9 pași pentru a vă configura sondajul după cumpărare de comerț electronic în 2022

Afacerile de comerț electronic de astăzi încearcă să ofere experiențe excelente pentru clienți (CX) pentru a-și păstra clienții și pentru a genera achiziții repetate. Un sondaj post-cumpărare poate ajuta magazinele electronice să descopere nevoile, dorințele, sentimentele, gândurile și experiența generală a clienților lor cu marca lor. Apoi pot introduce aceste informații în bucla lor de marketing pentru a ajuta la reducerea frecării și, astfel, pentru a-și îmbunătăți CX.

Acest blog vă spune importanța implementării sondajelor post-cumpărare și discută cei 9 pași implicați în configurarea sondajului dvs. de comerț electronic după cumpărare în 2022.

De ce este importantă implementarea sondajelor post-cumpărare?

Întreprinderile de comerț electronic și agenții lor de marketing depun eforturi pentru a atrage clienți din diferite canale de marketing. Marketingul lor obositor prin e-mailuri, YouTube , Facebook etc. conduce la achiziții. Cu toate acestea, postați achiziția, ei nu sunt siguri de experiența de cumpărare a clienților lor.

Cunoașterea cum a fost experiența lor de cumpărare vă poate ajuta să vă cunoașteți greșelile de marketing în comerțul electronic, să eliminați punctele de frecare și să vă asigurați o experiență grozavă. Acest lucru, la rândul său, va ajuta la promovarea achizițiilor repetate și, în timp, la loialitatea față de marcă . Căci, atunci când cumpărătorii se familiarizează cu marca dvs. și cu procesul său de cumpărare, aceștia sunt încurajați să cumpere din nou de la dvs. în comparație cu un client nou.

Toate acestea vă asigură că veți obține venituri mai mari și că vă extindeți în curând orizonturile afacerii dvs. de comerț electronic . Deci, configurați o post-cumpărare sondajul este important pentru orice platformă de comerț electronic.

9 pași pentru configurarea sondajului de comerț electronic după cumpărare în 2022

Cu un instrument precum formularele de sondaj online NotifyVisitors, crearea unui sondaj post-cumpărare este ușoară. De asemenea, facilitează distribuirea, gestionarea și analiza ușoară a sondajului dvs. Iată cei 9 pași simpli pentru a o face.

1. Adăugați un nou sondaj și alegeți un șablon de sondaj

Deschideți instrumentul, accesați tabloul de bord și începeți prin a adăuga un nou sondaj asupra acestuia. Acum, accesați „Galerie” . Veți găsi numeroase șabloane gata făcute, specifice industriei, precum și șabloane de sondaj generale din care să alegeți. Selectați din sondajul post-cumpărare șabloane la alegere.

2. Personalizați-vă sondajul post-cumpărare

Acum editați sondajul post-cumpărare șablon conform cerințelor dvs. Instrumentul vă permite să personalizați fiecare componentă a sondajului, inclusiv numele sondajului, culoarea, tema și întrebările sondajului web.

3. Setarea sondajului

Creați un sondaj în mai mulți pași. Acest lucru vă ajută să extrageți toate informațiile pe care doriți să le obțineți de la clientul dvs. Căci, atunci când prezentați clientului toate întrebările din sondaj dintr-o singură mișcare, acesta poate fi copleșit și nu mai răspunde. Dar atunci când vă dezvăluiți întrebările una după alta într-un mod atractiv, este mai probabil ca acestea să răspundă. Prin urmare, acest lucru ar crește ratele de răspuns la sondaj.

4. Adăugați întrebări la sondaj

În fiecare pas al sondajului, adăugați o întrebare pe care doriți să o adresați participanților la sondaj (În secțiunea următoare veți găsi câteva dintre întrebările pe care le puteți adresa pentru a posta o achiziție de comerț electronic). Asigurați-vă că puneți întrebări relevante fiecărui utilizator. Puteți face acest lucru utilizând logica avansată de ignorare pe care o oferă instrumentul de generare a sondajelor online. Instrumentul va afișa/ascunde întrebări pe baza răspunsurilor anterioare transmise de respondent.

5. Configurați reguli de direcționare

Deoarece acesta este un sondaj post-cumpărare, ați dori ca acesta să fie afișat automat acelor utilizatori care au finalizat o achiziție de la dvs. Deci, setați regula de direcționare în consecință. Sondajul dvs. ar trebui să fie prezentat clientului de îndată ce acesta finalizează să cumpere ceva de la dvs.

6. Configurați ecranul de ieșire

În ecranul de ieșire, puteți adăuga un „Mulțumesc!” mesaj pentru a arăta recunoștință participanților pentru timpul și eforturile depuse pentru a face parte din sondaj. Puteți personaliza ecranul de ieșire pentru a se potrivi cu marca dvs. Cu aceasta, pașii necesari pentru lansarea sondajului dvs. post-cumpărare se încheie.

7. Analizați răspunsurile la sondaj

Acum că ați lansat sondajul post-cumpărare pentru comerțul electronic, instrumentul vă va oferi rapoarte analitice aprofundate asupra performanței sondajului dvs. Trecând prin acestea, veți putea înțelege ce preferă clienții dvs. și ce nu, cum puteți îmbunătăți CX și multe altele.

8. Modificări

Dacă după lansarea unui sondaj, doriți să se facă orice modificare în acesta, instrumentul vă va permite să o faceți. Puteți efectua pur și simplu modificarea în tabloul de bord al instrumentului și se va reflecta în timp real în sondajul dvs. post-cumpărare . Este atât de simplu și ușor!

9. Testare A/B

Ar trebui să efectuați testarea AB atunci când nu sunteți sigur care variantă de sondaj web a dvs. îi obligă pe cumpărători să răspundă. De exemplu, poate fi unul care cere cumpărătorului să acorde câteva minute pentru a trimite un răspuns la sondaj sau unul care îi cere să vă ajute să le serviți mai bine. Acest instrument vă permite să testați A/B două variante pentru a identifica cea mai performantă variantă.

Întrebări pentru sondajul de comerț electronic după achiziție pe care să le adresați cumpărătorilor dvs

• Cum ați auzit despre noi?
• Sunteți mulțumit de gama noastră de produse?
• Sunt produsele noastre conform așteptărilor dumneavoastră?
• Spune-ne un lucru care ți-a plăcut cel mai mult la experiență/ Ce ți-a plăcut în mod deosebit când ai cumpărat de la noi astăzi?
• Cât de ușor a fost să găsiți informațiile pe care le căutați în timp ce faceți cumpărături cu noi?
• Ați găsit erori la cumpărături pe site-ul nostru? Dacă da, ce a fost?
• Cât de ușoară a fost navigarea pe site-ul nostru?
• Cât de ușoară a fost experiența de plată?
• Ați experimentat fricțiuni în timpul finalizării comenzii?
• Care sunt celelalte produse pe care doriți să le cumpărați din magazinul nostru?
• Ce te-a inspirat să cumperi de la noi?
• Finalizarea achiziției a fost ușoară?
• Doriți să cumpărați din nou de la noi?
• Vă rugăm să evaluați experiența dumneavoastră generală cu noi.
• Vă rugăm să ne sugerăm o modalitate de a vă îmbunătăți experiența de cumpărare.
• În comparație cu concurenții noștri, cum a fost experiența dvs. de cumpărare cu noi?
• Pe o scară de la 0 la 10, cât de probabil aveți să recomandați magazinul nostru cercului dvs.?

Cele mai bune practici de urmat la crearea unui sondaj de comerț electronic după cumpărare

1. Păstrați-l scurt și dulce

Clienții tăi nu au prea mult timp la îndemână pentru a petrece în magazinul tău. Așadar, lăsați-vă sondajul să fie scurt și atractiv. Asigurați-vă că majoritatea întrebărilor pe care le puneți sunt cu alegere multiplă. În acest fel, nu vor trebui să tasteze mult. Și nu puneți mai mult de 7 întrebări. În acest fel, respondenții nu ar părăsi sondajul pe calea de mijloc.

2. Pune întrebări deschise

Deși întrebările cu variante multiple permit clienților să răspundă rapid, puneți și întrebări deschise. Căci, acest lucru ajută la obținerea unui feedback perspicace. Este posibil să primiți chiar răspunsuri neașteptate, dar utile, care vă oferă o idee mai bună despre modul în care oamenii vă percep marca și cum o puteți îmbunătăți.

3. Folosește un ton prietenos

Puneți întrebările din sondajul dvs. într-o manieră conversațională. Asigurați-vă că sunt ușor de citit și de înțeles.

4. Păstrați sondajul în concordanță cu marca dvs

Sondajul dvs. post-cumpărare face parte din experiența dvs. de magazin electronic. În timp ce vă personalizați sondajul, păstrați imaginile, tonul mesajelor, culorile și siglele în concordanță cu cele ale mărcii dvs.

5. Subliniază-te pe cât de mult prețuiești feedback-ul clienților

În timp ce le cereți clienților să participe la sondajul după cumpărare , subliniați cât de mult prețuiți feedbackul lor. Explicați-le că îl veți folosi pentru a-și improviza experiența. Acest lucru va crește ratele de răspuns.

6. Personalizați-vă sondajul post-cumpărare pentru diferite audiențe

Clienții repetați se vor plictisi sau chiar se vor irita atunci când li se prezintă sondaje post-cumpărare identice de fiecare dată când cumpără de la dvs. Așadar, personalizați sondajul pentru a fi în conformitate cu categoria de produs pe care l-au cumpărat în prezent.

Încheierea

În calitate de companie de comerț electronic, ați dori să vă asigurați o experiență excelentă de cumpărare de fiecare dată când cineva cumpără de la dvs. Cunoașterea experienței de cumpărare a clienților cu dvs. poate ajuta la eliminarea punctelor de frecare, la reducerea pierderii, la stimularea achizițiilor repetate și la asigurarea unei experiențe grozave. Acest lucru, la rândul său, poate ajuta la stimularea achizițiilor repetate și a afinității cu brandul.

Acest blog a discutat despre cum puteți configura un sondaj de comerț electronic după cumpărare, cum să faceți modificări unui sondaj live, cum să găsiți cea mai bună variantă de sondaj, ce întrebări să puneți într-un sondaj după cumpărare și care sunt cele mai bune practici de urmat pentru a-ți face clienții să participe la el.