評価とレビュー：靴ブランドのベストプラクティス
公開: 2022-01-06パワーポイント
- より強力な評価とレビューは、コンバージョン率を高め、収益を軽減し、靴ブランドの製品革新を促進することができます。
- 靴ブランドのレビュー収集戦略には、購入後の電子メールキャンペーン、レビュー懸賞、および製品サンプリングキャンペーンが含まれます。
- 靴のブランドは、カスタマイズされたレビューフォーム、顧客のQ＆A、サイズフィットスライダーを使用してレビュー表示を最適化できます。
- 商品の感情やレビュー検索分析などのツールは、靴のブランドがレビューからより多くの洞察と価値を収集するのに役立ちます。
レビューは常に重要です。 それらは消費者の信頼を高め、コンバージョン率を高め、SEOを高めます。
しかし今、eコマースがよりユビキタスになるにつれて、それらは絶対に不可欠です。
米国全体で6,500人を超える消費者を対象にした最新の調査によると、評価とレビューは、購入の決定、価格より上位のランク付け、送料無料、ブランド、家族や友人からの推奨に影響を与える最も重要な要素になっています。 オンライン買い物客の驚異的な86％（および店内で買い物をする人の51％）は、最初にレビューを読まないと商品を購入しないと言っています。
商取引がますますオンラインで行われる世界では、レビューとユーザー生成コンテンツは、消費者が自信を持って意思決定を行うために必要な情報を提供することができます。
靴のブランドの場合、レビューはサイズ、フィット感、耐久性などに関する質問に答えることができます。 彼らは単純な製品の説明を超えた情報を提供し、彼らと同じように買い物客からのフィードバックで消費者を武装させることができます。
以下では、成功したブランドの実際の例を使用して、靴の分野でレビューを収集、表示、活用するためのベストプラクティスを共有します。
レビューの収集：靴ブランドのベストプラクティス
メールキャンペーンから懸賞や製品のサンプリングまで、知識豊富な靴ブランドはレビューを生成する効果的な方法を見つけています。
メールで顧客にレビューを依頼する
電子メールは、レビューを求めるための最も人気のある手段の1つであり、最も成功している手段の1つです。 私たちのデータによると、すべてのレビューの80％は、購入後のフォローアップメールからのものです。 レビューリクエストメールを実装した後、あるPowerReviewsの顧客は、翌月にレビュー量が1,000％以上増加したことを確認しました。
そのような結果が得られたら、レビューを求めるメールを顧客に送信しないことに夢中になるでしょう。
レビュー収集のために購入後のドリップキャンペーンを設定すると、顧客からのフィードバックをフォローアップする機会を逃すことはありません。 常に新鮮なレビューが次々と流れています。
レビュー懸賞を実行する
消費者の50％は、レビューを書くためにインセンティブを与える必要があると主張しているので、人々に彼らが望むものを与えてください！
クライアントにレビューを残すように促すことで、低コストで最小限の労力でレビューの量を増やすことができます。 さらに、私たちのデータは、ブランドが消費者にインセンティブを与えると、コレクションが260％増加することを示しています。
レビューの懸賞を投げます。各レビューはエントリとしてカウントされます。 この戦略のおかげで、アパレルクライアントの1つは、わずか45日間でレビューコレクションが290％増加しました。
PowerReviewsを使用すると、シンジケートされたレビューにタグを付けることもできます。 たとえば、Zapposでのこのレビューは、もともとFootJoyWebサイトの懸賞を通じて行われました。
サンプリングキャンペーンで新製品のレビューを生成する
私たちのデータは、買い物客が商品ページで目にするレビューの数とコンバージョン率の上昇との間に直接的な線形の関係があることを示しています。 商品ページにレビューを1つ追加するだけで、商品のコンバージョン率は52.2％上昇します。 さらに10件のレビューを追加すると、102.9％増加します。
問題は1つだけです。すべての新製品は、レビューなしで始まります。 幸いなことに、サンプリングキャンペーンを使用してレビューをすばやくスピンアップできます。 サンプリングは、特に新しく発売された製品について、レビューを奨励するための優れた方法です。 仕組みは次のとおりです。
- 製品を無料で利用するには、無料の製品サンプル、物理的なクーポン、デジタルプロモーションコード、またはギフトカードを顧客に提供します。
- フィードバックを探していることを顧客に伝えます。
- 座って、レビューが届くのを待ちます。
あなたはすでに顧客に無料の製品を与えているので、彼らはレビューで好意を返す可能性が高くなります。 製品サンプリングキャンペーンからのレビューの提出は、 60％から90％の範囲であることがわかりました。 素晴らしいですよね？
レビューの表示：靴ブランドのベストプラクティス
レビューを生成する方法がわかったので、最大の効果を得るためにレビューを表示する方法について説明しましょう。
より良い結果を得るためにレビューフォームをカスタマイズする
基本的なレビューフォームは、買い物客に全体的な星の評価を提供し、彼らの考えを説明するように求めます。 これは一部のブランドでは問題なく機能しますが、靴の買い物客はさらに多くのことを考慮する必要があります。
運動靴やランニングシューズの買い物客は、靴がどれほど重いか、ジムバッグに入れて持ち歩くのが面倒かどうか疑問に思うかもしれません。 ドレスシューズの買い物客は、靴がダンスフロアで夜を過ごすことができるかどうか、または色が製品の写真と本当に一致するかどうかを知る必要があるかもしれません。
カスタムレビューフォームを使用して、これらの懸念に対処できます。 PowerReviewsでは、これらのマーチャント固有の質問を呼び出します。 これらには2つの利点があります。消費者に関するより多くのデータを収集できると同時に、将来の顧客がより自信を持って購入を決定できるように支援します。 これにより、コンバージョンが向上し、返品が少なくなります。 それはwin-winです。
クロックスがこれをどのように行うかを見てみましょう。
空白を埋めるのではなく、選択項目をクリックするように顧客を招待することで、顧客は自分に本当だと感じることをすばやく簡単に確認できます。 また、より詳細なレビューを書くように準備します。
レビューが公開されると、レビュー担当者のすべての選択が製品ページに表示されます。
また、レビューの上部に要約形式で表示されます。 この情報は、買い物客が靴に関する重要な質問に答えるのに役立ちます。 フィルタをクリックして、同じようなサイズとスタイルの懸念を持つ人々からのレビューを見つけることもできます。
Q＆Aとの話し合いを招待する
クロックスのような優れたレビューフォームを使用しても、レビューは非常に多くの質問にしか答えることができません。 買い物客には、まだ質問したい追加の質問があります。 そこでQ＆Aが登場します。
Q＆Aは、靴の小売業者に、重要な購入のブロック時間中に消費者とつながる機会を提供します。 お客様から、素材、サイズ、感触について質問がある場合があります。 靴のブランドは、顧客に質問をしてもらい、他の人に回答してもらうことで、この買い物客と同様の懸念を持つ将来の買い物客の両方にとって、カートの放棄を軽減できます。
クラウドソーシングされたサイズと適合情報で収益を減らす
衣料品と靴のブランドは、業界全体で最も高い返品率のいくつかを持っています。 Footwear Newsのレポートによると、履物の57％は、フィットしなかったために返品されています。 レビューディスプレイのサイズ/フィットスライダーで消費者が最適なものを選択できるようにすることで、出血を止めます。
このシンプルな機能は、返品率を下げるために驚異的に機能します。 お客様は靴のサイズと幅を評価できます。 シューカーニバルを介したサイズ/フィットスライダーの動作例を次に示します。
レビューの活用：靴ブランドのベストプラクティス
レビューは、マーケティング全体で活用できます。 靴のブランドが評価とレビューからより多くの利用を得ることができる3つの賢い方法がここにあります。
メールマーケティング活動における機能レビュー
レビューは強力な社会的証明を提供します。 ホリデープロモーションや最新の靴のラインを宣伝するメールにそれらを掲載することで、売り上げを伸ばしましょう。 買い物客にあなたのベストセラーを思い出させる必要がありますか？ それもうまくいきます。
新しいSEOキーワードの顧客レビューを採掘する
SEOの柱の1つは、顧客が使用しているのと同じキーワードを使用することです。 しかし、言語は常に進化しており、マーケターが間違った想定をすることもあります。
頻繁に表示されるキーフレーズや用語についてレビューを定期的に確認することで、顧客との関係を維持します。 製品の説明でこれらの用語について話していますか？ そうでない場合は、更新が必要な場合があります。
製品に関する顧客の感情を理解する
レビューは、顧客があなたの製品についてどのように感じているかについての直接的な洞察を提供します。 特定の靴のレビューを見ると、顧客が現在どのように感じているか、そして顧客の感情が時間の経過とともに変化したかどうかを確認できます。
靴のブランドは、感情を利用して製品デザインを革新し、カタログを更新し、次にマーケティング予算をどこに投資するかを決定できます。 たとえば、評価が低く、「小さなフィット感」について数え切れないほどのレビューがある靴では、製品の説明を変更したり、再設計などのより重要な変更が必要になる場合があります。 ブランドがこれらの改善を行うと、レビューを通じて顧客の感情を追跡できます。
受信したレビューコンテンツから生成されたダッシュボードの例を次に示します。
レビューと履物：完璧にフィット
評価とレビューは小売業の重要な部分です。 靴のブランドは、上記のベストプラクティスを活用することで、レビューからより多くの価値を引き出すことができます。 レビューコレクションを増やし、レビュー表示を最適化し、それらのレビューの洞察をマーケティングと製品開発に活用することが、靴戦略を成功させるための鍵となります。