Zasady produktu Intercom: Postępowanie zgodnie z podstawami projektowania, aby pozostawić przestrzeń dla innowacji

Projektanci w Intercom pracują w wielofunkcyjnych zespołach, które starają się konsekwentnie dostarczać świetne produkty.

Projektujemy proste systemy, które rozwiązują złożone problemy naszych klientów. Nie oznacza to, że nie mamy obsesji na punkcie interfejsów użytkownika; oznacza spędzanie czasu na właściwych rzeczach. Nasza siła tkwi w wiedzy, kiedy powinniśmy postępować zgodnie ze standardowymi najlepszymi praktykami w zakresie projektowania, a kiedy musimy wprowadzać innowacje i tworzyć coś nowego.

„Staramy się domyślnie stosować istniejące konwencje projektowe, ale jeśli te nie istnieją lub nie są wystarczająco dobre, tworzymy coś nowego, co rozwiązuje problem”

Uważamy, że innowacje nie mają wartości, jeśli nie rozwiążą problemu naszych klientów. Skupiamy się na problemie i znalezieniu odpowiedniego projektu, aby go rozwiązać. Staramy się domyślnie stosować istniejące konwencje projektowe, ale jeśli te nie istnieją lub nie są wystarczająco dobre, tworzymy coś nowego, co rozwiązuje problem.

To drugi post z serii eksplorującej nasze zasady . Tutaj Charlotte omawia naszą zasadę projektowania „Podążaj za podstawami”.

Psychologia leży u podstaw projektowania

Podstawy projektowania to zestaw wzorców, które są powszechnie stosowane, aby produkty były łatwiejsze i przyjemniejsze w użyciu. Są również niezwykle inspirujące dla projektantów, umożliwiając nam skupienie się na szybkim rozwiązywaniu problemów bez zagubienia się w ponownym wymyślaniu standardów. Mogą przybierać formę zasad projektowania wizualnego, standardów projektowania interakcji lub najlepszych praktyk projektowania treści. Większość z nich opiera się na ludzkiej psychologii, podobnie jak zasady percepcji Gestalt, które opisują, w jaki sposób grupujemy pewne elementy w naszych umysłach w zależności od tego, jak pojawiają się na interfejsie.

Zasada bliskości Gestalta

Podstawy projektowania ułatwiają projektowanie interfejsów. Na przykład wiemy, że kolor czerwony jest idealny do komunikatów o błędach, ponieważ przyciąga uwagę użytkowników. Ludziom łatwiej jest poruszać się po elementach menu, jeśli składają się one z kombinacji ikony i krótkiej etykiety. Przejrzysta hierarchia informacji wykorzystująca rozmiar czcionki, grubość, kolor i odstępy umożliwia szybsze skanowanie zawartości strony.

Te podstawy można kwestionować i aktualizować. Niektóre wyłaniają się stopniowo ze zwiększonego użytkowania; na przykład wiele osób spodziewa się teraz, że będzie w stanie odświeżyć stronę na urządzeniu mobilnym.

Dobra hierarchia informacji ułatwia skanowanie treści na stronie

Podstawy są punktem wyjścia do świetnego projektowania

Dołączyłem do Intercomu po dwóch latach jako kierownik ds. projektowania, czując, że najlepszą organizacją będzie powrót do projektowania na pełny etat. Nadzorowałem zespół projektantów, ale jak to często bywa w zarządzaniu, sam niewiele robiłem. Zdałem sobie sprawę, że tęsknię za swoim rzemiosłem i czułem, że wciąż muszę się wiele nauczyć o projektowaniu produktów – więc postanowiłem wrócić do roli indywidualnego współpracownika.

„Ponowne przyjrzenie się podstawom projektowania pomogło mi zaprojektować lepsze doświadczenia i skupić się na innowacjach tam, gdzie jest to potrzebne”

Dzięki silnym zasadom badawczo-rozwojowym i projektowym moje przejście z powrotem do roli indywidualnego współpracownika przebiegło znacznie płynniej, niż się spodziewałem. Ponowne przyjrzenie się podstawom projektowania pomogło mi zaprojektować lepsze doświadczenia i skupić się na innowacjach tam, gdzie jest to potrzebne – do rozwiązywania złożonych problemów. Zaledwie kilka tygodni po dołączeniu do Intercomu byłem w stanie zapewnić wartość naszym klientom, co od samego początku wzmocniło moje zaufanie.

Kierujemy się 9 podstawami

W Intercom kierujemy się 9 podstawami dobrego projektowania interakcji. Chcemy, aby wszyscy nasi klienci, nowi i obecni, szybko otrzymali wartość od Intercomu. Przestrzeganie standardów projektowych pozwala nam dostarczać wartość na wiele sposobów:

Klienci szybciej zapoznają się z Interkomem

Domofon to potężne narzędzie, które oferuje naszym klientom mnóstwo sposobów na znaczącą interakcję z użytkownikami, ale na początku może to być przytłaczające – szczególnie dla naszych najnowszych klientów.

Korzystanie z podstaw projektowania w celu zbudowania logicznej i znajomej struktury lub zestawu ikonografii to najlepsza pomoc we wdrażaniu, jaką możesz zaoferować. Umożliwia klientom zastosowanie wiedzy, którą zdobyli podczas korzystania z innych produktów cyfrowych, bez konieczności posiadania instrukcji obsługi.

Większość naszych klientów na co dzień korzysta z różnorodnych narzędzi i jest przyzwyczajona do wspólnych wzorców projektowych. Stosowanie się do tych wzorców w naszym projekcie zmniejsza krzywą uczenia się. Dlatego w Intercom często czerpiemy inspirację z oprogramowania konsumenckiego – produktów, z których ludzie korzystają na co dzień.

„Zmiana ikony ustawień na coś fajniejszego i bardziej markowego może być kusząca, ale większość z nas spodziewa się, że ikona ustawień będzie zębatką”

Przeglądanie tabeli, wybieranie wielu obiektów, tagowanie elementów, zarządzanie kontem ze strony ustawień – to standardowe doświadczenia w większości narzędzi cyfrowych i unikamy obciążania poznawczego naszych klientów, wymyślając na nowo te dobrze znane interakcje. Konsekwencja jest ważna w naszym produkcie oraz w sposobie, w jaki odnosi się do innych produktów na rynku. Ma to również znaczenie w odniesieniu do dostępności: wiele osób polega na ustalonych wzorcach cyfrowych, aby móc wykonywać swoje zadania online.

Zmiana ikony ustawień w coś fajniejszego i bardziej markowego może być kusząca, ale większość z nas spodziewa się, że ikona ustawień będzie trybikiem. To nie jest właściwe miejsce na innowacje: użyteczność jest na pierwszym miejscu.

Używanie znajomych ikon poprawia dostępność i może pomóc nowym użytkownikom szybciej przyzwyczaić się do produktu

Wprowadzamy innowacje tam, gdzie ma to znaczenie

Dbamy o innowacyjność. Nasza zdolność do wiedzy, kiedy postępować zgodnie z podstawami, a kiedy wprowadzać innowacje, jest jedną z naszych głównych mocnych stron, umożliwiającą nam tworzenie łatwych w użyciu produktów, które kochają nasi klienci. Zamiast tracić czas i energię na interakcje, które już istnieją i działają dobrze, spędzamy czas na myśleniu o nowych paradygmatach i funkcjach, które mają zachwycić naszych użytkowników.

Jestem członkiem zespołu, który koncentruje się na naszych produktach automatyzacji, projektując doświadczenia, które pomogą klientom zautomatyzować ich rozmowy i stworzyć niesamowite, spersonalizowane wsparcie dla ich użytkowników końcowych.

„Projektowanie polega na uproszczeniu złożonych”

Częścią mojej pracy jest sprawienie, aby boty interkomowe były łatwe w użyciu i zrozumiałe. Przykładem tego jest Resolution Bot, który jest oparty na uczeniu maszynowym. Jest to złożona technologia, więc oparcie się na wspólnych wzorcach ułatwiło nam zbudowanie funkcji, którą zrozumieliby nasi klienci.

Zdecydowaliśmy się przedstawić odpowiedzi na boty Resolution w prostej tabeli, w której mogliśmy wybrać bardziej innowacyjny układ, taki jak karty. Umożliwiło nam to łatwe dodawanie bardziej złożonych funkcji do odpowiedzi – takich jak możliwość sortowania ich w celu porównania wydajności – w sposób, który ma natychmiastowy sens dla naszych klientów.

Wybranie prostego, natychmiast rozpoznawalnego widoku tabeli oznaczało, że mogliśmy skupić się na innowacyjnej funkcjonalności

Postępowanie zgodnie z podstawami projektowania ma na celu uproszczenie złożonego projektu. Używamy rozpoznawalnych wzorców i doświadczeń, aby umożliwić naszym klientom tworzenie botów, które są niezwykle złożone pod maską. W końcu to naszym zadaniem jest uporanie się ze złożonością, a nie ich.

Poruszamy się szybciej

Przestrzeganie standardów projektowych sprawia, że ​​jesteśmy szybsi. Wysyłka jest naszym biciem serca — oprogramowanie staje się wartościowe tylko wtedy, gdy jest dostarczane do klientów, więc wysyłamy szybko, wcześnie i często. Unikanie wymyślania na nowo wspólnych wzorców projektowych przyspiesza projektowanie i rozwój.

W dużym stopniu polegamy na naszym systemie projektowania, Pulse, który odwołuje się do typowych wzorów, które możemy ponownie wykorzystać w całym produkcie. Kiedy wielu projektantów i inżynierów pracuje nad funkcjami, które czasami się nakładają, Pulse poprawia spójność i pomaga nam tworzyć rzeczy szybciej. Jako zespół możemy poruszać się znacznie szybciej, ponieważ nie musimy budować i utrzymywać wielu wzorców i komponentów, które są podobne, ale nieco inne.

W Intercom używamy Pulse, systemu projektowania, który pomaga nam zachować spójność projektu w całym naszym produkcie

Stosowanie podstaw projektowania zapewnia również większą obiektywność w naszych sesjach krytyki projektów. Domyślnie stosujemy najpopularniejszy wzór – ten, który rozumie większość ludzi.

Przestrzeganie podstaw prowadzi do silniejszego projektu

Przestrzeganie podstaw projektowania nie jest leniwym skrótem – wręcz przeciwnie, szanuje czas Twoich klientów i ułatwia im odniesienie sukcesu. Wiedza, kiedy stosować wspólne wzorce projektowe, a kiedy wprowadzać innowacje, jest jednym z naszych największych atutów w Intercom. Ostatecznie ta zasada pomaga skupić się na tym, co najważniejsze: zbudowaniu odpowiedniego produktu, aby rozwiązać problemy naszych klientów.

Czy podoba Ci się sposób, w jaki pracuje zespół Intercom Product Design? Zatrudniamy – sprawdź nasze otwarte role.