Intercom'un ürün ilkeleri: İnovasyon için alan bırakmak için aşağıdaki tasarım temelleri

Intercom'daki tasarımcılar, sürekli olarak harika ürünler sunmaya çalışan çapraz işlevli ekiplerde çalışır.

Müşterilerimiz için karmaşık sorunları çözen basit sistemler tasarlıyoruz. Bu, kullanıcı arayüzlerine kafayı takmadığımız anlamına gelmez; doğru şeylere zaman ayırmak demektir. Gücümüz, tasarım için ne zaman standart en iyi uygulamaları izlememiz gerektiğini ve ne zaman yenilik yapıp yeni bir şey yaratmamız gerektiğini bilmekte yatar.

"Mevcut tasarım kurallarını varsayılan olarak kullanmaya çalışıyoruz, ancak bunlar yoksa veya yeterince iyi değilse, sorunu çözen yeni bir şey yaratırız"

Müşterimizin sorununu çözmüyorsa, inovasyonun hiçbir değeri olmadığına inanıyoruz. Soruna odaklanır ve onu çözmek için doğru tasarımı buluruz. Varolan tasarım kurallarını varsayılan olarak kullanmaya çalışıyoruz, ancak bunlar yoksa veya yeterince iyi değilse, sorunu çözen yeni bir şey yaratırız.

Bu, ilkelerimizi araştıran bir dizideki ikinci gönderi . Burada Charlotte, “Follow Fundamentals” tasarım prensibimizi tartışıyor.

Psikoloji tasarımın merkezindedir

Tasarım temelleri, ürünleri daha kolay ve daha keyifli hale getirmek için yaygın olarak izlenen bir dizi kalıptır. Ayrıca, standartları yeniden icat etmede kaybolmadan sorunları hızlı bir şekilde çözmeye odaklanmamızı sağlayarak tasarımcılar için son derece güç veriyorlar. Görsel tasarım kuralları, etkileşim tasarımı standartları veya içerik tasarımı en iyi uygulamaları şeklini alabilirler. Çoğu, belirli öğeleri bir arayüzde nasıl yüzeye çıktıklarına bağlı olarak zihnimizde nasıl gruplandırdığımızı tanımlayan Gestalt algı ilkeleri gibi insan psikolojisine dayanır.

Gestalt'ın yakınlık ilkesi

Tasarım temelleri, arayüz tasarlamayı kolaylaştırır. Örneğin, kullanıcıların dikkatini çektiği için kırmızı rengin hata mesajları için ideal olduğunu biliyoruz. İnsanlar, bir simge ve kısa bir etiket kombinasyonundan oluşuyorsa, menü öğeleri arasında gezinmeyi daha kolay bulur. Yazı tipi boyutu, ağırlık, renk ve boşluk kullanan net bir bilgi hiyerarşisi, insanların bir sayfanın içeriğini daha hızlı taramasını sağlar.

Bu temeller sorgulanabilir ve güncellenebilir. Bazıları artan kullanımdan yavaş yavaş ortaya çıkıyor; örneğin, artık birçok insan mobil cihazlarda bir sayfayı yenilemek için çekmeyi umuyor.

İyi bilgi hiyerarşisi, bir sayfadaki içeriğin taranmasını kolaylaştırır

Temel bilgiler harika tasarımın başlangıç ​​noktasıdır

Intercom'a tasarım müdürü olarak iki yıl sonra katıldım ve bunun beni tam zamanlı tasarıma geri döndürmenin en iyi organizasyonu olacağını hissettim. Bir tasarımcı ekibini yönetiyordum, ancak yönetimde sıklıkla olduğu gibi, kendim çok fazla tasarım yapmıyordum. Zanaatımı özlediğimi fark ettim ve ürün tasarımı hakkında hala öğrenecek çok şeyim olduğunu hissettim - bu yüzden bireysel katkıda bulunan rolüne geri dönmeye karar verdim.

“Tasarımın temellerini yeniden gözden geçirmek, daha iyi deneyimler tasarlamama ve gerektiğinde inovasyona odaklanmama yardımcı oldu”

Güçlü Ar-Ge ve tasarım ilkeleri sayesinde, bireysel katılımcı rolüne geçişim beklediğimden çok daha yumuşak oldu. Tasarımın temellerini yeniden gözden geçirmek, daha iyi deneyimler tasarlamama ve gerektiğinde yeniliğe, yani karmaşık sorunları çözmeye odaklanmama yardımcı oldu. Intercom'a katıldıktan sadece birkaç hafta sonra müşterilerimize değer sunabildim, bu da en başından beri güvenimi artırdı.

9 temel ilkeyi takip ediyoruz

Intercom'da, harika etkileşim tasarımının 9 temel ilkesini takip ediyoruz. Yeni ve mevcut tüm müşterilerimizin Intercom'dan hızla değer kazanmasını istiyoruz. Aşağıdaki tasarım standartları, birçok yönden değer sunmamızı sağlar:

Müşteriler Intercom'a daha çabuk alışıyor

Intercom, müşterilerimize kullanıcılarıyla anlamlı bir şekilde etkileşim kurmaları için birçok yol sunan güçlü bir araçtır, ancak bu, özellikle en yeni müşterilerimiz için başta bunaltıcı olabilir.

Mantıklı ve tanıdık bir yapı veya bir ikonografi seti oluşturmak için tasarım temellerini kullanmak, sunabileceğiniz en iyi işe alım yardımıdır. Müşterilerin diğer dijital ürünleri kullanarak edindikleri bilgileri bir kullanım kılavuzuna ihtiyaç duymadan uygulamalarına olanak tanır.

Müşterilerimizin çoğu günlük işlerinde çeşitli araçlar kullanır ve ortak tasarım modellerine alışkındır. Tasarımımızdaki bu kalıpları takip etmek öğrenme eğrisini azaltır. Bu nedenle Intercom'da insanların günlük yaşamlarında kullandıkları ürünler olan tüketici yazılımlarından ilham alıyoruz.

"Bir ayar simgesini daha havalı ve markaya daha uygun bir şeyle değiştirmek cazip gelebilir, ancak çoğumuz ayarlar simgesinin bir dişli olmasını bekliyoruz"

Bir tabloya göz atmak, birden çok nesneyi seçmek, öğeleri etiketlemek, bir ayarlar sayfasından hesabınızı yönetmek - bunlar çoğu dijital araçtaki standart deneyimlerdir ve bu iyi bilinen etkileşimleri yeniden keşfederek müşterilerimize bilişsel bir yük bindirmekten kaçınıyoruz. Ürünümüzde ve pazardaki diğer ürünlerle ilişki biçiminde tutarlılık önemlidir. Erişilebilirlik konusunda da bir fark yaratıyor: birçok insan görevlerini çevrimiçi olarak yerine getirebilmek için yerleşik dijital kalıplara güveniyor.

Bir ayar simgesini daha havalı ve markaya daha uygun bir şeye dönüştürmek cazip olabilir, ancak çoğumuz ayarlar simgesinin bir dişli olmasını bekliyoruz. Burası yenilik yapmak için doğru yer değil: kullanılabilirlik önce gelir.

Tanıdık simgelerin kullanılması erişilebilirliği artırır ve yeni kullanıcıların bir ürünü daha hızlı tanımasına yardımcı olabilir

Önemli olan yerde yenilik yapıyoruz

İnovasyonu çok önemsiyoruz. Temelleri ne zaman takip edeceğimizi ve ne zaman yenilik yapacağımızı bilme kapasitemiz, müşterilerimizin sevdiği, kullanımı kolay ürünler geliştirmemize olanak sağlayan en güçlü yönlerimizden biridir. Halihazırda var olan ve iyi çalışan etkileşimlere zaman ve enerji harcamak yerine, kullanıcılarımızı memnun etmek için yeni paradigmalar ve özellikler hakkında düşünmeye zaman harcıyoruz.

Otomasyon ürünlerimize odaklanan, müşterilerin konuşmalarını otomatikleştirmelerine ve son kullanıcıları için harika, kişiselleştirilmiş bir destek deneyimi oluşturmalarına yardımcı olacak deneyimler tasarlayan ekibin bir üyesiyim.

“Tasarım, karmaşık olanı basitleştirmekle ilgilidir”

İşimin bir kısmı, Intercom botlarının kullanımını ve anlaşılmasını kolaylaştırmak. Buna bir örnek, makine öğrenimi tarafından desteklenen Çözünürlük Botudur. Bu karmaşık bir teknolojidir, bu nedenle ortak kalıplara güvenmek, müşterilerimizin anlayacağı bir özellik oluşturmamızı kolaylaştırdı.

Çözünürlük Botu yanıtlarını, kartlar gibi daha yenilikçi bir düzen seçebileceğimiz basit bir tabloda sunmaya karar verdik. Yanıtlara daha karmaşık işlevleri (performansı karşılaştırmak için sıralama yeteneği gibi) müşterilerimiz için hemen anlamlı olacak şekilde kolayca eklememize olanak sağladı.

Basit, anında tanınabilir bir tablo görünümü seçmek, yenilikçi işlevselliğe odaklanabileceğimiz anlamına geliyordu.

Aşağıdaki tasarım temelleri, kompleksi basitleştirmekle ilgilidir. Müşterilerimizi, kaputun altında son derece karmaşık botlar oluşturma konusunda güçlendirmek için tanınabilir kalıplar ve deneyimler kullanıyoruz. Sonunda, karmaşıklığı halletmek onların işi değil, bizim işimiz.

daha hızlı hareket ediyoruz

Tasarım standartlarını takip etmek bizi daha hızlı yapar. Sevkiyat bizim kalp atışımızdır - yazılım yalnızca müşterilere teslim edildiğinde değerli hale gelir, bu nedenle hızlı göndeririz, erken göndeririz ve sık sık göndeririz. Ortak tasarım kalıplarını yeniden icat etmekten kaçınmak, tasarım ve geliştirmeyi hızlandırır.

Ürün genelinde yeniden kullanabileceğimiz ortak kalıplara atıfta bulunan tasarım sistemimiz Pulse'a çok güveniyoruz. Bazen çakışan özellikler üzerinde çalışan çok sayıda tasarımcı ve mühendis olduğunda, Pulse tutarlılığı artırır ve işleri daha hızlı oluşturmamıza yardımcı olur. Benzer ancak biraz farklı olan birden fazla kalıp ve bileşen oluşturmak ve sürdürmek zorunda kalmadan bir ekip olarak çok daha hızlı hareket edebiliriz.

Intercom'da, ürünlerimizin tamamında tasarımımızda tutarlı kalmamıza yardımcı olan bir tasarım sistemi olan Pulse kullanıyoruz.

Tasarım temellerini uygulamak, tasarım eleştirisi oturumlarımıza daha fazla nesnellik de getirir. Varsayılan olarak en yaygın kalıpla gidiyoruz - çoğu insanın anladığı.

Aşağıdaki temeller daha güçlü tasarıma yol açar

Tasarım temellerini takip etmek tembel bir kısayol değildir - tam tersine, müşterilerinizin zamanına saygı duyar ve başarılı olmalarını kolaylaştırır. Ne zaman ortak tasarım kalıplarını takip edeceğinizi ve ne zaman yenilik yapacağınızı bilmek Intercom'daki en güçlü yönlerimizden biridir. Sonuç olarak, bu ilke en önemli olana odaklanmaya yardımcı olur: müşterilerimizin sorunlarını çözmek için doğru ürünü oluşturmak.

Intercom Ürün Tasarım ekibinin çalışma şeklini beğendiniz mi? İşe alıyoruz – açık rollerimize göz atın.