평점 및 리뷰: 신발 브랜드 모범 사례
게시 됨: 2022-01-06파워 포인트
- 더 강력한 평가와 리뷰는 전환율을 높이고 반품을 줄이며 신발 브랜드의 제품 혁신을 촉진할 수 있습니다.
- 신발 브랜드에 대한 리뷰 수집 전략에는 구매 후 이메일 캠페인, 리뷰 경품 및 제품 샘플링 캠페인이 포함됩니다.
- 신발 브랜드는 맞춤형 리뷰 양식, 고객 Q&A, 사이즈 맞춤 슬라이더를 통해 리뷰 디스플레이를 최적화할 수 있습니다.
- 제품 감정 및 리뷰 검색 분석과 같은 도구는 신발 브랜드가 리뷰에서 더 많은 통찰력과 가치를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.
리뷰는 항상 중요했습니다. 그들은 소비자 신뢰를 높이고 전환율을 높이며 SEO 를 향상 시킵니다.
그러나 이제 전자 상거래가 보편화됨에 따라 전자 상거래는 절대적으로 필요합니다.
미국 전역의 6,500명 이상의 소비자를 대상으로 한 최신 설문 조사에 따르면 평점과 리뷰는 구매 결정, 가격보다 높은 순위, 무료 배송, 브랜드, 가족 및 친구의 추천에 영향을 미치는 가장 중요한 단일 요소 가 되었습니다. 놀랍게도 온라인 쇼핑객의 86%(매장에서 쇼핑하는 고객의 51%)는 먼저 리뷰를 읽지 않고는 제품을 구매하지 않을 것이라고 말했습니다.
상거래가 점점 더 온라인으로 수행되는 세상에서 리뷰와 사용자 생성 콘텐츠는 소비자에게 자신감 있는 결정을 내리는 데 필요한 정보를 제공할 수 있습니다.
신발 브랜드의 경우 리뷰를 통해 크기, 핏, 내구성 등에 대한 질문에 답할 수 있습니다. 그들은 단순한 제품 설명 이상의 정보를 제공할 수 있어 소비자에게 자신과 같은 쇼핑객의 피드백을 제공할 수 있습니다.
아래에서는 성공적인 브랜드의 실제 사례를 사용하여 신발 분야에서 리뷰를 수집, 표시 및 활용하는 모범 사례를 공유합니다.
리뷰 수집: 신발 브랜드 모범 사례
이메일 캠페인부터 경품 행사 및 제품 샘플링에 이르기까지 정통한 신발 브랜드는 리뷰를 생성하는 효과적인 방법을 찾고 있습니다.
이메일을 통해 고객에게 리뷰 요청
이메일은 리뷰를 요청 하는 가장 인기 있는 방법 중 하나이며 가장 성공적인 방법 중 하나입니다. 우리 데이터에 따르면 모든 리뷰의 80%가 구매 후 후속 이메일에서 비롯된 것입니다. 검토 요청 이메일을 구현한 후 한 PowerReviews 고객은 바로 다음 달 에 검토 양이 1,000% 이상 증가한 것을 확인했습니다!
이와 같은 결과를 얻으면 고객에게 리뷰를 요청하는 이메일을 보내지 않는 것이 좋습니다.
리뷰 수집을 위한 구매 후 드립 캠페인을 설정하면 고객의 피드백에 대해 후속 조치를 취할 수 있는 기회를 절대 놓치지 않을 것입니다. 항상 신선한 리뷰가 꾸준히 쏟아지고 있습니다.
검토 경품 행사 실행
소비자의 50%는 리뷰를 작성하기 위해 인센티브가 필요하다고 주장하므로 사람들이 원하는 것을 제공하십시오!
고객이 리뷰를 남기도록 장려함으로써 저렴한 비용과 최소한의 노력으로 리뷰 볼륨을 늘릴 수 있습니다. 또한 우리의 데이터에 따르면 브랜드는 소비자에게 인센티브를 제공할 때 컬렉션이 260% 증가합니다.
각 리뷰가 항목으로 간주되는 리뷰 경품을 던집니다. 우리 의류 고객 중 한 명은 이 전략 덕분에 단 45일 만에 리뷰 수집이 290% 증가하는 것을 보았습니다!
PowerReviews를 사용하면 신디케이트된 리뷰에 태그를 지정할 수도 있습니다. 예를 들어 Zappos의 이 리뷰는 원래 FootJoy 웹사이트의 경품 행사를 통해 제공되었습니다.
샘플링 캠페인으로 신제품에 대한 리뷰 생성
우리의 데이터는 쇼핑객이 제품 페이지에 노출된 리뷰의 수 와 전환율의 상승 사이에 직접적인 선형 관계가 있음을 보여줍니다 . 상품 페이지에 하나의 리뷰만 추가하면 상품의 전환율이 52.2% 증가합니다. 10개의 리뷰를 더 추가하면 102.9% 증가합니다!
단 하나의 문제가 있습니다. 모든 새 제품은 리뷰 없이 시작됩니다. 다행히 샘플링 캠페인을 통해 리뷰를 빠르게 올릴 수 있습니다. 샘플링은 특히 새로 출시된 제품에 대한 리뷰를 장려하는 좋은 방법입니다. 작동 방식은 다음과 같습니다.
- 고객에게 무료 제품 샘플, 실제 쿠폰, 디지털 프로모션 코드 또는 제품을 무료로 사용할 수 있는 기프트 카드를 제공합니다.
- 고객에게 피드백을 찾고 있다고 말합니다.
- 앉아서 리뷰가 올 때까지 기다리십시오.
이미 고객에게 무료 제품을 제공했기 때문에 리뷰로 호의에 보답할 가능성이 더 큽니다. 제품 샘플링 캠페인 에서 제출한 리뷰 는 60%에서 90% 사이입니다. 좋아, 그렇지?
리뷰 표시: 신발 브랜드 모범 사례
이제 리뷰를 생성하는 방법을 알았으므로 최대 효과를 위해 리뷰를 표시하는 방법에 대해 이야기하겠습니다.
더 나은 결과를 위해 리뷰 양식을 사용자 정의하십시오
기본 리뷰 양식은 쇼핑객에게 전반적인 별점을 제공하고 자신의 생각을 설명하도록 요청합니다. 일부 브랜드에서는 잘 작동하지만 신발 구매자는 고려해야 할 사항이 훨씬 더 많습니다.
운동화 또는 운동화 쇼핑객은 신발이 얼마나 무거운지, 그리고 체육관 가방에 넣고 다니는 것이 고통스러울지 궁금해할 수 있습니다. 드레스 신발 쇼핑객은 그 신발이 댄스 플로어에서 밤을 지새울 수 있는지 또는 색상이 제품 사진과 정말 일치하는지 알아야 할 수도 있습니다.
맞춤형 검토 양식을 사용하여 이러한 문제를 해결할 수 있습니다. PowerReviews에서는 이러한 판매자별 질문이라고 합니다. 두 가지 이점을 제공합니다. 소비자에 대해 더 많은 데이터를 수집할 수 있는 동시에 미래의 고객이 보다 자신 있는 구매 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다. 이것은 더 나은 전환과 더 적은 수익으로 이어집니다. 윈윈입니다.
Crocs 가 이 작업 을 수행 하는 방법을 살펴보세요 .
고객이 빈칸을 채우지 않고 선택 항목을 클릭하도록 유도함으로써 고객이 자신에게 맞는 것을 빠르게 확인할 수 있습니다. 또한 더 자세한 리뷰를 작성하도록 준비합니다.
리뷰가 게시되면 리뷰어가 선택한 모든 항목이 제품 페이지에 표시됩니다.
리뷰 상단에 요약 형식으로도 표시됩니다. 이 정보는 쇼핑객이 신발에 대한 중요한 질문에 답하는 데 도움이 됩니다. 필터를 클릭하여 비슷한 크기와 스타일을 가진 사람들의 리뷰를 찾을 수도 있습니다.
Q&A로 토론 초대
Crocs와 같은 뛰어난 리뷰 양식을 사용하더라도 리뷰는 많은 질문에 답할 수 있습니다. 쇼핑객은 여전히 묻고 싶은 추가 질문이 있습니다. Q&A가 나오는 곳입니다.
Q&A는 신발 소매업체가 중요한 구매 차단 시기에 소비자와 연결할 수 있는 기회를 제공합니다. 고객은 재질, 크기 또는 느낌에 대해 질문할 수 있습니다. 고객이 질문을 하도록 초대하고 다른 사람들이 답변할 수 있도록 함으로써 신발 브랜드는 이 쇼핑객과 비슷한 우려를 가진 미래의 쇼핑객 모두를 위해 장바구니 포기를 줄일 수 있습니다.
크라우드소싱된 크기 및 적합 정보로 반품 감소
의류 및 신발 브랜드는 업계 전반에 걸쳐 가장 높은 수익률을 기록하고 있습니다. Footwear News 의 보고서에 따르면 신발 의 57%가 맞지 않아 반품됩니다. 리뷰 디스플레이에서 사이즈/핏 슬라이더를 사용하여 소비자가 가장 잘 맞는 핏을 선택할 수 있도록 하여 출혈을 멈추십시오.
이 간단한 기능은 반품률을 줄이는 데 놀라운 효과를 줄 수 있습니다. 고객은 신발의 크기와 너비를 평가할 수 있습니다. 다음은 Shoe Carnival 을 통해 작동하는 Size/Fit 슬라이더의 예입니다 .
리뷰 활용: 신발 브랜드 모범 사례
리뷰는 마케팅 전반에 걸쳐 활용될 수 있습니다 . 다음은 신발 브랜드가 평점과 리뷰를 통해 더 많은 활용도를 얻을 수 있는 세 가지 현명한 방법입니다.
이메일 마케팅 활동의 기능 리뷰
리뷰는 강력한 사회적 증거를 제공합니다. 휴가 프로모션이나 최신 신발 라인을 광고하는 이메일에 포함하여 판매를 늘리십시오. 쇼핑객에게 베스트셀러를 상기시켜야 합니까? 그것도 효과가 있습니다.
새로운 SEO 키워드에 대한 고객 리뷰 마이닝
SEO의 기둥 중 하나는 고객이 사용하는 것과 동일한 키워드를 사용하는 것입니다. 그러나 언어는 항상 진화하고 있으며 때때로 우리 마케터는 잘못된 가정을 합니다.
계속해서 나타나는 핵심 문구와 용어에 대한 리뷰를 정기적으로 검토하여 고객과 긴밀한 관계를 유지하십시오. 제품 설명에서 이러한 용어를 사용하고 있습니까? 그렇지 않은 경우 업데이트가 필요할 수 있습니다.
제품에 대한 고객 감정 이해
리뷰는 고객이 제품에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 직접적인 통찰력을 제공합니다. 특정 신발에 대한 리뷰를 보면 고객이 현재 어떻게 느끼는지, 시간이 지남에 따라 감정이 변했는지 확인할 수 있습니다.
신발 브랜드는 감성을 사용하여 제품 디자인을 혁신하고 카탈로그를 업데이트하며 다음 마케팅 예산을 어디에 투자할지 결정할 수 있습니다. 예를 들어, 평점이 낮고 "작은 핏"을 언급하는 리뷰가 셀 수 없이 많은 신발은 제품 설명을 수정하거나 재설계와 같은 더 많은 재료 변경이 필요할 수 있습니다. 브랜드가 이러한 개선 작업을 수행하면 리뷰를 통해 고객 감정을 추적할 수 있습니다.
다음은 수신된 리뷰 콘텐츠에서 생성된 대시보드의 예입니다.
리뷰 및 신발: 완벽한 핏
평점과 리뷰는 소매업에서 필수적인 부분입니다. 신발 브랜드는 위의 모범 사례를 활용하여 리뷰에서 더 많은 가치를 끌어낼 수 있습니다. 리뷰 수집을 늘리고 리뷰 표시를 최적화하며 마케팅 및 제품 개발에서 이러한 리뷰 통찰력을 활용하는 것이 성공적인 신발 전략의 핵심입니다.