Valutazioni e recensioni: best practice per i marchi di calzature
Pubblicato: 2022-01-06Punti di forza
- Valutazioni e recensioni più forti possono aumentare i tassi di conversione, mitigare i rendimenti e alimentare l'innovazione dei prodotti per i marchi di calzature.
- Le strategie di raccolta delle recensioni per i marchi di calzature includono campagne e-mail post-acquisto, concorsi a premi di recensioni e campagne di campionamento dei prodotti.
- I marchi di calzature possono ottimizzare la visualizzazione delle recensioni tramite un modulo di recensione personalizzato, domande e risposte per i clienti e dispositivi di scorrimento per la vestibilità.
- Strumenti come il sentiment del prodotto e l'analisi di ricerca delle recensioni possono aiutare i marchi di calzature a ottenere più approfondimenti e valore dalle loro recensioni.
Le recensioni sono sempre state importanti. Aumentano la fiducia dei consumatori, aumentano i tassi di conversione e migliorano la SEO .
Ma ora, poiché l'e-commerce diventa sempre più onnipresente, sono assolutamente essenziali.
Secondo il nostro ultimo sondaggio su oltre 6.500 consumatori negli Stati Uniti, le valutazioni e le recensioni sono diventate il fattore più importante che incide sulle decisioni di acquisto, classificandosi al di sopra del prezzo, della spedizione gratuita, del marchio e dei consigli di familiari e amici. Uno sbalorditivo 86% degli acquirenti online (e il 51% di quelli che acquistano in negozio) afferma semplicemente che non acquisterà prodotti senza prima leggere le recensioni.
In un mondo in cui il commercio è sempre più condotto online, le recensioni e i contenuti generati dagli utenti possono fornire ai consumatori le informazioni di cui hanno bisogno per prendere decisioni sicure.
Per i marchi di calzature, le recensioni possono rispondere a domande su taglia, vestibilità, durata e altro. Possono fornire informazioni al di là di una semplice descrizione del prodotto, fornendo ai consumatori il feedback di acquirenti proprio come loro.
Di seguito, condividiamo le migliori pratiche per raccogliere, mostrare e sfruttare le recensioni nel settore delle calzature, utilizzando esempi del mondo reale di marchi di successo.
Raccolta di recensioni: best practice per i marchi di calzature
Dalle campagne e-mail ai concorsi a premi e al campionamento dei prodotti, i marchi di calzature esperti stanno trovando modi efficaci per generare recensioni.
Chiedi ai tuoi clienti recensioni via e-mail
L'e-mail è una delle vie più popolari per chiedere recensioni e una delle più riuscite. I nostri dati mostrano che l'80% di tutte le recensioni proviene da un'e-mail di follow-up post-acquisto. Dopo aver implementato le e-mail di richiesta di revisione, un cliente PowerReviews ha visto un aumento di oltre il 1.000% dei volumi di revisione il mese successivo!
Con risultati del genere, saresti pazzo a non inviare un'e-mail ai tuoi clienti chiedendo recensioni.
Crea una campagna di gocciolamento post-acquisto per la raccolta delle recensioni e non perderai mai l'opportunità di contattare un cliente per il suo feedback. Avrai sempre un flusso costante di nuove recensioni in arrivo.
Esegui un concorso a premi di revisione
Il 50% dei consumatori afferma di aver bisogno di essere incentivato a scrivere una recensione, quindi dai alle persone ciò che vogliono!
Incoraggiando i tuoi clienti a lasciare una recensione, puoi aumentare i volumi delle tue recensioni con un costo basso e uno sforzo minimo. Inoltre, i nostri dati mostrano che i marchi registrano un aumento del 260% nella raccolta quando incentivano i propri consumatori.
Lancia un concorso a premi per le recensioni, in cui ogni recensione conta come una voce. Uno dei nostri clienti di abbigliamento ha visto un aumento del 290% della raccolta di recensioni in soli 45 giorni grazie a questa strategia!
Con PowerReviews, puoi persino taggare le tue recensioni sindacate. Ad esempio, questa recensione su Zappos è arrivata originariamente tramite un concorso a premi sul sito Web di FootJoy:
Genera recensioni per nuovi prodotti con una campagna di campionamento
I nostri dati mostrano che esiste una relazione diretta e lineare tra il numero di recensioni a cui un acquirente è esposto sulla pagina di un prodotto e l'aumento del tasso di conversione. Quando viene aggiunta una sola recensione alla pagina di un prodotto, il tasso di conversione del prodotto aumenta del 52,2%. Aggiungi altre dieci recensioni e aumenta del 102,9%!
C'è solo un problema: tutti i nuovi prodotti iniziano con zero recensioni. Fortunatamente, puoi aumentare rapidamente le recensioni con una campagna di campionamento. Il campionamento è un ottimo modo per incentivare le recensioni, in particolare per i prodotti appena lanciati. Ecco come funziona.
- Offri ai clienti un campione di prodotto gratuito, un coupon fisico, un codice promozionale digitale o una carta regalo per riscattare un prodotto gratuitamente.
- Dì ai clienti che stai cercando il loro feedback.
- Siediti e aspetta che arrivino le recensioni.
Poiché hai già offerto ai clienti un prodotto gratuito, è più probabile che restituiscano il favore con una recensione. Abbiamo riscontrato che l'invio di recensioni da una campagna di campionamento di prodotti può variare dal 60% al 90%. Ottimo, vero?
Visualizzazione di recensioni: best practice per i marchi di calzature
Ora che sai come generare recensioni, parliamo di visualizzarle per ottenere il massimo impatto.
Personalizza il tuo modulo di recensione per ottenere risultati migliori
Il modulo di revisione di base chiede agli acquirenti di fornire una valutazione generale a stelle e di descrivere i loro pensieri. Funziona bene per alcuni marchi, ma gli acquirenti di calzature hanno molto altro da considerare.
Gli acquirenti di scarpe da ginnastica o da corsa potrebbero chiedersi quanto sia pesante una scarpa e se sarà un dolore portarla in giro nella borsa della palestra. Gli acquirenti di scarpe eleganti potrebbero aver bisogno di sapere se la scarpa può resistere una notte sulla pista da ballo o se il colore corrisponde davvero alle foto del prodotto.
Puoi affrontare questi problemi con un modulo di revisione personalizzato. In PowerReviews, chiamiamo queste domande specifiche del commerciante. Offrono due vantaggi: puoi raccogliere più dati sui tuoi consumatori, aiutando allo stesso tempo i futuri clienti a prendere decisioni di acquisto più sicure. Questo porta a migliori conversioni e meno ritorni. È una vittoria per tutti.
Dai un'occhiata a come Crocs fa questo:
Invitando i clienti a fare clic su una selezione anziché a riempire lo spazio vuoto, è facile per i clienti controllare rapidamente ciò che gli sembra vero. Li prepara anche a scrivere una recensione più dettagliata.
Una volta pubblicata la recensione, tutte le selezioni del revisore vengono visualizzate nella pagina del prodotto:
Appaiono anche in forma di riepilogo nella parte superiore delle recensioni. Queste informazioni aiutano gli acquirenti a rispondere a domande critiche su una scarpa. Possono anche fare clic sui filtri per trovare recensioni di persone con problemi di dimensioni e stile simili:
Invita la discussione con domande e risposte
Anche con un modulo di recensione stellare come Crocs, una recensione può solo rispondere a così tante domande. Gli acquirenti avranno comunque ulteriori domande da porre. È qui che entrano in gioco le domande e le risposte.
Domande e risposte offre ai rivenditori di calzature la possibilità di entrare in contatto con i consumatori durante i periodi cruciali di blocco degli acquisti. I clienti potrebbero avere domande su materiale, dimensioni o sensazione. Invitando i clienti a porre domande e consentendo ad altri di rispondere, i marchi di calzature possono mitigare l'abbandono del carrello, sia per questo acquirente che per i futuri acquirenti con preoccupazioni simili.
Riduci i resi con informazioni su dimensioni e vestibilità in crowdsourcing
I marchi di abbigliamento e calzature hanno alcuni dei tassi di rendimento più alti in tutti i settori. Secondo un rapporto di Footwear News , il 57% delle calzature viene restituito perché non si adattava. Ferma l'emorragia aiutando i consumatori a scegliere la loro migliore vestibilità con un dispositivo di scorrimento Taglia/Vestibilità sul display delle recensioni.
Questa semplice funzione può fare miracoli per ridurre i tassi di restituzione. I clienti possono valutare la taglia e la larghezza di una scarpa. Ecco un esempio dello slider Size/Fit in azione, tramite Shoe Carnival :
Sfruttare le recensioni: le migliori pratiche per i marchi di calzature
Le recensioni possono essere sfruttate durante il tuo marketing . Ecco tre modi intelligenti in cui i marchi di calzature possono ottenere un maggiore utilizzo dalle loro valutazioni e recensioni.
Le recensioni delle funzionalità nelle tue attività di email marketing
Le recensioni forniscono una potente prova sociale. Aumenta le vendite includendole nelle e-mail che pubblicizzano la tua promozione per le vacanze o l'ultima linea di calzature. Hai bisogno di ricordare agli acquirenti i tuoi best-seller? Funziona anche quello.
Estrarre le recensioni dei clienti per le nuove parole chiave SEO
Uno dei pilastri della SEO è utilizzare le stesse parole chiave utilizzate dai tuoi clienti. Ma il linguaggio è in continua evoluzione e a volte noi marketer facciamo supposizioni sbagliate.
Rimani al passo con i tuoi clienti rivedendo regolarmente le tue recensioni per le frasi chiave e i termini che continuano a comparire. Stai parlando con questi termini nelle descrizioni dei tuoi prodotti? In caso contrario, potrebbe essere necessario un aggiornamento.
Comprendi il sentimento dei clienti riguardo ai tuoi prodotti
Le recensioni forniscono informazioni dirette su come i tuoi clienti si sentono riguardo ai tuoi prodotti. Osservando le recensioni per una determinata scarpa, puoi vedere come si sentono attualmente i tuoi clienti e se il loro sentimento è cambiato nel tempo.
I marchi di calzature possono utilizzare il sentimento per innovare il design del prodotto, aggiornare il proprio catalogo e determinare dove investire successivamente il proprio budget di marketing. Ad esempio, una scarpa con valutazioni basse e innumerevoli recensioni che menzionano "vestibilità ridotta" potrebbe aver bisogno di una descrizione del prodotto riorganizzata o di un cambiamento più materiale come una riprogettazione. Una volta che il marchio ha apportato questi miglioramenti, può monitorare il sentimento dei clienti attraverso le sue recensioni.
Ecco un esempio di dashboard generato dal contenuto della recensione ricevuto:
Recensioni e calzature: una vestibilità perfetta
Valutazioni e recensioni sono una parte essenziale della vendita al dettaglio. I marchi di calzature possono ottenere più valore dalle loro recensioni sfruttando le migliori pratiche di cui sopra. Aumentare la raccolta delle recensioni, ottimizzare la visualizzazione delle recensioni e sfruttare le informazioni sulle recensioni nel marketing e nello sviluppo del prodotto sono fondamentali per una strategia di successo per le calzature.