对讲的产品原则：遵循设计原则，为创新留出空间

Intercom 的设计师在跨职能团队中工作，致力于始终如一地交付出色的产品。

我们设计简单的系统，为我们的客户解决复杂的问题。 这并不意味着我们不会沉迷于用户界面。 这意味着把时间花在正确的事情上。 我们的优势在于知道何时应该遵循标准的最佳设计实践，以及何时需要创新和创造新事物。

“我们尝试默认现有的设计约定，但如果那些不存在，或者如果它们不够好，我们会创造一些新的东西来解决问题”

我们相信，如果不能解决客户的问题，创新就没有价值。 我们专注于问题并找到解决问题的正确设计。 我们尝试默认现有的设计约定，但如果那些不存在，或者如果它们不够好，我们会创建一些新的东西来解决问题。

这是探索我们的原则的系列文章中的第二篇。 在这里，夏洛特讨论了我们“遵循基本原则”的设计原则。

心理学是设计的核心

设计基础是一组通常遵循的模式，以使产品更易于使用且更令人愉悦。 它们还极大地赋予了设计师权力，使我们能够专注于快速解决问题，而不会迷失在重新发明标准的过程中。 它们可以采用视觉设计规则、交互设计标准或内容设计最佳实践的形式。 大多数都基于人类心理学，例如格式塔感知原理，它描述了我们如何根据它们在界面上的呈现方式将某些元素组合在我们的脑海中。

格式塔接近原则

设计基础使设计界面更容易。 例如，我们知道红色是错误消息的理想颜色，因为它会引起用户的注意。 如果菜单项由图标和短标签组合而成，人们会发现它们更容易导航。 使用字体大小、粗细、颜色和空白的清晰信息层次结构允许人们更快地扫描页面内容。

这些基本原理可以受到挑战和更新。 有些是随着使用量的增加而逐渐出现的； 例如，现在很多人都希望能够在移动设备上拉刷新页面。

良好的信息层次结构可以更轻松地扫描页面上的内容

基础是伟大设计的起点

在担任设计经理两年后，我加入了 Intercom，觉得这将是让我重新开始全职设计的最佳组织。 我一直在监督一个设计师团队，但就像管理中经常出现的情况一样，我自己并没有做太多设计工作。 我意识到我错过了我的手艺，我觉得我在产品设计方面还有很多东西要学——所以我决定回到个人贡献者的角色。

“重新审视设计的基础帮助我设计了更好的体验，并在需要的地方专注于创新”

由于强大的研发和设计原则，我向个人贡献者角色的转变比我预期的要顺利得多。 重新审视设计的基础帮助我设计了更好的体验，并专注于需要创新的地方——解决复杂的问题。 加入 Intercom 仅几周后，我就能够为我们的客户创造价值，这从一开始就增强了我的信心。

我们遵循 9 个基本原则

在 Intercom，我们遵循出色交互设计的 9 个基本原则。 我们希望我们的所有新客户和现有客户都能快速从 Intercom 获得价值。 遵循设计标准使我们能够以多种方式创造价值：

客户更快熟悉对讲

对讲机是一个强大的工具，它为我们的客户提供了丰富的方式与他们的用户进行有意义的互动，但一开始可能会让人不知所措——尤其是对于我们的新客户而言。

使用设计基础来构建合乎逻辑且熟悉的结构或图像集是您可以提供的最佳入职帮助。 它允许客户应用他们从使用其他数字产品中获得的知识，而无需使用说明书。

我们的大多数客户在日常工作中使用各种工具，并且习惯于常见的设计模式。 在我们的设计中遵循这些模式可以减少学习曲线。 这就是为什么在 Intercom，我们经常从消费者软件——人们在日常生活中使用的产品中汲取灵感。

“将设置图标更改为更酷、更贴合品牌的东西可能很诱人，但我们大多数人都希望设置图标成为一个齿轮”

浏览表格、选择多个对象、标记项目、从设置页面管理您的帐户——这些是大多数数字工具的标准体验，我们通过重新发明这些众所周知的交互来避免给客户带来认知负担。 一致性在我们的产品中很重要，在它与市场上其他产品的关系方面也很重要。 它在可访问性方面也有所不同：许多人依靠已建立的数字模式来在线执行他们的任务。

将设置图标更改为更酷、更贴合品牌的东西可能很诱人，但我们大多数人都希望设置图标成为一个齿轮。 这不是创新的正确地方：可用性是第一位的。

使用熟悉的图标可以提高可访问性，并可以帮助新用户更快地熟悉产品

我们在重要的地方进行创新

我们非常关心创新。 我们知道何时遵循基本原则以及何时进行创新的能力是我们的主要优势之一，这使我们能够构建客户喜爱的易于使用的产品。 我们没有将时间和精力花在已经存在且运行良好的交互上，而是花时间思考新的范例和功能来取悦我们的用户。

我是团队的一员，专注于我们的自动化产品，设计体验以帮助客户自动化他们的对话，并为他们的最终用户创造令人惊叹的个性化支持体验。

“设计就是让复杂变得简单”

我的部分工作是让对讲机器人易于使用和理解。 这方面的一个例子是 Resolution Bot，它由机器学习提供支持。 这是一项复杂的技术，因此依靠通用模式使我们更容易构建客户能够理解的功能。

我们决定在一个简单的表格中展示 Resolution Bot 的答案，我们可以在表格中选择更具创新性的布局，比如卡片。 它使我们能够轻松地为答案添加更复杂的功能——例如对它们进行排序以比较性能的能力——以一种立即对我们的客户有意义的方式。

选择简单、可立即识别的表格视图意味着我们可以专注于创新功能

遵循设计基础是为了让复杂的事情变得简单。 我们使用可识别的模式和经验来帮助我们的客户创建引擎盖下极其复杂的机器人。 最后，处理复杂性是我们的工作，而不是他们的工作。

我们行动更快

遵循设计标准使我们更快。 发货是我们的心跳——软件只有在交付给客户时才变得有价值，因此我们发货快、提早发货、经常发货。 避免重新发明常见的设计模式可以加速设计和开发。

我们非常依赖我们的设计系统 Pulse，它引用了我们可以在整个产品中重复使用的常见模式。 当有许多设计师和工程师致力于有时重叠的功能时，Pulse 会提高一致性并帮助我们更快地构建事物。 由于不必构建和维护多个相似但略有不同的模式和组件，我们可以作为一个团队更快地行动。

在 Intercom，我们使用 Pulse，这是一种设计系统，可帮助我们在整个产品的设计中保持一致

应用设计基础知识也为我们的设计评论会议带来了更多的客观性。 我们默认使用最常见的模式——大多数人都理解的模式。

遵循基本原则导致更强大的设计

遵循设计基础并不是一条偷懒的捷径——相反，它尊重客户的时间，让他们更容易成功。知道何时遵循常见的设计模式以及何时进行创新是我们对讲的最大优势之一。 最终，这一原则有助于专注于最重要的事情：构建正确的产品来解决客户的问题。

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