9 ขั้นตอนในการตั้งค่าแบบสำรวจหลังการซื้ออีคอมเมิร์ซของคุณในปี 2022

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันพยายามที่จะมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม (CX) เพื่อรักษาลูกค้าไว้และกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ แบบสำรวจหลังการซื้อ ช่วยให้ร้านค้าออนไลน์ค้นพบความต้องการ ความต้องการ ความรู้สึก ความคิด และประสบการณ์โดยรวมของลูกค้ากับแบรนด์ของตน จากนั้นพวกเขาสามารถป้อนข้อมูลนี้ในวงจรการตลาดเพื่อช่วยลดความขัดแย้ง และปรับปรุง CX ของพวกเขา

บล็อกนี้บอกคุณถึงความสำคัญของการใช้แบบสำรวจหลังการซื้อและอภิปราย 9 ขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการตั้งค่า แบบสำรวจหลังการซื้ออีคอมเมิร์ซ ของคุณในปี 2022

เหตุใดการใช้แบบสำรวจหลังการซื้อจึงมีความสำคัญ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซและนักการตลาดพยายามดึงดูดลูกค้าจากช่องทางการตลาดต่างๆ การตลาดที่น่าเบื่อของพวกเขาผ่านอีเมล, YouTube , Facebook ฯลฯ ทำให้เกิดการซื้อ อย่างไรก็ตาม หลังการซื้อ พวกเขาไม่ค่อยแน่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์การซื้อของลูกค้า

การทำความเข้าใจว่าประสบการณ์การซื้อของพวกเขาเป็นอย่างไรสามารถช่วยให้คุณทราบข้อผิดพลาดด้านการตลาดอีคอมเมิร์ซ ขจัดจุดด้อย และรับรองประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม ซึ่งจะช่วยในการส่งเสริมการซื้อซ้ำ และ ความภักดีต่อแบรนด์ เมื่อเวลาผ่านไป สำหรับเมื่อนักช้อปคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณและกระบวนการซื้อของแบรนด์ พวกเขาควรซื้อจากคุณอีกครั้งเมื่อเทียบกับลูกค้าใหม่

ทั้งหมดนี้ช่วยให้แน่ใจว่าคุณสร้างรายได้สูงขึ้นและขยายขอบเขตของ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ของคุณในเร็วๆ นี้ ดังนั้นการตั้งค่า โพสต์ซื้อ แบบสำรวจ มีความสำคัญสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใดๆ

9 ขั้นตอนในการตั้งค่าแบบสำรวจหลังการซื้ออีคอมเมิร์ซของคุณในปี 2022

ด้วยเครื่องมืออย่างเช่น แบบฟอร์มสำรวจออนไลน์ของ NotifyVisitors การสร้างแบบสำรวจหลังการซื้อจึงเป็นเรื่องง่าย นอกจากนี้ยังอำนวยความสะดวกในการแจกจ่าย จัดการ และวิเคราะห์แบบสำรวจของคุณได้อย่างง่ายดาย นี่คือ 9 ขั้นตอนง่ายๆ ในการทำ

1. เพิ่มแบบสำรวจใหม่และเลือกเทมเพลตแบบสำรวจ

เปิดเครื่องมือ ไปที่แดชบอร์ด และเริ่มด้วยการเพิ่มแบบสำรวจใหม่ลงไป ตอนนี้ไปที่ "แกลเลอรี" คุณจะพบกับเทมเพลตแบบสำรวจสำเร็จรูป เฉพาะอุตสาหกรรม และแบบสำรวจทั่วไปมากมายให้เลือก เลือกจากแบบสำรวจหลังการซื้อ แม่แบบที่คุณเลือก

2. ปรับแต่งแบบสำรวจหลังการซื้อของคุณ

ตอนนี้แก้ไขแบบสำรวจหลังการซื้อ แบบตามความต้องการของคุณ เครื่องมือนี้ให้คุณปรับแต่งทุกองค์ประกอบของแบบสำรวจของคุณ รวมถึงชื่อแบบสำรวจ สี ธีม และคำถามแบบสำรวจบนเว็บ

3. การตั้งค่าการสำรวจ

สร้างแบบสำรวจหลายขั้นตอน ซึ่งจะช่วยดึงข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการได้รับจากลูกค้าของคุณ สำหรับเมื่อคุณนำเสนอคำถามแบบสำรวจทั้งหมดให้กับลูกค้าในคราวเดียว เขา/เธออาจรู้สึกหนักใจและเลิกตอบ แต่เมื่อคุณเปิดเผยคำถามทีละคำถามในลักษณะที่น่าสนใจ พวกเขามักจะตอบมากกว่า ซึ่งจะทำให้อัตราการตอบแบบสำรวจของคุณเพิ่มขึ้น

4. เพิ่ม คำถาม สำรวจ

ในแต่ละขั้นตอนของแบบสำรวจ ให้เพิ่มคำถามที่คุณต้องการถามผู้เข้าร่วมแบบสำรวจของคุณ (ในส่วนถัดไป คุณจะพบคำถามบางข้อที่คุณสามารถถามเพื่อโพสต์การซื้อทางอีคอมเมิร์ซ) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้แต่ละคน คุณสามารถทำได้โดยใช้ตรรกะการข้ามขั้นสูงที่เครื่องมือสร้างแบบสำรวจออนไลน์นำเสนอ เครื่องมือจะแสดง/ซ่อนคำถามตามคำตอบก่อนหน้าที่ผู้ตอบส่งมา

5. ตั้งกฎการกำหนดเป้าหมาย

เนื่องจากนี่เป็นแบบสำรวจหลังการซื้อ คุณจึงต้องการให้แสดงต่อผู้ใช้ที่ทำการซื้อจากคุณโดยอัตโนมัติ ดังนั้น ตั้งกฎการกำหนดเป้าหมายตามนั้น แบบสำรวจของคุณควรนำเสนอต่อลูกค้าทันทีที่เขาหรือเธอซื้อสินค้าจากคุณเสร็จสิ้น

6. ตั้งค่าหน้าจอทางออก

ในหน้าจอออก คุณสามารถเพิ่ม "ขอบคุณ!" ข้อความแสดงความกตัญญูต่อผู้เข้าร่วมสำหรับเวลาและความพยายามที่พวกเขาได้เป็นส่วนหนึ่งของการสำรวจ คุณสามารถปรับแต่งหน้าจอออกเพื่อให้เข้ากับแบรนด์ของคุณได้ ด้วยเหตุนี้ ขั้นตอนที่จำเป็นสำหรับการเปิดตัวแบบสำรวจหลังการซื้อของคุณจะสิ้นสุดลง

7. วิเคราะห์คำตอบแบบสำรวจ

เมื่อคุณเปิดตัวแบบสำรวจหลังการซื้ออีคอมเมิร์ซแล้ว เครื่องมือนี้จะให้รายงานเชิงวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแบบสำรวจของคุณ เมื่อทำสิ่งเหล่านี้ คุณจะสามารถเข้าใจว่าลูกค้าของคุณชอบอะไรและไม่ชอบอะไร คุณจะ ปรับปรุง CX ได้อย่างไร และอื่นๆ

8. การดัดแปลง

หากหลังจากเปิดตัวแบบสำรวจแล้ว คุณต้องการปรับเปลี่ยนใดๆ ในการสำรวจ เครื่องมือจะอนุญาตให้คุณทำแบบสำรวจได้ คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงในหน้าแดชบอร์ดของเครื่องมือได้ และการเปลี่ยนแปลงนั้นจะแสดงตามเวลาจริงใน แบบสำรวจหลังการซื้อ ของคุณ มันง่ายและสะดวกนี้!

9. การทดสอบ A/B

คุณควรทำการทดสอบ AB เมื่อคุณไม่แน่ใจว่าแบบสำรวจเว็บใดของคุณที่บังคับให้ผู้ซื้อตอบ ตัวอย่างเช่น อาจเป็นการขอให้ผู้ซื้อสละเวลาสักสองสามนาทีเพื่อส่งคำตอบแบบสำรวจหรือขอให้พวกเขาช่วยคุณให้บริการได้ดียิ่งขึ้น เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณทดสอบ A/B ได้สองรูปแบบเพื่อระบุตัวแปรที่ทำงานได้ดีที่สุด

คำถามแบบสำรวจหลังการซื้ออีคอมเมิร์ซเพื่อถามผู้ซื้อของคุณ

• คุณได้ยินเกี่ยวกับเราได้อย่างไร?
• คุณพอใจกับผลิตภัณฑ์ของเราหรือไม่?
• ผลิตภัณฑ์ของเราเป็นไปตามความคาดหวังของคุณหรือไม่?
• บอกสิ่งหนึ่งที่คุณชอบมากที่สุดเกี่ยวกับประสบการณ์นี้/ คุณชอบอะไรเป็นพิเศษเกี่ยวกับการซื้อจากเราในวันนี้
• การค้นหาข้อมูลที่คุณต้องการขณะช้อปปิ้งกับเรานั้นง่ายเพียงใด
• คุณพบข้อผิดพลาดขณะซื้อของที่เว็บไซต์ของเราหรือไม่? ถ้าใช่มันคืออะไร?
• การนำทางไซต์ของเราง่ายเพียงใด
• ประสบการณ์การชำระเงินง่ายแค่ไหน?
• คุณประสบปัญหาใด ๆ ระหว่างการชำระเงินหรือไม่?
• ผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่คุณต้องการซื้อจากร้านค้าของเรามีอะไรบ้าง?
• อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้คุณซื้อจากเรา
• เสร็จสิ้นการซื้อง่ายหรือไม่?
• คุณต้องการซื้อจากเราอีกครั้งหรือไม่?
• กรุณาให้คะแนนประสบการณ์โดยรวมของคุณกับเรา
• โปรดแนะนำวิธีที่เราปรับปรุงประสบการณ์การซื้อของคุณ
• เมื่อเทียบกับคู่แข่งของเรา ประสบการณ์การซื้อของคุณกับเราเป็นอย่างไร?
• ในระดับ 0-10 คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำร้านของเราให้กับแวดวงของคุณมากน้อยเพียงใด

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ควรปฏิบัติตามขณะสร้างแบบสำรวจหลังการซื้ออีคอมเมิร์ซ

1. สั้นและหวาน

ลูกค้าของคุณไม่มีเวลามากพอที่จะใช้จ่ายที่ร้านค้าของคุณ ดังนั้น ให้แบบสำรวจของคุณสั้นและน่าสนใจ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามส่วนใหญ่ที่คุณถามเป็นแบบปรนัย ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะไม่ต้องพิมพ์อะไรมาก และถามไม่เกิน 7 คำถาม ด้วยวิธีนี้ ผู้ตอบแบบสอบถามจะไม่เลิกตอบแบบสำรวจกลางทาง

2. ถามคำถามปลายเปิด

แม้ว่าคำถามแบบปรนัยจะช่วยให้ลูกค้าสามารถตอบได้อย่างรวดเร็ว แต่ยังถามคำถามปลายเปิดอีกด้วย สำหรับสิ่งนี้จะช่วยให้ได้รับข้อเสนอแนะเชิงลึก คุณอาจได้รับคำตอบที่ไม่คาดคิดแต่ก็มีประโยชน์ ซึ่งจะทำให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นว่าผู้คนรับรู้แบรนด์ของคุณอย่างไร และคุณจะปรับปรุงได้อย่างไร

3. ใช้น้ำเสียงที่เป็นมิตร

ถามคำถามในแบบสำรวจของคุณในลักษณะการสนทนา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าง่ายต่อการอ่านและทำความเข้าใจ

4. ทำแบบสำรวจให้สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ

แบบสำรวจหลังการซื้อของคุณเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ e-store ของคุณ ในขณะที่ปรับแต่งแบบสำรวจของคุณ ให้รักษาภาพ โทนสีของข้อความ สี และโลโก้ให้สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ

5. เน้นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้ามากแค่ไหน

ในขณะที่ขอให้ลูกค้าทำ แบบสำรวจหลังการซื้อ ให้เน้นว่าคุณให้คุณค่ากับความคิดเห็นของพวกเขามากเพียงใด อธิบายให้พวกเขาฟังว่าคุณจะใช้มันเพื่อด้นสดประสบการณ์ของพวกเขา สิ่งนี้จะเพิ่มอัตราการตอบกลับ

6. ปรับแต่งแบบสำรวจหลังการซื้อของคุณให้เหมาะกับผู้ชมที่แตกต่างกัน

ลูกค้าที่ซื้อซ้ำจะรู้สึกเบื่อหรือหงุดหงิดเมื่อได้รับ แบบสำรวจหลังการซื้อที่ เหมือนกันทุกครั้งที่ซื้อจากคุณ ดังนั้น ปรับแต่งแบบสำรวจให้สอดคล้องกับหมวดหมู่ของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อในปัจจุบัน

ห่อ

ในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณต้องการให้แน่ใจว่าจะได้รับประสบการณ์การซื้อที่ยอดเยี่ยมทุกครั้งที่มีคนซื้อจากคุณ การทำความรู้จักกับประสบการณ์การซื้อของลูกค้ากับคุณสามารถช่วยขจัดจุดเสียดสี ลดการเลิกรา กระตุ้นการซื้อซ้ำ และรับรองประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม ซึ่งจะช่วยส่งเสริมการซื้อซ้ำและความสัมพันธ์กับแบรนด์

บล็อกนี้ได้กล่าวถึงวิธีตั้งค่าแบบสำรวจหลังการซื้ออีคอมเมิร์ซ วิธีแก้ไขแบบสำรวจสด วิธีค้นหาแบบสำรวจที่ดีที่สุด คำถามอะไรที่ควรถามในแบบสำรวจหลังการซื้อ และอะไรดีที่สุด แนวทางปฏิบัติเพื่อให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วม