在 2022 年设置电子商务购买后调查的 9 个步骤

已发表: 2022-02-16

当今的电子商务企业寻求提供出色的客户体验 (CX) 以留住客户并推动重复购买。 购买后调查可以帮助电子商店发现客户的需求、愿望、感受、想法和品牌的整体体验。然后，他们可以将这些信息输入到他们的营销循环中，以帮助减少摩擦，从而增强他们的 CX。

本博客将告诉您实施购后调查的重要性，并讨论在 2022 年设置电子商务购后调查所涉及的 9 个步骤。

为什么实施购后调查很重要？

电子商务企业及其营销人员努力吸引来自不同营销渠道的客户。他们通过电子邮件、 YouTube 、 Facebook等进行的繁琐营销推动了购买。但是，在购买后，他们不太确定客户的购买体验。

了解他们的购买体验如何可以帮助您了解您的电子商务营销错误，消除摩擦点并确保良好的体验。这反过来将有助于促进重复购买，并随着时间的推移提高品牌忠诚度。因为，当购物者熟悉您的品牌及其购买流程时，与新客户相比，我们鼓励他们再次向您购买。

所有这些确保您获得更高的收入并很快扩大您的电子商务业务的视野。因此，设置后购买 调查对于任何电子商务平台都很重要。

使用 NotifyVisitors 在线调查表等工具，创建购买后调查变得轻而易举。它还有助于轻松分发、管理和分析您的调查。这里有9个简单的步骤来做到这一点。

打开该工具，进入其仪表板，然后开始在其上添加新调查。现在，转到“画廊” 。您会发现大量现成的、特定于行业的以及一般的调查模板可供选择。从购买后调查中选择您选择的模板。

现在编辑购买后调查模板根据您的要求。该工具允许您自定义调查的每个组成部分，包括调查名称、颜色、主题和网络调查问题。

创建一个多步骤调查。这有助于提取您希望从客户那里获得的所有信息。因为，当您一次性向客户提出所有调查问题时，他/她可能会不知所措并停止回复。但是当你以一种有吸引力的方式一个接一个地揭示你的问题时，他们更有可能回答。因此，这将提高您的调查回复率。

在调查的每个步骤中添加一个您想问调查参与者的问题（在下一部分中，您将找到一些您可以在发布电子商务购买时提出的问题）。确保向每个用户提出相关问题。您可以通过使用在线调查生成器工具提供的高级跳过逻辑来做到这一点。该工具将根据受访者之前提交的回复显示/隐藏问题。

由于这是一项购买后调查，因此您希望它自动显示给已完成购买的用户。因此，请相应地设置定位规则。您的调查应在客户完成向您购买商品后立即呈现给客户。

在退出屏幕中，您可以添加“谢谢！” 信息以感谢参与者为参与调查而付出的时间和努力。您可以自定义退出屏幕以匹配您的品牌。这样，启动购买后调查所需的步骤就结束了。

现在您已经启动了电子商务售后调查，该工具将为您提供有关调查绩效的深入分析报告。通过这些，您将能够了解您的客户喜欢什么，不喜欢什么，如何改进 CX等等。

如果在启动调查后，您希望对其进行任何修改，该工具将允许您进行。您只需在工具的仪表板中进行更改，它就会实时反映在您的购买后调查中。就是这么简单和容易！

当您不确定您的哪个网络调查变体迫使买家做出回应时，您应该执行 AB 测试。例如，可能是要求买家抽出几分钟时间提交调查回复，或者要求他们帮助您更好地为他们服务。此工具允许您对两个变体进行 A/B 测试，以确定性能最佳的变体。

您的客户手头没有太多时间在您的商店消费。所以，让你的调查简短而有吸引力。确保您提出的大多数问题都是多项选择题。这样，他们就不必做很多打字了。并提出不超过 7 个问题。这样，受访者就不会中途退出调查。

尽管多项选择题可以让客户快速做出反应，但也可以提出开放式问题。因为，这有助于获得有见地的反馈。您甚至可能会得到意想不到但有用的回复，让您更好地了解人们如何看待您的品牌以及如何改进品牌。

以对话的方式提出调查中的问题。确保它们易于阅读和理解。

您的购后调查是您电子商店体验的一部分。在定制您的调查时，请保持视觉效果、消息传递的基调、颜色和徽标与您的品牌一致。

在要求您的客户参与您的购买后调查时，强调您对他们的反馈的重视程度。向他们解释您将使用它来即兴创作他们的体验。这将提高响应率。

回头客每次向您购买时都会收到相同的购买后调查，他们会感到无聊甚至烦躁。因此，根据他们当前购买的产品类别对调查进行个性化设置。

包起来

作为电子商务企业，您希望确保每次有人向您购买商品时都能获得良好的购买体验。与您一起了解客户的购买体验有助于消除摩擦点、减少客户流失、推动重复购买并确保良好的体验。这反过来又有助于提高重复购买和品牌亲和力。

该博客讨论了如何设置电子商务购后调查、如何修改实时调查、如何找到最佳调查变体、在购后调查中要问什么问题以及什么是最好的让您的客户参与其中的做法。