在 2022 年設置電子商務購買後調查的 9 個步驟

已發表: 2022-02-16

當今的電子商務企業尋求提供出色的客戶體驗 (CX) 以留住客戶並推動重複購買。 購買後調查可以幫助電子商店發現客戶的需求、願望、感受、想法和品牌的整體體驗。然後，他們可以將這些信息輸入到他們的營銷循環中，以幫助減少摩擦，從而增強他們的 CX。

本博客將告訴您實施購後調查的重要性，並討論在 2022 年設置電子商務購後調查所涉及的 9 個步驟。

為什麼實施購後調查很重要？

電子商務企業及其營銷人員努力吸引來自不同營銷渠道的客戶。他們通過電子郵件、 YouTube 、 Facebook等進行的繁瑣營銷推動了購買。但是，在購買後，他們不太確定客戶的購買體驗。

了解他們的購買體驗如何可以幫助您了解您的電子商務營銷錯誤，消除摩擦點並確保良好的體驗。這反過來將有助於促進重複購買，並隨著時間的推移提高品牌忠誠度。因為，當購物者熟悉您的品牌及其購買流程時，與新客戶相比，我們鼓勵他們再次向您購買。

所有這些確保您獲得更高的收入並很快擴大您的電子商務業務的視野。因此，設置後購買 調查對於任何電子商務平台都很重要。

使用 NotifyVisitors 在線調查表等工具，創建購買後調查變得輕而易舉。它還有助於輕鬆分發、管理和分析您的調查。這裡有9個簡單的步驟來做到這一點。

打開該工具，進入其儀表板，然後開始在其上添加新調查。現在，轉到“畫廊” 。您會發現大量現成的、特定於行業的以及一般的調查模板可供選擇。從購買後調查中選擇您選擇的模板。

現在編輯購買後調查模板根據您的要求。該工具允許您自定義調查的每個組成部分，包括調查名稱、顏色、主題和網絡調查問題。

創建一個多步驟調查。這有助於提取您希望從客戶那裡獲得的所有信息。因為，當您一次性向客戶提出所有調查問題時，他/她可能會不知所措並停止回复。但是當你以一種有吸引力的方式一個接一個地揭示你的問題時，他們更有可能回答。因此，這將提高您的調查回复率。

在調查的每個步驟中添加一個您想問調查參與者的問題（在下一部分中，您將找到一些您可以在發布電子商務購買時提出的問題）。確保向每個用戶提出相關問題。您可以通過使用在線調查生成器工具提供的高級跳過邏輯來做到這一點。該工具將根據受訪者之前提交的回复顯示/隱藏問題。

由於這是一項購買後調查，因此您希望它自動顯示給已完成購買的用戶。因此，請相應地設置定位規則。您的調查應在客戶完成向您購買商品後立即呈現給客戶。

在退出屏幕中，您可以添加“謝謝！” 信息以感謝參與者為參與調查而付出的時間和努力。您可以自定義退出屏幕以匹配您的品牌。這樣，啟動購買後調查所需的步驟就結束了。

現在您已經啟動了電子商務售後調查，該工具將為您提供有關調查績效的深入分析報告。通過這些，您將能夠了解您的客戶喜歡什麼，不喜歡什麼，如何改進 CX等等。

如果在啟動調查後，您希望對其進行任何修改，該工具將允許您進行。您只需在工具的儀表板中進行更改，它就會實時反映在您的購買後調查中。就是這麼簡單和容易！

當您不確定您的哪個網絡調查變體迫使買家做出回應時，您應該執行 AB 測試。例如，可能是要求買家抽出幾分鐘時間提交調查回复，或者要求他們幫助您更好地為他們服務。此工具允許您對兩個變體進行 A/B 測試，以確定性能最佳的變體。

您的客戶手頭沒有太多時間在您的商店消費。所以，讓你的調查簡短而有吸引力。確保您提出的大多數問題都是多項選擇題。這樣，他們就不必做很多打字了。並提出不超過 7 個問題。這樣，受訪者就不會中途退出調查。

儘管多項選擇題可以讓客戶快速做出反應，但也可以提出開放式問題。因為，這有助於獲得有見地的反饋。您甚至可能會得到意想不到但有用的回复，讓您更好地了解人們如何看待您的品牌以及如何改進品牌。

以對話的方式提出調查中的問題。確保它們易於閱讀和理解。

您的購後調查是您電子商店體驗的一部分。在定制您的調查時，請保持視覺效果、消息傳遞的基調、顏色和徽標與您的品牌一致。

在要求您的客戶參與您的購買後調查時，強調您對他們的反饋的重視程度。向他們解釋您將使用它來即興創作他們的體驗。這將提高響應率。

回頭客每次向您購買時都會收到相同的購買後調查，他們會感到無聊甚至煩躁。因此，根據他們當前購買的產品類別對調查進行個性化設置。

包起來

作為電子商務企業，您希望確保每次有人向您購買商品時都能獲得良好的購買體驗。與您一起了解客戶的購買體驗有助於消除摩擦點、減少客戶流失、推動重複購買並確保良好的體驗。這反過來又有助於提高重複購買和品牌親和力。

該博客討論瞭如何設置電子商務購後調查、如何修改實時調查、如何找到最佳調查變體、在購後調查中要問什麼問題以及什麼是最好的讓您的客戶參與其中的做法。