9 kroków do skonfigurowania ankiety po zakupie w e-commerce w 2022 r.

Dzisiejsze firmy e-commerce starają się zapewniać doskonałe wrażenia klientów (CX), aby utrzymać klientów i zachęcać do powtarzających się zakupów. Ankieta po zakupie może pomóc e-sklepom w odkryciu potrzeb, pragnień, uczuć, myśli i ogólnych doświadczeń klientów z ich marką. Mogą następnie wprowadzić te informacje do swojej pętli marketingowej, aby zmniejszyć tarcia, a tym samym poprawić swoją CX.

Ten blog informuje, jak ważne jest wdrażanie ankiet po zakupie i omawia 9 kroków związanych z konfiguracją ankiety e-commerce po zakupie w 2022 roku.

Dlaczego wdrażanie ankiet po zakupie jest ważne?

Firmy e-commerce i ich marketerzy podejmują starania, aby przyciągnąć klientów z różnych kanałów marketingowych. Ich żmudny marketing za pośrednictwem e-maili, YouTube , Facebooka itp. napędza zakupy. Jednak po dokonaniu zakupu nie są do końca pewni doświadczenia zakupowego swoich klientów.

Zapoznanie się z ich doświadczeniami zakupowymi może pomóc Ci poznać błędy w marketingu eCommerce, wyeliminować punkty tarcia i zapewnić wspaniałe wrażenia. To z kolei pomoże w promowaniu wielokrotnych zakupów, a z czasem w lojalności wobec marki . Gdy kupujący zapoznają się z Twoją marką i procesem zakupu, są zachęcani do ponownego zakupu w porównaniu z nowym klientem.

Wszystko to gwarantuje, że osiągniesz wyższe przychody i wkrótce poszerzysz horyzonty swojego biznesu e-commerce . Tak więc konfigurowanie zakupu pocztowego ankieta jest ważna dla każdej platformy e-commerce.

9 kroków do skonfigurowania ankiety po zakupie w e-commerce w 2022 r.

Dzięki narzędziu, takiemu jak formularze ankiet online NotifyVisitors, tworzenie ankiety po zakupie jest dziecinnie proste. Ułatwia również łatwą dystrybucję, zarządzanie i analizę ankiety. Oto 9 prostych kroków, aby to zrobić.

1. Dodaj nową ankietę i wybierz szablon ankiety

Otwórz narzędzie, przejdź do jego pulpitu nawigacyjnego i zacznij od dodania do niego nowej ankiety. Teraz przejdź do „Galerii” . Znajdziesz wiele gotowych szablonów ankiet branżowych i ogólnych do wyboru. Wybierz z ankiety po zakupie szablony do wyboru.

2. Dostosuj ankietę po zakupie

Teraz edytuj ankietę po zakupie szablon zgodnie z Twoimi wymaganiami. Narzędzie umożliwia dostosowanie każdego elementu ankiety, w tym nazwy ankiety, koloru, motywu i pytań ankiety internetowej.

3. Ustawienia ankiety

Utwórz wieloetapową ankietę. Pomaga to wyodrębnić wszystkie informacje, które chcesz uzyskać od klienta. Ponieważ, gdy za jednym razem przedstawisz klientowi wszystkie pytania ankietowe, może on/ona zostać przytłoczony i przestać odpowiadać. Ale kiedy ujawniasz swoje pytania jedno po drugim w atrakcyjny sposób, jest bardziej prawdopodobne, że odpowiedzą. Zwiększyłoby to zatem współczynniki odpowiedzi w ankiecie.

4. Dodaj pytania ankiety

Na każdym etapie ankiety dodaj pytanie, które chcesz zadać uczestnikom ankiety (w następnej sekcji znajdziesz niektóre z pytań, które możesz zadać, aby opublikować zakup e-commerce). Upewnij się, że zadajesz każdemu użytkownikowi odpowiednie pytania. Możesz to zrobić, stosując zaawansowaną logikę pomijania, którą oferuje narzędzie do tworzenia ankiet online. Narzędzie pokaże/ukryje pytania na podstawie wcześniejszych odpowiedzi udzielonych przez respondenta.

5. Skonfiguruj reguły kierowania

Ponieważ jest to ankieta po zakupie, chcesz, aby była ona automatycznie pokazywana użytkownikom, którzy dokonali u Ciebie zakupu. Dlatego odpowiednio ustaw regułę kierowania. Twoja ankieta powinna zostać zaprezentowana klientowi, gdy tylko sfinalizuje zakup czegoś od Ciebie.

6. Skonfiguruj ekran wyjścia

Na ekranie wyjścia możesz dodać „Dziękuję!” wiadomość, aby wyrazić wdzięczność uczestnikom za czas i wysiłek, jaki podjęli, aby wziąć udział w badaniu. Możesz dostosować ekran wyjściowy do swojej marki. Dzięki temu kończą się kroki wymagane do uruchomienia ankiety po zakupie.

7. Przeanalizuj odpowiedzi na ankietę

Teraz, gdy uruchomiłeś ankietę dotyczącą e-commerce po zakupie, narzędzie zapewni Ci dogłębne raporty analityczne dotyczące wyników Twojej ankiety. Przechodząc przez te informacje, będziesz w stanie zrozumieć, co preferują Twoi klienci, a czego nie, jak możesz poprawić CX i nie tylko.

8. Modyfikacje

Jeśli po uruchomieniu ankiety chcesz dokonać w niej jakiejkolwiek modyfikacji, narzędzie Ci to umożliwi. Możesz po prostu dokonać zmiany na pulpicie nawigacyjnym narzędzia, a zostanie ona odzwierciedlona w czasie rzeczywistym w ankiecie po zakupie . To takie proste i łatwe!

9. Testy A/B

Powinieneś przeprowadzić testy AB, gdy nie masz pewności, który wariant Twojej ankiety internetowej skłania kupujących do odpowiedzi. Na przykład może to być prośba kupującego o poświęcenie kilku minut na przesłanie odpowiedzi na ankietę lub prośba o pomoc w lepszej obsłudze. To narzędzie umożliwia testowanie A/B dwóch wariantów w celu zidentyfikowania wariantu o największej skuteczności.

Pytania dotyczące ankiety po zakupie w e-commerce, które należy zadać kupującym

• Jak o nas usłyszałeś?
• Czy jesteś zadowolony z naszej oferty produktów?
• Czy nasze produkty są zgodne z Twoimi oczekiwaniami?
• Powiedz nam jedną rzecz, która najbardziej podobała Ci się w tym doświadczeniu / Co szczególnie podobało Ci się w kupowaniu u nas dzisiaj?
• Jak łatwo było znaleźć informacje, których szukałeś podczas zakupów u nas?
• Czy zauważyłeś jakieś błędy podczas zakupów na naszej stronie? Jeśli tak, co to było?
• Jak łatwa była nawigacja w naszej witrynie?
• Jak łatwa była realizacja transakcji?
• Czy podczas kasy wystąpiły jakieś tarcia?
• Jakie jeszcze produkty chcesz kupić w naszym sklepie?
• Co zainspirowało Cię do zakupu u nas?
• Czy sfinalizowanie zakupu było łatwe?
• Czy chciałbyś ponownie dokonać u nas zakupu?
• Oceń swoje ogólne doświadczenie z nami.
• Zaproponuj nam sposób na poprawę jakości zakupów.
• W porównaniu z naszymi konkurentami, jakie były Twoje doświadczenia z zakupami u nas?
• Jak prawdopodobne jest, że w skali od 0 do 10 polecisz nasz sklep swojemu kręgowi?

Najlepsze praktyki, których należy przestrzegać podczas tworzenia ankiety po zakupie w e-commerce

1. Niech będzie krótki i słodki

Twoi klienci nie mają wiele czasu do spędzenia w Twoim sklepie. Niech Twoja ankieta będzie krótka i atrakcyjna. Upewnij się, że większość zadawanych pytań to pytania wielokrotnego wyboru. W ten sposób nie będą musieli dużo pisać. I nie zadawaj więcej niż 7 pytań. W ten sposób respondenci nie opuściliby ankiety w połowie.

2. Zadawaj pytania otwarte

Chociaż pytania wielokrotnego wyboru umożliwiają klientom szybką odpowiedź, zadawaj również pytania otwarte. To pomaga uzyskać wnikliwą informację zwrotną. Możesz nawet otrzymać nieoczekiwane, ale przydatne odpowiedzi, które dają lepsze wyobrażenie o tym, jak ludzie postrzegają Twoją markę i jak możesz ją ulepszyć.

3. Używaj przyjaznego tonu

Zadawaj pytania w ankiecie w sposób konwersacyjny. Upewnij się, że są łatwe do odczytania i zrozumienia.

4. Utrzymuj ankietę spójną z Twoją marką

Twoja ankieta po zakupie jest częścią Twojego doświadczenia w e-sklepie. Dostosowując ankietę, zachowaj spójność wizualną, ton przekazu, kolory i logo z marką.

5. Podkreśl, jak bardzo cenisz opinie klientów

Prosząc klientów o wypełnienie ankiety po zakupie , podkreśl, jak bardzo cenisz ich opinie. Wyjaśnij im, że użyjesz go do improwizacji ich doświadczenia. Zwiększy to odsetek odpowiedzi.

6. Spersonalizuj ankietę po zakupie dla różnych odbiorców

Stali klienci będą się nudzić, a nawet irytować, gdy za każdym razem, gdy będą od Ciebie kupować, będą im przedstawiane identyczne ankiety po zakupie. Spersonalizuj więc ankietę, aby była zgodna z kategorią produktu, który aktualnie kupili.

Zawijanie

Jako firma zajmująca się handlem elektronicznym chcesz zapewnić sobie wspaniałe wrażenia zakupowe za każdym razem, gdy ktoś kupuje od Ciebie. Poznanie doświadczeń zakupowych Twoich klientów może pomóc wyeliminować punkty tarcia, zmniejszyć churn, zwiększyć liczbę powtarzających się zakupów i zapewnić wspaniałe wrażenia. To z kolei może pomóc w zwiększeniu powtarzających się zakupów i przynależności do marki.

Na tym blogu omówiono, jak skonfigurować ankietę e-commerce po zakupie, jak wprowadzić modyfikacje w ankiecie na żywo, jak znaleźć najlepszy wariant ankiety, jakie pytania zadać w ankiecie po zakupie i jakie są najlepsze praktyki, których należy przestrzegać, aby Twoi klienci brali w nim udział.