Bir GDPR dünyasında İzin Tabanlı E-posta Pazarlamasını Avantajınız İçin Nasıl Kullanabilirsiniz?

Pazarlamacılar kapıya adım atmak için can atıyorlar. Kabul edelim, tek istediğimiz ilgi (ve yüksek katılım oranları). Değil mi?

Gizlilik endişeleri olmasaydı, spam içerikli pazarlama taktikleri hala popüler olurdu.

Ancak markanızın bilinmesini istediğiniz şey bu değil.

Bugün izinli pazarlama normdur. İzinli pazarlama terimi ilk kez Seth Godin tarafından İzinli Pazarlama adlı kitabında kullanılmıştır.

Seth, insanların sadece onlara ulaşmak için nasıl alakalı bilgiler istediğinden ve yabancıları nasıl sadık hayranlara dönüştürebileceğinizden bahsetti.

Seth'e göre izinli pazarlama, flört etmeye çok benzer. Bir kıza evlenme teklif etmeden önce onunla biraz zaman geçiriyorsun. Tıpkı flört gibi, izinli pazarlamanın da bazı temel kuralları vardır. Bu blogda, e-posta kampanyalarınızla izin tabanlı pazarlama yaklaşımına nasıl geçebileceğinizi görelim.

E-posta pazarlamasında izinler

İzne dayalı e-posta pazarlaması basit bir ilkeye göre çalışır - birisini sizi duymaya zorlayamazsınız. Bir pazarlamacı olarak, herhangi birini size e-posta adresini vermesi için yalvarabilir, tehdit edemez veya zorlayamazsınız. Ne de onlara izinleri olmadan e-posta gönderemezsiniz.

2022'de kimse istenmeyen tavsiyelerden (veya e-postalardan) hoşlanmaz. İzinleri olmadan, gelen kutusu da dahil olmak üzere kimsenin kişisel alanına giremezsiniz.

Bu yeni bir kavram değil - Seth kitabı 1999'da yazdı - ama insanlar henüz “izinler” konusunda ciddi değiller.

Ancak GDPR gibi gizlilik yasalarıyla, kimseye e-posta göndermeden önce izin almak artık bir lüks değil. Peki, çabalarınızı izin öncelikli e-posta pazarlamasına dönüştürmek için ne yapmalısınız?

Seth kitabında, izne dayalı e-posta pazarlamasının, onları okumak isteyenlere beklenen, kişiselleştirilmiş ve alakalı e-postalar gönderme etrafında nasıl döndüğünü açıkladı.

• Beklenti: E-postanız alıcı tarafından tahmin edilmelidir. Bilginin gelen kutularına gelmesini beklemeli ve birdenbire istenmeyen bir e-postayla şaşırmamalı, ürkmemeli veya şoka girmemelidir.
• Kişiselleştirme: Tüm e-postalar zorunlu olarak kişisel olmalıdır. E-postanız doğrudan okuyucuyla konuşmalı ve ilişkilendirilebilir olmalıdır. Kitlesel pazar tanıtım e-postaları, izinli pazarlama taktikleri kapsamında değildir.
• Alaka düzeyi: E-postalar okuyucunuzla alakalı olmalıdır. Önem verdikleri (ve çözüm istedikleri) şeylerden bahsetmeli. Ayrıca, okuyucu e-postayı okumakla aktif olarak ilgilenmelidir.

Tüm bunların özünü e-posta pazarlama iş akışınıza nasıl eklersiniz? Bir bakalım:

• İnsanlardan, bir şey karşılığında (kurşun mıknatıs) e-postalarını vererek, onları kısıtlamadan (veya katılmaya zorlamadan) ürününüz hakkında daha fazla bilgi edinmelerini istersiniz - Beklenti.
• Kişiselleştirilmiş ve ilgili e-postalar aracılığıyla sizi dinlemeyi kabul eden kişilere ulaşmaya başlarsınız - Kişiselleştirme ve Uygunluk
• Satış gelirlerinizi artırmak için bu aboneleri besler, bir ilişki kurar ve birkaçını ödeme yapan müşterilere dönüştürürsünüz — Öngörü, Kişiselleştirme ve Uygunluk.

E-posta pazarlama iş akışınız bu şekilde çalışıyorsa, zaten harikasınız demektir. Aboneleriniz her zaman ürün ve hizmetleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek ister.

İzinler yoluyla oyun oynama fikri ilk başta kulağa heyecan verici gelebilir, ancak her şeyi yavaş ve metodik bir şekilde yapmanız gerekir. İzinli pazarlama bir sabır ve alçakgönüllülük oyunudur. Kısayol yoktur ve anında sonuç bekleyemezsiniz.

E-posta pazarlamasında izin türleri

E-posta pazarlama dünyasında tüm izinler eşit değildir.

Devam etmeden önce, Seth Godin'in kitabında bahsettiği gibi izin türlerine hızlıca bir göz atalım.

• Kişisel ilişki nedeniyle izin: Kişinin sizinle (veya çalışanlarınızdan biriyle) bir tür kişisel ilişkisi olduğunda.
• Durumsal izin: Birinin sizi tanımamasına veya markanıza güven duymamasına rağmen onlarla iletişim kurmanıza izin verdiğinde (özellikle sadece kurşun mıknatısınızı indirmek istediklerinde)
• Eşantiyonlar için izin: Müşteriler ara sıra promosyonlar, eşantiyonlar vb. için size izin verdiğinde.
• Örtülü izin: Bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten veya hizmetlerinize abone olduktan sonra güncellemelere ulaşmak için mevcut müşterilerinizden aldığınız izin.
• Marka güveni (Açık izin): Birisi sizden haber almakla ilgilendiğini ifade ettiğinde ve sizinle iletişim kurmaya devam etmenize izin verdiğinde.

Ne tür bir izniniz olmalı?

“Web sitemde bir katılım formu var. Formu dolduran herkese kampanya gönderiyorum. Yetmez mi?”

Ne yazık ki, izin tabanlı pazarlama bu şekilde çalışmıyor. Web siteniz aracılığıyla sizinle iletişime geçen (veya bir form dolduran) herkese e-posta göndermeye devam edemezsiniz.

İzinli pazarlama konusunda ciddiyseniz, marka güveni oluşturmaya odaklanmalı ve izin vermelerini sağlamalısınız. E-posta gönderdiğiniz herkes, kendilerine pazarlama e-postaları göndermeniz için size açıkça izin vermiş olmalıdır.

Neden 2022'de izinli pazarlamaya her zamankinden daha fazla önem vermelisiniz?

Pazarlamacılar, nokta com patlamasından beri e-posta gönderiyorlar. Seth Godin bile ticari e-posta pazarlama fikriyle bir "spam festivali" başlattığını kabul ediyor.

2022'de artık bunu yapamazsınız.

2022 tamamen gizlilikle ilgili ve izinli pazarlama göründüğü kadar basit değil. Kurallar çok ayrıntılı ve spesifik.

Facebook veri gizliliği tartışmasını ve ardından gelen fiyaskoyu hatırlıyor musunuz? Böyle bir sorunla karşılaşmak istemezsin. Öyle mi?

Avrupa, 2018'de GDPR'yi (Genel Veri Koruma Yönetmeliği) zorunlu kılmıştır ve GDPR uyumluluğunu benimsemediyseniz, belki de zamanı gelmiştir. Kanun, kişisel bilgilerin şirketler tarafından nasıl ele alındığı ile ilgilenir ve izinli pazarlamanın bir kavram olarak altını çizdiği her şeyi kapsamanızı ister.

GDPR, her işletmenin (AB'de yerleşik olmayanlar bile) bir e-posta kampanyası göndermeden önce kullanıcılardan açık ve açık bir onay alması gerektiğini açıkça belirtir.

Bu, kampanyalarınız için ne anlama geliyor? Aşağıdaki örneği inceleyin.

Soldaki form, doğru form olmasa da “açık izin” uygulamasının en iyi örneğidir. Fark - pazarlama haber bültenleri göndermenize izin veren önceden işaretlenmiş bir kutu. GDPR, kullanıcının izin vermek için onun adına hareket etmesi gerektiğini açıkça belirtir.

Ayrıca, GDPR uyumluluğu artık yalnızca AB işletmeleri için zorunlu değildir. Düzenlemenin kapsamı küreseldir ve abonelerinizden (veya müşterilerinizden) tek bir kişi bile web sitenizi ziyaret ettiği sırada AB'de olsa bile buna uymanız gerekir. Ve bununla ilgili sorun?

Uyumsuzluk ağır para cezalarına yol açabilir.

GDPR yönergelerini ihlal etmek, 20 milyon Euro'ya veya şirketinizin yıllık cirosunun %4'üne varan para cezalarıyla sonuçlanabilir. Bir e-posta kampanyası için ödenecek bir bedel değil. Doğru?

GDPR, gizlilik yasalarına duyulan ihtiyaç konusunda güçlü bir haykırıştan sonra geldi ve bunu tüm dünyadaki benzer gizlilik kuralları, düzenlemeleri ve yasaları (CCPA, DCIA, PDPB, vb.) izledi. Bugün, her ülkenin yasal olarak açık (ve açık) izne sahip olmanız veya para cezaları, davalar ve hatta daha fazlasıyla yüzleşmeniz gerekiyor.

Yakın geçmişte birçok büyük oyuncu (ve hatta bölgesel işletme) GDPR ihlalleri nedeniyle (izinsiz, istenmeyen iletişimler dahil) yetkililer tarafından para cezasına çarptırıldı.

Son GDPR ihlalleri ve para cezaları:

• Amazon: 636 milyon sterlin
• WhatsApp: 225 milyon €
• H&M: 35 milyon €
• TİM: 27,8 milyon €
• Avusturya Postası: 9 milyon €

Potansiyel müşterileri kaybetmeden e-posta pazarlaması için nasıl izin alınır?

Açık izniniz olmadan e-posta kampanyaları yürütmek, cezalar göz önüne alındığında riske değmez.

Ancak, açık izinler almak daha fazla zaman (ve çaba) almaz mı?

Neyse ki, zaman kaybetmeden (veya ihlallere karşı savunmasız olmadan) e-posta kampanyaları için açık izinler almanın birkaç yolu ve en iyi uygulaması vardır. Bu taktikler, uyumlu kalmanıza ve izin tabanlı pazarlama yönünde doğru adımları atmanıza yardımcı olacaktır.

1. GDPR uyumlu katılım formlarını kullanın

GDPR'nin 4(11) Maddesine göre

“Veri sahibinin rızası, bir beyan veya açık bir olumlu eylem yoluyla, veri sahibinin isteklerinin serbestçe verilmiş, spesifik, bilgilendirilmiş ve açık bir şekilde belirtilmesi anlamına gelir, kendisi ile ilgili kişisel verilerin işlenmesini kabul ettiğini veya o".

Yönetmelik ayrıca rızanın “açık bir onay eylemi” olarak verilmesi gerektiğini belirtmektedir. Kullanıcının eylemi, bilgilendirilmiş ve açık bir onay verdiğini göstermelidir. Yönergeler, rızanın bir web sitesinde "bir kutuyu işaretleyerek" veya bilgi hizmetleri için belirli ayarları seçerek gösterilebileceğini belirtir.

Bu, kampanyanız için ne anlama geliyor?

Abonelerinizden onay (izin) almak için katılım formunuzda ayrı bir onay kutusu olmalıdır. O zaman sadece etik (ve yasal olarak) promosyonlar ve pazarlama için ulaşmanıza izin verilir.

"Önceden işaretlenmiş" kutuların günleri geride kaldı - bu gerçekten GDPR ile uyumlu değil.

İşte web siteniz, haber bültenleriniz ve potansiyel müşteri mıknatıslarınız için bir GDPR uyumlu katılım formu örneği.

İşaretlenmemiş onay kutuları ileriye giden yoldur. Kaynak: Merhababar

Katılım formunun, işaretlenmemiş kutulara sahip iki ayrı ifadeye sahip olduğuna dikkat edin. Kullanıcıların bu kadar açık (ve açık) bir katılım eylemi, izinli pazarlamaya doğru ilk adımı atmanıza yardımcı olur.

Formlarınızın GDPR uyumlu olduğundan emin olmak için küçük bir kontrol listesi:

• Net ve özlü bir kopya kullanın
• Her bir amaç için ayrı ayrı onay isteyin (biri kaydolmak için, diğeri pazarlama e-postalarını almak için, diğeri bir e-posta listesinde olmak için vb.)
• Asla önceden işaretlenmiş kutular kullanmayın (kullanıcı, kaydolmak için aktif bir çaba göstermelidir)
• Katılma isteği, Şartlar ve Koşullar onay kutusundan ayrı olmalıdır
• Kullanıcıları istedikleri zaman devre dışı bırakabilecekleri konusunda bilgilendirin
• Kullanıcıların izin vermeyi reddetmesine izin verecek bir çerçeveye sahip olun (onay kutularını zorunlu hale getirmeyin)
• Verilerinin nasıl saklanacağını/kullanılacağını ve neden gerekli olduğunu kısaca açıklayın
• Hedef kitlenizin çocuklar olması durumunda yaş doğrulama önlemlerini kullanın
• Katılım formlarında gizlilik politikanıza bir bağlantı ekleyin

2. E-posta hedef kitleniz için Çift katılım seçeneğini kullanın

Hepimiz e-postaları iki kez seçme konusunda yeni değiliz. Ancak çift katılımın sizi GDPR politikalarına uyumlu tutabileceğini biliyor muydunuz?

Çift katılım, tüm yeni abonelerin kaydolduktan hemen sonra (ve otomatik olarak) bir takip e-postası alacağı anlamına gelir. E-posta, onlardan e-posta kimliklerini doğrulamalarını ve daha fazla e-posta almak için açık onay vermelerini ister.

Encharge, çift katılım için otomatik akışlar ayarlamanıza, GDPR uyumluluğunu sağlamanıza ve izin tabanlı e-posta pazarlamasıyla ilerlemenize olanak tanır.

Encharge ile çift katılımı nasıl otomatikleştirebileceğinizi keşfedin.

Çift katılım, hedef kitlenize yüksek ilgi gösteren potansiyel müşteriler ekler, teslim edilebilirlik oranlarını artırır ve daha fazla satış elde etmenize de yardımcı olur (kullanıcılar sizden haber almak istedikleri için).

Ancak ekstra adım, e-posta listemi büyütme şansımı azaltmayacak mı?

Zero'dan Marketing'e Andrea Bosoni, çift katılımla ilgili deneyimini paylaştı:

Andrea'nın paylaştığı gibi, akıllı metin yazarlığı, kullanıcılar için ekstra tercih eylemini kaçırılmaz hale getirebilir.

Bu, gelecekte onlarla iletişim kurmak için açık izin almanıza yardımcı olacaktır. Tüm bunların etki alanı güvenilirliğinizi artıracağını belirtmemek gerekir - e-postalarınızı promosyonlar sekmesinde bulma veya Spam klasörünü daha da kötüleştirme şansınız azalır.

Önce izin yaklaşımını benimsemek (ve etkileşimi geliştirmek) için en iyi uygulamalar

E-posta yoluyla binlerce (ve bazen daha fazla) aboneye ulaştığınızda, teslim edilebilirlik, açık oranlar, abonelikten çıkmalar ve daha fazlasıyla ilgili zorluklar sizi tekrar tekrar rahatsız etmeye devam edebilir.

Bazı akıllı taktikler ve en iyi uygulamalarla 'izinler' yarışını tek seferde ve tamamen kazanabilirsiniz. Burda biraz var:

• Aboneliği iptal etmeyi zorlaştırmayın
• Kitlenizi segmentlere ayırın
• Tercihlerine göre katılmalarını (veya çıkmalarını) isteyin
• Ara sıra soğuk abonelerinizle check-in yapın
• E-posta başına yalnızca bir CTA kullanın
• 70/30 kuralını uygulayın (%70 bilgilendirici e-postalar: %30 promosyon e-postaları)

Daha fazlasını öğrenmek ister misiniz? En iyi e-posta pazarlama uygulamaları hakkında blogumuza göz atın

Odağınızı bugün izin tabanlı e-posta pazarlamasına kaydırın

İzinli pazarlama yeni bir şey veya kaşlarını çatacak bir sorun değil. Açık oranları, teslim edilebilirliği ve izleyici katılımını iyileştirmenize yardımcı olacak en iyi arkadaşınızdır.

Yalnızca gizlilik yasalarından korunmak için izin tabanlı e-posta pazarlama taktiklerini uygulamayın. Hedef kitlenizin markanız, ürününüz ile daha fazla ilgilenmesini sağlamak ve satış gelirlerinizin arttığını görmek için yapın.