Principiile produsului Intercom: Urmărirea fundamentelor de proiectare pentru a lăsa spațiu pentru inovație

Designerii de la Intercom lucrează în echipe interfuncționale care se străduiesc să livreze în mod constant produse excelente.

Proiectăm sisteme simple care rezolvă probleme complexe pentru clienții noștri. Asta nu înseamnă că nu suntem obsedați de interfețele cu utilizatorul; înseamnă să petreci timp cu lucrurile potrivite. Puterea noastră constă în a ști când ar trebui să urmăm cele mai bune practici standard pentru design și când trebuie să inovăm și să creăm ceva nou.

„Încercăm să respectăm convențiile de design existente, dar dacă acestea nu există sau dacă nu sunt suficient de bune, creăm ceva nou care rezolvă problema.”

Credem că inovarea nu are valoare dacă nu rezolvă problema clienților noștri. Ne concentrăm pe problemă și pe găsirea designului potrivit pentru a o rezolva. Încercăm să utilizăm implicit convențiile de proiectare existente, dar dacă acestea nu există sau dacă nu sunt suficient de bune, creăm ceva nou care rezolvă problema.

Aceasta este a doua postare dintr-o serie care explorează principiile noastre . Aici, Charlotte discută principiul nostru de proiectare „Urmărește elementele fundamentale”.

Psihologia este în centrul designului

Fundamentele de design sunt un set de modele care sunt urmate în mod obișnuit pentru a face produsele mai ușor și mai plăcut de utilizat. Ele sunt, de asemenea, extrem de încurajatoare pentru designeri, permițându-ne să ne concentrăm pe rezolvarea rapidă a problemelor, fără a ne pierde în reinventarea standardelor. Acestea pot lua forma unor reguli de proiectare vizuală, standarde de proiectare a interacțiunii sau bune practici de proiectare a conținutului. Cele mai multe se bazează pe psihologia umană, precum principiile Gestalt ale percepției, care descriu modul în care grupăm anumite elemente împreună în mintea noastră, în funcție de modul în care apar ele pe o interfață.

Principiul Gestalt al proximității

Fundamentele de proiectare facilitează proiectarea interfețelor. De exemplu, știm că culoarea roșie este ideală pentru mesajele de eroare deoarece atrage atenția utilizatorilor. Oamenilor le este mai ușor să navigheze prin elementele de meniu dacă sunt compuse dintr-o combinație de pictogramă și o etichetă scurtă. O ierarhie clară a informațiilor care utilizează dimensiunea fontului, greutatea, culoarea și spațiul alb permite oamenilor să scaneze mai rapid conținutul unei pagini.

Aceste fundamente pot fi contestate și actualizate. Unele apar treptat din utilizarea crescută; de exemplu, mulți oameni se așteaptă acum să poată trage pentru a reîmprospăta o pagină pe mobil.

O ierarhie bună a informațiilor facilitează scanarea conținutului unei pagini

Elementele fundamentale sunt punctul de plecare al unui design excelent

M-am alăturat la Intercom după doi ani ca manager de design, simțind că ar fi cea mai bună organizație care să mă readucă la proiectare cu normă întreagă. Supravegheam o echipă de designeri, dar, așa cum se întâmplă adesea în management, nu făceam prea multe design-uri. Mi-am dat seama că îmi lipsește meseria și simțeam că mai aveam multe de învățat despre designul de produs – așa că am decis să revin la un rol de colaborator individual.

„Revizuirea elementelor fundamentale ale designului m-a ajutat să creez experiențe mai bune și să mă concentrez pe inovație acolo unde este nevoie”

Datorită principiilor puternice de cercetare și dezvoltare și proiectare, tranziția mea înapoi la un rol de colaborator individual a fost mult mai ușoară decât mă așteptam. Revizuirea elementelor fundamentale ale designului m-a ajutat să proiectez experiențe mai bune și să mă concentrez pe inovație acolo unde este nevoie - pentru a rezolva probleme complexe. Am reușit să ofer valoare clienților noștri la doar câteva săptămâni după ce m-am alăturat la Intercom, ceea ce mi-a sporit încrederea încă de la început.

Urmăm 9 elemente fundamentale

La Intercom, urmăm 9 elemente fundamentale ale unui design excelent de interacțiune. Ne dorim ca toți clienții noștri, noi și existenți, să obțină rapid valoare de la Intercom. Respectarea standardelor de proiectare ne permite să oferim valoare în mai multe moduri:

Clienții se familiarizează mai repede cu Intercom

Interfonul este un instrument puternic care oferă clienților noștri o mulțime de modalități de a interacționa semnificativ cu utilizatorii lor, dar care poate fi copleșitor la început – în special pentru cei mai noi clienți.

Utilizarea elementelor fundamentale de proiectare pentru a construi o structură logică și familiară sau un set de iconografie este cel mai bun ajutor de integrare pe care îl puteți oferi. Le permite clienților să aplice cunoștințele pe care le-au dobândit în urma utilizării altor produse digitale, fără a fi nevoie de un manual de instrucțiuni.

Majoritatea clienților noștri folosesc o varietate de instrumente în munca lor de zi cu zi și sunt obișnuiți cu modele de design obișnuite. Urmărirea acestor modele în designul nostru reduce curba de învățare. Acesta este motivul pentru care la Intercom ne inspirăm adesea din software-ul de consum - produse pe care oamenii le folosesc în viața de zi cu zi.

„Schimbarea unei pictograme de setări în ceva mai cool și mai potrivit pentru marcă poate fi tentantă, dar cei mai mulți dintre noi se așteaptă ca pictograma setărilor să fie o roată”

Răsfoirea unui tabel, selectarea mai multor obiecte, etichetarea articolelor, gestionarea contului dvs. dintr-o pagină de setări - acestea sunt experiențe standard în majoritatea instrumentelor digitale și evităm să punem o sarcină cognitivă asupra clienților noștri reinventând aceste interacțiuni binecunoscute. Consecvența este importantă în cadrul produsului nostru și în modul în care se raportează la alte produse de pe piață. Face diferența și în ceea ce privește accesibilitatea: mulți oameni se bazează pe modele digitale stabilite pentru a-și putea îndeplini sarcinile online.

Schimbarea unei pictograme de setări în ceva mai cool și mai potrivit pentru marcă poate fi tentantă, dar cei mai mulți dintre noi se așteaptă ca pictograma setărilor să fie o roată. Pur și simplu, acesta nu este locul potrivit pentru a inova: utilitatea este pe primul loc.

Utilizarea pictogramelor familiare îmbunătățește accesibilitatea și poate ajuta utilizatorii noi să se simtă confortabil cu un produs mai rapid

Inovăm acolo unde contează

Ne pasă profund de inovație. Capacitatea noastră de a ști când să urmăm elementele fundamentale și când să inovăm este unul dintre punctele noastre forte majore, permițându-ne să construim produse ușor de utilizat pe care clienții noștri le iubesc. În loc să cheltuim timp și energie pentru interacțiunile care există deja și funcționează bine, petrecem timp gândindu-ne la noi paradigme și funcții pentru a ne bucura utilizatorii.

Sunt un membru al echipei care se concentrează pe produsele noastre de automatizare, proiectând experiențe pentru a ajuta clienții să-și automatizeze conversațiile și să creeze o experiență de asistență uimitoare și personalizată pentru utilizatorii lor finali.

„Designul înseamnă simplitatea complexului”

O parte din munca mea este de a face roboții Intercom ușor de utilizat și de înțeles. Un exemplu în acest sens este Resolution Bot, care este alimentat de machine learning. Este o tehnologie complexă, așa că bazarea pe modele comune ne-a făcut mai ușor să construim o caracteristică pe care clienții noștri ar înțelege.

Am decis să prezentăm răspunsurile Resolution Bot într-un tabel simplu, unde am fi putut alege un aspect mai inovator, cum ar fi cardurile. Ne-a permis să adăugăm cu ușurință funcționalități mai complexe la răspunsuri – cum ar fi capacitatea de a le sorta pentru a compara performanța – într-un mod care să aibă sens imediat pentru clienții noștri.

Alegerea unei vederi de tabel simplă, recunoscută instantaneu, a însemnat că ne-am putea concentra pe funcționalitatea inovatoare

Urmărirea fundamentelor de proiectare înseamnă simplificarea complexului. Folosim modele și experiențe recunoscute pentru a le împuternici clienților noștri să creeze roboți care sunt extrem de complexi sub capotă. În cele din urmă, este treaba noastră să gestionăm complexitatea, nu a lor.

Ne mișcăm mai repede

Respectarea standardelor de design ne face mai rapid. Expedierea este ritmul nostru – software-ul devine valoros doar atunci când este livrat clienților, așa că expediem rapid, livrăm devreme și expediem des. Evitarea reinventării modelelor comune de design accelerează proiectarea și dezvoltarea.

Ne bazăm foarte mult pe sistemul nostru de design, Pulse, care face referire la modele comune pe care le putem reutiliza în întregul produs. Când sunt mulți designeri și ingineri care lucrează la funcții care uneori se suprapun, Pulse îmbunătățește consistența și ne ajută să construim lucrurile mai rapid. Ne putem deplasa mult mai repede ca o echipă, fără a fi nevoiți să construim și să menținem mai multe modele și componente care sunt similare, dar ușor diferite.

La Intercom folosim Pulse, un sistem de design care ne ajută să rămânem consecvenți în designul nostru pentru produsul nostru

Aplicarea elementelor fundamentale ale designului aduce, de asemenea, mai multă obiectivitate sesiunilor noastre de critică de design. În mod implicit, mergem cu cel mai comun model – cel înțeles de majoritatea oamenilor.

Urmărirea elementelor fundamentale duce la un design mai puternic

Urmărirea elementelor fundamentale de design nu este o scurtătură leneșă – dimpotrivă, respectă timpul clienților tăi și le face mai ușor să reușească.. A ști când să urmezi tiparele comune de design și când să inovem este unul dintre cele mai mari puncte forte ale noastre la Intercom. În cele din urmă, acest principiu ajută să ne concentrăm pe ceea ce este cel mai important: construirea produsului potrivit pentru a rezolva problemele clienților noștri.

Îți place sunetul modului în care lucrează echipa Intercom Product Design? Facem angajări – verificați rolurile noastre deschise.