2022年にeコマースの購入後調査を設定するための9つのステップ

公開: 2022-02-16

今日のeコマースビジネスは、優れたカスタマーエクスペリエンス（CX）を提供して、顧客を維持し、繰り返し購入を促進しようとしています。 購入後の調査は、eストアが顧客のニーズ、要望、感情、考え、およびブランドの全体的な経験を発見するのに役立ちます。次に、この情報をマーケティングループにフィードして、摩擦を減らし、CXを強化することができます。

このブログでは、購入後の調査を実施することの重要性を説明し、2022年にeコマースの購入後の調査を設定するための9つのステップについて説明しています。

購入後の調査を実施することが重要なのはなぜですか？

eコマースビジネスとそのマーケターは、さまざまなマーケティングチャネルから顧客を引き付けるために努力しています。メール、 YouTube 、 Facebookなどを介した彼らの退屈なマーケティングは購入を促進します。ただし、購入後、顧客の購入経験についてはよくわかりません。

彼らの購入経験がどのようであったかを知ることはあなたがあなたのeコマースマーケティングの間違いを知るのを助け、摩擦点を取り除きそして素晴らしい経験を確実にするのに役立ちます。これにより、繰り返し購入を促進し、長期的にはブランドロイヤルティを促進することができます。なぜなら、買い物客があなたのブランドとその購入プロセスに慣れたら、新しい顧客と比較して、あなたからもう一度購入することをお勧めします。

これらすべてにより、収益が増加し、 eコマースビジネスの視野がすぐに広がります。だから、購入後の設定調査はeコマースプラットフォームにとって重要です。

2022年にeコマースの購入後調査を設定するための9つのステップ

NotifyVisitorsオンライン調査フォームなどのツールを使用すると、購入後の調査を簡単に作成できます。また、調査の配布、管理、分析が容易になります。これを行うための9つの簡単なステップがあります。

1.新しい調査を追加し、調査テンプレートを選択します

ツールを開き、ダッシュボードにアクセスして、新しい調査を追加することから始めます。それでは、 「ギャラリー」に移動してください。多数の既製の業界固有の調査テンプレートと一般的な調査テンプレートから選択できます。購入後の調査から選択お好みのテンプレート。

2.購入後の調査をカスタマイズします

次に、購入後のアンケートを編集します要件に応じたテンプレート。このツールを使用すると、調査の名前、色、テーマ、Web調査の質問など、調査のすべてのコンポーネントをカスタマイズできます。

3.調査設定

マルチステップ調査を作成します。これは、顧客から取得したいすべての情報を抽出するのに役立ちます。なぜなら、すべての調査の質問を一度に顧客に提示すると、顧客は圧倒されて応答をやめる可能性があるからです。しかし、魅力的な方法で次々に質問を明らかにすると、彼らは答える可能性が高くなります。したがって、これにより調査の回答率が向上します。

4.調査の質問を追加します

調査の各ステップで、調査参加者に尋ねたい質問を追加します（次のセクションでは、eコマースの購入を投稿するために尋ねることができるいくつかの質問を見つけます）。各ユーザーに関連する質問をするようにしてください。これを行うには、オンライン調査ビルダーツールが提供する高度なスキップロジックを使用します。ツールは、回答者によって送信された以前の回答に基づいて質問を表示/非表示にします。

5.ターゲティングルールを設定します

これは購入後の調査であるため、購入を完了したユーザーに自動的に表示されるようにする必要があります。したがって、それに応じてターゲティングルールを設定します。顧客があなたから何かを購入し終えたらすぐに、あなたの調査を顧客に提示する必要があります。

6.終了画面を設定します

終了画面で、 「ありがとう！」を追加できます。調査に参加するために参加者が費やした時間と努力に感謝の意を表すメッセージ。ブランドに合わせて終了画面をカスタマイズできます。これで、購入後の調査を開始するために必要な手順は終了です。

7.調査の回答を分析します

eコマースの購入後の調査を開始したので、ツールは調査のパフォーマンスに関する詳細な分析レポートを提供します。これらを実行することで、顧客が何を好み、何を好まないか、 CXをどのように改善できるかなどを理解することができます。

8.変更

調査を開始した後、調査に変更を加えたい場合は、ツールを使用して調査を行うことができます。ツールのダッシュボードで変更を加えるだけで、購入後の調査にリアルタイムで反映されます。こんなにシンプルで簡単！

9. A/Bテスト

自分のWeb調査バリアントのどれが購入者に応答を強いるかわからない場合は、ABテストを実行する必要があります。たとえば、購入者に調査回答を提出するために数分を割くように依頼したり、より良いサービスを提供するために購入者に依頼したりする場合があります。このツールを使用すると、2つのバリアントをA / Bテストして、最もパフォーマンスの高いバリアントを特定できます。

購入者に尋ねるeコマース購入後調査の質問

私たちのことをどこで知りましたか？
私たちの製品の範囲に満足していますか？
私たちの製品はあなたの期待通りですか？
この体験で一番気に入った点を1つ教えてください/今日の私たちからの購入で特に気に入った点は何ですか？
私たちと一緒に買い物をしているときに探していた情報を見つけるのはどれほど簡単でしたか？
当サイトでの買い物中にエラーを見つけましたか？はいの場合、それは何でしたか？
私たちのサイトのナビゲーションはどれくらい簡単でしたか？
チェックアウトの経験はどれくらい簡単でしたか？
チェックアウト中に摩擦が発生しましたか？
当店で購入したい他の商品は何ですか？
私たちから購入したきっかけは何ですか？
購入の確定は簡単でしたか？
また購入しますか？
私たちとの全体的な経験を評価してください。
購入体験を改善する方法を提案してください。
競合他社と比較して、私たちとの購入経験はどうでしたか？
0〜10のスケールで、あなたのサークルに私たちの店を推薦する可能性はどのくらいありますか？

eコマースの購入後調査を作成する際に従うべきベストプラクティス

1.短くて甘くしてください

あなたの顧客はあなたの店で過ごすために手元に多くの時間を持っていません。ですから、あなたの調査は短く魅力的なものにしましょう。あなたが尋ねる質問のほとんどが多肢選択式であることを確認してください。このように、彼らは多くのタイピングをする必要はありません。そして、7つ以下の質問をしてください。このように、回答者は調査を途中でやめることはありません。

2.自由形式の質問をする

多肢選択式の質問を使用すると、顧客は迅速に回答できますが、自由形式の質問もしてください。なぜなら、これは洞察に満ちたフィードバックを得るのに役立ちます。予期しない、しかし有用な応答を受け取ることもあります。これにより、人々があなたのブランドをどのように認識し、どのようにブランドを改善できるかについて、より良いアイデアが得られます。

3.親しみやすいトーンを使用する

会話形式で調査の質問をします。それらが読みやすく、理解しやすいことを確認してください。

4.調査をブランドと一致させます

購入後の調査は、eストアエクスペリエンスの一部です。調査をカスタマイズするときは、ビジュアル、メッセージのトーン、色、ロゴをブランドのものと一致させてください。

5.顧客からのフィードバックをどれだけ大切にするかを強調する

購入後の調査に回答するよう顧客に依頼するときは、顧客のフィードバックをどれだけ重視しているかを強調します。あなたが彼らの経験を即興するためにそれを使うであろうことを彼らに説明してください。これにより、回答率が向上します。

6.購入後の調査をさまざまなオーディエンスに合わせてパーソナライズします

リピーターは、あなたから購入するたびに同じ購入後の調査が提示されると、退屈したり、イライラしたりすることさえあります。したがって、現在購入している製品のカテゴリに合わせて調査をパーソナライズします。

まとめ

eコマースビジネスとして、誰かがあなたから購入するたびに素晴らしい購入体験を保証したいと考えています。あなたとあなたの顧客の購入経験について知ることは、摩擦点を排除し、解約を減らし、繰り返し購入を促進し、そして素晴らしい経験を確実にするのを助けることができます。これにより、リピート購入とブランドの親和性を高めることができます。

このブログでは、eコマースの購入後の調査を設定する方法、ライブ調査に変更を加える方法、最適な調査のバリエーションを見つける方法、購入後の調査で尋ねる質問、および最適なものについて説明しました。あなたの顧客をそれに参加させるために従うべき慣行。