9 Schritte zum Einrichten Ihrer E-Commerce-Umfrage nach dem Kauf im Jahr 2022

E-Commerce-Unternehmen sind heute bestrebt, großartige Kundenerlebnisse (CX) zu bieten, um ihre Kunden zu halten und Wiederholungskäufe zu fördern. Eine Umfrage nach dem Kauf kann E-Stores helfen, die Bedürfnisse, Wünsche, Gefühle, Gedanken und allgemeinen Erfahrungen ihrer Kunden mit ihrer Marke zu ermitteln. Sie können diese Informationen dann in ihre Marketingschleife einspeisen, um Reibungsverluste zu reduzieren und so ihre CX zu verbessern.

In diesem Blog erfahren Sie, wie wichtig die Implementierung von Umfragen nach dem Kauf ist, und erörtern die 9 Schritte zur Einrichtung Ihrer E-Commerce-Umfrage nach dem Kauf im Jahr 2022.

Warum ist die Implementierung von Umfragen nach dem Kauf wichtig?

E-Commerce-Unternehmen und ihre Vermarkter bemühen sich, Kunden aus verschiedenen Marketingkanälen zu gewinnen. Ihr langwieriges Marketing über E-Mails, YouTube , Facebook usw. treibt die Käufe an. Nach dem Kauf sind sie sich jedoch nicht ganz sicher über die Kauferfahrung ihrer Kunden.

Wenn Sie wissen, wie ihre Kauferfahrung war, können Sie Ihre E-Commerce-Marketingfehler erkennen, Reibungspunkte beseitigen und eine großartige Erfahrung sicherstellen. Dies wiederum trägt zur Förderung von Wiederholungskäufen und im Laufe der Zeit zur Markentreue bei . Denn wenn sich Käufer mit Ihrer Marke und ihrem Kaufprozess vertraut machen, werden sie ermutigt, im Vergleich zu einem Neukunden erneut bei Ihnen einzukaufen.

All dies stellt sicher, dass Sie höhere Einnahmen erzielen und bald den Horizont Ihres E-Commerce-Geschäfts erweitern. Richten Sie also einen Nachkauf ein Umfrage ist wichtig für jede E-Commerce-Plattform.

9 Schritte zum Einrichten Ihrer E-Commerce-Umfrage nach dem Kauf im Jahr 2022

Mit einem Tool wie den Online-Umfrageformularen von NotifyVisitors ist das Erstellen einer Umfrage nach dem Kauf ein Kinderspiel. Es erleichtert auch die einfache Verteilung, Verwaltung und Analyse Ihrer Umfrage. Hier sind die 9 einfachen Schritte, um es zu tun.

1. Fügen Sie eine neue Umfrage hinzu und wählen Sie eine Umfragevorlage aus

Öffnen Sie das Tool, gehen Sie zu seinem Dashboard und fügen Sie zunächst eine neue Umfrage hinzu. Gehen Sie nun in die „Galerie“ . Sie finden zahlreiche vorgefertigte, branchenspezifische sowie allgemeine Umfragevorlagen zur Auswahl. Wählen Sie aus der Umfrage nach dem Kauf aus Vorlagen Ihrer Wahl.

2. Passen Sie Ihre Umfrage nach dem Kauf an

Bearbeiten Sie nun die Umfrage nach dem Kauf Vorlage nach Ihren Wünschen. Mit dem Tool können Sie jede Komponente Ihrer Umfrage anpassen, einschließlich des Umfragenamens, der Farbe, des Themas und der Webumfragefragen.

3. Umfrageeinstellung

Erstellen Sie eine mehrstufige Umfrage. Dies hilft dabei, alle Informationen zu extrahieren, die Sie von Ihrem Kunden erhalten möchten. Denn wenn Sie dem Kunden alle Ihre Umfragefragen auf einmal präsentieren, kann er/sie überfordert sein und aufhören zu antworten. Aber wenn Sie Ihre Fragen auf ansprechende Weise nacheinander offenlegen, werden sie eher antworten. Dies würde daher Ihre Rücklaufquoten für Umfragen erhöhen.

4. Fügen Sie Umfragefragen hinzu

Fügen Sie in jedem Schritt der Umfrage eine Frage hinzu, die Sie Ihren Umfrageteilnehmern stellen möchten (Im nächsten Abschnitt finden Sie einige der Fragen, die Sie stellen können, um einen E-Commerce-Kauf zu veröffentlichen). Stellen Sie sicher, dass Sie jedem Benutzer relevante Fragen stellen. Sie können dies tun, indem Sie die erweiterte Skip-Logik verwenden, die das Tool zum Erstellen von Online-Umfragen bietet. Das Tool zeigt/versteckt Fragen basierend auf den vorherigen Antworten des Befragten.

5. Richten Sie Targeting-Regeln ein

Da es sich um eine Umfrage nach dem Kauf handelt, möchten Sie, dass sie automatisch den Benutzern angezeigt wird, die einen Kauf bei Ihnen abgeschlossen haben. Stellen Sie also die Targeting-Regel entsprechend ein. Ihre Umfrage sollte dem Kunden präsentiert werden, sobald er oder sie den Kauf bei Ihnen abgeschlossen hat.

6. Richten Sie Ihren Ausgangsbildschirm ein

Auf dem Ausgangsbildschirm können Sie ein „Danke!“ hinzufügen. Nachricht, um den Teilnehmern für die Zeit und Mühe zu danken, die sie für die Teilnahme an der Umfrage aufgewendet haben. Sie können den Ausgangsbildschirm an Ihre Marke anpassen. Damit enden die Schritte, die zum Starten Ihrer Umfrage nach dem Kauf erforderlich sind.

7. Analysieren Sie die Umfrageantworten

Nachdem Sie Ihre E-Commerce-Umfrage nach dem Kauf gestartet haben, liefert Ihnen das Tool detaillierte analytische Berichte über die Leistung Ihrer Umfrage. Wenn Sie diese durchgehen, können Sie verstehen, was Ihre Kunden bevorzugen und was nicht, wie Sie CX verbessern können und vieles mehr.

8. Änderungen

Wenn Sie nach dem Start einer Umfrage Änderungen daran vornehmen möchten, können Sie dies mit dem Tool tun. Sie können die Änderung einfach im Dashboard des Tools vornehmen und sie wird in Echtzeit in Ihrer Umfrage nach dem Kauf berücksichtigt . Es ist so einfach und leicht!

9. A/B-Tests

Sie sollten AB-Tests durchführen, wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Variante Ihrer Webumfrage Käufer dazu bringt, zu antworten. Beispielsweise kann es eine sein, die den Käufer bittet, sich ein paar Minuten Zeit zu nehmen, um eine Umfrageantwort einzureichen, oder eine, die ihn bittet, Ihnen zu helfen, ihn besser zu bedienen. Mit diesem Tool können Sie zwei Varianten A/B testen, um die leistungsstärkste Variante zu identifizieren.

E-Commerce Post Purchase Survey Fragen, die Sie Ihren Käufern stellen können

• Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?
• Sind Sie mit unserem Sortiment zufrieden?
• Entsprechen unsere Produkte Ihren Erwartungen?
• Sagen Sie uns eine Sache, die Sie an der Erfahrung am meisten geliebt haben. Was hat Ihnen heute besonders gut gefallen, als Sie bei uns gekauft haben?
• Wie einfach war es, die gesuchten Informationen beim Einkaufen bei uns zu finden?
• Haben Sie beim Einkaufen auf unserer Seite Fehler gefunden? Wenn ja, was war es?
• Wie einfach war die Navigation auf unserer Website?
• Wie einfach war das Checkout-Erlebnis?
• Haben Sie während des Bezahlvorgangs Reibungen festgestellt?
• Welche anderen Produkte möchten Sie in unserem Shop kaufen?
• Was hat Sie dazu bewogen, bei uns einzukaufen?
• War der Abschluss des Kaufs einfach?
• Sie möchten wieder bei uns einkaufen?
• Bitte bewerten Sie Ihre allgemeine Erfahrung mit uns.
• Bitte schlagen Sie uns einen Weg vor, wie wir Ihr Kauferlebnis verbessern können.
• Wie war Ihre Einkaufserfahrung bei uns im Vergleich zu unseren Mitbewerbern?
• Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unseren Shop Ihrem Kreis weiterempfehlen?

Best Practices, die Sie beim Erstellen einer E-Commerce-Umfrage nach dem Kauf befolgen sollten

1. Halten Sie es kurz und bündig

Ihre Kunden haben nicht viel Zeit, um sich in Ihrem Geschäft aufzuhalten. Lassen Sie Ihre Umfrage also kurz und attraktiv sein. Stellen Sie sicher, dass die meisten Fragen, die Sie stellen, Multiple-Choice-Fragen sind. Auf diese Weise müssen sie nicht viel tippen. Und stellen Sie nicht mehr als 7 Fragen. Auf diese Weise würden die Befragten die Umfrage nicht auf halbem Weg beenden.

2. Stellen Sie offene Fragen

Obwohl Multiple-Choice-Fragen es Kunden ermöglichen, schnell zu antworten, stellen Sie auch offene Fragen. Denn dies hilft, aufschlussreiches Feedback zu erhalten. Möglicherweise erhalten Sie sogar unerwartete, aber nützliche Antworten, die Ihnen eine bessere Vorstellung davon vermitteln, wie Menschen Ihre Marke wahrnehmen und wie Sie sie verbessern können.

3. Verwenden Sie einen freundlichen Ton

Stellen Sie die Fragen in Ihrer Umfrage im Dialog. Stellen Sie sicher, dass sie leicht lesbar und verständlich sind.

4. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Umfrage mit Ihrer Marke übereinstimmt

Ihre Umfrage nach dem Kauf ist Teil Ihres E-Store-Erlebnisses. Achten Sie beim Anpassen Ihrer Umfrage darauf, dass die Grafik, der Ton der Botschaft, die Farben und die Logos mit denen Ihrer Marke übereinstimmen.

5. Betonen Sie, wie sehr Sie Kundenfeedback schätzen

Während Sie Ihre Kunden bitten, an Ihrer Umfrage nach dem Kauf teilzunehmen, betonen Sie, wie sehr Sie ihr Feedback schätzen. Erklären Sie ihnen, dass Sie es verwenden werden, um ihre Erfahrung zu improvisieren. Dadurch werden die Rücklaufquoten erhöht.

6. Personalisieren Sie Ihre Umfrage nach dem Kauf für verschiedene Zielgruppen

Wiederholte Kunden werden gelangweilt oder sogar irritiert, wenn ihnen bei jedem Kauf bei Ihnen identische Umfragen nach dem Kauf präsentiert werden. Personalisieren Sie die Umfrage also so, dass sie der Produktkategorie entspricht, die sie gerade gekauft haben.

Einpacken

Als E-Commerce-Unternehmen möchten Sie sicherstellen, dass jedes Mal, wenn jemand bei Ihnen einkauft, ein großartiges Einkaufserlebnis entsteht. Wenn Sie die Kauferfahrung Ihrer Kunden mit Ihnen kennenlernen, können Sie Reibungspunkte beseitigen, die Abwanderung reduzieren, Wiederholungskäufe fördern und ein großartiges Erlebnis gewährleisten. Dies wiederum kann dazu beitragen, Wiederholungskäufe und die Markenaffinität zu steigern.

In diesem Blog wurde erläutert, wie Sie eine E-Commerce-Umfrage nach dem Kauf einrichten, wie Sie Änderungen an einer Live-Umfrage vornehmen, wie Sie die beste Umfragevariante finden, welche Fragen Sie in einer Umfrage nach dem Kauf stellen sollten und welche die besten sind Vorgehensweisen, die Sie befolgen müssen, damit Ihre Kunden daran teilnehmen.