Évaluations et commentaires : Meilleures pratiques pour les marques de chaussures
Publié: 2022-01-06Points de puissance
- Des notes et des avis plus solides peuvent augmenter les taux de conversion, atténuer les retours et alimenter l'innovation des produits pour les marques de chaussures.
- Les stratégies de collecte d'avis pour les marques de chaussures comprennent des campagnes d'e-mails post-achat, des concours d'avis et des campagnes d'échantillonnage de produits.
- Les marques de chaussures peuvent optimiser l'affichage de leurs avis grâce à un formulaire d'avis personnalisé, des questions-réponses aux clients et des curseurs d'ajustement de taille.
- Des outils tels que le ressenti des produits et l'analyse de la recherche d'avis peuvent aider les marques de chaussures à glaner plus d'informations et de valeur à partir de leurs avis.
Les critiques ont toujours été importantes. Ils augmentent la confiance des consommateurs, augmentent les taux de conversion et stimulent le référencement .
Mais maintenant, alors que le commerce électronique devient de plus en plus omniprésent, ils sont absolument essentiels.
Selon notre dernière enquête auprès de plus de 6 500 consommateurs à travers les États-Unis, les notes et les avis sont devenus le facteur le plus important ayant une incidence sur les décisions d'achat, se classant au-dessus du prix, de la livraison gratuite, de la marque et des recommandations de la famille et des amis. 86 % des acheteurs en ligne (et 51 % de ceux qui achètent en magasin) déclarent qu'ils n'achèteront tout simplement pas de produits sans avoir d'abord lu les avis.
Dans un monde où le commerce se fait de plus en plus en ligne, les avis et le contenu généré par les utilisateurs peuvent fournir aux consommateurs les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions en toute confiance.
Pour les marques de chaussures, les avis peuvent répondre à des questions sur la taille, l'ajustement, la durabilité, etc. Ils peuvent fournir des informations au-delà d'une simple description de produit, armant les consommateurs des commentaires d'acheteurs comme eux.
Ci-dessous, nous partageons les meilleures pratiques pour collecter, afficher et exploiter les avis dans le domaine de la chaussure, en utilisant des exemples concrets de marques à succès.
Collecte d'avis : bonnes pratiques pour les marques de chaussures
Des campagnes par e-mail aux tirages au sort et à l'échantillonnage de produits, les marques de chaussures avisées trouvent des moyens efficaces de générer des avis.
Demandez des avis à vos clients par e-mail
Le courrier électronique est l'un des moyens les plus populaires pour demander des avis - et l'un des plus réussis. Nos données montrent que 80 % de tous les avis proviennent d'un e-mail de suivi post-achat. Après avoir mis en place des e-mails de demande d'avis, un client de PowerReviews a constaté une augmentation de plus de 1 000 % du volume d'avis dès le mois suivant !
Avec de tels résultats, vous seriez fou de ne pas envoyer d'e-mails à vos clients pour leur demander des avis.
Mettez en place une campagne de goutte à goutte post-achat pour la collecte d'avis, et vous ne manquerez jamais une occasion de faire un suivi auprès d'un client pour obtenir ses commentaires. Vous aurez toujours un flux constant de nouvelles critiques qui vous parviendront.
Organisez un concours d'avis
50 % des consommateurs affirment qu'ils doivent être incités à rédiger un avis, alors donnez aux gens ce qu'ils veulent !
En incitant vos clients à laisser un avis, vous pouvez augmenter vos volumes d'avis à moindre coût et avec un minimum d'effort. De plus, nos données montrent que les marques constatent une augmentation de 260 % de la collecte lorsqu'elles incitent leurs consommateurs.
Lancez un concours de critiques, où chaque critique compte comme une entrée. L'un de nos clients de l'habillement a vu une augmentation de 290 % de la collecte d'avis en seulement 45 jours grâce à cette stratégie !
Avec PowerReviews, vous pouvez même étiqueter vos avis syndiqués. Par exemple, cet avis chez Zappos est venu à l'origine via un tirage au sort sur le site Web FootJoy :
Générez des avis sur les nouveaux produits avec une campagne d'échantillonnage
Nos données montrent qu'il existe une relation directe et linéaire entre le nombre d'avis auxquels un acheteur est exposé sur une page de produit et l'augmentation du taux de conversion. Lorsqu'un seul avis est ajouté à une page produit, le taux de conversion du produit augmente de 52,2 %. Ajoutez dix avis supplémentaires et cela augmente de 102,9 % !
Il n'y a qu'un seul problème : tous les nouveaux produits commencent avec zéro avis. Heureusement, vous pouvez générer rapidement des avis avec une campagne d'échantillonnage. L'échantillonnage est un excellent moyen d'inciter les avis, en particulier pour les produits récemment lancés. Voilà comment cela fonctionne.
- Offrez aux clients un échantillon de produit gratuit, un coupon physique, un code promotionnel numérique ou une carte-cadeau pour échanger un produit gratuitement.
- Dites aux clients que vous recherchez leurs commentaires.
- Asseyez-vous et attendez que les critiques arrivent.
Parce que vous avez déjà offert un produit gratuit à vos clients, ils sont plus susceptibles de vous rendre la pareille avec un avis. Nous avons constaté que la soumission d'avis d'une campagne d'échantillonnage de produits peut varier de 60 % à 90 %. Génial, non ?
Affichage des avis : meilleures pratiques pour les marques de chaussures
Maintenant que vous savez comment générer des avis, parlons de leur affichage pour un impact maximal.
Personnalisez votre formulaire d'évaluation pour de meilleurs résultats
Le formulaire d'évaluation de base demande aux acheteurs de fournir une note globale en étoiles et de décrire leurs pensées. Cela fonctionne bien pour certaines marques, mais les acheteurs de chaussures ont bien plus à considérer.
Les acheteurs de chaussures de sport ou de course peuvent se demander à quel point une chaussure est lourde et si elle sera pénible à transporter dans son sac de sport. Les acheteurs de chaussures habillées peuvent avoir besoin de savoir si la chaussure peut supporter une nuit sur la piste de danse ou si la couleur correspond vraiment aux photos du produit.
Vous pouvez répondre à ces préoccupations avec un formulaire de révision personnalisé. Chez PowerReviews, nous appelons ces questions spécifiques au marchand. Ils offrent deux avantages : vous pouvez collecter davantage de données sur vos consommateurs, tout en aidant les futurs clients à prendre des décisions d'achat plus sûres. Cela conduit à de meilleures conversions et à moins de retours. C'est un gagnant-gagnant.
Jetez un œil à la manière dont Crocs procède :
En invitant les clients à cliquer sur une sélection plutôt que de remplir le blanc, il est facile pour les clients de cocher rapidement ce qui leur semble vrai. Cela les incite également à rédiger une critique plus détaillée.
Une fois l'avis publié, toutes les sélections de l'évaluateur s'affichent sur la page du produit :
Ils apparaissent également sous forme de résumé en haut des avis. Ces informations aident les acheteurs à répondre aux questions critiques sur une chaussure. Ils peuvent même cliquer sur les filtres pour trouver des avis de personnes ayant des problèmes de taille et de style similaires :
Inviter à discuter avec Q&A
Même avec un excellent formulaire d'avis comme Crocs, un avis ne peut répondre qu'à tant de questions. Les acheteurs auront toujours des questions supplémentaires à poser. C'est là que les questions et réponses entrent en jeu.
Les questions-réponses permettent aux détaillants de chaussures de se connecter avec les consommateurs pendant les périodes cruciales de blocage des achats. Les clients peuvent avoir des questions sur le matériau, la taille ou la sensation. En invitant les clients à poser des questions et en permettant aux autres de répondre, les marques de chaussures peuvent atténuer l'abandon du panier, à la fois pour cet acheteur et pour les futurs acheteurs ayant des préoccupations similaires.
Réduisez les retours avec des informations sur la taille et l'ajustement fournies par le public
Les marques de vêtements et de chaussures affichent certains des taux de retour les plus élevés de tous les secteurs. Selon un rapport de Footwear News , 57 % des chaussures sont retournées parce qu'elles ne convenaient pas. Arrêtez le saignement en aidant les consommateurs à choisir ce qui leur convient le mieux avec un curseur de taille/ajustement sur votre écran d'évaluation.
Cette fonctionnalité simple peut faire des merveilles pour réduire les taux de retour. Les clients peuvent évaluer la taille et la largeur d'une chaussure. Voici un exemple du Size/Fit Slider en action, via Shoe Carnival :
Tirer parti des avis : meilleures pratiques pour les marques de chaussures
Les avis peuvent être exploités tout au long de votre marketing . Voici trois façons intelligentes pour les marques de chaussures d'utiliser davantage leurs évaluations et leurs avis.
Examens des fonctionnalités dans vos efforts de marketing par e-mail
Les avis fournissent une preuve sociale puissante. Augmentez vos ventes en les présentant dans des e-mails annonçant votre promotion des fêtes ou votre dernière ligne de chaussures. Besoin de rappeler aux acheteurs vos best-sellers ? Cela fonctionne aussi.
Exploitez les avis des clients pour de nouveaux mots-clés SEO
L'un des piliers du référencement consiste à utiliser les mêmes mots-clés que vos clients utilisent. Mais le langage évolue constamment, et parfois nous, les spécialistes du marketing, faisons de mauvaises hypothèses.
Restez en phase avec vos clients en examinant régulièrement vos avis pour les phrases clés et les termes qui reviennent sans cesse. Parlez-vous de ces termes dans vos descriptions de produits ? Sinon, ils peuvent être dus pour une mise à jour.
Comprendre le sentiment des clients autour de vos produits
Les avis donnent un aperçu direct de ce que vos clients pensent de vos produits. En consultant les critiques d'une chaussure en particulier, vous pouvez voir comment vos clients se sentent actuellement et si leur sentiment a changé au fil du temps.
Les marques de chaussures peuvent utiliser le sentiment pour innover dans la conception de leurs produits, mettre à jour leur catalogue et déterminer où investir ensuite leur budget marketing. Par exemple, une chaussure avec de faibles notes et d'innombrables critiques mentionnant "petite coupe" peut avoir besoin d'une description de produit réorganisée ou d'un changement plus important comme une refonte. Une fois que la marque a apporté ces améliorations, elle peut suivre le sentiment des clients grâce à ses avis.
Voici un exemple de tableau de bord généré à partir du contenu d'avis reçu :
Avis et chaussures : un ajustement parfait
Les notes et les avis sont une partie essentielle du commerce de détail. Les marques de chaussures peuvent tirer plus de valeur de leurs avis en tirant parti des meilleures pratiques ci-dessus. L'augmentation de la collecte d'avis, l'optimisation de l'affichage de vos avis et l'exploitation de ces informations dans votre marketing et votre développement de produits sont la clé d'une stratégie de chaussures réussie.