2022년 전자상거래 구매 후 설문조사를 설정하는 9단계

게시 됨: 2022-02-16

오늘날 전자 상거래 비즈니스는 고객을 유지하고 반복 구매를 유도하기 위해 뛰어난 고객 경험(CX)을 제공하고자 합니다. 구매 후 설문조사 는 e-스토어가 고객의 필요, 원하는 것, 느낌, 생각 및 브랜드에 대한 전반적인 경험을 발견하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그런 다음 이 정보를 마케팅 루프에 입력하여 마찰을 줄이고 CX를 개선할 수 있습니다.

이 블로그는 구매 후 설문조사 구현의 중요성을 알려주고 2022년 전자상거래 구매 후 설문조사 를 설정하는 데 관련된 9단계에 대해 설명합니다.

구매 후 설문 조사를 구현하는 것이 중요한 이유는 무엇입니까?

전자 상거래 비즈니스와 마케팅 담당자는 다양한 마케팅 채널에서 고객을 유치하기 위해 노력합니다. 이메일, YouTube , Facebook 등을 통한 지루한 마케팅은 구매를 유도합니다. 그러나 구매 후 고객의 구매 경험에 대해 확신하지 못합니다.

그들의 구매 경험이 어땠는지 알면 전자 상거래 마케팅 실수를 알고 마찰 지점을 제거하며 훌륭한 경험을 보장하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 반복 구매를 촉진하고 시간이 지남에 따라 브랜드 충성도 를 높이는 데 도움이 됩니다. 구매자가 브랜드와 구매 프로세스에 익숙해지면 새로운 고객과 비교하여 다시 구매하도록 권장됩니다.

이 모든 것이 더 높은 수익을 창출하고 곧 전자 상거래 비즈니스 의 지평을 확장할 수 있도록 합니다. 따라서 구매 후 설정 설문 조사 는 모든 전자 상거래 플랫폼에서 중요합니다.

2022년 전자상거래 구매 후 설문조사를 설정하기 위한 9단계

NotifyVisitors 온라인 설문 조사 양식과 같은 도구를 사용하면 구매 후 설문 조사를 쉽게 만들 수 있습니다. 또한 설문 조사를 쉽게 배포, 관리 및 분석할 수 있습니다. 다음은 이를 수행하는 9가지 간단한 단계입니다.

1. 새 설문조사 추가 및 설문조사 템플릿 선택

새로운 설문조사 추가 및 설문조사 템플릿 선택

도구를 열고 대시보드로 이동한 다음 새 설문 조사를 추가하여 시작합니다. 이제 "갤러리" 로 이동합니다. 선택할 수 있는 다양한 산업별 및 일반 설문조사 템플릿을 찾을 수 있습니다. 구매 후 설문조사에서 선택 선택한 템플릿.

2. 구매 후 설문조사 사용자 지정

구매 후 설문조사 사용자 정의

이제 구매 후 설문조사를 수정하세요. 귀하의 요구 사항에 따라 템플릿. 이 도구를 사용하면 설문조사 이름, 색상, 테마 및 웹 설문조사 질문을 포함하여 설문조사의 모든 구성 요소를 사용자 지정할 수 있습니다.

3. 설문조사 설정

다단계 설문조사를 만듭니다. 이렇게 하면 고객으로부터 얻고자 하는 모든 정보를 추출하는 데 도움이 됩니다. 고객에게 한 번에 모든 설문조사 질문을 제시하면 고객이 압도되어 응답을 중단할 수 있기 때문입니다. 그러나 매력적인 방식으로 질문을 하나씩 공개하면 답변할 가능성이 높아집니다. 따라서 설문조사 응답률이 높아집니다.

4. 설문조사 질문 추가

설문조사 질문 추가

설문조사의 각 단계에서 설문조사 참가자에게 묻고 싶은 질문을 추가하십시오(다음 섹션에서는 전자 상거래 구매를 게시하기 위해 질문할 수 있는 몇 가지 질문을 찾을 수 있습니다). 각 사용자에게 관련 질문을 해야 합니다. 온라인 설문 조사 작성 도구가 제공하는 고급 건너뛰기 논리를 사용하여 이를 수행할 수 있습니다. 도구는 응답자가 제출한 이전 응답을 기반으로 질문을 표시하거나 숨깁니다.

5. 타겟팅 규칙 설정

설정-타겟팅-규칙

구매 후 설문조사이므로 구매를 완료한 사용자에게 자동으로 표시되기를 원합니다. 따라서 그에 따라 타겟팅 규칙을 설정하십시오. 귀하의 설문조사는 고객이 귀하로부터 구매를 완료하는 즉시 고객에게 제시되어야 합니다.

6. 종료 화면 설정

종료 화면에서 "감사합니다!" 를 추가할 수 있습니다. 설문조사에 참여하기 위해 시간과 노력을 들인 참가자들에게 감사의 메시지를 전합니다. 브랜드에 맞게 종료 화면을 사용자 정의할 수 있습니다. 이것으로 구매 후 설문 조사를 시작하는 데 필요한 단계가 종료됩니다.

7. 설문 응답 분석

설문조사 응답 분석

이제 전자상거래 구매 후 설문조사를 시작했으므로 이 도구는 설문조사 성과에 대한 심층 분석 보고를 제공합니다. 이를 통해 고객이 선호하는 것과 원하지 않는 것, CX를 개선 할 수 있는 방법 등을 이해할 수 있습니다.

8. 수정

설문조사를 시작한 후 설문조사를 수정하고 싶은 경우 도구를 사용하여 수행할 수 있습니다. 도구의 대시보드에서 간단히 변경하면 구매 후 설문조사 에 실시간으로 반영됩니다. 이 간단하고 쉽습니다!

9. A/B 테스트

AB 테스트

귀하의 웹 설문조사 변형이 구매자에게 응답을 강요하는지 확실하지 않은 경우 AB 테스트를 수행해야 합니다. 예를 들어, 구매자에게 설문 조사 응답을 제출하는 데 몇 분 정도 시간을 내어달라고 요청하거나 더 나은 서비스를 제공하도록 도와달라고 요청할 수 있습니다. 이 도구를 사용하면 두 가지 변형을 A/B 테스트하여 가장 실적이 좋은 변형을 식별할 수 있습니다.

구매자에게 물어볼 전자상거래 구매 후 설문조사 질문

  • 우리에 대해 어떻게 들었습니까?
  • 다양한 제품에 만족하십니까?
  • 우리의 제품이 당신의 기대에 부합합니까?
  • 경험에서 가장 마음에 들었던 점 한 가지를 말씀해 주십시오./ 오늘 우리 제품을 구매하면서 특히 마음에 들었던 점은 무엇입니까?
  • 우리와 함께 쇼핑하는 동안 찾고 있던 정보를 찾는 것이 얼마나 쉬웠습니까?
  • 당사 사이트에서 쇼핑하는 동안 오류를 발견하셨습니까? 있다면 무엇이었습니까?
  • 사이트 탐색이 얼마나 쉬웠습니까?
  • 결제 경험이 얼마나 쉬웠습니까?
  • 결제 시 마찰이 있었나요?
  • 우리 가게에서 사고 싶은 다른 제품은 무엇입니까?
  • 우리에게서 구매하게 된 동기는 무엇입니까?
  • 구매 확정이 쉬웠나요?
  • 다시 구매하시겠습니까?
  • 귀하의 전반적인 경험을 평가해 주십시오.
  • 구매 경험을 개선할 수 있는 방법을 제안해 주십시오.
  • 경쟁업체와 비교하여 구매 경험은 어떠했습니까?
  • 0-10 척도에서 귀하의 서클에 저희 매장을 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?

전자상거래 구매 후 설문조사를 만들 때 따라야 할 모범 사례

1. 짧고 달콤하게 유지

고객은 매장에서 보낼 수 있는 시간이 많지 않습니다. 따라서 설문조사를 짧고 매력적으로 만드십시오. 귀하가 묻는 대부분의 질문이 객관식인지 확인하십시오. 이렇게 하면 입력을 많이 할 필요가 없습니다. 그리고 7개 이하의 질문을 하십시오. 이렇게 하면 응답자가 중간에 설문조사를 종료하지 않을 것입니다.

2. 개방형 질문을 하십시오

객관식 질문을 사용하면 고객이 신속하게 응답할 수 있지만 개방형 질문도 할 수 있습니다. 이는 통찰력 있는 피드백을 얻는 데 도움이 됩니다. 사람들이 브랜드를 인식하는 방식과 브랜드를 개선할 수 있는 방법에 대한 더 나은 아이디어를 제공하는 예상치 못한 유용한 응답을 받을 수도 있습니다.

3. 친근한 어조 사용

설문 조사에서 대화 방식으로 질문하십시오. 읽기 쉽고 이해하기 쉬운지 확인하십시오.

4. 설문조사를 브랜드와 일관되게 유지

구매 후 설문조사는 e-store 경험의 일부입니다. 설문조사를 사용자 지정하는 동안 시각적 효과, 메시지 톤, 색상 및 로고를 브랜드와 일관되게 유지하세요.

5. 고객 피드백을 얼마나 중요하게 생각하는지 강조

고객에게 구매 후 설문조사 에 참여하도록 요청하면서 고객의 피드백을 얼마나 소중하게 생각하는지 강조하세요. 당신이 그들의 경험을 즉흥적으로 사용하게 될 것이라고 그들에게 설명하십시오. 이렇게 하면 응답률이 높아집니다.

6. 구매 후 설문조사를 다양한 청중에게 개인화하십시오 .

반복 고객은 구매할 때마다 동일한 구매 후 설문조사 가 제공되면 지루해하거나 짜증을 내기도 합니다. 따라서 현재 구매한 제품 카테고리에 따라 설문조사를 개인화하십시오.

마무리

전자 상거래 비즈니스로서 귀하는 누군가가 귀하로부터 구매할 때마다 훌륭한 구매 경험을 보장하기를 원합니다. 고객의 구매 경험에 대해 알면 마찰 지점을 제거하고 이탈을 줄이며 반복 구매를 유도하고 훌륭한 경험을 보장하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 다시 반복 구매 및 브랜드 선호도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 블로그에서는 전자상거래 구매 후 설문조사를 설정하는 방법, 실시간 설문조사를 수정하는 방법, 최상의 설문조사 변형을 찾는 방법, 구매 후 설문조사에서 질문할 질문 및 가장 좋은 점에 대해 설명했습니다. 고객이 참여하도록 하기 위해 따라야 할 관행.