Yoldaşlar Arası Spotlight: Mark Iafrate

Intercomrade Spotlights, Intercom çalışanlarının kariyerlerini, ilgi alanlarını, deneyimlerini ve geleceğe yönelik umutlarını keşfeden hikayelerini içeren bir dizidir.

San Francisco ofisimizde Kıdemli Ürün Pazarlama Müdürü, Platform ve Ortaklıklar Mark Iafrate ile tanışın. Kendisiyle pazarlama tutkusu, işleri ve Intercom'da geçirdiği iki buçuk yıl hakkında sohbet ettik.

Ne kadar süredir Intercom'dasın?

Yaklaşık iki buçuk yıl! Klişe ama zaman gerçekten uçuyor, özellikle de işler Intercom'da olduğu kadar hızlı ilerlediğinde. O kadar çok şey değişiyor ki ve o kadar çok heyecan verici fırsat var ki bazen kendimi hala yeni hissediyorum.

Eğlenceli, düşündürücü projeler üzerinde çalışıyorum ve işimin doğası sürekli gelişiyor. Farklı sorunlarla uğraşıyorum ve her zaman yeni insanlarla tanışıyorum, bu da her şeyi taze tutuyor.

Intercom'a giden yolu nasıl buldunuz?

Üniversiteden sonraki ilk işim doğu kıyısında küçük bir teknoloji girişimi için çalışmaktı ve sadece birkaç hafta sonra, bu yazılım girişimleri ve teknoloji dünyasının olmak istediğim yer olduğunu fark ettim.

Kariyerimin başında birkaç çok erken aşamadaki şirkette çalıştım ve 2014'te Intercom'u kullandığımız kendi yazılım şirketimi kurdum.

"Intercom'u kullanmayı ve blogu okumayı ne kadar sevdiğimi hatırladım, bu yüzden kültür hakkında bilgi edinmek için burada çalışan bazı insanlara ulaştım"

2017'de San Francisco'ya taşındım ve iki yıllık bir bağımsız danışman olarak görev yapmadan önce bir B2B SaaS şirketinde pazarlama yöneticiliği yaptım. Bir süre sonra, bir değişiklik yapma isteği duydum ve ürün-pazarını uygun bulan, ancak büyüme ve benim bir etki yaratmam için hâlâ çok yeri olan şirketlerin kısa bir listesini yaptım. Intercom'u kullanmayı ve blogu okumayı ne kadar sevdiğimi hatırladım, bu yüzden kültür hakkında bilgi edinmek için burada çalışan bazı insanlara ulaştım.

Ürünleri ne kadar iyi inşa ettiğimiz ve sevk ettiğimizden liderliğin gücüne ve insanlarla her gün çalışmanın ne kadar eğlenceli olduğuna kadar şirket hakkında harika şeyler duydum. Platform ve Uygulama Ekosistemi ekibinde bir açılış fark ettim ve gerisi tarih oldu.

Mark ve Ortaklıklar ekibi, 2020'de İrlanda, Dublin'de bir tesis dışında

Pazarlamaya aşık olmanıza ne sebep oldu?

Bir şirket kurduğunuzda veya erken aşamada bir startup'ta çalıştığınızda, yapılacak çok şey var ve bunu yapacak tek kişi sizsiniz. Yıllar boyunca hayal edebileceğiniz hemen hemen her iş unvanını tuttum, bu da bana ne yaptığımı ve hoşlanmadığımı öğrenme fırsatı verdi.

Şirketimi kurarken, pazarlama işinden gerçekten keyif aldığımı fark ettim - bir sorunu belirleme, çözümlerle denemeler yapma ve ardından bir sonraki yinelemeyi planlamak için verileri kullanma süreci. İyi yağlanmış, entegre bir kampanya oluşturmanın, işe yaradığını izlemenin ve kârlılık üzerindeki etkisini görmenin çok tatmin edici bir yanı var.

Ben her zaman özünde bir ürün insanı oldum, bu nedenle ürün pazarlamasına geçiş doğal olarak gerçekleşti.

Bize 2014'te başladığınız şirket hakkında daha fazla bilgi verin

2010 civarında, zanaat bira endüstrisi ABD'de gerçekten yükselmeye başlamıştı ve aynı zamanda, teknoloji girişimleri dünyasına ilk kez daldığım zamandı. “Bira ticareti” adı verilen, bireylerin birbirlerinin istediği bira ticaretini yaptığı, ancak herhangi bir nedenle bulamadıkları bu alt topluluğa dahil oldum. Bu genellikle Reddit ve Facebook gibi ayrık, hantal ve organize tutmak için bir acı olan yerlerde oldu.

“Bir noktada 'Bunu yapan bir platform inşa edebilirim, ancak çok daha iyi' olduğunu fark ettim.”

Bir noktada şunu fark ettim, "Bunu yapan bir platform oluşturabilirim ama çok daha iyi." Bu proje üzerinde bir yandan çalışmaya başladım, diğer bazı insanları ekledim ve özel bir bira ticaret platformu oluşturduk. İnsanlar içtikleri biraların ve istedikleri biraların listelerini yaptılar ve biz de bunları ticaret yapacakları diğer kişilerle otomatik olarak eşleştirirdik.

İki yıl kadar tam zamanlı olarak yaptım ve platform kârlıydı, ancak hiçbir zaman bir yazılım şirketinin istediğiniz gibi olmadı. Orta düzeyde bir başarıya rağmen, ekibimiz çok şey başardı. İnsanların kullanmayı sevdiği yenilikçi bir ürün geliştirdik ve 35.000'den fazla kişiden oluşan bir topluluk oluşturduk. Şirket, Whales for Wishes adlı yıllık bir yardım etkinliği bile düzenledi.

Dilekler için Balinalardan bahset

Benim ve birkaç kişinin katıldığı, Make-A-Wish için para toplayan yıllık bir hayır etkinliği! Yüz yüze bir "şişe paylaşımı" - insanların en sevdikleri biralardan bazılarını paylaştığı bir toplantı - ve çevrimiçi bir çekilişe ev sahipliği yapıyoruz, ardından gelirlerin %100'ünü bağışlıyoruz.

2022 etkinliği sekizincimiz olacak ve başlangıcından bu yana Make-A-Wish için 260.000 doların üzerinde bağış topladık - hayatı tehdit eden tıbbi durumları olan çocuklara 41 dilek hakkı vermeye yetecek kadar.

San Francisco'ya özellikle teknoloji için mi geldiniz yoksa her zaman orada olmak mı istediniz?

San Francisco'ya geleceğimi kesinlikle bilmiyordum ama burada olduğum için mutluyum. Kuzey Carolina'da okula gittim ve kariyerime Charlotte'un teknoloji sahnesinde başladım. Orada yaşamayı çok sevdim ve harika bir profesyonel deneyim kazandım. Sonunda kariyerimi bir sonraki seviyeye taşımak istediğime karar verdim ve San Francisco'nun en iyi yer olduğuna inandım.

“Dünyanın çalışma biçimini dönüştürmek için araçlar ve yazılımlar üreten bir şehirde yaşamak, aynı zamanda yapılacak harika şeylere erişim sağlamak gerçekten canlandırıcı”

2017'den beri buradayım ve burayı seviyorum. Şehir eklektik, heyecan verici ve snowboard ve yürüyüş gibi sevdiğim şeylere kolayca erişebiliyor. Dünyanın çalışma şeklini dönüştürmek için araçlar ve yazılımlar üreten bir şehirde yaşamak ve aynı zamanda yapılacak harika şeylere erişim gerçekten canlandırıcı.

Intercom'da olduğunuzdan beri üzerinde çalıştığınız en sevdiğiniz proje nedir?

Intercom'a ilk katıldığımda, Ortak Pazarlama programımızı sıfırdan oluşturmak için harika bir fırsat yakaladım. Gerçekten ilginç problemlerin üstesinden geldim, yeni süreçler ve sistemler geliştirdim ve farklı pazarlama kampanyaları ve taktikleri deneyerek yaratıcı oldum. Çok şey öğrendim ve Intercom'da dahili olarak harika insanlarla ve ayrıca harici teknoloji ortaklarımızla çalışabildim.

Intercom'da en sevdiğiniz anınız nedir?

Birini seçmek zorunda mıyım?! Şirkete ilk katıldığımda Dublin ofisini birkaç kez ziyaret ettim. Ar-Ge ve Ortaklık ekiplerindeki meslektaşlarımla tanışmak ve her gün birlikte çalıştığım insanlarla kaliteli zaman geçirmek çok keyifliydi. Tatil partisine katıldım, Forty Foot'ta suya atladım ve şehri keşfettim.

Mark ve Intercom ekibi 2019 Tatil Partisi'nde

Ayrıca her Cuma Masa Biraları ya da “fast food savurganlığı günü” gibi bana bağlı kalan birçok küçük an var. Bu küçük hatıralar da bir o kadar önemli.

Intercom'un kültürünü nasıl tanımlarsınız?

Tek kelimeyle hakiki. Her şirket kendi kültürü hakkında konuşur ama konuşmak kolaydır. İnterkom aslında bu şeyleri sunar. Ne zaman birisiyle röportaj yapsam onlara, "Bana inanmayacağınızı biliyorum ama buraya geldiğinizde insanların umursadığını öğreneceksiniz" diyorum.

"Burada gerçekten bir insan olarak gelişebilirsiniz ve liderliğin gerçekten de çalışanların en çok ilgisini çektiğini hissediyorum"

İş arkadaşlarım akıllı, iyi, çalışkan insanlardır. Bana meydan okunmasını seviyorum ama asla saygısızlık hissetmiyorum. Burada gerçekten bir insan olarak gelişebilirsiniz ve liderliğin gerçekten de çalışanların en çok ilgisini çektiğini hissediyorum.

Sizin için en çok hangi şirket değeri öne çıkıyor ve bunun günlük yaşamınızda ortaya çıktığını nasıl görüyorsunuz?

Birlikte daha ileri gidiyoruz. Ürün pazarlamasında sürekli olarak diğer ekiplerle çalışıyoruz ve işlerini gerçekten iyi yapan birçok yetenekli insanın gerçekten harika bir kesişim noktasında olduğumuzu hissediyoruz. Bu simbiyotik makinenin bir parçası olmak gerçekten ilginç.

Teknolojinin içinde olmak için her şeyi göze almış biri olarak, teknoloji dünyasına katılmak isteyenlere tavsiyeleriniz var mı?

Yapmaktan hoşlandığınız şeyleri yapmanıza izin veren bir iş seçin - beceri setinizi ve kişiliğinizi tamamlayan bir şey - ve sizinle birlikte gelişebilecek ve istediğiniz yaşam tarzını yaşamanızı sağlayacak bir rol olduğundan emin olun.

En önemlisi, bazen başarısız olacaksınız ve sorun değil. Başarısız olmanın iyi hissettirdiğini ya da buna alışman gerektiğini söylemedim. çünkü olmaz ve yapmamalısın. Gerçek şu ki, sürekli olarak sınırlarınızı zorluyorsanız, başarısızlık kaçınılmazdır. Hatalarından ders al, kalk ve devam et.

Intercom ekibine katılmak ister misiniz? Açık rollerimize göz atın.