Bagaimana cara menggunakan Pemasaran Email Berbasis Izin untuk Keunggulan Anda di dunia GDPR?

Pemasar merindukan untuk mendapatkan kaki ke pintu. Mari kita akui, yang kita inginkan hanyalah perhatian (dan tingkat keterlibatan yang luar biasa). bukan?

Jika bukan karena masalah privasi, taktik pemasaran spam akan tetap populer.

Tapi bukan itu yang Anda inginkan agar merek Anda dikenal.

Hari ini izin pemasaran adalah norma. Istilah pemasaran izin diciptakan oleh Seth Godin untuk pertama kalinya dalam bukunya, Pemasaran Izin.

Seth menyebutkan bagaimana orang hanya ingin info yang relevan untuk menjangkau mereka dan bagaimana Anda dapat mengubah orang asing menjadi penggemar setia Dalam pengertian yang paling sederhana, pemasaran izin adalah ketika pengguna memberi Anda persetujuan yang disengaja untuk menjangkau pemasaran.

Menurut Seth, pemasaran izin sangat mirip dengan kencan. Anda menghabiskan waktu dengan seorang gadis sebelum melamar mereka untuk menikah. Sama seperti kencan, pemasaran izin memiliki beberapa aturan dasar. Di blog ini, mari kita lihat bagaimana Anda dapat beralih ke pendekatan pemasaran berbasis izin dengan kampanye email Anda.

Izin dalam pemasaran email

Pemasaran email berbasis izin bekerja dengan prinsip sederhana — Anda tidak dapat memaksa seseorang untuk mendengarkan Anda. Sebagai pemasar, Anda tidak bisa mengemis, mengancam, atau memaksa siapa pun untuk memberi Anda alamat email mereka. Anda juga tidak dapat mengirimi mereka email tanpa persetujuan mereka.

Tidak ada yang menyukai saran yang tidak diminta (atau email) pada tahun 2022. Anda tidak dapat menerobos masuk ke ruang pribadi siapa pun, termasuk kotak masuk mereka, tanpa izin mereka.

Bukan berarti ini adalah konsep baru — Seth menulis buku itu pada tahun 1999 — tetapi orang masih belum serius tentang "izin".

Tetapi dengan undang-undang privasi seperti GDPR, mendapatkan izin sebelum mengirim email kepada siapa pun bukanlah hal yang mewah lagi. Jadi, apa yang harus Anda lakukan untuk mengubah upaya Anda menjadi pemasaran email yang mengutamakan izin?

Dalam bukunya, Seth menjelaskan bagaimana pemasaran email berbasis izin berkisar pada pengiriman email yang diantisipasi, dipersonalisasi, dan relevan kepada mereka yang ingin membacanya.

• Antisipasi: Email Anda harus diantisipasi oleh penerima. Mereka harus menunggu info masuk ke kotak masuk mereka dan tidak terkejut, kaget, atau kaget dengan email yang tidak diminta tiba-tiba.
• Personalisasi: Semua email harus bersifat pribadi. Email Anda harus berbicara langsung dengan pembaca dan dapat dihubungkan. Email promosi pasar massal tidak memenuhi syarat berdasarkan taktik pemasaran izin.
• Relevansi: Email harus relevan dengan pembaca Anda. Itu harus berbicara tentang hal-hal yang mereka pedulikan (dan menginginkan solusi). Juga, pembaca harus tertarik secara aktif untuk membaca email.

Bagaimana cara menambahkan esensi dari semua ini ke dalam alur kerja pemasaran email Anda? Mari kita lihat:

• Anda meminta orang untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk Anda dengan memberikan email mereka sebagai imbalan atas sesuatu (magnet utama) tanpa membatasi mereka (atau memaksa mereka untuk ikut serta) — Antisipasi.
• Anda mulai menjangkau mereka yang setuju untuk mendengarkan Anda melalui email yang dipersonalisasi dan relevan — Personalisasi dan Relevansi
• Anda memelihara pelanggan tersebut, membangun hubungan, dan mengubah beberapa menjadi pelanggan yang membayar untuk meningkatkan pendapatan penjualan Anda — Antisipasi, Personalisasi, dan Relevansi.

Jika alur kerja pemasaran email Anda bekerja dengan cara ini, Anda sudah melakukannya dengan baik. Pelanggan Anda selalu tertarik untuk mendengar lebih banyak tentang produk dan layanan Anda.

Ide bermain game dengan cara Anda melalui izin mungkin terdengar menarik pada awalnya, tetapi Anda harus melakukan semuanya dengan perlahan dan metodis. Pemasaran izin adalah permainan kesabaran dan kerendahan hati. Tidak ada jalan pintas dan Anda tidak dapat mengharapkan hasil secara instan.

Jenis izin dalam pemasaran email

Semua izin tidak sama dalam dunia pemasaran email.

Sebelum Anda melanjutkan, mari kita lihat sekilas jenis izin, seperti yang disebutkan oleh Seth Godin dalam bukunya.

• Izin karena hubungan pribadi: Ketika orang tersebut memiliki semacam hubungan pribadi dengan Anda (atau salah satu karyawan Anda).
• Izin situasional: Ketika seseorang mengizinkan Anda untuk menghubungi mereka, meskipun mereka tidak mengenal Anda atau tidak yakin dengan merek Anda (terutama ketika mereka hanya ingin mengunduh magnet utama Anda)
• Izin untuk hadiah: Ketika pelanggan memberi Anda izin untuk promosi, hadiah, dll.
• Izin implisit: Izin yang Anda dapatkan dari pelanggan yang sudah ada setelah melakukan pembelian atau berlangganan layanan Anda untuk menjangkau pembaruan.
• Kepercayaan merek (izin eksplisit): Ketika seseorang menyatakan minat untuk mendengar dari Anda dengan sengaja dan memungkinkan Anda untuk terus menghubungi mereka.

Izin seperti apa yang harus Anda miliki?

“Saya memiliki formulir keikutsertaan di situs web saya. Saya mengirim kampanye ke semua orang yang mengisi formulir. Apakah itu tidak cukup?”

Sayangnya, pemasaran berbasis izin tidak bekerja seperti itu. Anda tidak bisa terus-menerus mengirim email kepada semua orang yang menghubungi Anda (atau seseorang yang mengisi formulir) melalui situs web Anda.

Jika Anda serius tentang pemasaran izin, Anda harus fokus pada membangun kepercayaan merek dan meminta mereka untuk mengungkapkan izin. Setiap orang yang Anda kirimi email harus dengan jelas memberi Anda izin eksplisit untuk mengirimi mereka email pemasaran.

Mengapa Anda harus lebih peduli dengan pemasaran izin di tahun 2022?

Pemasar telah mengirim email sejak booming dot com. Bahkan Seth Godin mengakui bahwa ia memulai "festival spam" dengan ide pemasaran email komersial.

Pada tahun 2022, Anda tidak bisa lagi melakukan ini lagi.

2022 adalah tentang privasi dan pemasaran izin tidak sesederhana kelihatannya. Aturannya terlalu terperinci dan spesifik.

Ingat debat privasi data Facebook dan bencana berikutnya? Anda tidak ingin terlibat dalam masalah seperti itu. Apakah kamu?

Eropa memberlakukan GDPR (Peraturan Perlindungan Data Umum) pada tahun 2018, dan jika Anda belum menerapkan kepatuhan GDPR, mungkin sudah waktunya. Undang-undang tersebut mengatur bagaimana informasi pribadi ditangani oleh perusahaan dan ingin Anda mencakup semua hal yang digarisbawahi oleh pemasaran izin.

GDPR dengan jelas menyatakan bahwa setiap bisnis (bahkan yang tidak berlokasi di UE) harus memiliki persetujuan yang jelas dan eksplisit dari pengguna sebelum mengirimkan kampanye email kepada mereka.

Apa artinya ini bagi kampanye Anda? Lihat contoh di bawah ini.

Formulir di sebelah kiri adalah contoh terbaik penerapan "izin eksplisit" sedangkan formulir di kanan tidak. Perbedaannya — kotak yang telah dicentang sebelumnya yang memungkinkan Anda mengirim buletin pemasaran. GDPR dengan jelas menyatakan bahwa pengguna harus bertindak atas namanya untuk memberikan izin.

Selain itu, kepatuhan GDPR tidak hanya wajib untuk bisnis UE lagi. Lingkup peraturan bersifat global dan jika bahkan satu pelanggan Anda (atau pelanggan) kebetulan berada di UE pada saat dia mengunjungi situs web Anda, Anda harus mematuhinya. Dan masalah dengan itu?

Ketidakpatuhan dapat menyebabkan denda berat.

Melanggar pedoman GDPR dapat mengakibatkan denda hingga €20 juta atau 4% dari omset tahunan perusahaan Anda. Bukan harga yang harus dibayar untuk kampanye email. Benar?

GDPR muncul setelah protes keras tentang perlunya undang-undang privasi dan diikuti oleh aturan, peraturan, dan undang-undang privasi serupa di seluruh dunia (CCPA, DCIA, PDPB, dll.). Saat ini, setiap negara membutuhkan Anda untuk memiliki izin eksplisit (dan tegas) secara legal atau menghadapi denda, litigasi, dan bahkan lebih.

Banyak pemain besar (dan bahkan bisnis regional) telah didenda oleh pihak berwenang atas pelanggaran GDPR (termasuk komunikasi tanpa izin dan tidak diminta) di masa lalu.

Pelanggaran dan denda GDPR baru-baru ini:

• Amazon: £636m
• WhatsApp: €225 juta
• H&M: €35 juta
• TIM: €27,8 juta
• Pos Austria: €9 juta

Bagaimana cara mendapatkan izin untuk pemasaran email tanpa kehilangan prospek?

Menjalankan kampanye email tanpa izin eksplisit tidak sebanding dengan risikonya mengingat dendanya.

Tapi, tidakkah butuh lebih banyak waktu (dan usaha) untuk mendapatkan izin eksplisit?

Untungnya, ada beberapa cara dan praktik terbaik untuk mendapatkan izin tertulis untuk kampanye email tanpa membuang waktu (atau rentan terhadap pelanggaran). Taktik ini akan membantu Anda tetap patuh dan mengambil langkah yang tepat ke arah pemasaran berbasis izin.

1. Gunakan formulir keikutsertaan yang sesuai dengan GDPR

Menurut Pasal 4(11) GDPR

“Persetujuan subjek data berarti setiap indikasi yang diberikan secara bebas, spesifik, diinformasikan, dan tidak ambigu tentang keinginan subjek data yang dengannya dia, dengan pernyataan atau dengan tindakan afirmatif yang jelas, menandakan persetujuan untuk pemrosesan data pribadi yang berkaitan dengannya atau dia".

Peraturan lebih lanjut menyatakan bahwa persetujuan harus diberikan sebagai “tindakan afirmatif yang jelas”. Tindakan pengguna harus menggambarkan bahwa dia telah memberikan persetujuan yang diinformasikan dan tidak ambigu. Pedoman menyatakan bahwa persetujuan dapat digambarkan dengan “mencentang kotak” di situs web atau memilih pengaturan khusus untuk layanan informasi.

Apa artinya ini bagi kampanye Anda?

Formulir keikutsertaan Anda harus memiliki kotak keikutsertaan terpisah untuk mendapatkan persetujuan (izin) dari pelanggan Anda. Maka hanya Anda yang secara etis (dan legal) diizinkan untuk menjangkau promosi dan pemasaran.

Lewatlah sudah hari-hari kotak "pra-centang" — itu tidak benar-benar sesuai dengan GDPR.

Berikut adalah contoh formulir keikutsertaan yang sesuai dengan GDPR untuk situs web, buletin, dan lead magnet Anda.

Kotak persetujuan yang tidak dicentang adalah jalan ke depan. Sumber: Hellobar

Perhatikan bagaimana formulir keikutsertaan memiliki dua pernyataan terpisah dengan kotak yang tidak dicentang. Tindakan keikutsertaan yang jelas (dan tegas) dari pihak pengguna membantu Anda mengambil langkah pertama menuju pemasaran izin.

Berikut daftar periksa kecil untuk memastikan formulir Anda sesuai dengan GDPR:

• Gunakan salinan yang jelas dan ringkas
• Minta persetujuan secara terpisah untuk setiap tujuan (satu untuk mendaftar, satu lagi untuk menerima email pemasaran, yang lain untuk dimasukkan dalam daftar email, dan seterusnya)
• Jangan pernah menggunakan kotak yang telah dicentang sebelumnya (pengguna harus melakukan upaya aktif untuk ikut serta)
• Permintaan untuk ikut serta harus terpisah dari kotak centang S&K
• Beri tahu pengguna bahwa mereka bebas untuk memilih keluar kapan saja mereka mau
• Memiliki kerangka kerja untuk memungkinkan pengguna menolak persetujuan (jangan membuat kotak centang wajib)
• Jelaskan secara singkat bagaimana data mereka akan disimpan/digunakan dan mengapa data mereka dibutuhkan
• Gunakan langkah-langkah verifikasi usia jika audiens target Anda adalah anak-anak
• Tambahkan tautan ke kebijakan privasi Anda di formulir keikutsertaan

2. Gunakan Double opt-in untuk audiens email Anda

Kita semua bukanlah orang baru dalam memilih ganda untuk email. Namun tahukah Anda bahwa keikutsertaan ganda dapat membuat Anda tetap mematuhi kebijakan GDPR?

Double opt-in berarti bahwa semua pelanggan baru akan mendapatkan email tindak lanjut segera (dan secara otomatis) setelah mereka mendaftar. Email tersebut akan meminta mereka untuk memverifikasi ID email mereka dan memberikan persetujuan eksplisit untuk menerima email lebih lanjut.

Encharge memungkinkan Anda menyiapkan alur otomatis untuk keikutsertaan ganda, memastikan kepatuhan GDPR, dan melanjutkan dengan pemasaran email berbasis izin.

Temukan bagaimana Anda dapat mengotomatiskan keikutsertaan ganda dengan Encharge.

Keikutsertaan ganda menambahkan prospek yang sangat menarik ke audiens Anda, meningkatkan tingkat keterkiriman, dan membantu Anda mendorong lebih banyak penjualan juga (karena pengguna tertarik untuk mendengar dari Anda).

Tetapi bukankah langkah ekstra akan mengurangi kemungkinan bertambahnya daftar email saya?

Andrea Bosoni dari Zero to Marketing berbagi pengalamannya dengan double opt-in:

Seperti yang Andrea bagikan, copywriting yang cerdas dapat membuat tindakan keikutsertaan ekstra tidak dapat dilewatkan bagi pengguna.

Ini akan membantu Anda mendapatkan izin tertulis untuk menghubungi mereka di masa mendatang. Belum lagi semua ini akan meningkatkan kredibilitas domain Anda — lebih sedikit peluang untuk menemukan email Anda di tab promosi atau lebih buruk lagi di folder Spam.

Praktik terbaik untuk mengadopsi pendekatan yang mengutamakan izin (dan meningkatkan keterlibatan)

Saat Anda menjangkau ribuan (dan terkadang lebih) pelanggan melalui email, tantangan yang terkait dengan kemampuan pengiriman, tarif terbuka, berhenti berlangganan, dan banyak lagi dapat terus menghantui Anda berkali-kali.

Dengan beberapa taktik cerdas dan praktik terbaik , Anda dapat memenangkan perlombaan 'izin' sekali dan untuk selamanya. Berikut adalah beberapa:

• Jangan membuat berhenti berlangganan menjadi sulit
• Segmentasikan audiens Anda
• Minta mereka untuk ikut serta (atau keluar) berdasarkan preferensi mereka
• Check-in dengan pelanggan dingin Anda sekarang dan nanti
• Gunakan hanya satu CTA per email
• Terapkan aturan 70/30 (70% email informatif: 30% email promosi)

Tertarik untuk tahu lebih banyak? Lihat blog kami tentang praktik terbaik pemasaran email

Alihkan fokus Anda ke pemasaran email berbasis izin hari ini

Pemasaran izin bukanlah sesuatu yang baru atau masalah yang tidak disukai. Ini adalah teman terbaik Anda untuk membantu Anda meningkatkan rasio buka, keterkiriman, dan keterlibatan audiens.

Jangan hanya menerapkan taktik pemasaran email berbasis izin hanya untuk aman dari undang-undang privasi saja. Lakukan untuk membuat audiens Anda lebih tertarik dengan merek, produk, dan melihat pendapatan penjualan Anda tumbuh.