9 خطوات لإعداد استبيان ما بعد الشراء للتجارة الإلكترونية في عام 2022

تسعى شركات التجارة الإلكترونية اليوم إلى تقديم تجارب عملاء رائعة (CX) للاحتفاظ بعملائها وزيادة عمليات الشراء المتكررة. يمكن أن يساعد استطلاع ما بعد الشراء المتاجر الإلكترونية في اكتشاف احتياجات عملائها ورغباتهم ومشاعرهم وأفكارهم وتجربتهم الشاملة مع علامتهم التجارية. يمكنهم بعد ذلك إدخال هذه المعلومات في حلقة التسويق الخاصة بهم للمساعدة في تقليل الاحتكاك ، وبالتالي تعزيز تجربة العملاء الخاصة بهم.

تخبرك هذه المدونة بأهمية تنفيذ استطلاعات ما بعد الشراء وتناقش الخطوات التسع المتضمنة في إعداد استبيان ما بعد الشراء للتجارة الإلكترونية في عام 2022.

ما سبب أهمية تنفيذ استطلاعات ما بعد الشراء؟

تبذل شركات التجارة الإلكترونية والمسوقون جهودًا لجذب العملاء عبر قنوات التسويق المختلفة. يؤدي تسويقهم الممل عبر رسائل البريد الإلكتروني ، و YouTube ، و Facebook ، وما إلى ذلك ، إلى زيادة عمليات الشراء. ومع ذلك ، بعد عملية الشراء ، فهم ليسوا متأكدين تمامًا من تجربة الشراء لعملائهم.

يمكن أن يساعدك التعرف على تجربة الشراء في معرفة أخطاء التسويق في التجارة الإلكترونية ، والقضاء على نقاط الاحتكاك وضمان تجربة رائعة. وهذا بدوره سيساعد في تعزيز عمليات الشراء المتكررة ، ومع مرور الوقت ، في تعزيز الولاء للعلامة التجارية . لأنه عندما يتعرف المتسوقون على علامتك التجارية وعملية شرائها ، يتم تشجيعهم على الشراء منك مرة أخرى مقارنة بعميل جديد.

كل هذه الأشياء تضمن تحقيق إيرادات أعلى وقريبًا توسيع آفاق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. لذلك ، إعداد عملية شراء بعد المسح مهم لأي منصة للتجارة الإلكترونية.

9 خطوات لإعداد استبيان ما بعد الشراء للتجارة الإلكترونية في عام 2022

باستخدام أداة مثل نماذج الاستطلاع عبر الإنترنت NotifyVisitors ، يعد إنشاء استبيان ما بعد الشراء أمرًا في غاية السهولة. كما أنه يسهل توزيع المسح وإدارته وتحليله بسهولة. فيما يلي 9 خطوات بسيطة للقيام بذلك.

1. أضف استطلاعًا جديدًا واختر قالب الاستطلاع

افتح الأداة ، وانتقل إلى لوحة المعلومات الخاصة بها ، وابدأ بإضافة استبيان جديد عليها. الآن ، انتقل إلى "المعرض" . ستجد العديد من قوالب الاستطلاعات الجاهزة والخاصة بالصناعة بالإضافة إلى قوالب الاستبيانات العامة للاختيار من بينها. اختر من استطلاع ما بعد الشراء قوالب من اختيارك.

2. تخصيص استطلاع ما بعد الشراء

الآن قم بتحرير استطلاع ما بعد الشراء نموذج حسب متطلباتك. تتيح لك الأداة تخصيص كل مكون من مكونات الاستطلاع ، بما في ذلك اسم الاستطلاع واللون والموضوع وأسئلة استطلاع الويب.

3. إعداد المسح

قم بإنشاء استبيان متعدد الخطوات. يساعد هذا في استخراج جميع المعلومات التي ترغب في الحصول عليها من عميلك. لأنه عندما تقدم جميع أسئلة الاستطلاع إلى العميل دفعة واحدة ، فقد يشعر بالإرهاق ويتوقف عن الرد. ولكن عندما تكشف عن أسئلتك واحدة تلو الأخرى بطريقة جذابة ، فمن المرجح أن يجيبوا عليها. هذا من شأنه أن يزيد من معدلات استجابة المسح الخاص بك.

4. أضف أسئلة الاستطلاع

في كل خطوة من خطوات الاستطلاع ، أضف سؤالاً تريد أن تطرحه على المشاركين في الاستبيان (في القسم التالي ستجد بعض الأسئلة التي يمكنك طرحها لنشر عملية شراء عبر التجارة الإلكترونية). تأكد من طرح الأسئلة ذات الصلة على كل مستخدم. يمكنك القيام بذلك عن طريق استخدام منطق التخطي المتقدم الذي توفره أداة إنشاء الاستبيان عبر الإنترنت. ستعرض الأداة / تخفي الأسئلة بناءً على الردود السابقة التي أرسلها المستفتى.

5. إعداد قواعد الاستهداف

نظرًا لأن هذا استطلاع ما بعد الشراء ، فأنت تريد أن يتم عرضه تلقائيًا على المستخدمين الذين أكملوا عملية شراء منك. لذلك ، قم بتعيين قاعدة الاستهداف وفقًا لذلك. يجب تقديم الاستبيان الخاص بك إلى العميل بمجرد أن يكمل شراء شيء منك.

6. قم بإعداد شاشة الخروج الخاصة بك

في شاشة الخروج ، يمكنك إضافة "شكرًا لك!" رسالة لإظهار الامتنان للمشاركين للوقت والجهود التي بذلوها ليكونوا جزءًا من الاستبيان. يمكنك تخصيص شاشة الخروج لتتناسب مع علامتك التجارية. بهذا تنتهي الخطوات المطلوبة لبدء استطلاع ما بعد الشراء.

7. تحليل ردود الاستطلاع

الآن بعد أن أطلقت استبيان ما بعد الشراء للتجارة الإلكترونية ، ستمنحك الأداة تقارير تحليلية متعمقة حول أداء الاستبيان الخاص بك. من خلال استعراضها ، ستتمكن من فهم ما يفضله عملاؤك وما لا يفضلونه ، وكيف يمكنك تحسين تجربة العملاء ، والمزيد.

8. التعديلات

إذا كنت تريد إجراء أي تعديل بعد بدء الاستطلاع ، فستسمح لك الأداة بإجراء ذلك. يمكنك ببساطة إجراء التغيير في لوحة معلومات الأداة ، وسوف ينعكس ذلك في الوقت الفعلي على استبيان ما بعد الشراء . الأمر بهذه البساطة والسهولة!

9. اختبار A / B

يجب عليك إجراء اختبار AB عندما لا تكون متأكدًا من متغير استطلاع الويب الخاص بك الذي يجبر المشترين على الرد. على سبيل المثال ، قد يكون أحدهم يطلب من المشتري تخصيص دقيقتين لإرسال إجابة على الاستبيان أو يطلب منه مساعدتك في خدمتهم بشكل أفضل. تسمح لك هذه الأداة باختبار A / B متغيرين لتحديد المتغير الأفضل أداءً.

أسئلة استقصائية عن التجارة الإلكترونية بعد الشراء لطرحها على المشترين

• كيف سمعت عنا؟
• هل أنت سعيد بمجموعة منتجاتنا؟
• هل منتجاتنا حسب توقعاتك؟
• أخبرنا عن أكثر شيء أحببته في التجربة / ما الذي أعجبك بشكل خاص في الشراء منا اليوم؟
• ما مدى سهولة العثور على المعلومات التي كنت تبحث عنها أثناء التسوق معنا؟
• هل وجدت أي أخطاء أثناء التسوق في موقعنا؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فما هو؟
• ما مدى سهولة التنقل في موقعنا؟
• ما مدى سهولة تجربة الخروج؟
• هل واجهت أي احتكاكات أثناء الخروج؟
• ما هي المنتجات الأخرى التي ترغب في شرائها من متجرنا؟
• ما الذي دفعك للشراء منا؟
• هل كان إنهاء الشراء سهلاً؟
• هل ترغب في الشراء منا مرة أخرى؟
• يرجى تقييم تجربتك الشاملة معنا.
• يرجى اقتراح طريقة لنا لتحسين تجربة الشراء الخاصة بك.
• بالمقارنة مع منافسينا ، كيف كانت تجربة الشراء معنا؟
• على مقياس من 0 إلى 10 ، ما مدى احتمالية أن توصي بمتجرنا لدائرتك؟

أفضل الممارسات التي يجب اتباعها أثناء إنشاء مسح التجارة الإلكترونية بعد الشراء

1. اجعلها قصيرة ولطيفة

ليس لدى عملائك الكثير من الوقت في متناول اليد لقضائه في متجرك. لذا ، اجعل استبيانك قصيرًا وجذابًا. تأكد من أن معظم الأسئلة التي تطرحها متعددة الاختيارات. بهذه الطريقة ، لن يضطروا إلى القيام بالكثير من الكتابة. ولا تسأل أكثر من 7 أسئلة. بهذه الطريقة ، لن يترك المستجيبون الاستطلاع بالطريقة الوسطى.

2. اطرح أسئلة مفتوحة

على الرغم من أن أسئلة الاختيار من متعدد تسمح للعملاء بالإجابة بسرعة ، يمكنك أيضًا طرح أسئلة مفتوحة. لأن هذا يساعد في الحصول على ردود فعل ثاقبة. قد تحصل حتى على ردود غير متوقعة ولكنها مفيدة تمنحك فكرة أفضل عن كيفية إدراك الناس لعلامتك التجارية وكيف يمكنك تحسينها.

3. استخدم نبرة ودودة

اطرح الأسئلة في الاستبيان الخاص بك بطريقة محادثة. تأكد من أنها سهلة القراءة والفهم.

4. حافظ على استقصائك متسقًا مع علامتك التجارية

يعد استبيان ما بعد الشراء جزءًا من تجربة متجرك الإلكتروني. أثناء تخصيص الاستبيان الخاص بك ، حافظ على توافق العناصر المرئية ونبرة الرسائل والألوان والشعارات مع تلك الخاصة بعلامتك التجارية.

5. شدد على مدى تقديرك لملاحظات العملاء

أثناء مطالبة عملائك بإجراء استبيان ما بعد الشراء ، أكد على مدى تقديرك لملاحظاتهم. اشرح لهم أنك ستستخدمها لتحسين تجربتهم. سيؤدي هذا إلى زيادة معدلات الاستجابة.

6. إضفاء الطابع الشخصي على استطلاع ما بعد الشراء لجماهير مختلفة

سيصاب العملاء المتكررون بالملل أو حتى الانزعاج عندما يتم تقديم استطلاعات مماثلة بعد الشراء في كل مرة يشترون فيها منك. لذلك ، قم بتخصيص الاستبيان ليكون متوافقًا مع فئة المنتج الذي اشتروه حاليًا.

تغليف

بصفتك شركة تجارة إلكترونية ، فأنت ترغب في ضمان تجربة شراء رائعة في كل مرة يشتري فيها شخص ما منك. يمكن أن يساعد التعرف على تجربة شراء عملائك معك في التخلص من نقاط الاحتكاك وتقليل الاضطرابات وزيادة عمليات الشراء المتكررة وضمان تجربة رائعة. وهذا بدوره يمكن أن يساعد في تعزيز عمليات الشراء المتكررة وتقارب العلامة التجارية.

ناقشت هذه المدونة كيف يمكنك إعداد استبيان ما بعد الشراء للتجارة الإلكترونية ، وكيفية إجراء تعديلات على استطلاع مباشر ، وكيفية العثور على أفضل متغير للاستبيان ، وما هي الأسئلة التي يجب طرحها في استطلاع ما بعد الشراء ، وما هو الأفضل الممارسات التي يجب اتباعها لجعل عملائك يشاركون فيها.