9 pasos para configurar su encuesta posterior a la compra de comercio electrónico en 2022

Las empresas de comercio electrónico de hoy buscan ofrecer excelentes experiencias de cliente (CX) para retener a sus clientes e impulsar compras repetidas. Una encuesta posterior a la compra puede ayudar a las tiendas electrónicas a descubrir las necesidades, los deseos, los sentimientos, los pensamientos y la experiencia general de sus clientes con su marca. Luego pueden introducir esta información en su circuito de marketing para ayudar a reducir la fricción y, por lo tanto, mejorar su CX.

Este blog le informa la importancia de implementar encuestas posteriores a la compra y analiza los 9 pasos necesarios para configurar su encuesta posterior a la compra de comercio electrónico en 2022.

¿Por qué es importante implementar encuestas posteriores a la compra?

Las empresas de comercio electrónico y sus especialistas en marketing se esfuerzan por atraer clientes de diferentes canales de comercialización. Su tedioso marketing a través de correos electrónicos, YouTube , Facebook , etc., impulsa las compras. Sin embargo, al publicar la compra, no están muy seguros de la experiencia de compra de sus clientes.

Conocer cómo fue su experiencia de compra puede ayudarlo a conocer sus errores de marketing de comercio electrónico, eliminar puntos de fricción y garantizar una gran experiencia. Esto, a su vez, ayudará a promover las compras repetidas y, con el tiempo, a la lealtad a la marca . Porque, cuando los compradores se familiarizan con su marca y su proceso de compra, se les anima a comprar de nuevo en comparación con un nuevo cliente.

Todo esto asegura que obtenga mayores ingresos y pronto amplíe los horizontes de su negocio de comercio electrónico . Entonces, configurar una compra posterior encuesta es importante para cualquier plataforma de comercio electrónico.

9 pasos para configurar su encuesta posterior a la compra de comercio electrónico en 2022

Con una herramienta como los formularios de encuesta en línea de NotifyVisitors, crear una encuesta posterior a la compra es pan comido. También facilita la fácil distribución, gestión y análisis de su encuesta. Aquí están los 9 pasos simples para hacerlo.

1. Agregue una nueva encuesta y elija una plantilla de encuesta

Abra la herramienta, acceda a su tablero y comience agregando una nueva encuesta. Ahora, ve a la "Galería" . Encontrará numerosas plantillas de encuestas listas para usar, específicas de la industria y generales para elegir. Seleccione de la encuesta posterior a la compra plantillas de su elección.

2. Personaliza tu encuesta posterior a la compra

Ahora edite la encuesta posterior a la compra plantilla según sus requisitos. La herramienta le permite personalizar cada componente de su encuesta, incluido el nombre de la encuesta, el color, el tema y las preguntas de la encuesta web.

3. Configuración de la encuesta

Cree una encuesta de varios pasos. Esto ayuda a extraer toda la información que le gustaría obtener de su cliente. Porque, cuando presenta todas las preguntas de la encuesta al cliente de una sola vez, es posible que se sienta abrumado y deje de responder. Pero cuando revela sus preguntas una tras otra de una manera atractiva, es más probable que respondan. Por lo tanto, esto aumentaría las tasas de respuesta de la encuesta.

4. Agregue preguntas de encuesta

En cada paso de la encuesta, agregue una pregunta que desee hacer a los participantes de la encuesta (en la siguiente sección encontrará algunas de las preguntas que puede hacer para publicar una compra de comercio electrónico). Asegúrese de hacer preguntas relevantes a cada usuario. Puede hacer esto empleando la lógica de omisión avanzada que ofrece la herramienta de creación de encuestas en línea. La herramienta mostrará/ocultará preguntas basadas en las respuestas anteriores enviadas por el encuestado.

5. Configurar reglas de segmentación

Dado que se trata de una encuesta posterior a la compra, querrá que se muestre automáticamente a los usuarios que hayan completado una compra con usted. Por lo tanto, establezca la regla de orientación en consecuencia. Su encuesta debe presentarse al cliente tan pronto como termine de comprarle algo.

6. Configure su pantalla de salida

En la pantalla de salida, puede agregar un "¡Gracias!" mensaje para mostrar gratitud a los participantes por el tiempo y los esfuerzos que han tomado para ser parte de la encuesta. Puede personalizar la pantalla de salida para que coincida con su marca. Con esto finalizan los pasos necesarios para lanzar tu encuesta post-compra.

7. Analiza las respuestas de la encuesta

Ahora que ha lanzado su encuesta posterior a la compra de comercio electrónico, la herramienta le brindará informes analíticos detallados sobre el rendimiento de su encuesta. Al revisarlos, podrá comprender qué prefieren y qué no prefieren sus clientes, cómo puede mejorar la CX y más.

8. Modificaciones

Si después de lanzar una encuesta deseas realizar alguna modificación en la misma, la herramienta te permitirá realizarla. Simplemente puede hacer el cambio en el tablero de la herramienta y se reflejará en tiempo real en su encuesta posterior a la compra . ¡Es así de simple y fácil!

9. Pruebas A/B

Debe realizar pruebas AB cuando no esté seguro de qué variante de encuesta web obliga a los compradores a responder. Por ejemplo, puede ser uno que le pida al comprador que dedique un par de minutos a enviar una respuesta a la encuesta o uno que le pida que lo ayude a brindarle un mejor servicio. Esta herramienta le permite realizar pruebas A/B de dos variantes para identificar la variante con mejor rendimiento.

Preguntas de la encuesta posterior a la compra de comercio electrónico para sus compradores

• ¿Como supiste de nosotros?
• ¿Está satisfecho con nuestra gama de productos?
• ¿Cumplen nuestros productos con sus expectativas?
• Cuéntanos una de las cosas que más te gustaron de la experiencia/ ¿Qué te gustó especialmente de comprarnos hoy?
• ¿Qué tan fácil fue encontrar la información que buscaba mientras compraba con nosotros?
• ¿Encontró algún error mientras compraba en nuestro sitio? En caso afirmativo, ¿cuál fue?
• ¿Qué tan fácil fue la navegación de nuestro sitio?
• ¿Qué tan fácil fue la experiencia de pago?
• ¿Experimentó alguna fricción durante el pago?
• ¿Cuáles son los otros productos que desea comprar en nuestra tienda?
• ¿Qué te inspiró a comprarnos?
• ¿Fue fácil finalizar la compra?
• ¿Te gustaría volver a comprarnos?
• Califique su experiencia general con nosotros.
• Por favor, sugiéranos una forma de mejorar su experiencia de compra.
• En comparación con nuestros competidores, ¿cómo fue su experiencia de compra con nosotros?
• En una escala del 0 al 10, ¿cuál es la probabilidad de que recomiende nuestra tienda a su círculo?

Mejores prácticas a seguir al crear una encuesta posterior a la compra de comercio electrónico

1. Mantenlo breve y dulce

Sus clientes no tienen mucho tiempo disponible para pasar en su tienda. Por lo tanto, deje que su encuesta sea breve y atractiva. Asegúrese de que la mayoría de las preguntas que haga sean de opción múltiple. De esta manera, no tendrán que escribir mucho. Y no haga más de 7 preguntas. De esta manera, los encuestados no abandonarían la encuesta a la mitad.

2. Haz preguntas abiertas

Aunque las preguntas de opción múltiple permiten que los clientes respondan rápidamente, también haga preguntas abiertas. Porque esto ayuda a obtener comentarios perspicaces. Incluso puede obtener respuestas inesperadas pero útiles que le den una mejor idea de cómo las personas perciben su marca y cómo puede mejorarla.

3. Usa un tono amigable

Haga las preguntas en su encuesta de una manera conversacional. Asegúrese de que sean fáciles de leer y comprender.

4. Mantenga su encuesta consistente con su marca

Su encuesta posterior a la compra es parte de su experiencia en la tienda electrónica. Mientras personaliza su encuesta, mantenga las imágenes, el tono de los mensajes, los colores y los logotipos en consonancia con los de su marca.

5. Haga hincapié en cuánto valora los comentarios de los clientes

Mientras pide a sus clientes que respondan a su encuesta posterior a la compra , enfatice cuánto valora sus comentarios. Explícales que lo usarás para improvisar su experiencia. Esto aumentará las tasas de respuesta.

6. Personaliza tu encuesta posterior a la compra para diferentes audiencias

Los clientes habituales se aburrirán o incluso se irritarán cuando se les presenten encuestas posteriores a la compra idénticas cada vez que le compren. Por lo tanto, personalice la encuesta para que esté de acuerdo con la categoría de producto que compraron actualmente.

Terminando

Como empresa de comercio electrónico, le gustaría garantizar una excelente experiencia de compra cada vez que alguien le compre. Conocer la experiencia de compra de sus clientes con usted puede ayudar a eliminar los puntos de fricción, reducir la rotación, impulsar las compras repetidas y garantizar una gran experiencia. Esto, a su vez, puede ayudar a impulsar las compras repetidas y la afinidad con la marca.

Este blog ha discutido cómo puede configurar una encuesta posterior a la compra de comercio electrónico, cómo hacer modificaciones a una encuesta en vivo, cómo encontrar la mejor variante de encuesta, qué preguntas hacer en una encuesta posterior a la compra y cuáles son las mejores. prácticas a seguir para hacer partícipes a sus clientes.