9 Langkah Untuk Mengatur Survei Pasca Pembelian E-niaga Anda Pada Tahun 2022
Diterbitkan: 2022-02-16Bisnis e-niaga saat ini berusaha memberikan pengalaman pelanggan (CX) yang luar biasa untuk mempertahankan pelanggan mereka dan mendorong pembelian berulang. Survei pasca pembelian dapat membantu toko elektronik menemukan kebutuhan, keinginan, perasaan, pemikiran, dan pengalaman pelanggan mereka secara keseluruhan dengan merek mereka. Mereka kemudian dapat memasukkan info ini ke dalam lingkaran pemasaran mereka untuk membantu mengurangi gesekan, dan dengan demikian, meningkatkan CX mereka.
Blog ini memberi tahu Anda pentingnya menerapkan survei pasca pembelian dan membahas 9 langkah yang terlibat dalam menyiapkan survei pasca pembelian e-niaga Anda pada tahun 2022.
Mengapa Menerapkan Survei Pasca Pembelian Penting?
Bisnis e-niaga dan pemasar mereka berupaya menarik pelanggan dari berbagai saluran pemasaran. Pemasaran mereka yang membosankan melalui email, YouTube , Facebook , dll., mendorong pembelian. Namun, setelah pembelian, mereka tidak begitu yakin tentang pengalaman pembelian pelanggan mereka.
Mengenal bagaimana pengalaman pembelian mereka dapat membantu Anda mengetahui kesalahan pemasaran eCommerce Anda, menghilangkan titik gesekan, dan memastikan pengalaman yang luar biasa. Hal ini pada gilirannya akan membantu dalam mempromosikan pembelian berulang, dan seiring waktu, dalam loyalitas merek . Karena, ketika pembeli mengenal merek Anda dan proses pembeliannya, mereka didorong untuk membeli dari Anda lagi dibandingkan dengan pelanggan baru.
Semua ini memastikan bahwa Anda memperoleh pendapatan yang lebih tinggi dan segera memperluas cakrawala bisnis e- niaga Anda. Jadi, siapkan pos pembelian survei penting untuk platform e-niaga apa pun.
9 Langkah untuk Menyiapkan Survei Pasca Pembelian E-niaga Anda di 2022
Dengan alat seperti formulir survei online NotifyVisitors, membuat survei pasca pembelian menjadi sangat mudah. Ini juga memfasilitasi distribusi, pengelolaan, dan analisis survei Anda dengan mudah. Berikut adalah 9 langkah sederhana untuk melakukannya.
1. Tambahkan survei baru dan pilih templat survei

Buka alat, masuk ke dasbornya, dan mulai dengan menambahkan survei baru di atasnya. Sekarang, pergi ke "Galeri" . Anda akan menemukan banyak template survei siap pakai, khusus industri, dan umum untuk dipilih. Pilih dari survei pasca pembelian template pilihan Anda.
2. Sesuaikan survei pasca pembelian Anda

Sekarang edit survei pasca pembelian template sesuai kebutuhan Anda. Alat ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan setiap komponen survei Anda, termasuk nama survei, warna, tema, dan pertanyaan survei web.
3. Pengaturan Survei
Buat survei multi-langkah. Ini membantu mengekstrak semua info yang ingin Anda dapatkan dari pelanggan Anda. Karena, ketika Anda mempresentasikan semua pertanyaan survei Anda kepada pelanggan sekaligus, dia mungkin kewalahan dan berhenti merespons. Tetapi ketika Anda mengungkapkan pertanyaan Anda satu demi satu dengan cara yang menarik, mereka cenderung menjawab. Oleh karena itu, ini akan meningkatkan tingkat respons survei Anda.
4. Tambahkan pertanyaan survei

Di setiap langkah survei, tambahkan pertanyaan yang ingin Anda ajukan kepada peserta survei Anda (Di bagian berikutnya, Anda akan menemukan beberapa pertanyaan yang dapat Anda ajukan untuk memposting pembelian e-niaga). Pastikan Anda mengajukan pertanyaan yang relevan kepada setiap pengguna. Anda dapat melakukan ini dengan menggunakan logika lewati tingkat lanjut yang ditawarkan oleh alat pembuat survei online. Alat ini akan menampilkan/menyembunyikan pertanyaan berdasarkan jawaban sebelumnya yang diajukan oleh responden.
5. Siapkan aturan penargetan

Karena ini adalah survei pascapembelian, Anda ingin survei ini ditampilkan secara otomatis kepada pengguna yang telah menyelesaikan pembelian dari Anda. Jadi, tetapkan aturan penargetan yang sesuai. Survei Anda harus disajikan kepada pelanggan segera setelah dia selesai membeli sesuatu dari Anda.
6. Atur Layar Keluar Anda
Di layar keluar, Anda dapat menambahkan "Terima kasih!" pesan untuk menunjukkan rasa terima kasih kepada para peserta atas waktu dan upaya yang telah mereka ambil untuk menjadi bagian dari survei. Anda dapat menyesuaikan layar keluar agar sesuai dengan merek Anda. Dengan ini, langkah-langkah yang diperlukan untuk meluncurkan survei pasca-pembelian Anda berakhir.
7. Analisis tanggapan survei

Sekarang setelah Anda meluncurkan survei pasca-pembelian e-niaga, alat ini akan memberi Anda pelaporan analitis mendalam tentang kinerja survei Anda. Dengan melalui ini, Anda akan dapat memahami apa yang pelanggan Anda sukai dan apa yang tidak, bagaimana Anda dapat meningkatkan CX , dan banyak lagi.

8. Modifikasi
Jika setelah meluncurkan survei, Anda ingin modifikasi apa pun dibuat di dalamnya, alat akan memungkinkan Anda melakukannya. Anda cukup membuat perubahan di dasbor alat, dan itu akan tercermin secara real-time pada survei pasca pembelian Anda . Ini sederhana dan mudah!
9. Pengujian A/B

Anda harus melakukan pengujian AB saat Anda tidak yakin varian survei web mana dari Anda yang memaksa pembeli untuk merespons. Misalnya, mungkin seseorang meminta pembeli meluangkan beberapa menit untuk mengirimkan tanggapan survei atau meminta mereka untuk membantu Anda melayani mereka dengan lebih baik. Alat ini memungkinkan Anda menguji A/B dua varian untuk mengidentifikasi varian berperforma terbaik.
Pertanyaan Survei Pasca Pembelian E-niaga untuk ditanyakan kepada Pembeli Anda
- bagaimana Anda mendengar tentang kami?
- Apakah Anda puas dengan rangkaian produk kami?
- Apakah produk kami sesuai dengan harapan Anda?
- Beri tahu kami satu hal yang paling Anda sukai dari pengalaman tersebut/ Apa yang paling Anda sukai dari membeli dari kami hari ini?
- Seberapa mudah menemukan info yang Anda cari saat berbelanja dengan kami?
- Apakah Anda menemukan kesalahan saat berbelanja di situs kami? Jika ya, apa itu?
- Seberapa mudah navigasi situs kami?
- Seberapa mudah pengalaman checkout?
- Apakah Anda mengalami gesekan selama checkout?
- Apa produk lain yang ingin Anda beli dari toko kami?
- Apa yang menginspirasi Anda untuk membeli dari kami?
- Apakah menyelesaikan pembelian itu mudah?
- Apakah Anda ingin membeli dari kami lagi?
- Silakan menilai keseluruhan pengalaman Anda bersama kami.
- Harap sarankan cara bagi kami untuk meningkatkan pengalaman pembelian Anda.
- Dibandingkan dengan pesaing kami, bagaimana pengalaman pembelian Anda dengan kami?
- Pada skala 0-10, seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan toko kami ke lingkaran Anda?
Praktik Terbaik untuk Diikuti Saat Membuat Survei Pasca Pembelian E-niaga
1. Tetap pendek dan manis
Pelanggan Anda tidak memiliki banyak waktu untuk dihabiskan di toko Anda. Jadi, biarkan survei Anda singkat dan menarik. Pastikan bahwa sebagian besar pertanyaan yang Anda ajukan adalah pilihan ganda. Dengan cara ini, mereka tidak perlu banyak mengetik. Dan ajukan tidak lebih dari 7 pertanyaan. Dengan cara ini, responden tidak akan keluar dari survei di tengah jalan.
2. Ajukan pertanyaan terbuka
Meskipun pertanyaan pilihan ganda memungkinkan pelanggan untuk merespons dengan cepat, ajukan juga pertanyaan terbuka. Karena, ini membantu mendapatkan umpan balik yang berwawasan luas. Anda bahkan mungkin mendapatkan tanggapan yang tidak terduga, tetapi bermanfaat yang memberi Anda gagasan yang lebih baik tentang bagaimana orang memandang merek Anda dan bagaimana Anda dapat meningkatkannya.
3. Gunakan nada yang ramah
Ajukan pertanyaan dalam survei Anda dengan cara percakapan. Pastikan mereka mudah dibaca dan dipahami.
4. Jaga agar survei Anda tetap konsisten dengan merek Anda
Survei pasca pembelian Anda adalah bagian dari pengalaman e-store Anda. Saat menyesuaikan survei Anda, pertahankan visual, nada pesan, warna, dan logo yang konsisten dengan merek Anda.
5. Tekankan seberapa besar Anda menghargai umpan balik pelanggan
Saat meminta pelanggan Anda untuk mengikuti survei pasca pembelian Anda, tekankan betapa Anda menghargai umpan balik mereka. Jelaskan kepada mereka bahwa Anda akan menggunakannya untuk mengimprovisasi pengalaman mereka. Ini akan meningkatkan tingkat respons.
6. Personalisasi survei pasca pembelian Anda ke audiens yang berbeda
Pelanggan berulang akan bosan atau bahkan jengkel ketika mereka disuguhi survei pasca pembelian yang identik setiap kali mereka membeli dari Anda. Jadi, sesuaikan survei agar sesuai dengan kategori produk yang mereka beli saat ini.
Membungkus
Sebagai bisnis e-niaga, Anda ingin memastikan pengalaman pembelian yang luar biasa setiap kali seseorang membeli dari Anda. Mengenal pengalaman pembelian pelanggan dengan Anda dapat membantu menghilangkan titik gesekan, mengurangi churn, mendorong pembelian berulang, dan memastikan pengalaman yang luar biasa. Hal ini pada gilirannya dapat membantu dalam meningkatkan pembelian berulang dan afinitas merek.
Blog ini telah membahas bagaimana Anda dapat mengatur survei pasca pembelian e-commerce, cara melakukan modifikasi pada survei langsung, cara menemukan varian survei terbaik, pertanyaan apa yang harus diajukan dalam survei pasca pembelian, dan apa yang terbaik praktik yang harus diikuti untuk membuat pelanggan Anda berpartisipasi di dalamnya.