İhtar E-postaları İstemsiz Kayıpları Azaltmak İçin Nasıl Kullanılır?

SaaS ve abonelik tabanlı şirketler dünyasında iki tür kayıp vardır. Bunlardan ilki ve en göze çarpanı, aboneliklerini bilerek iptal eden insanlar olan gönüllü kayıptır. Aboneliklerini sonlandırmak istiyorlar ve bunun için manuel işlem yapıyorlar.

İkinci tür dalgalanma, istemsiz dalgalanmadır . Bu müşteriler bir abonelik için ödeme yaptı ve yenilemeden sonuna kadar çalışmasına izin verdi. İstemsiz kesinti genellikle gözden kaçar ve unutulur, bu nedenle ihtar e-postalarına ihtiyaç vardır.

İhtar e-postası nedir?

İhtar, tüm alacak hesaplarının tahsil edilmesini sağlamaya yardımcı olmak için bir şirket ile müşteri arasındaki metodik iletişim sürecidir. Başka bir deyişle, müşteriye ödemelerin alınmadığını bildiren otomatik hedeflenmiş bir mesaj veya mesaj dizisidir.

Ödenmemiş hesaplar birkaç nedenden dolayı oluşabilir. Bu genellikle bir hesabın yenilenmesi gerektiğinde olur, ancak ödemeyle ilgili bir sorun vardır. Bu nedenlerden bazıları şunlardır:

• çalıntı kredi kartları
• Süresi dolmuş kredi kartları
• Yeni fatura bilgileri
• Yeni kart bilgileri
• Kart limitine ulaşıldı

Her ne olursa olsun, ihtar e-postaları, müşteriye ulaşmak ve tekrar denemelerini sağlamak amacıyla ödemenin alınmadığını bildirmek için tasarlanmıştır. Bazen, istemsiz dalgalanmayı azaltmak için tek gereken küçük bir hatırlatmadır. Buna yemek denir.

Bir ihtar e-postasına ne eklemelisiniz?

Bazıları ihtar ve başarısız ödemelerin hassas konular olduğunu düşünebilir. Ve bazı insanlar için kesinlikle öyleler. Bu, müşteriyi durum hakkında bilgilendiren bir mesaj hazırlamayı biraz zorlaştırıyor. Olduğu söyleniyor, imkansız değil ve karmaşık olması gerekmiyor. Kendi ihtar e-postanızı oluştururken bu sonraki birkaç noktayı izleyin.

Konu satırı

Çoğu e-postada, özellikle de ihtar e-postalarında, konu satırınızın tek bir görevi vardır: Müşterinin e-postayı açmasını sağlamak.

Bu ihtar e-postasının büyük olasılıkla herhangi bir zamanda düzinelerce hatta yüzlerce başka e-posta içeren bir gelen kutusuna düşeceğini unutmayın. Bu e-posta hem siz hem de müşteri için oldukça önemli olduğundan, onu önem ve aciliyet duygusuyla öne çıkarmak iyi bir fikirdir.

Sizin için bu, kaçırılan gelir, müşteri kaybı ve diğer birçok olası sorun olabilir. Müşteri için bu, platformunuzdaki önemli bilgilere erişim kaybı anlamına gelebilir. Söylemeye gerek yok, bu e-postayı açmaları çok önemli.

Konu satırında 2 ana noktanız olmalıdır.

1. Marka adınız

Çok fazla spam e-posta var. E-postayı açmalarını sağlamanın en kolay yolu, e-postaya tanıdık bir ad eklemektir. Marka adınız, e-postanın ortalama e-postadan biraz daha resmi olduğunu hemen bilmelerini sağlar.

"Ödeme reddedildi" gibi basit ve belirsiz bir şey bazı kırmızı bayrakları tetikleyebilir. Herhangi bir şey olursa, bir daha gün ışığını görmeden, spam olarak işaretlenebilir veya işaretlenebilir. CanIRank'tan bu konu satırına bir göz atın.

Gördüğünüz gibi, konu satırı basittir, markanın adıyla başlar ve eyleme geçirilebilir bir ifadeyle devam eder. Basit, temiz ve doğrudan konuya giriyor. Bu bizi bir sonraki noktaya götürür.

2. Duygu çeken kelimeler

Şimdiye kadar bir kartınız reddedildiyse, bu tam olarak en neşeli an değildir. Hesapta çok para olmasına rağmen, birçok kişi bilinçaltında bu kart tarayıcıyı biraz endişeyle izliyor.

Bununla birlikte, "Ödeme reddedildi" sözleri, insanlardan çok fazla duygu çekiyor gibi görünüyor. Bu duygu, üzerinde hareket ettikleri şeydir. Bu açmazın kendilerini tutmasını ve bir rahatsızlık olmasını istemiyorlar. Bu nedenle, konu satırından, daha e-postaya tıklamadan önce harekete geçmeye zorlanırlar.

E-postanın gövdesi

Diyelim ki müşteriye e-postayı tıklattınız. Pekala, bu savaşın sadece yarısı. Şimdi hem bilgilendirici hem de daha fazla eylemi teşvik eden bir e-posta gövdesi oluşturmanız gerekiyor. Bu eylem başarılı bir yenilemedir.

İyi bir yanıt alan iyi bir ihtar e-postası yazmanın anahtarı, onu kısa ve basit tutmaktır. Müşterinin neden yenilemesi gerektiğini kanıtlamak için 2.000 kelimelik bir makaleye ihtiyacı yoktur. Bu araştırmayı zaten yaptılar, huniden geçtiler ve satın alma işlemini gerçekleştirdiler. Faydalarını ve onlar için tam olarak ne yapabileceğinizi biliyorlar. Şimdi, sadece hesaplarını yenilemeleri gerektiğinin hatırlatılması gerekiyor.

Dolayısıyla bunu akılda tutarak, ihtar e-postası gövdesinde vurgulanması gereken iki nokta daha var.

1. Ne oldu?

Yenileme almak için, ne olduğunu açıklamanız gerekir. Birçok müşteri, hesaplarıyla ilgili herhangi bir sorunun farkında bile olmayabilir, bu nedenle bu durumu onlara bildirmenin tam zamanı. Bir şey varsa, bu iyi bir müşteri hizmetidir.

Burada, gerçek, samimi olmak ve onlara ne olduğunu hemen anlatmak iyi bir fikirdir. Çalıların etrafında dövmeyin. StoreRocket'ten bu ihtar e-postası örneğine bir göz atın.

StoreRocket, mesajlaşmalarında gerekli olmadığı için herhangi bir tüy kullanmaz. Mesaja, neler olup bittiğini açıklayarak, gerçek olduklarını bilmelerini sağlayan bazı ek bilgiler vererek ve ardından harekete geçmeleri için bir şeyler vererek başlarlar. Ve bu iki numaralı nokta.

2. Ne yapmaları gerekiyor?

Siz de bir çözüm üretmeyecekseniz, bir sorunu belirtmek yeterli değildir. İhtar e-postasının tüm amacının, sorunu çözmelerini ve ödeme yapmaya devam etmelerini sağlamak olduğunu unutmayın.

Yukarıdaki örnekte, e-postanın hemen altında, tam olarak ne yapmaları gerektiğini bilmelerini sağlayan hoş, büyük, mor bir CTA var. Bununla birlikte, yapılması gereken şeyin yanlış anlaşılması yoktur. Ayrıca, süper basit bir hatırlatma. Bu, "Hey, panik yapma. Tek yapmanız gereken bilgilerinizi güncellemek.”

Ve bir ihtar e-postası oluşturmak için gereken tek şey bu. Sadece iki nokta var çünkü karmaşık olması gerekmiyor. Çoğu durumda, müşteriler bu konuda açık sözlülüğünüzü ve yardımseverliğinizi takdir edeceklerdir.

İhtar e-postaları ne zaman gönderilir

İhtar e-postalarının doğasına bağlı olarak, birçok kişi, ödeme reddedildikten sonra tek bir e-posta gönderdiğinizi varsayar. Bu, tetiklenmiş veya davranışa dayalı bir e-posta olarak ayarlanabilir, ancak burada bitmiyor.

E-postanızın düzinelerce veya yüzlerce e-posta denizinde kaybolma olasılığıyla ilgili daha önce söylediğimizi hatırlıyor musunuz? Tek bir e-posta, böylesine önemli bir görev için genellikle yeterince iyi değildir. Tabii müşteri hemen harekete geçerse seri kurmaya gerek yok. Ancak hemen harekete geçmezlerse, kendilerine sık sık hatırlatılmalıdır. Bu nedenle, işte bunu nasıl yapabileceğinize dair basit bir döküm.

İhtar e-posta şablonları

1.gün:

6. Gün:

14. Gün:

20. Gün:

İsimden

e-postadan

Ödeme bilgilerini güncellemek için son uyarı

Merhaba {{person.firstName}} ,

Kart bilgilerinizin hâlâ güncel olmadığını fark ettik. Maalesef bu, abonelik yenilemeniz için ödemenizi hâlâ işleme koyamadığımız anlamına gelir.

Hesabınızın etkin kalması için aşağıdaki bağlantı ile ödeme bilgilerinizi güncellemeli veya bu e-postayı yanıtlamalısınız.

Kartınızı Şimdi Güncelleyin

Hızlı yanıtınız için teşekkür ederiz!

25. Gün:

30. Gün:

Abonelik iptal edilir ve kampanya sona erer. Bu noktada, bir iptal e-postası gönderebilirsiniz.

Gördüğünüz gibi, aciliyet duygusu e-postadan e-postaya devam ediyor. Zaman geçtikçe, müşteri destek ekibinden gelen e-postalar biraz daha kişiselleşir ve müşteriyi iptal etme tehdidi sarar. Ama dırdır etmiyor. Yavaş yavaş, e-postayla, harekete geçmedikçe aboneliklerinin sona ereceğini bilmelerini sağlıyor.

Bu örnek ihtar e-postalarından istediğinizi alın, çünkü bunlar kaba örneklerdir. Bunları ilham kaynağı olarak veya isterseniz şablon olarak kullanın. Her iki durumda da, bir aboneliği iptal etmeyi haklı çıkarmak için birden fazla e-postaya ihtiyaç olduğunu görebilirsiniz, ancak tekerleği yeniden icat etmeniz gerekmez.

İhtar e-postası örnekleri

İhtar e-postalarının olması gerektiği kadar basit, büyük ve küçük diğer işletmelerin bunu nasıl yaptığına dair bazı örnekleri görmek asla zarar vermez. Bununla birlikte, işte işe yarayan bazı ihtar e-postaları örnekleri.

Spotify ihtar e-postası örneği

Piyasadaki en büyük abonelik tabanlı hizmetlerden biri olarak, Spotify'ın ihtar e-posta stratejisini yerine getirdiğini varsayabilirsiniz. Bu varsayımla, haklı olacaksınız.

Spotify, günlük olarak birçok çalınmış hesapla ilgilenir. 381 milyon aktif kullanıcısı olan Spotify, ihtar e-postaları söz konusu olduğunda her şeyin üstünde olmak zorunda.

Yukarıdaki örnekle, olağanüstü bir şey olmadığını görebilirsiniz. Markalarına, ödemenin reddedildiğini ve birkaç gün içinde tekrar deneneceğini bildiren bir mesaja ve kullanıcıyı güncelleyebilecekleri hesap bilgilerine götüren güzel, büyük bir CTA'ya sahiptir. Spotify markasının anlatımına ve tonuna mükemmel bir şekilde uyan çok rahat bir yaklaşım.

Stitch Fix ihtar e-postası örneği

Stitch Fix yaptığı her şeyde samimiyeti çok ciddiye alan bir giyim markasıdır. Buna ihtar e-postaları da dahildir. Bu örneğe bir göz atın ve baştan sona ifadelere dikkat edin.

İlk bakışta, olağanüstü görünmüyor. Ama unutmayın, olması gerekmiyor. İhtar e-postalarında görünüş pek önemli değil. Sözcük yapar. Yukarıda basit bir açıklama yapıyorlar ve müşterilerinin herhangi bir sorunları olduğunda ulaşabileceklerini bilmelerini sağlıyorlar.

İfadeleri burada bu kadar özel yapan şey, etkileşimi nasıl kapattıklarıdır. "Ödeme işleminizle ilgili herhangi bir sorunuz varsa, bu e-postayı yanıtlayın veya [e-posta korumalı] e-postayı yanıtlayın, size hemen geri döneceğiz." Bu son ifadedeki samimiyet, kullanıcının herhangi bir sorunu çözmeye yardımcı olmak için Stitch Fix'in orada olduğunu bilmesini sağlar. Bu basit bir jest, ama gerçekten göze çarpıyor.

Şık ihtar e-postası örneği

Çoğu durumda, bazı ek iletişim yöntemlerinin olması gerekecektir. Herkes doğrudan konuya atlayıp çözemez; hatta bazılarının gelişmiş yardıma ihtiyacı olabilir. Bu yardımla birlikte farklı bir hizmet düzeyi gelir; bu nedenle Nifty, müşterinin kendileriyle iletişim kurması için birden fazla yol sunar.

Bu ihtar e-postası örneğinde, bu basit mesajı ve CTA'yı görebilirsiniz. Bu durumda kart bilgilerini güncellemeleri gerektiğini bilmeyen veya unutanların işine yarayacaktır. Sonuçta, hepimizin arada bir küçük bir hatırlatmaya ihtiyacı var.

Ancak, gözleriniz e-postanın en altına inerken, Nifty'nin ekstra yardıma ihtiyaç duyulması durumunda kendileriyle iletişim kurmak için 3 ek yol sağladığını görebilirsiniz. Sorunu bağımsız olarak çözmekte tereddüt edebilecek biri için bu, ödemenin başarılı bir şekilde işlenmesi için daha fazla yol açar.

UXPressia ihtar e-postası örneği

Yardımcı olmaktan ve iletişim kurmak için birden fazla yol sağlamaktan bahsetmişken, ofisteki herkesin e-postasını vermek zorunda değilsiniz. Bazen, sadece bir veya iki ek iletişim yöntemi işi yapacaktır. UXPressia'ya bir göz atın.

Yine, burada yeni bir şey yok. Basit mesajlaşma, harika marka bilinci oluşturma ve bir CTA ile açıklama. Bununla birlikte, UXPressia'nın vurgulamayı seçtiği şey biraz benzersizdir. Altta büyük bir CTA yerine, sadece bir çapa metni. Bunun yerine, e-postanın alt yarısını kaplayan şey, destek için bir e-postadır.

İhtar sürecinize çok müşteri odaklı bir yaklaşım istiyorsanız, bu iyi bir çözüm olabilir. Ancak, hızlı ve basit bir düzeltme isteyen müşteriler için biraz daha zorlaştırıyor.

Skype ihtar e-postası örneği

Skype, yıllardır işletmeler ve bireyler arasındaki uzaktan iletişimin temelini oluşturuyor. Sektörde en iyi rakip olmaya devam ediyorlar ve ihtar e-postaları muhtemelen buna katkıda bulundu.

Aboneliğe dayalı bir işletme olarak, bu yenilemelerin aydan aya gelmesini sağlamalıdırlar. Çabaları ne olursa olsun, bir dizi nedenden dolayı istemsiz çalkantı olmaya devam edecek. Söz konusu müşteri bu nedenlerden bazılarının farkında bile olmayabilir. Bu nedenle Skype, ihtar e-postalarında birkaç neden listeler.

Yukarıdan aşağıya, hesabın otomatik olarak yenilenmemesinin bazı nedenlerini listelerler ve bunların tümü, kullanıcının hepsini ele almasına olanak tanıyan basit bir CTA'ya yol açar. Bu, kullanıcının Skype'ın yardımcı olmaya çalıştığını ve onlara bir müşteri olarak değer verdiğini bilmesini sağlar.

Yardım Scout ihtar e-postası örneği

Help Scout, müşteriye ihtiyaç duyabilecekleri tüm bilgileri en başından itibaren güzel ve kompakt bir e-postada sunar. E-posta müşterinin dikkatini çekmek, onlara durumu bildirmek ve sorunu çözmenin bir yolunu sunmak için tasarlandığından, burada ikinci bir tahminde bulunmaya gerek yok.

HelpScout, uzun, uzun süreli bir ihtar kampanyası yerine, kullanıcının hesabının silinmesi planlanmadan bir hafta önce iki seçeneği olduğunu bilmesini sağlar. İlk seçenek, hesabın silinmesine izin verebilmeleridir. İkincisi, oturum açarlar ve aboneliklerinin ücretsiz sürümünü etkinleştirirler.

Tabii ki, her zaman aboneliklerini yenileme seçeneğine sahiptirler, ancak burada doğrudan bahsedilmiyor. 60 gün boyunca hiçbir ödeme yapılmadıktan sonra, HelpScout yenileme için zorlamak yerine onları müşteri olarak tutmaya daha fazla odaklanmış olabilir. Sonuçta, ücretsiz bir müşterinin daha sonra yolun aşağısında dönüşüm gerçekleştirme potansiyeli vardır.

İhtar e-postaları nasıl gönderilir

Encharge, Stripe hesabınızla doğrudan bağlantı kurabilir ve yalnızca birkaç adımda ihtar e-postaları göndermenize olanak tanır. Sadece Abonelik Süresi Geçti Stripe tetikleyicisini kullanın ve bunu bir E-posta Gönder adımına bağlayın.

Bunun gibi:

Bir dizi ihtar e-postası eklemek istiyorsanız, bunları aşağıdaki gibi bir Bekle adımıyla ayırmanız yeterlidir:

Son olarak, gereksiz ihtar e-postaları almamalarını sağlamak için ödeme yapan kişilerin akışını sonlandırmak istiyorsunuz. Bunu yapmak için Yeni Şerit Ödeme tetikleyicisini kullanın ve bunu aşağıdaki gibi bir Akışı Sonlandır eylem adımına bağlayın:

Sonuçlar ve paket servis

İhtar e-postaları hakkında, bunları uygulamanız dışında ne söyleyebiliriz? Churn, ister gönüllü ister gönülsüz olsun kötüdür. Bu, geliri olumsuz etkiler ve basit bir ihtar e-postası ile, artıkların düşmesine izin vermek yerine bazı artıkları toplayabilirsiniz.

Bugün bahsettiğimiz gibi ihtar e-posta kampanyaları için, tetiklenen, zamana dayalı ve davranışsal e-postaları zamanında gönderebilen güçlü bir araca sahip olmak istersiniz. Encharge burada devreye giriyor.

Encharge ile, e-postalarınızı, müşterinin hesabının düzeyi düşürülmeden veya silinmeden günler, haftalar veya aylar önce gönderilecek şekilde ayarlayabilirsiniz. Müşterinize harekete geçmek için bolca zaman vererek, herhangi bir zamanda birbirinden ayrı olarak göndermek üzere bir dizi e-posta ayarlayın.

Encharge'ı bugün deneyin ve hızlı ve etkili ihtar e-postalarıyla kayıp oranınızı azaltarak gelirinizin bir kısmını telafi etmeye başlayın.