คะแนนและรีวิว: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์รองเท้า
เผยแพร่แล้ว: 2022-01-06พาวเวอร์พอยท์
- การให้คะแนนและบทวิจารณ์ที่แข็งแกร่งขึ้นสามารถเพิ่มอัตราการแปลง ลดผลตอบแทน และกระตุ้นนวัตกรรมผลิตภัณฑ์สำหรับแบรนด์รองเท้า
- กลยุทธ์การรวบรวมรีวิวสำหรับแบรนด์รองเท้า ได้แก่ แคมเปญอีเมลหลังการซื้อ การรีวิวการชิงโชค และแคมเปญการสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์
- แบรนด์รองเท้าสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการแสดงรีวิวได้ผ่านแบบฟอร์มรีวิวที่ปรับแต่งเอง คำถามและคำตอบของลูกค้า และแถบเลื่อนขนาดพอดี
- เครื่องมือต่างๆ เช่น ความรู้สึกนึกคิดของผลิตภัณฑ์และการวิเคราะห์การค้นหารีวิวสามารถช่วยให้แบรนด์รองเท้ารวบรวมข้อมูลเชิงลึกและคุณค่าจากรีวิวได้มากขึ้น
ความคิดเห็นมีความสำคัญเสมอมา ช่วยเพิ่มความมั่นใจของผู้บริโภค เพิ่ม อัตรา Conversion และ เพิ่ม SEO
แต่ตอนนี้ เมื่ออีคอมเมิร์ซแพร่หลายมากขึ้น สิ่งเหล่านี้จึงมีความจำเป็นอย่างยิ่ง
จากการสำรวจผู้บริโภคกว่า 6,500 รายในสหรัฐอเมริกาครั้งล่าสุด การให้คะแนนและรีวิวได้กลายเป็น ปัจจัยที่สำคัญที่สุดเพียงปัจจัยเดียวที่ ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ การจัดอันดับที่สูงกว่าราคา การจัดส่งฟรี แบรนด์ และคำแนะนำจากครอบครัวและเพื่อนฝูง นักช้อปออนไลน์ 86% ที่ส่ายหน้า (และ 51% ของผู้ซื้อในร้านค้า) กล่าวว่าพวกเขาจะไม่ซื้อสินค้าโดยไม่ได้อ่านรีวิวก่อน
ในโลกที่การค้าขายออนไลน์เพิ่มมากขึ้น บทวิจารณ์และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ผู้บริโภคในการตัดสินใจอย่างมั่นใจ
สำหรับแบรนด์รองเท้า บทวิจารณ์สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับขนาด ความพอดี ความทนทาน และอื่นๆ ได้ พวกเขาสามารถให้ข้อมูลนอกเหนือจากคำอธิบายผลิตภัณฑ์ง่ายๆ ให้ผู้บริโภคได้รับข้อเสนอแนะจากผู้ซื้อเช่นเดียวกับพวกเขา
ด้านล่างนี้ เราแชร์แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการรวบรวม การแสดง และการใช้ประโยชน์จากรีวิวในพื้นที่รองเท้า โดยใช้ตัวอย่างจากแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในโลกแห่งความเป็นจริง
การรวบรวมรีวิว: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์รองเท้า
ตั้งแต่แคมเปญอีเมลไปจนถึงการชิงโชคและการสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์ แบรนด์รองเท้าที่เชี่ยวชาญกำลังค้นหาวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างรีวิว
สอบถามรีวิวจากลูกค้าทางอีเมล
อีเมลเป็นหนึ่งในช่องทางยอดนิยมสำหรับการ ขอคำวิจารณ์ และเป็นวิธีที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดวิธีหนึ่ง ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่า 80% ของบทวิจารณ์ทั้งหมดมาจากอีเมลติดตามผลหลังการซื้อ หลังจากใช้อีเมลคำขอตรวจสอบ ลูกค้า PowerReviews รายหนึ่งเห็นว่า ปริมาณการตรวจสอบเพิ่มขึ้นมากกว่า 1,000% ใน เดือนหน้า!
ด้วยผลลัพธ์เช่นนี้ คุณจะไม่บ้า ที่จะ ไม่ ส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณเพื่อขอคำวิจารณ์
ตั้งค่าแคมเปญแบบหยดหลังการซื้อสำหรับการรวบรวมบทวิจารณ์ และคุณจะไม่พลาดโอกาสในการติดตามผลตอบรับจากลูกค้า คุณจะมีรีวิวใหม่ๆ เข้ามาอย่างต่อเนื่อง
ดำเนินการตรวจสอบการชิงโชค
50% ของผู้บริโภคอ้างว่าพวกเขาต้องการแรงจูงใจในการเขียนรีวิว ดังนั้นให้สิ่งที่พวกเขาต้องการแก่ผู้คน!
ด้วยการจูงใจให้ลูกค้าเขียนรีวิว คุณสามารถเพิ่มปริมาณการตรวจทานของคุณด้วยต้นทุนที่ต่ำและใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย นอกจากนี้ ข้อมูลของเรายังแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ต่างๆ มีการเก็บรวบรวมเพิ่มขึ้น 260% เมื่อพวกเขาสร้างแรงจูงใจให้ผู้บริโภค
โยนการชิงโชครีวิว ซึ่งแต่ละรีวิวนับเป็นรายการ ลูกค้าเครื่องนุ่งห่มรายหนึ่งของเราพบว่ามีการรวบรวมบทวิจารณ์เพิ่มขึ้น 290% ในเวลาเพียง 45 วันด้วยกลยุทธ์นี้!
ด้วย PowerReviews คุณสามารถติดแท็กบทวิจารณ์ที่รวบรวมไว้ได้ ตัวอย่างเช่น บทวิจารณ์นี้ที่ Zappos เดิมมาจากการชิงโชคบนเว็บไซต์ FootJoy:
สร้างรีวิวสินค้าใหม่ด้วยแคมเปญสุ่มตัวอย่าง
ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่ามีความสัมพันธ์โดยตรงและเป็นเส้นตรงระหว่าง จำนวนรีวิว ที่นักช้อปเห็นในหน้าผลิตภัณฑ์และอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้น เมื่อมีการเพิ่มรีวิวเพียงครั้งเดียวในหน้าผลิตภัณฑ์ อัตรา Conversion ของผลิตภัณฑ์จะเพิ่มขึ้น 52.2% เพิ่มบทวิจารณ์อีก 10 รายการและเพิ่มขึ้น 102.9%!
มีปัญหาเพียงอย่างเดียวคือ ผลิตภัณฑ์ใหม่ทั้งหมดเริ่มต้นจากการรีวิวเป็นศูนย์ โชคดีที่คุณสร้างรีวิวได้อย่างรวดเร็วด้วยแคมเปญสุ่มตัวอย่าง การสุ่มตัวอย่างเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจูงใจให้มีการรีวิว โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งเปิดตัวใหม่ นี่คือวิธีการทำงาน
- เสนอตัวอย่างผลิตภัณฑ์ คูปองจริง รหัสโปรโมชันดิจิทัล หรือบัตรของขวัญฟรีแก่ลูกค้าเพื่อแลกรับผลิตภัณฑ์ฟรี
- บอกลูกค้าว่าคุณต้องการคำติชมของพวกเขา
- มานั่งรอรีวิวเข้า
เนื่องจากคุณได้ให้ผลิตภัณฑ์ฟรีแก่ลูกค้าแล้ว พวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะคืนความโปรดปรานด้วยการรีวิว เราพบว่าการส่งบทวิจารณ์จาก แคมเปญสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์ มีตั้งแต่ 60% ถึง 90% ดีมากใช่มั้ย?
การแสดงรีวิว: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์รองเท้า
เมื่อคุณรู้วิธีสร้างรีวิวแล้ว เรามาพูดถึงการแสดงรีวิวเพื่อให้เกิดผลสูงสุดกันดีกว่า
ปรับแต่งแบบฟอร์มการตรวจทานของคุณเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
แบบฟอร์มบทวิจารณ์พื้นฐานจะขอให้ผู้ซื้อให้คะแนนดาวโดยรวมและอธิบายความคิดของตน วิธีนี้ใช้ได้ผลดีสำหรับบางแบรนด์ แต่ผู้ซื้อรองเท้ายังต้องพิจารณาอีกมาก
ผู้ซื้อรองเท้ากีฬาหรือรองเท้าวิ่งอาจสงสัยว่ารองเท้าหนักแค่ไหน และการพกติดตัวในกระเป๋าไปยิมจะลำบากไหม นักช็อปรองเท้าอาจจำเป็นต้องรู้ว่ารองเท้าสามารถยืนบนฟลอร์เต้นรำในตอนกลางคืนได้หรือไม่หรือว่าสีตรงกับรูปถ่ายผลิตภัณฑ์หรือไม่
คุณสามารถแก้ไขข้อกังวลเหล่านี้ได้ด้วยแบบฟอร์มการตรวจสอบที่กำหนดเอง ที่ PowerReviews เราเรียกคำถามเฉพาะสำหรับผู้ค้าเหล่านี้ สิ่งเหล่านี้มีประโยชน์สองประการ: คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคได้มากขึ้น ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ลูกค้าในอนาคตตัดสินใจซื้อได้อย่างมั่นใจมากขึ้น สิ่งนี้นำไปสู่การแปลงที่ดีขึ้นและผลตอบแทนน้อยลง มันเป็น win-win
มาดูกันว่า Crocs ทำได้อย่างไร :
การเชิญลูกค้าให้คลิกที่การเลือกแทนที่จะกรอกข้อมูลในช่องว่าง ลูกค้าจะทำเครื่องหมายได้อย่างรวดเร็วว่ารู้สึกอย่างไรกับพวกเขาอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาเขียนรีวิวที่ละเอียดยิ่งขึ้นอีกด้วย
เมื่อรีวิวเผยแพร่แล้ว ตัวเลือกของผู้รีวิวทั้งหมดจะแสดงบนหน้าผลิตภัณฑ์:
นอกจากนี้ยังปรากฏในรูปแบบสรุปที่ด้านบนของบทวิจารณ์ ข้อมูลนี้ช่วยให้ผู้ซื้อตอบคำถามสำคัญเกี่ยวกับรองเท้า พวกเขาสามารถคลิกตัวกรองเพื่อค้นหาคำวิจารณ์จากผู้ที่มีข้อกังวลเรื่องขนาดและสไตล์ใกล้เคียงกัน:
เชิญพูดคุยกับ Q&A
แม้จะมีแบบฟอร์มบทวิจารณ์ที่เป็นตัวเอกอย่าง Crocs บทวิจารณ์ก็สามารถตอบคำถามได้มากมาย ผู้ซื้อจะยังคงมีคำถามเพิ่มเติมที่ต้องการถาม นั่นคือสิ่งที่ Q&A เข้ามา
ถาม & ตอบช่วยให้ผู้ค้าปลีกรองเท้ามีโอกาสเชื่อมต่อกับผู้บริโภคในช่วงเวลาสำคัญที่บล็อกการซื้อ ลูกค้าอาจมีคำถามเกี่ยวกับวัสดุ ขนาด หรือความรู้สึก การเชิญชวนลูกค้าให้ถามคำถามและอนุญาตให้ผู้อื่นตอบ แบรนด์รองเท้าสามารถลดการละทิ้งรถเข็นได้ ทั้งสำหรับนักช้อปรายนี้และผู้ซื้อในอนาคตที่มีข้อกังวลที่คล้ายกัน
ลดผลตอบแทนด้วยข้อมูลขนาดและขนาดที่พอดี
แบรนด์เสื้อผ้าและรองเท้ามีอัตราผลตอบแทนสูงสุดในอุตสาหกรรมต่างๆ ตามรายงานของ Footwear News 57% ของรองเท้าถูกส่งคืนเนื่องจากไม่พอดี หยุดเลือดไหลด้วยการช่วยให้ผู้บริโภคเลือกขนาดที่เหมาะสมที่สุดด้วยแถบเลื่อน Size/Fit บนจอแสดงผลรีวิวของคุณ
คุณลักษณะง่ายๆ นี้สามารถทำงานได้อย่างมหัศจรรย์เพื่อลดอัตราผลตอบแทน ลูกค้าสามารถให้คะแนนขนาดและความกว้างของรองเท้าได้ ต่อไปนี้คือตัวอย่างการใช้งาน Size/Fit Slider ผ่าน Shoe Carnival :
การใช้ประโยชน์จากรีวิว: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์รองเท้า
บทวิจารณ์สามารถใช้ประโยชน์ได้ ตลอดการตลาดของ คุณ ต่อไปนี้คือวิธีที่ชาญฉลาด 3 วิธีที่แบรนด์รองเท้าจะได้รับประโยชน์มากขึ้นจากการให้คะแนนและคำวิจารณ์
บทวิจารณ์คุณลักษณะในความพยายามทางการตลาดทางอีเมลของคุณ
บทวิจารณ์ให้หลักฐานทางสังคมที่ทรงพลัง เพิ่มยอดขายโดยนำเสนอในอีเมลที่โฆษณาโปรโมชั่นวันหยุดหรือรองเท้ารุ่นล่าสุด ต้องการเตือนผู้ซื้อสินค้าขายดีของคุณหรือไม่? นั่นก็ใช้ได้เช่นกัน
บทวิจารณ์ของลูกค้าสำหรับคำหลัก SEO ใหม่
เสาหลักประการ หนึ่ง ของ SEO คือการใช้คำหลักเดียวกับที่ลูกค้าของคุณใช้ แต่ภาษามีการพัฒนาอยู่เสมอ และบางครั้งนักการตลาดเราก็ตั้งสมมติฐานที่ไม่ถูกต้อง
อยู่กับลูกค้าของคุณอยู่เสมอโดยตรวจทานคำวิจารณ์ของคุณเป็นประจำเพื่อหาวลีสำคัญและคำศัพท์ที่โผล่ขึ้นมา คุณกำลังพูดถึงข้อกำหนดเหล่านี้ในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่? หากไม่เป็นเช่นนั้น อาจเป็นเพราะการอัปเดต
เข้าใจความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ
บทวิจารณ์จะให้ข้อมูลเชิงลึกโดยตรงว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ การดูรีวิวสำหรับรองเท้ารุ่นใดรุ่นหนึ่ง คุณจะเห็นว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรในปัจจุบัน และความรู้สึกของพวกเขาเปลี่ยนไปตามกาลเวลาหรือไม่
แบรนด์รองเท้าสามารถใช้ความรู้สึกเพื่อสร้างนวัตกรรมการออกแบบผลิตภัณฑ์ อัปเดตแคตตาล็อก และกำหนดว่าจะลงทุนงบประมาณด้านการตลาดที่ใดต่อไป ตัวอย่างเช่น รองเท้าที่มีคะแนนต่ำและรีวิวนับไม่ถ้วนที่ระบุว่า "ทรงพอดีตัว" อาจต้องการคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการปรับปรุงใหม่ หรือการเปลี่ยนแปลงเนื้อหาเพิ่มเติม เช่น การออกแบบใหม่ เมื่อแบรนด์ทำการปรับปรุงเหล่านั้นแล้ว พวกเขาสามารถติดตามความคิดเห็นของลูกค้าผ่านคำวิจารณ์ได้
นี่คือตัวอย่างแดชบอร์ดที่สร้างจากเนื้อหาบทวิจารณ์ที่ได้รับ:
รีวิวและรองเท้า: A Perfect Fit
การให้คะแนนและบทวิจารณ์เป็นส่วนสำคัญของการขายปลีก แบรนด์รองเท้าสามารถบีบคุณค่าเพิ่มเติมจากรีวิวของพวกเขาได้โดยใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดข้างต้น การเพิ่มการรวบรวมรีวิว การเพิ่มประสิทธิภาพการแสดงรีวิวของคุณ และการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของการรีวิวเหล่านั้นในด้านการตลาดและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นกุญแจสำคัญสู่กลยุทธ์รองเท้าที่ประสบความสำเร็จ