9 passaggi per impostare il tuo sondaggio post acquisto e-commerce nel 2022

Le aziende di e-commerce oggi cercano di offrire customer experience (CX) eccezionali per fidelizzare i propri clienti e incentivare gli acquisti ripetuti. Un sondaggio successivo all'acquisto può aiutare gli e-store a scoprire le esigenze, i desideri, i sentimenti, i pensieri e l'esperienza complessiva dei propri clienti con il proprio marchio. Possono quindi inserire queste informazioni nel loro ciclo di marketing per aiutare a ridurre l'attrito e, quindi, migliorare la loro CX.

Questo blog ti spiega l'importanza di implementare sondaggi post-acquisto e discute i 9 passaggi coinvolti nella creazione del tuo sondaggio post-acquisto e-commerce nel 2022.

Perché è importante implementare i sondaggi post-acquisto?

Le aziende di e-commerce e i loro esperti di marketing si impegnano per attirare clienti da diversi canali di marketing. Il loro noioso marketing tramite e-mail, YouTube , Facebook , ecc., guida gli acquisti. Tuttavia, pubblicando l'acquisto, non sono abbastanza sicuri dell'esperienza di acquisto dei loro clienti.

Conoscere come è stata la loro esperienza di acquisto può aiutarti a conoscere i tuoi errori di marketing eCommerce, eliminare i punti di attrito e garantire un'esperienza eccezionale. Questo a sua volta aiuterà a promuovere acquisti ripetuti e, nel tempo, a fedeltà al marchio . Perché, quando gli acquirenti acquisiscono familiarità con il tuo marchio e il suo processo di acquisto, sono incoraggiati ad acquistare di nuovo da te rispetto a un nuovo cliente.

Tutto ciò ti assicura di ottenere maggiori entrate e di espandere presto gli orizzonti della tua attività di e -commerce . Quindi, impostare un post acquisto il sondaggio è importante per qualsiasi piattaforma di e-commerce.

9 passaggi per configurare il tuo sondaggio post acquisto e-commerce nel 2022

Con uno strumento come i moduli di sondaggio online di NotifyVisitors, creare un sondaggio post-acquisto è un gioco da ragazzi. Facilita inoltre la facile distribuzione, gestione e analisi del tuo sondaggio. Ecco i 9 semplici passaggi per farlo.

1. Aggiungi un nuovo sondaggio e scegli un modello di sondaggio

Apri lo strumento, vai alla sua dashboard e inizia aggiungendo un nuovo sondaggio su di esso. Ora vai alla "Galleria" . Troverai numerosi modelli di sondaggi già pronti, specifici del settore e generali tra cui scegliere. Seleziona dal sondaggio post-acquisto modelli a tua scelta.

2. Personalizza il tuo sondaggio post-acquisto

Ora modifica il sondaggio post-acquisto modello secondo le vostre esigenze. Lo strumento ti consente di personalizzare ogni componente del tuo sondaggio, inclusi il nome del sondaggio, il colore, il tema e le domande del sondaggio web.

3. Impostazione del sondaggio

Crea un sondaggio in più fasi. Questo aiuta a estrarre tutte le informazioni che vorresti ottenere dal tuo cliente. Perché, quando presenti tutte le domande del sondaggio al cliente in una volta sola, potrebbe essere sopraffatto e smettere di rispondere. Ma quando riveli le tue domande una dopo l'altra in modo attraente, è più probabile che rispondano. Ciò quindi aumenterebbe i tassi di risposta al sondaggio.

4. Aggiungi domande al sondaggio

In ogni fase del sondaggio aggiungi una domanda che vuoi porre ai partecipanti al sondaggio (nella prossima sezione troverai alcune delle domande che puoi porre per pubblicare un acquisto e-commerce). Assicurati di porre domande pertinenti a ciascun utente. Puoi farlo utilizzando la logica avanzata di salto offerta dallo strumento di creazione di sondaggi online. Lo strumento mostrerà/nasconderà le domande in base alle risposte precedenti inviate dal rispondente.

5. Imposta le regole di targeting

Poiché si tratta di un sondaggio post-acquisto, vorresti che fosse mostrato automaticamente a quegli utenti che hanno completato un acquisto da te. Quindi, imposta la regola di targeting di conseguenza. Il tuo sondaggio dovrebbe essere presentato al cliente non appena lui o lei completa l'acquisto di qualcosa da te.

6. Configura la schermata di uscita

Nella schermata di uscita, puoi aggiungere un "Grazie!" messaggio per mostrare gratitudine ai partecipanti per il tempo e gli sforzi che hanno impiegato per far parte del sondaggio. Puoi personalizzare la schermata di uscita in modo che corrisponda al tuo marchio. Con questo, i passaggi necessari per avviare il tuo sondaggio post-acquisto terminano.

7. Analizzare le risposte al sondaggio

Ora che hai lanciato il tuo sondaggio post-acquisto e-commerce, lo strumento ti fornirà rapporti analitici approfonditi sulla performance del tuo sondaggio. Passando attraverso questi, sarai in grado di capire cosa preferiscono e cosa no i tuoi clienti, come puoi migliorare la CX e altro ancora.

8. Modifiche

Se dopo aver avviato un sondaggio, desideri che vengano apportate modifiche allo stesso, lo strumento ti consentirà di farlo. Puoi semplicemente apportare la modifica nella dashboard dello strumento e si rifletterà in tempo reale sul tuo sondaggio successivo all'acquisto . È così semplice e facile!

9. Test A/B

Dovresti eseguire il test AB quando non sei sicuro di quale variante del tuo sondaggio web costringe gli acquirenti a rispondere. Ad esempio, potresti chiedere all'acquirente di risparmiare un paio di minuti per inviare una risposta al sondaggio o chiedere loro di aiutarti a servirlo meglio. Questo strumento consente di eseguire il test A/B di due varianti per identificare la variante con le migliori prestazioni.

Domande del sondaggio post acquisto e-commerce da porre ai tuoi acquirenti

• Come hai saputo di noi?
• Sei soddisfatto della nostra gamma di prodotti?
• I nostri prodotti soddisfano le vostre aspettative?
• Raccontaci una cosa che ti è piaciuta di più dell'esperienza/Cosa ti è piaciuto particolarmente dell'acquisto da noi oggi?
• Quanto è stato facile trovare le informazioni che stavi cercando mentre facevi acquisti con noi?
• Hai riscontrato errori durante gli acquisti sul nostro sito? Se si, cos'era?
• Quanto è stata facile la navigazione del nostro sito?
• Quanto è stata facile l'esperienza di pagamento?
• Hai riscontrato attriti durante il checkout?
• Quali sono gli altri prodotti che vorresti acquistare dal nostro negozio?
• Cosa ti ha spinto ad acquistare da noi?
• Finalizzare l'acquisto è stato facile?
• Vuoi acquistare di nuovo da noi?
• Si prega di valutare la tua esperienza complessiva con noi.
• Suggeriscici un modo per migliorare la tua esperienza di acquisto.
• Rispetto ai nostri concorrenti, come è stata la tua esperienza di acquisto con noi?
• Su una scala da 0 a 10, con quale probabilità consiglierai il nostro negozio alla tua cerchia?

Migliori pratiche da seguire durante la creazione di un sondaggio post acquisto e-commerce

1. Mantienilo breve e dolce

I tuoi clienti non hanno molto tempo a disposizione da trascorrere nel tuo negozio. Quindi, lascia che il tuo sondaggio sia breve e attraente. Assicurati che la maggior parte delle domande che poni siano a scelta multipla. In questo modo, non dovranno scrivere molto. E non fare più di 7 domande. In questo modo, gli intervistati non abbandonerebbero il sondaggio nel mezzo.

2. Poni domande a risposta aperta

Sebbene le domande a scelta multipla consentano ai clienti di rispondere rapidamente, poni anche domande a risposta aperta. Perché, questo aiuta a ottenere un feedback approfondito. Potresti persino ricevere risposte inaspettate ma utili che ti danno un'idea migliore di come le persone percepiscono il tuo marchio e di come puoi migliorarlo.

3. Usa un tono amichevole

Poni le domande del tuo sondaggio in modo colloquiale. Assicurati che siano facili da leggere e da capire.

4. Mantieni il tuo sondaggio coerente con il tuo marchio

Il tuo sondaggio post-acquisto fa parte della tua esperienza di e-store. Durante la personalizzazione del sondaggio, mantieni la grafica, il tono dei messaggi, i colori e i loghi coerenti con quelli del tuo marchio.

5. Sottolinea quanto apprezzi il feedback dei clienti

Mentre chiedi ai tuoi clienti di partecipare al tuo sondaggio post acquisto , sottolinea quanto apprezzi il loro feedback. Spiega loro che lo userai per improvvisare la loro esperienza. Ciò aumenterà i tassi di risposta.

6. Personalizza il tuo sondaggio post-acquisto per un pubblico diverso

I clienti abituali si annoieranno o addirittura si irriteranno quando riceveranno identici sondaggi post-acquisto ogni volta che acquistano da te. Quindi, personalizza il sondaggio in modo che sia conforme alla categoria di prodotto che hai attualmente acquistato.

Avvolgendo

Come azienda di e-commerce, vorresti assicurarti un'esperienza di acquisto eccezionale ogni volta che qualcuno acquista da te. Conoscere insieme a te l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti può aiutare a eliminare i punti di attrito, ridurre il tasso di abbandono, incentivare gli acquisti ripetuti e garantire un'esperienza eccezionale. Questo a sua volta può aiutare ad aumentare gli acquisti ripetuti e l'affinità del marchio.

Questo blog ha discusso di come impostare un sondaggio post-acquisto e-commerce, come apportare modifiche a un sondaggio in tempo reale, come trovare la variante di sondaggio migliore, quali domande porre in un sondaggio post-acquisto e quali sono le migliori pratiche da seguire per far partecipare i tuoi clienti.