете быстро раскрутить обзоры с помощью выборочной кампании. Выборка — отличный способ стимулировать отзывы, особенно для недавно выпущенных продуктов. Вот как это работает.
- Предложите клиентам бесплатный образец продукта, физический купон, цифровой промо-код или подарочную карту, чтобы бесплатно выкупить продукт.
- Скажите клиентам, что вы ищете их отзывы.
- Сиди и жди отзывов.
Поскольку вы уже предоставили клиентам бесплатный продукт, они с большей вероятностью вернут вам отзыв. Мы обнаружили, что количество отзывов, отправленных в рамках кампании по выбору продуктов, может варьироваться от 60% до 90%. Отлично, правда?
Отображение отзывов: лучшие практики для брендов обуви
Теперь, когда вы знаете, как создавать обзоры, давайте поговорим об их отображении для максимального эффекта.
Настройте форму отзыва для лучших результатов
В базовой форме отзыва покупателей просят поставить общий рейтинг и описать свои мысли. Это хорошо работает для некоторых брендов, но покупателям обуви нужно учитывать гораздо больше.
Покупатели спортивной или беговой обуви могут задаться вопросом, насколько тяжела обувь, и будет ли неудобно носить ее в своей спортивной сумке. Покупателям классических туфель может понадобиться знать, выдержит ли обувь ночь на танцполе и действительно ли цвет соответствует фотографиям товара.
Вы можете решить эти проблемы с помощью пользовательской формы обзора. В PowerReviews мы называем эти вопросы специфическими для продавца. Они предлагают два преимущества: вы можете собрать больше данных о своих потребителях и в то же время помочь будущим клиентам принимать более уверенные решения о покупке. Это приводит к лучшей конверсии и меньшему количеству возвратов. Это беспроигрышный вариант.
Посмотрите, как это делает Crocs :
Предлагая клиентам щелкнуть по выбору, а не заполнять поле, клиенты могут быстро отметить то, что им кажется верным. Это также побуждает их написать более подробный обзор.
После публикации обзора все выборы рецензента отображаются на странице продукта:
Они также появляются в краткой форме в верхней части обзоров. Эта информация помогает покупателям ответить на важные вопросы об обуви. Они даже могут нажимать на фильтры, чтобы найти отзывы от людей с похожими размерами и стилем:
Приглашайте к обсуждению с помощью вопросов и ответов
Даже со звездной формой обзора, такой как Crocs, обзор может дать только очень много вопросов. У покупателей по-прежнему будут дополнительные вопросы, которые они хотят задать. Вот тут-то и появляются вопросы и ответы.
Вопросы и ответы дают обувным ритейлерам возможность общаться с потребителями в критические периоды блокировки покупок. У клиентов могут возникнуть вопросы о материале, размере или ощущении. Приглашая клиентов задавать вопросы и позволяя другим отвечать на них, обувные бренды могут смягчить отказ от корзины — как для этого покупателя, так и для будущих покупателей с аналогичными проблемами.
Уменьшите количество возвратов с помощью краудсорсинговой информации о размере и подгонке
Бренды одежды и обуви имеют одни из самых высоких показателей возврата в различных отраслях. Согласно отчету Footwear News , 57% обуви возвращают, потому что она не подошла. Остановите кровотечение, помогая потребителям выбрать наилучшую посадку с помощью ползунка «Размер/подгонка» на экране обзора.
Эта простая функция может творить чудеса для снижения уровня возвратов. Покупатели могут оценить размер и ширину обуви. Вот пример ползунка Size/Fit в действии через Shoe Carnival :
Использование отзывов: лучшие практики для обувных брендов
Отзывы могут быть использованы в вашем маркетинге . Вот три разумных способа, которыми обувные бренды могут извлечь больше пользы из своих рейтингов и обзоров.
Используйте обзоры в своих маркетинговых усилиях по электронной почте
Отзывы обеспечивают мощное социальное доказательство. Увеличьте продажи, показывая их в электронных письмах, рекламирующих вашу праздничную акцию или последнюю линию обуви. Нужно напомнить покупателям о ваших бестселлерах? Это тоже работает.
Изучите отзывы клиентов для новых ключевых слов SEO
Одним из столпов SEO является использование тех же ключевых слов, которые используют ваши клиенты. Но язык постоянно развивается, и иногда мы, маркетологи, делаем неверные предположения.
Не отставайте от своих клиентов, регулярно просматривая свои отзывы на предмет ключевых фраз и терминов, которые постоянно появляются. Используете ли вы эти термины в описаниях своих продуктов? Если нет, то они могут нуждаться в обновлении.
Понять отношение клиентов к вашим продуктам
Отзывы дают прямое представление о том, как ваши клиенты относятся к вашим продуктам. Просматривая отзывы о конкретной обуви, вы можете увидеть, как ваши клиенты чувствуют себя в настоящее время, и изменились ли их настроения с течением времени.
Обувные бренды могут использовать сентименты для обновления дизайна продукта, обновления своего каталога и определения того, куда вложить свой маркетинговый бюджет дальше. Например, обувь с низкими рейтингами и бесчисленными отзывами, в которых упоминается «маленькая посадка», может нуждаться в обновлении описания продукта или более существенных изменениях, таких как редизайн. Как только бренд вносит эти улучшения, он может отслеживать настроения клиентов с помощью своих отзывов.
Вот пример панели мониторинга, созданной на основе полученного контента обзора:
Обзоры и обувь: идеальная посадка
Рейтинги и обзоры являются неотъемлемой частью розничной торговли. Обувные бренды могут извлечь больше пользы из своих обзоров, используя приведенные выше рекомендации. Увеличение количества обзоров, оптимизация отображения обзоров и использование этих обзоров в маркетинге и разработке продуктов являются ключом к успешной стратегии обуви.