9 шагов для настройки опроса электронной торговли после покупки в 2022 году

Сегодня предприятия электронной коммерции стремятся обеспечить отличное качество обслуживания клиентов (CX), чтобы удержать своих клиентов и стимулировать повторные покупки. Опрос после покупки может помочь интернет-магазинам узнать потребности, желания, чувства, мысли и общее впечатление клиентов от их бренда. Затем они могут передать эту информацию в свою маркетинговую цепочку, чтобы уменьшить трения и, таким образом, улучшить свой CX.

В этом блоге рассказывается о важности проведения опросов после покупки и обсуждаются 9 шагов, связанных с настройкой опроса после покупки в электронной торговле в 2022 году.

Почему важно проводить опросы после покупки?

Предприятия электронной коммерции и их маркетологи прилагают усилия для привлечения клиентов из разных маркетинговых каналов. Их утомительный маркетинг через электронную почту, YouTube , Facebook и т. д. стимулирует покупки. Однако после покупки они не совсем уверены в покупательском опыте своих клиентов.

Знакомство с их опытом покупки может помочь вам узнать свои ошибки в маркетинге электронной коммерции, устранить точки трения и обеспечить отличный опыт. Это, в свою очередь, поможет стимулировать повторные покупки и со временем повысить лояльность к бренду . Поскольку, когда покупатели знакомятся с вашим брендом и его процессом покупки, им предлагается снова совершить покупку у вас, а не у нового клиента.

Все это гарантирует, что вы получите более высокий доход и вскоре расширите горизонты своего бизнеса электронной коммерции . Итак, настройка постпокупки опрос важен для любой платформы электронной коммерции.

9 шагов по настройке опроса электронной торговли после покупки в 2022 году

С таким инструментом, как онлайн-формы опроса NotifyVisitors, создание опроса после покупки становится проще простого. Это также облегчает распространение, управление и анализ вашего опроса. Вот 9 простых шагов, чтобы сделать это.

1. Добавьте новый опрос и выберите шаблон опроса.

Откройте инструмент, перейдите на его панель инструментов и начните с добавления в него нового опроса. Теперь перейдите в «Галерея» . Вы найдете множество готовых, отраслевых, а также общих шаблонов опросов на выбор. Выберите из опроса после покупки шаблоны на ваш выбор.

2. Настройте свой опрос после покупки

Теперь отредактируйте опрос после покупки шаблон согласно вашим требованиям. Инструмент позволяет настраивать каждый компонент вашего опроса, включая название опроса, цвет, тему и вопросы веб-опроса.

3. Настройка опроса

Создайте многошаговый опрос. Это помогает извлечь всю информацию, которую вы хотели бы получить от своего клиента. Потому что, когда вы предъявляете клиенту все вопросы опроса сразу, он/она может растеряться и перестать отвечать. Но когда вы раскрываете свои вопросы один за другим в привлекательной форме, они с большей вероятностью ответят. Таким образом, это повысит процент ответов на ваши опросы.

4. Добавьте вопросы для опроса

На каждом этапе опроса добавляйте вопрос, который вы хотите задать участникам опроса (в следующем разделе вы найдете некоторые вопросы, которые вы можете задать, чтобы опубликовать покупку в электронной коммерции). Убедитесь, что вы задаете соответствующие вопросы каждому пользователю. Вы можете сделать это, используя расширенную логику пропуска, которую предлагает инструмент для создания онлайн-опросов. Инструмент покажет/скроет вопросы на основе предыдущих ответов, отправленных респондентом.

5. Настройте правила таргетинга

Поскольку это опрос после покупки, вы хотите, чтобы он автоматически показывался тем пользователям, которые совершили покупку у вас. Итак, установите правило таргетинга соответствующим образом. Ваш опрос должен быть представлен покупателю, как только он или она совершит покупку у вас.

6. Настройте экран выхода

На экране выхода вы можете добавить «Спасибо!» сообщение, чтобы выразить благодарность участникам за время и усилия, которые они потратили на участие в опросе. Вы можете настроить экран выхода в соответствии с вашим брендом. На этом шаги, необходимые для запуска опроса после покупки, заканчиваются.

7. Проанализируйте ответы на опрос

Теперь, когда вы запустили свой опрос электронной коммерции после покупки, инструмент предоставит вам подробный аналитический отчет об эффективности вашего опроса. Изучив их, вы сможете понять, что предпочитают ваши клиенты, а что нет, как вы можете улучшить CX и многое другое.

8. Модификации

Если после запуска опроса вы хотите внести в него какие-либо изменения, инструмент позволит вам это сделать. Вы можете просто внести изменения на панели инструментов, и они будут отражены в вашем опросе после покупки в режиме реального времени. Это просто и легко!

9. А/Б-тестирование

Вам следует проводить AB-тестирование, когда вы не уверены, какой вариант вашего веб-опроса заставляет покупателей отвечать. Например, это может быть просьба к покупателю потратить пару минут на отправку ответа на опрос или просьба помочь вам лучше обслуживать его. Этот инструмент позволяет вам провести A/B-тестирование двух вариантов, чтобы определить наиболее эффективный вариант.

Вопросы для опроса после покупки в электронной торговле, которые следует задать покупателям

• Как вы узнали о нас?
• Довольны ли вы нашим ассортиментом?
• Соответствуют ли наши продукты вашим ожиданиям?
• Расскажите нам, что вам больше всего понравилось в нашем опыте. Что вам особенно понравилось в нашей сегодняшней покупке?
• Насколько легко было найти информацию, которую вы искали, делая покупки у нас?
• Нашли ли вы какие-либо ошибки при совершении покупок на нашем сайте? Если да, то что это было?
• Насколько простой была навигация по нашему сайту?
• Насколько легко было оформить заказ?
• Были ли у вас какие-либо трения во время оформления заказа?
• Какие еще товары вы хотите купить в нашем магазине?
• Что вдохновило вас на покупку у нас?
• Легко ли было завершить покупку?
• Хотели бы вы купить у нас снова?
• Пожалуйста, оцените ваш общий опыт работы с нами.
• Пожалуйста, предложите нам способ улучшить ваш опыт покупки.
• По сравнению с нашими конкурентами, каковы ваши впечатления от покупки у нас?
• По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете наш магазин своим друзьям?

Рекомендации по созданию опроса после покупки в электронной торговле

1. Говорите коротко и ясно

У ваших клиентов не так много времени, чтобы проводить в вашем магазине. Итак, пусть ваш опрос будет коротким и привлекательным. Убедитесь, что большинство вопросов, которые вы задаете, предполагают множественный выбор. Таким образом, им не придется много печатать. И задавайте не более 7 вопросов. Таким образом, респонденты не бросили бы опрос на полпути.

2. Задавайте открытые вопросы

Хотя вопросы с несколькими вариантами ответов позволяют клиентам быстро отвечать, также задавайте открытые вопросы. Это помогает получить проницательную обратную связь. Вы даже можете получить неожиданные, но полезные ответы, которые дадут вам лучшее представление о том, как люди воспринимают ваш бренд и как вы можете его улучшить.

3. Используйте дружелюбный тон

Задавайте вопросы в своем опросе в разговорной манере. Убедитесь, что их легко читать и понимать.

4. Следите за тем, чтобы ваш опрос соответствовал вашему бренду

Ваш опрос после покупки является частью вашего опыта работы с электронным магазином. При настройке опроса следите за тем, чтобы визуальные эффекты, тон сообщений, цвета и логотипы соответствовали вашему бренду.

5. Подчеркните, насколько вы цените отзывы клиентов

Попросив своих клиентов принять участие в опросе после покупки , подчеркните, насколько вы цените их отзывы. Объясните им, что вы будете использовать его для импровизации их опыта. Это повысит скорость отклика.

6. Персонализируйте свой опрос после покупки для разных аудиторий

Постоянным клиентам будет скучно или даже раздраженно, когда им будут предлагать одинаковые опросы после покупки каждый раз, когда они покупают у вас. Итак, персонализируйте опрос, чтобы он соответствовал категории продукта, который они в настоящее время купили.

Подведение итогов

Как бизнес электронной коммерции, вы хотели бы обеспечить отличный опыт покупки каждый раз, когда кто-то покупает у вас. Знакомство с опытом ваших клиентов при совершении покупок у вас может помочь устранить проблемы, уменьшить отток клиентов, стимулировать повторные покупки и обеспечить отличный опыт. Это, в свою очередь, может помочь в увеличении повторных покупок и близости к бренду.

В этом блоге обсуждалось, как настроить опрос после покупки в электронной коммерции, как внести изменения в опрос в реальном времени, как найти лучший вариант опроса, какие вопросы задавать в опросе после покупки и какие вопросы лучше всего практики, которым нужно следовать, чтобы ваши клиенты участвовали в этом.