2022'de E-Ticaret Satın Alma Sonrası Anketinizi Oluşturmak için 9 Adım

Günümüzde e-ticaret işletmeleri, müşterilerini elde tutmak ve tekrarlanan satın alımları teşvik etmek için harika müşteri deneyimleri (CX) sunmaya çalışıyor. Satın alma sonrası anket , e-mağazaların müşterilerinin ihtiyaçlarını, isteklerini, duygularını, düşüncelerini ve markalarıyla ilgili genel deneyimlerini keşfetmelerine yardımcı olabilir. Ardından, sürtünmeyi azaltmaya yardımcı olmak için bu bilgiyi pazarlama döngülerine besleyebilir ve böylece müşteri deneyimlerini geliştirebilirler.

Bu blog size satın alma sonrası anketleri uygulamanın önemini anlatır ve 2022'de e-ticaret satın alma sonrası anketinizi oluşturmanın 9 adımını tartışır.

Satın Alma Sonrası Anketleri Uygulamak Neden Önemlidir?

E-ticaret işletmeleri ve pazarlamacıları, farklı pazarlama kanallarından müşterileri çekmek için çaba harcarlar. E-postalar, YouTube , Facebook vb. aracılığıyla yaptıkları sıkıcı pazarlama, satın alma işlemlerini yönlendirir. Ancak, satın alma işlemini yayınlayın, müşterilerinin satın alma deneyiminden tam olarak emin değiller.

Satın alma deneyimlerinin nasıl olduğunu öğrenmek, e-Ticaret pazarlama hatalarınızı bilmenize, sürtünme noktalarını ortadan kaldırmanıza ve harika bir deneyim sağlamanıza yardımcı olabilir. Bu da, tekrarlanan satın almaların ve zamanla marka sadakatinin teşvik edilmesine yardımcı olacaktır. Çünkü alışveriş yapanlar markanıza ve satın alma sürecine aşina olduklarında, yeni bir müşteriye kıyasla sizden tekrar satın almaya teşvik edilirler.

Tüm bunlar, daha yüksek gelir elde etmenizi ve kısa sürede e-ticaret işinizin ufkunu genişletmenizi sağlar. Yani, bir satın alma sonrası ayarlama Anket , herhangi bir e-ticaret platformu için önemlidir.

2022'de E-Ticaret Satın Alma Sonrası Anketinizi Oluşturmak için 9 Adım

NotifyVisitors çevrimiçi anket formları gibi bir araçla, satın alma sonrası anket oluşturmak çok kolay. Ayrıca anketinizin kolay dağıtımını, yönetimini ve analizini kolaylaştırır. İşte bunu yapmak için 9 basit adım.

1. Yeni bir anket ekleyin ve bir anket şablonu seçin

Aracı açın, gösterge panosuna gidin ve üzerine yeni bir anket ekleyerek başlayın. Şimdi "Galeri" ye gidin. Aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda hazır, sektöre özel ve genel anket şablonları bulacaksınız. Satın alma sonrası anketten seçim yapın seçtiğiniz şablonlar.

2. Satın alma sonrası anketinizi özelleştirin

Şimdi satın alma sonrası anketi düzenleyin gereksinimlerinize göre şablon. Araç, anket adı, rengi, teması ve web anketi soruları dahil olmak üzere anketinizin her bileşenini özelleştirmenize olanak tanır.

3. Anket Ayarı

Çok adımlı bir anket oluşturun. Bu, müşterinizden almak istediğiniz tüm bilgileri almanıza yardımcı olur. Çünkü, tüm anket sorularınızı tek seferde müşteriye sunduğunuz zaman, müşteri bunalabilir ve yanıt vermeyi bırakabilir. Ancak sorularınızı birbiri ardına çekici bir şekilde ortaya koyduğunuzda, cevap vermeleri daha olasıdır. Bu nedenle, anket yanıt oranlarınızı artıracaktır.

4. Anket soruları ekleyin

Anketin her adımında, anket katılımcılarınıza sormak istediğiniz bir soru ekleyin (Bir sonraki bölümde, bir e-ticaret satın alımını yayınlamak için sorabileceğiniz bazı soruları bulacaksınız). Her kullanıcıya alakalı sorular sorduğunuzdan emin olun. Bunu, çevrimiçi anket oluşturma aracının sunduğu gelişmiş atlama mantığını kullanarak yapabilirsiniz. Araç, yanıtlayan tarafından gönderilen önceki yanıtlara dayalı olarak soruları gösterecek/gizleyecektir.

5. Hedefleme kurallarını ayarlayın

Bu bir satın alma sonrası anket olduğundan, sizden satın alma işlemini tamamlayan kullanıcılara otomatik olarak gösterilmesini istersiniz. Bu nedenle, hedefleme kuralını buna göre ayarlayın. Anketiniz, sizden bir şey satın almayı tamamladığı anda müşteriye sunulmalıdır.

6. Çıkış Ekranınızı Ayarlayın

Çıkış ekranında bir “Teşekkür ederim!” ekleyebilirsiniz. Katılımcılara anketin bir parçası olmak için harcadıkları zaman ve çaba için teşekkür etmek için bir mesaj. Çıkış ekranını markanıza uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Bununla, satın alma sonrası anketinizi başlatmak için gereken adımlar sona erer.

7. Anket yanıtlarını analiz edin

Artık e-ticaret satın alma sonrası anketinizi başlattığınıza göre, araç size anketinizin performansı hakkında derinlemesine analitik raporlar sunacaktır. Bunları gözden geçirerek, müşterilerinizin neyi tercih edip neyi tercih etmediklerini, müşteri deneyimini nasıl iyileştirebileceğinizi ve daha fazlasını anlayabilirsiniz.

8. Değişiklikler

Bir anketi başlattıktan sonra ankette herhangi bir değişiklik yapılmasını istiyorsanız, araç bunu yapmanıza izin verecektir. Değişikliği aracın kontrol panelinde kolayca yapabilirsiniz ve bu değişiklik, satın alma sonrası anketinize gerçek zamanlı olarak yansıyacaktır. Bu kadar basit ve kolay!

9. A/B testi

Hangi web anketi varyantınızın alıcıları yanıt vermeye zorladığından emin değilseniz AB testi yapmalısınız. Örneğin, alıcıdan bir anket yanıtı göndermek için birkaç dakika ayırmasını istemek veya onlara daha iyi hizmet vermenize yardımcı olmalarını istemek olabilir. Bu araç, en iyi performans gösteren varyantı belirlemek için iki varyantı A/B testi yapmanıza olanak tanır.

Alıcılarınıza sormak için E-ticaret Sonrası Satın Alma Anketi Soruları

• Bizi nasıl duydunuz?
• Ürün yelpazemizden memnun musunuz?
• Ürünlerimiz beklentilerinize uygun mu?
• Bize deneyimle ilgili en çok sevdiğiniz bir şeyi söyleyin/ Bugün bizden satın alırken özellikle neyi beğendiniz?
• Bizimle alışveriş yaparken aradığınız bilgiyi bulmak ne kadar kolay oldu?
• Sitemizde alışveriş yaparken herhangi bir hata buldunuz mu? Evet ise, neydi?
• Sitemizin navigasyonu ne kadar kolaydı?
• Ödeme deneyimi ne kadar kolaydı?
• Ödeme sırasında herhangi bir sürtünme yaşadınız mı?
• Mağazamızdan almak istediğiniz diğer ürünler nelerdir?
• Bizden satın almanız için size ne ilham verdi?
• Satın alma işlemini tamamlamak kolay mıydı?
• Bizden tekrar satın almak ister misiniz?
• Lütfen genel deneyiminizi bizimle değerlendirin.
• Lütfen satın alma deneyiminizi geliştirmemiz için bize bir yol önerin.
• Rakiplerimizle karşılaştırıldığında, bizimle satın alma deneyiminiz nasıldı?
• 0-10 arası bir ölçekte, mağazamızı çevrenize önerme olasılığınız nedir?

Bir E-Ticaret Satın Alma Sonrası Anketi Oluştururken İzlenecek En İyi Uygulamalar

1. Kısa ve tatlı tutun

Müşterilerinizin mağazanızda harcayacak çok fazla zamanı yok. Bu nedenle, anketinizin kısa ve çekici olmasına izin verin. Sorduğunuz soruların çoğunun çoktan seçmeli olduğundan emin olun. Bu şekilde, çok fazla yazma yapmak zorunda kalmayacaklar. Ve 7'den fazla soru sormayın. Bu şekilde, katılımcılar anketi orta yoldan bırakmazlar.

2. Açık uçlu sorular sorun

Çoktan seçmeli sorular müşterilerin hızlı yanıt vermesini sağlasa da, açık uçlu sorular da sorun. Çünkü bu, anlayışlı geri bildirim kazanmaya yardımcı olur. Hatta insanların markanızı nasıl algıladığı ve markanızı nasıl iyileştirebileceğiniz konusunda size daha iyi bir fikir veren beklenmedik ama faydalı yanıtlar bile alabilirsiniz.

3. Dostça bir ton kullanın

Anketinizdeki soruları konuşma tarzında sorun. Okunması ve anlaşılması kolay olduğundan emin olun.

4. Anketinizi markanızla tutarlı tutun

Satın alma sonrası anketiniz, e-mağaza deneyiminizin bir parçasıdır. Anketinizi özelleştirirken görselleri, mesaj tonunu, renkleri ve logoları markanızınkiyle tutarlı tutun.

5. Müşteri geri bildirimlerine ne kadar değer verdiğinizi vurgulayın

Müşterilerinizden satın alma sonrası anketinizi doldurmalarını isterken, onların geri bildirimlerine ne kadar değer verdiğinizi vurgulayın. Onlara, deneyimlerini doğaçlama yapmak için kullanacağınızı açıklayın. Bu, yanıt oranlarını artıracaktır.

6. Satın alma sonrası anketinizi farklı hedef kitlelere göre kişiselleştirin

Tekrar eden müşteriler, sizden her alışveriş yaptıklarında aynı satın alma sonrası anketler sunulduğunda sıkılacaklar ve hatta sinirlenecekler. Bu nedenle, anketi şu anda satın aldıkları ürün kategorisine uygun olacak şekilde kişiselleştirin.

toparlamak

Bir e-ticaret işletmesi olarak, biri sizden her alışveriş yaptığında harika bir satın alma deneyimi sağlamak istersiniz. Müşterilerinizin satın alma deneyimi hakkında sizinle bilgi sahibi olmak, sürtünme noktalarını ortadan kaldırmaya, müşteri kaybını azaltmaya, tekrar satın alma işlemlerini artırmaya ve harika bir deneyim sağlamaya yardımcı olabilir. Bu da tekrar satın almaları ve marka yakınlığını artırmaya yardımcı olabilir.

Bu blog, bir e-ticaret satın alma sonrası anketini nasıl oluşturabileceğinizi, canlı bir ankette nasıl değişiklik yapacağınızı, en iyi anket varyantını nasıl bulacağınızı, satın alma sonrası ankette hangi soruların sorulacağını ve en iyisinin ne olduğunu tartıştı. müşterilerinizin buna katılmasını sağlamak için izlenecek uygulamalar.