對講的產品原則：遵循設計原則，為創新留出空間

Intercom 的設計師在跨職能團隊中工作，致力於始終如一地交付出色的產品。

我們設計簡單的系統，為我們的客戶解決複雜的問題。 這並不意味著我們不會沉迷於用戶界面。 這意味著把時間花在正確的事情上。 我們的優勢在於知道何時應該遵循標準的最佳設計實踐，以及何時需要創新和創造新事物。

“我們嘗試默認現有的設計約定，但如果那些不存在，或者如果它們不夠好，我們會創造一些新的東西來解決問題”

我們相信，如果不能解決客戶的問題，創新就沒有價值。 我們專注於問題並找到解決問題的正確設計。 我們嘗試默認現有的設計約定，但如果那些不存在，或者如果它們不夠好，我們會創建一些新的東西來解決問題。

這是探索我們的原則的系列文章中的第二篇。 在這裡，夏洛特討論了我們“遵循基本原則”的設計原則。

心理學是設計的核心

設計基礎是一組通常遵循的模式，以使產品更易於使用且更令人愉悅。 它們還極大地賦予了設計師權力，使我們能夠專注於快速解決問題，而不會迷失在重新發明標準的過程中。 它們可以採用視覺設計規則、交互設計標准或內容設計最佳實踐的形式。 大多數都基於人類心理學，例如格式塔感知原理，它描述了我們如何根據它們在界面上的呈現方式將某些元素組合在我們的腦海中。

格式塔接近原則

設計基礎使設計界面更容易。 例如，我們知道紅色是錯誤消息的理想顏色，因為它會引起用戶的注意。 如果菜單項由圖標和短標籤組合而成，人們會發現它們更容易導航。 使用字體大小、粗細、顏色和空白的清晰信息層次結構允許人們更快地掃描頁面內容。

這些基本原理可以受到挑戰和更新。 有些是隨著使用量的增加而逐漸出現的； 例如，現在很多人都希望能夠在移動設備上拉刷新頁面。

良好的信息層次結構可以更輕鬆地掃描頁面上的內容

基礎是偉大設計的起點

在擔任設計經理兩年後，我加入了 Intercom，覺得這將是讓我重新開始全職設計的最佳組織。 我一直在監督一個設計師團隊，但就像管理中經常出現的情況一樣，我自己並沒有做太多設計工作。 我意識到我錯過了我的手藝，我覺得我在產品設計方面還有很多東西要學——所以我決定回到個人貢獻者的角色。

“重新審視設計的基礎幫助我設計了更好的體驗，並在需要的地方專注於創新”

由於強大的研發和設計原則，我向個人貢獻者角色的轉變比我預期的要順利得多。 重新審視設計的基礎幫助我設計了更好的體驗，並專注於需要創新的地方——解決複雜的問題。 加入 Intercom 僅幾週後，我就能夠為我們的客戶創造價值，這從一開始就增強了我的信心。

我們遵循 9 個基本原則

在 Intercom，我們遵循出色交互設計的 9 個基本原則。 我們希望我們的所有新客戶和現有客戶都能快速從 Intercom 獲得價值。 遵循設計標準使我們能夠以多種方式創造價值：

客戶更快熟悉對講

對講機是一個強大的工具，它為我們的客戶提供了豐富的方式與他們的用戶進行有意義的互動，但一開始可能會讓人不知所措——尤其是對於我們的新客戶而言。

使用設計基礎來構建合乎邏輯且熟悉的結構或圖像集是您可以提供的最佳入職幫助。 它允許客戶應用他們從使用其他數字產品中獲得的知識，而無需使用說明書。

我們的大多數客戶在日常工作中使用各種工具，並且習慣於常見的設計模式。 在我們的設計中遵循這些模式可以減少學習曲線。 這就是為什麼在 Intercom，我們經常從消費者軟件——人們在日常生活中使用的產品中汲取靈感。

“將設置圖標更改為更酷、更貼合品牌的東西可能很誘人，但我們大多數人都希望設置圖標成為一個齒輪”

瀏覽表格、選擇多個對象、標記項目、從設置頁面管理您的帳戶——這些是大多數數字工具的標準體驗，我們通過重新發明這些眾所周知的交互來避免給客戶帶來認知負擔。 一致性在我們的產品中很重要，在它與市場上其他產品的關係方面也很重要。 它在可訪問性方面也有所不同：許多人依靠已建立的數字模式來在線執行他們的任務。

將設置圖標更改為更酷、更貼合品牌的東西可能很誘人，但我們大多數人都希望設置圖標成為一個齒輪。 這不是創新的正確地方：可用性是第一位的。

使用熟悉的圖標可以提高可訪問性，並可以幫助新用戶更快地熟悉產品

我們在重要的地方進行創新

我們非常關心創新。 我們知道何時遵循基本原則以及何時進行創新的能力是我們的主要優勢之一，這使我們能夠構建客戶喜愛的易於使用的產品。 我們沒有將時間和精力花在已經存在且運行良好的交互上，而是花時間思考新的範例和功能來取悅我們的用戶。

我是團隊的一員，專注於我們的自動化產品，設計體驗以幫助客戶自動化他們的對話，並為他們的最終用戶創造令人驚嘆的個性化支持體驗。

“設計就是讓複雜變得簡單”

我的部分工作是讓對講機器人易於使用和理解。 這方面的一個例子是 Resolution Bot，它由機器學習提供支持。 這是一項複雜的技術，因此依靠通用模式使我們更容易構建客戶能夠理解的功能。

我們決定在一個簡單的表格中展示 Resolution Bot 的答案，我們可以在表格中選擇更具創新性的佈局，比如卡片。 它使我們能夠輕鬆地為答案添加更複雜的功能——例如對它們進行排序以比較性能的能力——以一種立即對我們的客戶有意義的方式。

選擇簡單、可立即識別的表格視圖意味著我們可以專注於創新功能

遵循設計基礎是為了讓複雜的事情變得簡單。 我們使用可識別的模式和經驗來幫助我們的客戶創建引擎蓋下極其複雜的機器人。 最後，處理複雜性是我們的工作，而不是他們的工作。

我們行動更快

遵循設計標準使我們更快。 發貨是我們的心跳——軟件只有在交付給客戶時才變得有價值，因此我們發貨快、提早發貨、經常發貨。 避免重新發明常見的設計模式可以加速設計和開發。

我們非常依賴我們的設計系統 Pulse，它引用了我們可以在整個產品中重複使用的常見模式。 當有許多設計師和工程師致力於有時重疊的功能時，Pulse 會提高一致性並幫助我們更快地構建事物。 由於不必構建和維護多個相似但略有不同的模式和組件，我們可以作為一個團隊更快地行動。

在 Intercom，我們使用 Pulse，這是一種設計系統，可幫助我們在整個產品的設計中保持一致

應用設計基礎知識也為我們的設計評論會議帶來了更多的客觀性。 我們默認使用最常見的模式——大多數人都理解的模式。

遵循基本原則導致更強大的設計

遵循設計基礎並不是一條偷懶的捷徑——相反，它尊重客戶的時間，讓他們更容易成功。知道何時遵循常見的設計模式以及何時進行創新是我們對講的最大優勢之一。 最終，這一原則有助於專注於最重要的事情：構建正確的產品來解決客戶的問題。

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