インターコムの製品原則：革新のためのスペースを残すための設計の基本に従う

インターコムの設計者は、優れた製品を一貫して出荷するよう努める部門横断的なチームで働いています。

お客様の複雑な問題を解決するシンプルなシステムを設計します。 これは、ユーザーインターフェイスにこだわらないという意味ではありません。 それは正しいことに時間を費やすことを意味します。 私たちの強みは、設計の標準的なベストプラクティスに従うべき時期と、革新して新しいものを作成する必要がある時期を知ることにあります。

「私たちは既存の設計規則をデフォルトにしようとしますが、それらが存在しない場合、またはそれらが十分に良くない場合は、問題を解決する新しいものを作成します。」

お客様の問題を解決しなければ、革新する価値はないと信じています。 私たちは問題に焦点を当て、それを解決するための適切な設計を見つけます。 デフォルトで既存の設計規則を使用しようとしますが、それらが存在しない場合、またはそれらが十分でない場合は、問題を解決する新しいものを作成します。

これは、私たちの原則を探求するシリーズの2番目の投稿です。 ここでは、Charlotteが「FollowFundamentals」の設計原則について説明します。

心理学はデザインの中核です

デザインの基本は、製品をより使いやすく、より楽しくするために一般的に従う一連のパターンです。 また、設計者にとって非常に力を与えており、標準の再発明に迷うことなく、問題の迅速な解決に集中することができます。 それらは、ビジュアルデザインルール、インタラクションデザイン標準、またはコンテンツデザインのベストプラクティスの形をとることができます。 ほとんどは人間の心理学に基づいています。たとえば、ゲシュタルトの知覚原理は、特定の要素がインターフェースにどのように表示されるかに応じて、特定の要素を心の中でグループ化する方法を説明しています。

ゲシュタルトの近接性の原理

設計の基本により、インターフェイスの設計が容易になります。 たとえば、赤はユーザーの注意を引くため、エラーメッセージに最適であることがわかっています。 アイコンと短いラベルの組み合わせで構成されていると、メニュー項目をナビゲートしやすくなります。 フォントサイズ、太さ、色、空白を使用した明確な情報階層により、ユーザーはページのコンテンツをより高速にスキャンできます。

これらのファンダメンタルズは、挑戦して更新することができます。 使用量の増加から徐々に現れるものもあります。 たとえば、今では多くの人がモバイルでページを更新するためにプルできることを期待しています。

優れた情報階層により、ページ上のコンテンツのスキャンが容易になります

ファンダメンタルズは素晴らしいデザインの出発点です

私はデザインマネージャーとして2年後にインターコムに入社しました。フルタイムでデザインに戻るのに最適な組織だと感じました。 私はデザイナーのチームを監督していましたが、経営陣ではよくあることですが、自分でデザインをすることはあまりありませんでした。 自分の技術が欠けていることに気づき、製品デザインについて学ぶことがまだたくさんあると感じたので、個人の貢献者の役割に戻ることにしました。

「デザインの基本を再考することで、より良いエクスペリエンスをデザインし、必要な場所でイノベーションに集中することができました。」

強力な研究開発と設計原則のおかげで、個人の貢献者の役割への移行は、予想よりもはるかにスムーズでした。 デザインの基本を再考することで、より良いエクスペリエンスをデザインし、複雑な問題を解決するために必要なイノベーションに集中することができました。 インターコムに入社してからわずか数週間でお客様に価値を提供することができ、当初から自信がつきました。

9つの基本事項に従います

インターコムでは、優れたインタラクションデザインの9つの基本事項に従います。 私たちは、新規および既存のすべてのお客様に、インターコムから迅速に価値を提供してもらいたいと考えています。 設計基準に従うことで、さまざまな方法で価値を提供できます。

顧客はインターコムにすばやく慣れます

インターコムは、ユーザーと有意義な関係を築くための豊富な方法をお客様に提供する強力なツールですが、特に最新のお客様にとっては、最初は圧倒される可能性があります。

デザインの基礎を使用して、論理的で馴染みのある構造または図像セットを構築することは、提供できる最高のオンボーディング支援です。 取扱説明書を必要とせずに、他のデジタル製品を使用して得た知識を適用することができます。

ほとんどのお客様は、日常業務でさまざまなツールを使用しており、一般的なデザインパターンに慣れています。 私たちの設計でこれらのパターンに従うと、学習曲線が短縮されます。 これが、Intercomで、人々が日常生活で使用する製品である消費者向けソフトウェアからインスピレーションを得ている理由です。

「設定アイコンをよりクールでブランドに合ったものに変更するのは魅力的かもしれませんが、私たちのほとんどは設定アイコンが歯車になることを期待しています。」

テーブルの閲覧、複数のオブジェクトの選択、アイテムのタグ付け、設定ページからのアカウントの管理–これらはほとんどのデジタルツールの標準的なエクスペリエンスであり、これらのよく知られた相互作用を再発明することで、お客様に認知的負荷をかけることを回避します。 一貫性は、当社の製品内で、そしてそれが市場の他の製品と関連する方法で重要です。 アクセシビリティに関しても違いがあります。多くの人々は、確立されたデジタルパターンに依存して、オンラインでタスクを実行できるようにしています。

設定アイコンをよりクールでよりブランドに合ったものに変更することは魅力的かもしれませんが、私たちのほとんどは設定アイコンが歯車であることを期待しています。 これは、革新するのに適切な場所ではありません。使いやすさが最優先されます。

使い慣れたアイコンを使用すると、アクセシビリティが向上し、新しいユーザーが製品に早く慣れることができます。

重要な場所を革新します

私たちはイノベーションに深く関心を持っています。 いつファンダメンタルズを守り、いつ革新するかを知る能力は、私たちの大きな強みの1つであり、お客様が愛する使いやすい製品を構築することを可能にします。 すでに存在し、うまく機能しているインタラクションに時間とエネルギーを費やす代わりに、ユーザーを喜ばせるための新しいパラダイムと機能について考えることに時間を費やしています。

私は自動化製品に焦点を当てているチームのメンバーであり、顧客が会話を自動化し、エンドユーザー向けに素晴らしいパーソナライズされたサポートエクスペリエンスを作成できるようにエクスペリエンスを設計しています。

「デザインとは、複雑なものをシンプルにすることです」

私の仕事の一部は、インターコムボットを使いやすく理解しやすくすることです。 この例は、機械学習を利用したResolutionBotです。 これは複雑なテクノロジーであるため、一般的なパターンに依存することで、お客様が理解できる機能を簡単に構築できるようになりました。

カードのようなより革新的なレイアウトを選択できる簡単な表に、ResolutionBotの回答を表示することにしました。 これにより、顧客がすぐに理解できる方法で、回答にさらに複雑な機能を簡単に追加できるようになりました。たとえば、回答を並べ替えてパフォーマンスを比較する機能などです。

シンプルですぐに認識できるテーブルビューを選択することは、革新的な機能に集中できることを意味しました

設計の基本に従うことは、複雑さを単純にすることです。 認識可能なパターンと経験を使用して、お客様が内部で非常に複雑なボットを作成できるようにします。 結局のところ、複雑さを処理するのは私たちの仕事であり、彼らの複雑さではありません。

私たちはより速く動きます

設計基準に従うことで、私たちはより速くなります。 出荷は私たちの心臓部です。ソフトウェアは顧客に納品されたときにのみ価値があります。そのため、私たちは迅速に出荷し、早期に出荷し、頻繁に出荷します。 一般的なデザインパターンの再発明を回避することで、設計と開発がスピードアップします。

製品全体で再利用できる一般的なパターンを参照する設計システムPulseに大きく依存しています。 重複することがある機能に取り組んでいる設計者やエンジニアが多数いる場合、Pulseは一貫性を向上させ、物事をより迅速に構築するのに役立ちます。 類似しているがわずかに異なる複数のパターンやコンポーネントを構築して維持する必要がないため、チームとしてはるかに速く移動できます。

Intercomでは、Pulseを使用しています。これは、製品全体で設計の一貫性を保つのに役立つ設計システムです。

デザインの基礎を適用することで、デザイン批評セッションの客観性も高まります。 デフォルトでは、最も一般的なパターン、つまりほとんどの人が理解しているパターンを使用します。

ファンダメンタルズに従うと、より強力な設計につながります

デザインの基本に従うことは怠惰な近道ではありません。それどころか、それは顧客の時間を尊重し、顧客が成功しやすくします。一般的なデザインパターンに従う時期と革新する時期を知ることは、インターコムの最大の強みの1つです。 最終的に、この原則は、お客様の問題を解決するための適切な製品を構築するという最も重要なことに焦点を当てるのに役立ちます。

インターコム製品設計チームの働き方の音が好きですか？ 私たちは採用しています–私たちのオープンな役割をチェックしてください。