9 étapes pour configurer votre enquête post-achat sur le commerce électronique en 2022

Les entreprises de commerce électronique cherchent aujourd'hui à offrir une excellente expérience client (CX) pour fidéliser leurs clients et générer des achats répétés. Une enquête post-achat peut aider les boutiques en ligne à découvrir les besoins, les désirs, les sentiments, les pensées et l'expérience globale de leurs clients avec leur marque. Ils peuvent ensuite intégrer ces informations dans leur boucle marketing pour aider à réduire les frictions et ainsi améliorer leur CX.

Ce blog vous explique l'importance de mettre en place des enquêtes post-achat et aborde les 9 étapes nécessaires à la mise en place de votre enquête post-achat ecommerce en 2022.

Pourquoi la mise en place d'enquêtes post-achat est-elle importante ?

Les entreprises de commerce électronique et leurs spécialistes du marketing s'efforcent d'attirer des clients à travers différents canaux de commercialisation. Leur marketing fastidieux via e-mails, YouTube , Facebook , etc., stimule les achats. Cependant, après l'achat, ils ne sont pas tout à fait sûrs de l'expérience d'achat de leurs clients.

Apprendre à connaître leur expérience d'achat peut vous aider à connaître vos erreurs de marketing de commerce électronique, à éliminer les points de friction et à garantir une excellente expérience. Cela contribuera à son tour à promouvoir les achats répétés et, au fil du temps, à fidéliser la marque . En effet, lorsque les acheteurs se familiarisent avec votre marque et son processus d'achat, ils sont encouragés à acheter à nouveau chez vous par rapport à un nouveau client.

Tout cela vous assure de générer des revenus plus élevés et d'élargir rapidement les horizons de votre entreprise de commerce électronique . Donc, mise en place d'un post achat L'enquête est importante pour toute plate-forme de commerce électronique.

9 étapes pour configurer votre enquête post-achat sur le commerce électronique en 2022

Avec un outil comme les formulaires d'enquête en ligne NotifyVisitors, la création d'une enquête post-achat est un jeu d'enfant. Il facilite également la distribution, la gestion et l'analyse de votre enquête. Voici les 9 étapes simples pour le faire.

1. Ajoutez une nouvelle enquête et choisissez un modèle d'enquête

Ouvrez l'outil, accédez à son tableau de bord et commencez par y ajouter une nouvelle enquête. Maintenant, allez dans la "Galerie" . Vous trouverez de nombreux modèles d'enquête prêts à l'emploi, spécifiques à l'industrie et généraux parmi lesquels choisir. Sélectionnez parmi l'enquête post-achat modèles de votre choix.

2. Personnalisez votre enquête post-achat

Modifiez maintenant l'enquête post-achat modèle selon vos besoins. L'outil vous permet de personnaliser chaque élément de votre enquête, y compris le nom de l'enquête, la couleur, le thème et les questions de l'enquête Web.

3. Paramètre de l'enquête

Créer une enquête en plusieurs étapes. Cela permet d'extraire toutes les informations que vous souhaitez obtenir de votre client. Car, lorsque vous présentez toutes les questions de votre enquête au client en une seule fois, il peut être dépassé et cesser de répondre. Mais lorsque vous révélez vos questions les unes après les autres de manière attrayante, elles sont plus susceptibles de répondre. Cela augmenterait donc vos taux de réponse à l'enquête.

4. Ajoutez des questions à l'enquête

À chaque étape de l'enquête, ajoutez une question que vous souhaitez poser aux participants de votre enquête (dans la section suivante, vous trouverez certaines des questions que vous pouvez poser pour publier un achat en ligne). Assurez-vous de poser des questions pertinentes à chaque utilisateur. Vous pouvez le faire en utilisant la logique de saut avancée offerte par l'outil de création d'enquêtes en ligne. L'outil affichera/masquera les questions en fonction des réponses précédentes soumises par le répondant.

5. Configurez des règles de ciblage

Comme il s'agit d'une enquête post-achat, vous voudriez qu'elle soit automatiquement présentée aux utilisateurs qui ont effectué un achat auprès de vous. Définissez donc la règle de ciblage en conséquence. Votre enquête doit être présentée au client dès qu'il ou elle a terminé de vous acheter quelque chose.

6. Configurez votre écran de sortie

Dans l'écran de sortie, vous pouvez ajouter un "Merci!" message pour exprimer sa gratitude aux participants pour le temps et les efforts qu'ils ont consacrés à participer à l'enquête. Vous pouvez personnaliser l'écran de sortie en fonction de votre marque. Ainsi se terminent les étapes nécessaires au lancement de votre enquête post-achat.

7. Analysez les réponses au sondage

Maintenant que vous avez lancé votre enquête post-achat e-commerce, l'outil vous fournira des rapports analytiques approfondis sur les performances de votre enquête. En les parcourant, vous serez en mesure de comprendre ce que vos clients préfèrent et ce qu'ils ne font pas, comment vous pouvez améliorer CX , et plus encore.

8. Modifications

Si après avoir lancé une enquête, vous souhaitez y apporter une modification, l'outil vous permettra de le faire. Vous pouvez simplement effectuer le changement dans le tableau de bord de l'outil, et cela se reflétera en temps réel sur votre enquête post-achat . C'est aussi simple et facile !

9. Tests A/B

Vous devez effectuer des tests AB lorsque vous n'êtes pas sûr de la variante de votre enquête Web qui oblige les acheteurs à répondre. Par exemple, il peut s'agir d'un acheteur demandant à l'acheteur de consacrer quelques minutes pour soumettre une réponse à un sondage ou d'un autre lui demandant de vous aider à mieux le servir. Cet outil vous permet de tester A/B deux variantes pour identifier la variante la plus performante.

Questions d'enquête post-achat sur le commerce électronique à poser à vos acheteurs

• Comment avez-vous entendu parler de nous?
• Êtes-vous satisfait de notre gamme de produits?
• Nos produits sont-ils conformes à vos attentes ?
• Dites-nous une chose que vous avez le plus aimée dans l'expérience / Qu'avez-vous particulièrement aimé en achetant chez nous aujourd'hui ?
• A-t-il été facile de trouver les informations que vous recherchiez lors de vos achats chez nous ?
• Avez-vous trouvé des erreurs lors de vos achats sur notre site ? Si oui, qu'est-ce que c'était ?
• La navigation sur notre site était-elle facile ?
• L'expérience de paiement a-t-elle été facile ?
• Avez-vous rencontré des frictions lors du paiement ?
• Quels sont les autres produits que vous souhaitez acheter dans notre magasin ?
• Qu'est-ce qui vous a poussé à acheter chez nous ?
• La finalisation de l'achat a-t-elle été facile ?
• Souhaitez-vous acheter à nouveau chez nous?
• Veuillez évaluer votre expérience globale avec nous.
• Veuillez nous suggérer un moyen d'améliorer votre expérience d'achat.
• Par rapport à nos concurrents, quelle a été votre expérience d'achat chez nous ?
• Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre magasin à votre entourage ?

Meilleures pratiques à suivre lors de la création d'une enquête post-achat sur le commerce électronique

1. Soyez bref et agréable

Vos clients n'ont pas beaucoup de temps à passer dans votre magasin. Alors, que votre enquête soit courte et attrayante. Assurez-vous que la plupart des questions que vous posez sont à choix multiples. De cette façon, ils n'auront pas à taper beaucoup. Et ne posez pas plus de 7 questions. De cette façon, les répondants ne quitteraient pas l'enquête à mi-chemin.

2. Posez des questions ouvertes

Bien que les questions à choix multiples permettent aux clients de répondre rapidement, posez également des questions ouvertes. Car, cela aide à obtenir des commentaires perspicaces. Vous pouvez même obtenir des réponses inattendues mais utiles qui vous donnent une meilleure idée de la façon dont les gens perçoivent votre marque et comment vous pouvez l'améliorer.

3. Utilisez un ton amical

Posez les questions de votre sondage de manière conversationnelle. Assurez-vous qu'ils sont faciles à lire et à comprendre.

4. Gardez votre enquête cohérente avec votre marque

Votre enquête post-achat fait partie de votre expérience de boutique en ligne. Lors de la personnalisation de votre enquête, veillez à ce que les visuels, le ton des messages, les couleurs et les logos soient cohérents avec ceux de votre marque.

5. Insistez sur la valeur que vous accordez aux commentaires des clients

Lorsque vous demandez à vos clients de répondre à votre enquête post-achat , insistez sur l'importance que vous accordez à leurs commentaires. Expliquez-leur que vous l'utiliserez pour improviser leur expérience. Cela augmentera les taux de réponse.

6. Personnalisez votre enquête post-achat en fonction de différents publics

Les clients réguliers s'ennuieront ou même s'irriteront lorsqu'on leur présentera des enquêtes post-achat identiques à chaque fois qu'ils achèteront chez vous. Alors, personnalisez l'enquête en fonction de la catégorie de produits qu'ils ont actuellement achetés.

Emballer

En tant qu'entreprise de commerce électronique, vous souhaitez garantir une excellente expérience d'achat chaque fois que quelqu'un achète chez vous. Apprendre à connaître l'expérience d'achat de vos clients avec vous peut aider à éliminer les points de friction, à réduire le taux de désabonnement, à générer des achats répétés et à garantir une excellente expérience. Cela peut à son tour aider à stimuler les achats répétés et l'affinité avec la marque.

Ce blog a expliqué comment configurer une enquête post-achat sur le commerce électronique, comment apporter des modifications à une enquête en direct, comment trouver la meilleure variante d'enquête, quelles questions poser dans une enquête post-achat et quelles sont les meilleures pratiques à suivre pour y faire participer vos clients.