Come utilizzare l'email marketing basato sulle autorizzazioni a tuo vantaggio in un mondo GDPR?

I marketer desiderano ardentemente mettere un piede nella porta. Ammettiamolo, tutto ciò che vogliamo è attenzione (e ottimi tassi di coinvolgimento). noi no?

Se non fosse per i problemi di privacy, le tattiche di marketing di spam sarebbero ancora popolari.

Ma non è per questo che vuoi che il tuo marchio sia noto.

Oggi il marketing dei permessi è la norma. Il termine marketing dei permessi è stato coniato per la prima volta da Seth Godin nel suo libro, Marketing dei permessi.

Seth ha menzionato come le persone vogliono solo informazioni rilevanti per raggiungerle e come puoi trasformare estranei in fan fedeli Nel senso più semplice, il marketing dei permessi è quando l'utente ti dà il consenso volontario per raggiungere il marketing.

Secondo Seth, il marketing dei permessi è molto simile agli appuntamenti. Passi un po' di tempo con una ragazza prima di proporle il matrimonio. Proprio come gli appuntamenti, il marketing dei permessi ha alcune regole di base. In questo blog, vediamo come puoi passare all'approccio di marketing basato sui permessi con le tue campagne e-mail.

Autorizzazioni nell'email marketing

L'email marketing basato sulle autorizzazioni funziona secondo un semplice principio: non puoi costringere qualcuno a ascoltarti. In qualità di marketer, non puoi implorare, minacciare o costringere nessuno a fornirti il ​​proprio indirizzo email. Né puoi inviare loro e-mail senza il loro consenso.

A nessuno piacciono i consigli non richiesti (o un'e-mail) nel 2022. Non puoi irrompere nello spazio personale di nessuno, inclusa la loro casella di posta, senza il loro permesso.

Non che questo sia un concetto nuovo – Seth ha scritto il libro nel 1999 – ma la gente non è ancora seria riguardo ai “permessi”, ancora.

Ma con le leggi sulla privacy come il GDPR, ottenere le autorizzazioni prima di inviare e-mail a qualcuno non è più un lusso. Quindi, cosa dovresti fare per trasformare i tuoi sforzi in un email marketing per prima cosa?

Nel suo libro, Seth ha spiegato come l'email marketing basato sui permessi ruoti attorno all'invio di e-mail anticipate, personalizzate e pertinenti a coloro che vogliono leggerle.

• Anticipazione: la tua email dovrebbe essere anticipata dal destinatario. Dovrebbero aspettare che le informazioni arrivino nella loro casella di posta e non essere sorpresi, spaventati o scioccati da un'e-mail non richiesta di punto in bianco.
• Personalizzazione: tutte le e-mail devono essere obbligatoriamente personali. La tua email dovrebbe parlare direttamente al lettore ed essere facilmente riconoscibile. Le e-mail promozionali per il mercato di massa non rientrano nelle tattiche di marketing dei permessi.
• Rilevanza: le email dovrebbero essere rilevanti per il tuo lettore. Dovrebbe parlare delle cose a cui tengono (e per le quali vogliono soluzioni). Inoltre, il lettore dovrebbe essere attivamente interessato a leggere l'e-mail.

Come aggiungere l'essenza di tutto questo nel tuo flusso di lavoro di email marketing? Diamo un'occhiata:

• Chiedi alle persone di saperne di più sul tuo prodotto dandoti la loro e-mail in cambio di qualcosa (magnete guida) senza limitarle (o costringerle ad aderire) — Anticipazione.
• Inizi a contattare coloro che accettano di ascoltarti tramite e-mail personalizzate e pertinenti: personalizzazione e pertinenza
• Coltiva quegli abbonati, costruisci una relazione e converti alcuni in clienti paganti per aumentare i tuoi ricavi di vendita: anticipazione, personalizzazione e pertinenza.

Se il tuo flusso di lavoro di email marketing funziona in questo modo, stai già andando alla grande. I tuoi abbonati sono sempre interessati a saperne di più sui tuoi prodotti e servizi.

L'idea di giocare attraverso le autorizzazioni potrebbe sembrare eccitante all'inizio, ma dovresti fare tutto lentamente e metodicamente. Il marketing dei permessi è un gioco di pazienza e umiltà. Non ci sono scorciatoie e non puoi aspettarti risultati immediati.

Tipi di autorizzazioni nell'email marketing

Tutte le autorizzazioni non sono uguali nel mondo dell'email marketing.

Prima di andare avanti, diamo una rapida occhiata ai tipi di autorizzazioni, come menzionato da Seth Godin nel suo libro.

• Permesso dovuto a una relazione personale: quando la persona ha qualche tipo di relazione personale con te (o uno dei tuoi dipendenti).
• Permesso situazionale: quando qualcuno ti permette di contattarlo, anche se non ti conosce o non ha alcuna fiducia nel tuo marchio (in particolare quando vuole solo scaricare il tuo magnete guida)
• Autorizzazione per omaggi: quando i clienti ti danno l'autorizzazione per promozioni occasionali, omaggi, ecc.
• Autorizzazione implicita: autorizzazione che ottieni dai tuoi clienti esistenti dopo aver effettuato un acquisto o esserti abbonato ai tuoi servizi per richiedere aggiornamenti.
• Fiducia nel marchio (autorizzazione esplicita): quando qualcuno esprime interesse ad ascoltarti volontariamente e ti consente di continuare a contattarlo.

Che tipo di permesso dovresti avere?

“Ho un modulo di adesione sul mio sito web. Invio campagne a tutti coloro che compilano il modulo. Non è abbastanza?"

Purtroppo, il marketing basato sui permessi non funziona in questo modo. Non puoi semplicemente continuare a inviare e-mail a tutti coloro che ti hanno contattato (o a qualcuno che ha compilato un modulo) tramite il tuo sito web.

Se prendi sul serio il marketing dei permessi, dovresti concentrarti sulla creazione di fiducia nel marchio e fargli esprimere il permesso. Tutti quelli a cui invii email dovrebbero averti chiaramente dato il permesso esplicito di inviare loro email di marketing.

Perché dovresti preoccuparti più che mai del marketing dei permessi nel 2022?

Gli esperti di marketing inviano e-mail sin dal boom delle dot com. Anche Seth Godin riconosce di aver avviato una "festa dello spam" con l'idea dell'email marketing commerciale.

Nel 2022 non potrai più farlo.

Il 2022 è incentrato sulla privacy e il marketing dei permessi non è così semplice come sembra. Le regole sono troppo granulari e specifiche.

Ricordi il dibattito sulla privacy dei dati di Facebook e la conseguente debacle? Non vuoi entrare in un problema del genere. Fai?

L'Europa ha applicato il GDPR (Regolamento generale sulla protezione dei dati) nel 2018 e se non hai adottato la conformità al GDPR, forse è il momento. La legge si occupa del modo in cui le informazioni personali vengono gestite dalle aziende e vuole che tu copra tutto il marketing dei permessi, come sottolinea un concetto.

Il GDPR afferma chiaramente che ogni azienda (anche quelle che non si trovano nell'UE) deve avere un consenso chiaro ed esplicito da parte degli utenti prima di inviare loro una campagna e-mail.

Cosa significa questo per le tue campagne? Dai un'occhiata all'esempio qui sotto.

Il modulo a sinistra è il miglior esempio di implementazione del "permesso esplicito" mentre il modulo a destra no. La differenza: una casella preselezionata che ti consente di inviare newsletter di marketing. Il GDPR afferma chiaramente che l'utente dovrebbe agire per suo conto per dare il permesso.

Inoltre, la conformità al GDPR non è più obbligatoria solo per le aziende dell'UE. La competenza del regolamento è globale e se anche uno solo dei tuoi abbonati (o clienti) si trova nell'UE nel momento in cui visita il tuo sito web, devi rispettare. E il problema con quello?

Il mancato rispetto può comportare pesanti sanzioni.

La violazione delle linee guida GDPR può comportare sanzioni fino a 20 milioni di euro o il 4% del fatturato annuo della tua azienda. Non un prezzo da pagare per una campagna e-mail. Giusto?

Il GDPR è arrivato dopo una forte protesta sulla necessità di leggi sulla privacy ed è stato seguito da regole, regolamenti e leggi sulla privacy simili in tutto il mondo (CCPA, DCIA, PDPB, ecc.). Oggi, ogni paese ha bisogno che tu disponga di un'autorizzazione esplicita (ed espressa) legalmente o che affronti multe, contenziosi e altro ancora.

Molti grandi attori (e persino aziende regionali) sono stati multati dalle autorità per violazioni del GDPR (incluse comunicazioni senza autorizzazione e non richieste) nel recente passato.

Violazioni e multe recenti del GDPR:

• Amazon: £ 636 milioni
• WhatsApp: 225 milioni di euro
• H&M: 35 milioni di euro
• TIM: 27,8 milioni di euro
• Poste austriache: 9 milioni di euro

Come ottenere l'autorizzazione per l'email marketing senza perdere lead?

L'esecuzione di campagne e-mail senza un'autorizzazione esplicita non vale il rischio considerando le multe.

Ma non ci vorrà più tempo (e impegno) per ottenere autorizzazioni esplicite?

Fortunatamente, ci sono alcuni modi e best practice per ottenere autorizzazioni esplicite per le campagne e-mail senza perdere tempo (o essere vulnerabili alle violazioni). Queste tattiche ti aiuteranno a rimanere conforme e a fare i passi giusti nella direzione del marketing basato sui permessi.

1. Utilizzare moduli di adesione conformi al GDPR

Ai sensi dell'articolo 4, paragrafo 11, del GDPR

"Consenso dell'interessato significa qualsiasi manifestazione di volontà dell'interessato, data liberamente, specifica, informata e inequivocabile con la quale lo stesso, con una dichiarazione o con un'azione affermativa esplicita, esprime consenso al trattamento dei dati personali che lo riguardano o sua".

Il regolamento prevede inoltre che il consenso dovrebbe essere dato come un "atto affermativo chiaro". L'azione dell'utente dovrebbe indicare che ha dato un consenso informato e inequivocabile. Le linee guida affermano che il consenso può essere rappresentato “spuntando una casella” su un sito web o scegliendo impostazioni specifiche per i servizi di informazione.

Cosa significa questo per la tua campagna?

Il tuo modulo di attivazione dovrebbe avere una casella di attivazione separata per ottenere il consenso (autorizzazione) dai tuoi abbonati. Allora solo tu sei eticamente (e legalmente) autorizzato a raggiungere promozioni e marketing.

Sono finiti i giorni delle caselle "precontrollate", che non sono realmente conformi al GDPR.

Ecco un esempio di modulo di attivazione conforme al GDPR per il tuo sito Web, newsletter e lead magnet.

Le caselle di consenso deselezionate sono la via da seguire. Fonte: Hellobar

Nota come il modulo di adesione ha due dichiarazioni separate con caselle deselezionate. Un'azione di attivazione così chiara (ed espressa) da parte degli utenti ti aiuta a fare il primo passo verso il marketing dei permessi.

Ecco una piccola lista di controllo per assicurarti che i tuoi moduli siano conformi al GDPR in futuro:

• Usa una copia chiara e concisa
• Chiedi il consenso separatamente per ogni scopo (uno per la registrazione, un altro per ricevere e-mail di marketing, un altro per essere in un elenco di e-mail e così via)
• Non utilizzare mai caselle preselezionate (l'utente dovrebbe fare uno sforzo attivo per aderire)
• La richiesta di adesione deve essere separata dalla casella di controllo T&C
• Informa gli utenti che sono liberi di rinunciare ogni volta che vogliono
• Disporre di un framework per consentire agli utenti di rifiutare il consenso (non rendere obbligatorie le caselle di controllo)
• Spiega brevemente come verranno archiviati/utilizzati i loro dati e perché i loro dati sono necessari
• Utilizza le misure di verifica dell'età nel caso in cui il tuo pubblico di destinazione sia costituito da bambini
• Aggiungi un collegamento alla tua politica sulla privacy sui moduli di attivazione

2. Usa Double opt-in per il tuo pubblico di posta elettronica

Non siamo tutti nuovi al doppio opt-in per le e-mail. Ma sapevi che i double opt-in possono mantenerti conforme alle politiche GDPR?

Double opt-in significa che tutti i nuovi abbonati riceveranno un'e-mail di follow-up immediatamente (e automaticamente) dopo la registrazione. L'e-mail chiederebbe loro di verificare il loro ID e-mail e di fornire il consenso esplicito a ricevere ulteriori e-mail.

Encharge ti consente di impostare flussi automatizzati per il double opt-in, garantire la conformità al GDPR e andare avanti con l'email marketing basato sulle autorizzazioni.

Scopri come automatizzare i double opt-in con Encharge.

Il double opt-in aggiunge lead altamente interessati al tuo pubblico, aumenta i tassi di consegna e ti aiuta anche a incrementare le vendite (poiché gli utenti sono interessati a sentirti).

Ma il passaggio in più non ridurrà le possibilità di far crescere la mia lista di e-mail?

Andrea Bosoni da Zero al Marketing ha condiviso la sua esperienza con double opt-in:

Come ha condiviso Andrea, un copywriting intelligente può rendere imperdibili le azioni di attivazione extra per gli utenti.

Questo ti aiuterà a ottenere il permesso esplicito per contattarli in futuro. Per non sottolineare che tutto ciò aumenterà la credibilità del tuo dominio: meno possibilità di trovare le tue e-mail nella scheda Promozioni o peggio nella cartella Spam.

Migliori pratiche per adottare un approccio basato sull'autorizzazione (e migliorare il coinvolgimento)

Quando raggiungi migliaia (e talvolta più) abbonati via e-mail, le sfide relative alla consegna, alle tariffe aperte, alle cancellazioni e altro ancora possono continuare a perseguitarti.

Con alcune tattiche intelligenti e le migliori pratiche , puoi vincere la gara dei "permessi" una volta per tutte. Eccone alcuni:

• Non rendere difficile l'annullamento dell'iscrizione
• Segmenta il tuo pubblico
• Chiedi loro di accettare (o uscire) in base alle loro preferenze
• Fai il check-in con i tuoi abbonati freddi di tanto in tanto
• Usa solo una CTA per email
• Applica la regola 70/30 (70% email informative: 30% email promozionali)

Interessato a saperne di più? Dai un'occhiata al nostro blog sulle migliori pratiche di email marketing

Sposta la tua attenzione verso l'email marketing basato sui permessi oggi

Il marketing dei permessi non è qualcosa di nuovo o un problema da disapprovare. È il tuo migliore amico per aiutarti a migliorare le tariffe di apertura, la deliverability e il coinvolgimento del pubblico.

Non limitarti a implementare tattiche di email marketing basate sui permessi solo per essere al sicuro dalle sole leggi sulla privacy. Fallo per rendere il tuo pubblico più interessato al tuo marchio, prodotto e vedere crescere i tuoi ricavi di vendita.