9 etapas para configurar sua pesquisa pós-compra de comércio eletrônico em 2022

As empresas de comércio eletrônico hoje buscam oferecer ótimas experiências ao cliente (CX) para reter seus clientes e gerar compras repetidas. Uma pesquisa pós-compra pode ajudar as lojas virtuais a descobrir as necessidades, desejos, sentimentos, pensamentos e experiência geral de seus clientes com sua marca. Eles podem então inserir essas informações em seu ciclo de marketing para ajudar a reduzir o atrito e, assim, aprimorar seu CX.

Este blog mostra a importância de implementar pesquisas pós-compra e discute as 9 etapas envolvidas na configuração de sua pesquisa pós-compra de comércio eletrônico em 2022.

Por que a implementação de pesquisas pós-compra é importante?

As empresas de comércio eletrônico e seus profissionais de marketing se esforçam para atrair clientes de diferentes canais de marketing. Seu marketing tedioso via e-mails, YouTube , Facebook , etc., impulsiona as compras. No entanto, poste a compra, eles não têm certeza sobre a experiência de compra de seus clientes.

Conhecer como foi a experiência de compra deles pode te ajudar a conhecer seus erros de marketing de e-commerce, eliminar pontos de atrito e garantir uma ótima experiência. Isso, por sua vez, ajudará na promoção de compras repetidas e, ao longo do tempo, na fidelidade à marca . Pois, quando os compradores se familiarizam com sua marca e seu processo de compra, eles são incentivados a comprar de você novamente em comparação com um novo cliente.

Tudo isso garante que você obtenha uma receita maior e logo expanda os horizontes do seu negócio de comércio eletrônico . Então, configurar uma pós-compra pesquisa é importante para qualquer plataforma de comércio eletrônico.

9 etapas para configurar sua pesquisa pós-compra de comércio eletrônico em 2022

Com uma ferramenta como os formulários de pesquisa online do NotifyVisitors, criar uma pesquisa pós-compra é muito fácil. Também facilita a fácil distribuição, gerenciamento e análise de sua pesquisa. Aqui estão os 9 passos simples para fazê-lo.

1. Adicione uma nova pesquisa e escolha um modelo de pesquisa

Abra a ferramenta, acesse seu painel e comece adicionando uma nova pesquisa nela. Agora, vá para a "Galeria" . Você encontrará vários modelos de pesquisa prontos, específicos do setor e gerais para escolher. Selecione na pesquisa pós-compra moldes de sua escolha.

2. Personalize sua pesquisa pós-compra

Agora edite a pesquisa pós-compra modelo de acordo com suas necessidades. A ferramenta permite que você personalize todos os componentes de sua pesquisa, incluindo o nome da pesquisa, a cor, o tema e as perguntas da pesquisa na web.

3. Configuração da Pesquisa

Crie uma pesquisa de várias etapas. Isso ajuda a extrair todas as informações que você gostaria de obter de seu cliente. Pois, quando você apresenta todas as perguntas da pesquisa ao cliente de uma só vez, ele pode ficar sobrecarregado e parar de responder. Mas quando você revela suas perguntas uma após a outra de maneira atraente, é mais provável que elas respondam. Isso, portanto, aumentaria suas taxas de resposta à pesquisa.

4. Adicione perguntas da pesquisa

Em cada etapa da pesquisa, adicione uma pergunta que você deseja fazer aos participantes da pesquisa (na próxima seção, você encontrará algumas das perguntas que você pode fazer para postar uma compra de e-commerce). Certifique-se de fazer perguntas relevantes para cada usuário. Você pode fazer isso empregando a lógica de salto avançada que a ferramenta de criação de questionários online oferece. A ferramenta mostrará/ocultará perguntas com base nas respostas anteriores enviadas pelo respondente.

5. Configure regras de segmentação

Como esta é uma pesquisa pós-compra, convém que ela seja exibida automaticamente para os usuários que concluíram uma compra sua. Portanto, defina a regra de segmentação de acordo. Sua pesquisa deve ser apresentada ao cliente assim que ele concluir a compra de algo de você.

6. Configure sua tela de saída

Na tela de saída, você pode adicionar um "Obrigado!" mensagem para mostrar gratidão aos participantes pelo tempo e esforços que dedicaram para fazer parte da pesquisa. Você pode personalizar a tela de saída para corresponder à sua marca. Com isso, terminam as etapas necessárias para iniciar sua pesquisa pós-compra.

7. Analise as respostas da pesquisa

Agora que você lançou sua pesquisa pós-compra de comércio eletrônico, a ferramenta fornecerá relatórios analíticos detalhados sobre o desempenho de sua pesquisa. Ao passar por isso, você será capaz de entender o que seus clientes preferem e o que eles não preferem, como você pode melhorar o CX e muito mais.

8. Modificações

Se depois de iniciar uma pesquisa, você deseja que seja feita alguma modificação, a ferramenta permitirá que você faça isso. Você pode simplesmente fazer a alteração no painel da ferramenta e ela refletirá em tempo real na sua pesquisa pós-compra . É tão simples e fácil!

9. Teste A/B

Você deve realizar o teste AB quando não tiver certeza de qual variante da sua pesquisa na web leva os compradores a responder. Por exemplo, pode ser pedir ao comprador que reserve alguns minutos para enviar uma resposta à pesquisa ou pedir para ajudá-lo a atendê-lo melhor. Essa ferramenta permite que você teste A/B duas variantes para identificar a variante com melhor desempenho.

Perguntas da pesquisa pós-compra de comércio eletrônico para fazer a seus compradores

• Como você ficou sabendo sobre nós?
• Está satisfeito com a nossa gama de produtos?
• Nossos produtos estão de acordo com suas expectativas?
• Conte-nos uma coisa que você mais gostou na experiência / O que você gostou particularmente em comprar conosco hoje?
• Quão fácil foi encontrar a informação que procurava enquanto fazia compras connosco?
• Encontrou algum erro ao comprar em nosso site? Se sim, o que foi?
• Quão fácil foi a navegação do nosso site?
• Quão fácil foi a experiência de checkout?
• Você sentiu algum atrito durante o checkout?
• Quais são os outros produtos que você deseja comprar em nossa loja?
• O que te inspirou a comprar conosco?
• Foi fácil finalizar a compra?
• Deseja comprar conosco novamente?
• Por favor, avalie sua experiência geral conosco.
• Por favor, sugira uma forma de melhorarmos a sua experiência de compra.
• Comparado aos nossos concorrentes, como foi sua experiência de compra conosco?
• Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa loja para seu círculo?

Práticas recomendadas a serem seguidas ao criar uma pesquisa pós-compra de comércio eletrônico

1. Mantenha-o curto e doce

Seus clientes não têm muito tempo disponível para gastar em sua loja. Então, deixe sua pesquisa ser curta e atraente. Certifique-se de que a maioria das perguntas que você faz são de múltipla escolha. Dessa forma, eles não precisarão digitar muito. E não faça mais do que 7 perguntas. Dessa forma, os entrevistados não desistiriam da pesquisa no meio do caminho.

2. Faça perguntas abertas

Embora as perguntas de múltipla escolha permitam que os clientes respondam rapidamente, faça também perguntas abertas. Pois, isso ajuda a obter feedback perspicaz. Você pode até obter respostas inesperadas, mas úteis, que lhe dão uma ideia melhor de como as pessoas percebem sua marca e como você pode melhorá-la.

3. Use um tom amigável

Faça as perguntas em sua pesquisa de maneira conversacional. Certifique-se de que eles sejam fáceis de ler e entender.

4. Mantenha sua pesquisa consistente com sua marca

Sua pesquisa pós-compra faz parte da sua experiência na loja virtual. Ao personalizar sua pesquisa, mantenha o visual, o tom das mensagens, as cores e os logotipos consistentes com os da sua marca.

5. Enfatize o quanto você valoriza o feedback do cliente

Ao pedir aos seus clientes que respondam à sua pesquisa pós-compra , enfatize o quanto você valoriza o feedback deles. Explique a eles que você o usará para improvisar a experiência deles. Isso aumentará as taxas de resposta.

6. Personalize sua pesquisa pós-compra para diferentes públicos

Os clientes recorrentes ficarão entediados ou até mesmo irritados quando forem apresentados a pesquisas pós-compra idênticas toda vez que comprarem de você. Portanto, personalize a pesquisa de acordo com a categoria de produto que eles compraram no momento.

Empacotando

Como uma empresa de comércio eletrônico, você deseja garantir uma ótima experiência de compra sempre que alguém comprar de você. Conhecer a experiência de compra de seus clientes com você pode ajudar a eliminar pontos de atrito, reduzir a rotatividade, gerar compras repetidas e garantir uma ótima experiência. Isso, por sua vez, pode ajudar a aumentar as compras repetidas e a afinidade com a marca.

Este blog discutiu como você pode configurar uma pesquisa pós-compra de comércio eletrônico, como fazer modificações em uma pesquisa ao vivo, como encontrar a melhor variante de pesquisa, quais perguntas fazer em uma pesquisa pós-compra e quais são as melhores práticas a serem seguidas para que seus clientes participem dela.