인터콤의 제품 원칙: 혁신의 여지를 남겨두는 디자인 기본 사항 준수

Intercom의 디자이너는 우수한 제품을 지속적으로 출시하기 위해 노력하는 교차 기능 팀에서 일합니다.

우리는 고객을 위해 복잡한 문제를 해결하는 간단한 시스템을 설계합니다. 그렇다고 해서 사용자 인터페이스에 집착하지 않는다는 의미는 아닙니다. 올바른 일에 시간을 할애하는 것을 의미합니다. 우리의 강점은 디자인에 대한 표준 모범 사례를 따라야 하는 때와 혁신하고 새로운 것을 만들어야 할 때를 아는 데 있습니다.

"우리는 기존의 디자인 규칙을 기본으로 하려고 노력하지만, 존재하지 않거나 충분하지 않은 경우 문제를 해결하는 새로운 것을 만듭니다."

우리는 고객의 문제를 해결하지 못한다면 혁신의 가치가 없다고 믿습니다. 우리는 문제에 집중하고 문제를 해결하기 위한 올바른 디자인을 찾습니다. 우리는 기존 디자인 규칙을 기본으로 하려고 노력하지만, 존재하지 않거나 충분하지 않은 경우 문제를 해결하는 새로운 것을 만듭니다.

이것은 우리의 원칙을 탐구하는 시리즈 의 두 번째 게시물입니다 . 여기에서 Charlotte은 "Follow Fundamentals"의 디자인 원칙에 대해 설명합니다.

심리학은 디자인의 핵심이다

디자인 기본은 제품을 더 쉽고 즐겁게 사용하기 위해 일반적으로 따라야 하는 일련의 패턴입니다. 그들은 또한 디자이너들에게 극도로 힘을 실어주므로 우리가 표준을 재발명하는 데 길을 잃지 않고 신속하게 문제를 해결하는 데 집중할 수 있습니다. 시각적 디자인 규칙, 상호 작용 디자인 표준 또는 콘텐츠 디자인 모범 사례의 형태를 취할 수 있습니다. 대부분은 인터페이스에 표시되는 방식에 따라 마음에서 특정 요소를 그룹화하는 방법을 설명하는 지각의 게슈탈트 원리와 같은 인간 심리학에 기반합니다.

게슈탈트의 근접성 원리

디자인 기초를 통해 인터페이스를 더 쉽게 디자인할 수 있습니다. 예를 들어 빨간색은 사용자의 주의를 끌기 때문에 오류 메시지에 이상적입니다. 사람들은 아이콘과 짧은 레이블의 조합으로 구성된 메뉴 항목을 더 쉽게 탐색할 수 있습니다. 글꼴 크기, 두께, 색상 및 공백을 사용하는 명확한 정보 계층 구조를 통해 사람들은 페이지 내용을 더 빨리 스캔할 수 있습니다.

이러한 기본 사항은 도전을 받고 업데이트될 수 있습니다. 일부는 사용량이 증가함에 따라 점차적으로 나타납니다. 예를 들어, 많은 사람들이 이제 모바일에서 페이지를 새로 고쳐서 새로 고칠 수 있기를 기대합니다.

좋은 정보 계층 구조는 페이지의 콘텐츠를 더 쉽게 스캔할 수 있도록 합니다.

기본은 훌륭한 디자인의 출발점입니다.

디자인 매니저로 2년 만에 인터콤에 합류하게 되었고, 다시 디자인 업무에 전념할 수 있는 최고의 조직이 될 것이라고 생각했습니다. 나는 디자이너 팀을 감독해왔지만, 경영에서 종종 그렇듯이, 나는 나 자신을 디자인하는 일을 많이 하지 않았습니다. 제 기술이 부족하다는 것을 깨달았고 제품 디자인에 대해 아직 배울 것이 많다고 느꼈습니다. 그래서 개별 기여자 역할로 돌아가기로 결정했습니다.

"디자인의 기본을 다시 살펴보는 것은 더 나은 경험을 디자인하고 필요한 곳에 혁신에 집중하는 데 도움이 되었습니다."

강력한 R&D 및 디자인 원칙 덕분에 개별 기여자 역할로 다시 전환하는 작업이 예상보다 훨씬 순조로웠습니다. 디자인의 기본을 재검토하는 것은 더 나은 경험을 디자인하고 복잡한 문제를 해결하는 데 필요한 혁신에 집중하는 데 도움이 되었습니다. 인터콤에 합류한 지 불과 몇 주 만에 고객에게 가치를 전달할 수 있었고, 처음부터 자신감을 얻었습니다.

우리는 9가지 기본 사항을 따릅니다.

Intercom에서는 훌륭한 인터랙션 디자인의 9가지 기본 사항을 따릅니다. 우리는 신규 고객과 기존 고객 모두가 Intercom의 가치를 빠르게 얻을 수 있기를 바랍니다. 다음과 같은 설계 표준을 통해 다양한 방식으로 가치를 제공할 수 있습니다.

고객은 인터콤에 더 빨리 익숙해집니다.

인터콤은 고객에게 의미 있는 방식으로 사용자와 소통할 수 있는 다양한 방법을 제공하는 강력한 도구이지만 처음에는 특히 신규 고객에게 부담이 될 수 있습니다.

논리적이고 친숙한 구조 또는 아이콘 세트를 구축하기 위해 디자인 기본 사항을 사용하는 것이 제공할 수 있는 최고의 온보딩 지원입니다. 이를 통해 고객은 사용 설명서 없이도 다른 디지털 제품을 사용하여 얻은 지식을 적용할 수 있습니다.

대부분의 고객은 일상 업무에서 다양한 도구를 사용하며 일반적인 디자인 패턴에 익숙합니다. 디자인에서 이러한 패턴을 따르면 학습 곡선이 줄어듭니다. 이것이 Intercom에서 사람들이 일상 생활에서 사용하는 제품인 소비자 소프트웨어에서 종종 영감을 얻는 이유입니다.

"설정 아이콘을 더 멋지고 브랜드에 더 가까운 것으로 변경하는 것은 유혹적일 수 있지만 우리 대부분은 설정 아이콘이 톱니바퀴가 될 것으로 기대하고 있습니다."

테이블 탐색, 여러 개체 선택, 항목 ​​태그 지정, 설정 페이지에서 계정 관리 등은 대부분의 디지털 도구에서 표준 경험이며 우리는 이러한 잘 알려진 상호 작용을 재발명하여 고객에게 인지 부담을 주는 것을 방지합니다. 일관성은 우리 제품 내에서 그리고 그것이 시장의 다른 제품과 관련되는 방식에서 중요합니다. 접근성 측면에서도 차이가 있습니다. 많은 사람들이 온라인에서 작업을 수행하기 위해 확립된 디지털 패턴에 의존합니다.

설정 아이콘을 더 멋지고 브랜드에 더 가까운 것으로 변경하는 것은 유혹적일 수 있지만 우리 대부분은 설정 아이콘이 톱니바퀴가 될 것으로 기대하고 있습니다. 이것은 혁신하기에 적합한 장소가 아닙니다. 사용성이 우선입니다.

친숙한 아이콘을 사용하면 접근성이 향상되고 신규 사용자가 제품에 더 빨리 익숙해질 수 있습니다.

우리는 중요한 곳에서 혁신합니다

우리는 혁신에 깊은 관심을 가지고 있습니다. 기본 사항을 준수해야 할 때와 혁신해야 할 때를 아는 우리의 능력은 고객이 사랑하는 사용하기 쉬운 제품을 구축할 수 있도록 하는 우리의 주요 강점 중 하나입니다. 이미 존재하고 잘 작동하는 상호 작용에 시간과 에너지를 소비하는 대신 사용자를 기쁘게 하는 새로운 패러다임과 기능에 대해 생각하는 데 시간을 할애합니다.

저는 자동화 제품에 중점을 두고 고객이 대화를 자동화하고 최종 사용자를 위한 놀랍고 개인화된 지원 환경을 만드는 데 도움이 되는 경험을 설계하는 팀의 일원입니다.

“디자인은 복잡한 것을 단순하게 만드는 것입니다”

제 업무 중 하나는 인터콤 봇을 사용하고 이해하기 쉽게 만드는 것입니다. 머신 러닝으로 구동되는 Resolution Bot이 그 예입니다. 이는 복잡한 기술이므로 공통 패턴에 의존함으로써 고객이 이해할 수 있는 기능을 더 쉽게 구축할 수 있었습니다.

우리는 카드와 같은 보다 혁신적인 레이아웃을 선택할 수 있는 간단한 테이블에 Resolution Bot 답변을 제공하기로 결정했습니다. 이를 통해 고객이 즉시 이해할 수 있는 방식으로 답변을 정렬하여 성능을 비교하는 기능과 같은 보다 복잡한 기능을 쉽게 추가할 수 있었습니다.

간단하고 즉시 알아볼 수 있는 테이블 보기를 선택하면 혁신적인 기능에 집중할 수 있었습니다.

디자인 기본 사항을 따르면 복잡한 것을 단순하게 만드는 것입니다. 우리는 인식 가능한 패턴과 경험을 사용하여 고객이 내부적으로 매우 복잡한 봇을 만들 수 있도록 합니다. 결국 복잡성을 처리하는 것이 아니라 복잡성을 처리하는 것이 우리의 일입니다.

우리는 더 빨리 움직인다

설계 표준을 따르면 더 빨라집니다. 배송은 우리의 심장 박동입니다. 소프트웨어는 고객에게 배송될 때만 가치가 있으므로 신속하게 배송하고, 일찍 배송하고, 자주 배송합니다. 일반적인 디자인 패턴을 재발명하지 않으면 디자인과 개발 속도가 빨라집니다.

우리는 제품 전체에서 재사용할 수 있는 공통 패턴을 참조하는 디자인 시스템인 Pulse에 많이 의존합니다. 때때로 겹치는 기능을 작업하는 많은 디자이너와 엔지니어가 있을 때 Pulse는 일관성을 개선하고 더 빠르게 구축하는 데 도움이 됩니다. 비슷하지만 약간 다른 여러 패턴과 구성 요소를 구축하고 유지 관리할 필요가 없으므로 팀으로서 훨씬 더 빠르게 이동할 수 있습니다.

Intercom에서는 제품 전반에 걸쳐 일관된 디자인을 유지하는 데 도움이 되는 디자인 시스템인 Pulse를 사용합니다.

디자인 기초를 적용하면 디자인 비평 세션에 더 많은 객관성을 부여합니다. 우리는 기본적으로 가장 일반적인 패턴, 즉 대부분의 사람들이 이해하는 패턴을 사용합니다.

기본을 따르면 더 강력한 디자인으로 이어집니다.

디자인 기본을 지키는 것은 게으른 지름길이 아닙니다. 오히려 고객의 시간을 존중하고 성공하기 쉽습니다.. 공통 디자인 패턴을 따라야 할 때와 혁신해야 할 때를 아는 것은 인터콤의 가장 큰 장점 중 하나입니다. 궁극적으로 이 원칙은 가장 중요한 것, 즉 고객의 문제를 해결하는 올바른 제품을 만드는 데 집중하는 데 도움이 됩니다.

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