مبادئ منتج Intercom: اتباع أساسيات التصميم لترك مساحة للابتكار

يعمل المصممون في Intercom في فرق متعددة الوظائف تسعى جاهدة لشحن منتجات رائعة باستمرار.

نصمم أنظمة بسيطة لحل المشكلات المعقدة لعملائنا. هذا لا يعني أننا لا نستحوذ على واجهات المستخدم ؛ يعني قضاء الوقت في الأشياء الصحيحة. تكمن قوتنا في معرفة متى يجب علينا اتباع أفضل الممارسات القياسية للتصميم ومتى نحتاج إلى الابتكار وإنشاء شيء جديد.

"نحاول التقصير في اتفاقيات التصميم الحالية ، ولكن إذا لم تكن موجودة ، أو إذا لم تكن جيدة بما يكفي ، فنحن نبتكر شيئًا جديدًا يحل المشكلة"

نعتقد أنه لا قيمة للابتكار إذا لم يحل مشكلة عملائنا. نحن نركز على المشكلة وإيجاد التصميم المناسب لحلها. نحاول التقصير في اتفاقيات التصميم الحالية ، ولكن إذا لم تكن موجودة ، أو إذا لم تكن جيدة بما فيه الكفاية ، فنحن نصنع شيئًا جديدًا يحل المشكلة.

هذه هي المقالة الثانية في سلسلة تستكشف مبادئنا . هنا تناقش شارلوت مبدأ تصميمنا "اتبع الأساسيات".

علم النفس هو جوهر التصميم

أساسيات التصميم هي مجموعة من الأنماط التي يتم اتباعها بشكل شائع لجعل المنتجات أسهل وأكثر متعة في الاستخدام. كما أنها تعمل على تمكين المصممين للغاية ، مما يمكننا من التركيز على حل المشكلات بسرعة دون الضياع في إعادة اختراع المعايير. يمكن أن تأخذ شكل قواعد التصميم المرئي أو معايير تصميم التفاعل أو أفضل ممارسات تصميم المحتوى. يعتمد معظمها على علم النفس البشري ، مثل مبادئ الجشطالت للإدراك التي تصف كيف نجمع عناصر معينة معًا في أذهاننا اعتمادًا على كيفية ظهورها على الواجهة.

مبدأ الجشطالت في القرب

تجعل أساسيات التصميم تصميم الواجهات أسهل. على سبيل المثال ، نعلم أن اللون الأحمر مثالي لرسائل الخطأ لأنه يلفت انتباه المستخدمين. يجد الأشخاص أنه من الأسهل التنقل عبر عناصر القائمة إذا كانت تتألف من مزيج من رمز وتسمية قصيرة. يسمح التسلسل الهرمي للمعلومات الواضحة باستخدام حجم الخط والوزن واللون والمسافة البيضاء للأشخاص بمسح محتوى الصفحة بشكل أسرع.

يمكن تحدي هذه الأساسيات وتحديثها. يخرج البعض تدريجياً من زيادة الاستخدام ؛ على سبيل المثال ، يتوقع الكثير من الأشخاص الآن أن يتمكنوا من السحب لتحديث صفحة على الهاتف المحمول.

يجعل التسلسل الهرمي للمعلومات الجيدة من السهل فحص المحتوى على الصفحة

الأساسيات هي نقطة البداية للتصميم الرائع

انضممت إلى Intercom بعد عامين كمدير تصميم ، وشعرت أنها ستكون أفضل منظمة تعيدني إلى التصميم بدوام كامل. كنت أشرف على فريق من المصممين ، ولكن كما هو الحال غالبًا في الإدارة ، لم أكن أقوم بتصميم نفسي كثيرًا. أدركت أنني كنت أفتقد مهنتي ، وشعرت أنه لا يزال لدي الكثير لأتعلمه عن تصميم المنتج - لذلك قررت العودة إلى دور المساهم الفردي.

"لقد ساعدتني إعادة النظر في أساسيات التصميم في تصميم تجارب أفضل والتركيز على الابتكار عند الحاجة"

بفضل البحث والتطوير القوي ومبادئ التصميم ، كان انتقالي مرة أخرى إلى دور المساهم الفردي أكثر سلاسة مما كنت أتوقع. ساعدتني إعادة النظر في أساسيات التصميم في تصميم تجارب أفضل والتركيز على الابتكار عند الحاجة - لحل المشكلات المعقدة. لقد تمكنت من تقديم قيمة لعملائنا بعد أسابيع قليلة فقط من الانضمام إلى Intercom ، مما عزز ثقتي منذ البداية.

نتبع 9 أساسيات

في Intercom ، نتبع 9 أساسيات لتصميم التفاعل الرائع. نريد أن يحصل جميع عملائنا ، الجدد والحاليين ، على قيمة من الاتصال الداخلي بسرعة. تمكننا معايير التصميم التالية من تقديم قيمة بعدة طرق:

يصبح العملاء على دراية بالاتصال الداخلي بسرعة أكبر

يعد الاتصال الداخلي أداة قوية توفر لعملائنا وفرة من الطرق للتفاعل بشكل هادف مع مستخدميهم ، ولكن هذا قد يكون ساحقًا في البداية - خاصة لعملائنا الجدد.

يعد استخدام أساسيات التصميم لبناء هيكل منطقي ومألوف أو مجموعة أيقونات أفضل مساعدة في الإعداد يمكنك تقديمها. يسمح للعملاء بتطبيق المعرفة التي اكتسبوها من استخدام المنتجات الرقمية الأخرى ، دون الحاجة إلى دليل التعليمات.

يستخدم معظم عملائنا مجموعة متنوعة من الأدوات في عملهم اليومي ، وقد اعتادوا على أنماط التصميم الشائعة. إن اتباع هذه الأنماط في تصميمنا يقلل من منحنى التعلم. هذا هو سبب استلهامنا في Intercom من برامج المستهلك - المنتجات التي يستخدمها الأشخاص في حياتهم اليومية.

"قد يكون تغيير رمز الإعدادات إلى شيء أكثر روعة وأكثر على العلامة التجارية أمرًا مغريًا ، لكن معظمنا يتوقع أن يكون رمز الإعدادات ترسًا"

تصفح جدول ، واختيار كائنات متعددة ، ووضع علامات على العناصر ، وإدارة حسابك من صفحة الإعدادات - هذه تجارب قياسية في معظم الأدوات الرقمية ، ونتجنب وضع عبء معرفي على عملائنا من خلال إعادة اختراع هذه التفاعلات المعروفة. الاتساق مهم داخل منتجاتنا ، وفي طريقة ارتباطه بالمنتجات الأخرى في السوق. إنه يحدث فرقًا فيما يتعلق بإمكانية الوصول أيضًا: يعتمد الكثير من الأشخاص على الأنماط الرقمية الراسخة ليتمكنوا من تنفيذ مهامهم عبر الإنترنت.

قد يكون تغيير رمز الإعدادات إلى شيء أكثر برودة وأكثر على العلامة التجارية أمرًا مغريًا ، لكن معظمنا يتوقع أن يكون رمز الإعدادات ترسًا. هذا ليس المكان المناسب للابتكار: سهولة الاستخدام تأتي أولاً.

يؤدي استخدام الرموز المألوفة إلى تحسين إمكانية الوصول ويمكن أن يساعد المستخدمين الجدد على الشعور بالارتياح تجاه المنتج بشكل أسرع

نحن نبتكر حيثما كان الأمر مهمًا

نحن نهتم بشدة بالابتكار. تعد قدرتنا على معرفة متى نتبع الأساسيات ومتى نبتكر إحدى نقاط قوتنا الرئيسية ، مما يسمح لنا ببناء منتجات سهلة الاستخدام يحبها عملاؤنا. بدلاً من إهدار الوقت والطاقة في التفاعلات الموجودة بالفعل والتي تعمل بشكل جيد ، نقضي الوقت في التفكير في نماذج وميزات جديدة لإسعاد مستخدمينا.

أنا عضو في الفريق الذي يركز على منتجات الأتمتة لدينا ، وتصميم الخبرات لمساعدة العملاء على أتمتة محادثاتهم وإنشاء تجربة دعم مذهلة ومخصصة لمستخدميهم النهائيين.

"التصميم هو جعل المعقد بسيطًا"

جزء من عملي هو جعل روبوتات الاتصال الداخلي سهلة الاستخدام والفهم. مثال على ذلك هو Resolution Bot ، الذي يتم تشغيله بواسطة التعلم الآلي. إنها تقنية معقدة ، لذا فإن الاعتماد على الأنماط الشائعة سهّل علينا بناء ميزة يفهمها عملاؤنا.

قررنا تقديم إجابات Resolution Bot في جدول بسيط ، حيث كان بإمكاننا اختيار تخطيط أكثر إبداعًا مثل البطاقات. لقد سمح لنا بإضافة المزيد من الوظائف المعقدة إلى الإجابات بسهولة - مثل القدرة على فرزها لمقارنة الأداء - بطريقة منطقية لعملائنا على الفور.

يعني اختيار عرض جدول بسيط يمكن التعرف عليه على الفور أنه يمكننا التركيز على الوظائف المبتكرة

تتمثل أساسيات التصميم التالية في جعل المعقد بسيطًا. نستخدم أنماطًا وخبرات يمكن التعرف عليها لتمكين عملائنا من إنشاء روبوتات معقدة للغاية تحت الغطاء. في النهاية ، فإن مهمتنا هي التعامل مع التعقيد ، وليس تعقيدهم.

نحن نتحرك بشكل أسرع

اتباع معايير التصميم يجعلنا أسرع. الشحن هو نبض قلبنا - تصبح البرامج ذات قيمة فقط عندما يتم تسليمها للعملاء ، لذلك نحن نشحن بسرعة ، ونشحن مبكرًا ، ونشحن كثيرًا. يؤدي تجنب إعادة اختراع أنماط التصميم الشائعة إلى تسريع عملية التصميم والتطوير.

نعتمد كثيرًا على نظام التصميم الخاص بنا ، Pulse ، الذي يشير إلى الأنماط الشائعة التي يمكننا إعادة استخدامها عبر المنتج. عندما يكون هناك العديد من المصممين والمهندسين الذين يعملون على ميزات تتداخل أحيانًا ، يعمل Pulse على تحسين التناسق ويساعدنا في بناء الأشياء بشكل أسرع. يمكننا أن نتحرك بشكل أسرع كفريق واحد من خلال عدم الاضطرار إلى بناء وصيانة أنماط ومكونات متعددة متشابهة ولكنها مختلفة قليلاً.

في Intercom ، نستخدم Pulse ، وهو نظام تصميم يساعدنا على البقاء متسقين في تصميمنا عبر منتجنا

يؤدي تطبيق أساسيات التصميم أيضًا إلى زيادة الموضوعية في جلسات نقد التصميم. نتبع النمط الأكثر شيوعًا بشكل افتراضي - وهو النمط الذي يفهمه معظم الناس.

الأساسيات التالية تؤدي إلى تصميم أقوى

إن اتباع أساسيات التصميم ليس اختصارًا كسولًا - بل على العكس من ذلك ، فهو يحترم وقت عملائك ويسهل عليهم تحقيق النجاح .. معرفة متى يجب اتباع أنماط التصميم الشائعة ومتى يجب الابتكار هي إحدى أكبر نقاط القوة لدينا في Intercom. في النهاية ، يساعد هذا المبدأ على التركيز على ما هو أكثر أهمية: بناء المنتج المناسب لحل مشاكل عملائنا.

هل تحب صوت الطريقة التي يعمل بها فريق تصميم منتجات الاتصال الداخلي؟ نحن نوظف - تحقق من أدوارنا المفتوحة.