Comment utiliser le marketing par e-mail basé sur les autorisations à votre avantage dans un monde GDPR ?

Les spécialistes du marketing aspirent à mettre un pied dans la porte. Admettons-le, tout ce que nous voulons, c'est de l'attention (et de bons taux d'engagement). N'est-ce pas?

Sans les problèmes de confidentialité, les tactiques de marketing spammées seraient toujours populaires.

Mais ce n'est pas pour cela que vous voulez que votre marque soit connue.

Aujourd'hui, le marketing de permission est la norme. Le terme marketing de permission a été inventé par Seth Godin pour la première fois dans son livre, Permission Marketing.

Seth a mentionné comment les gens veulent juste des informations pertinentes pour les atteindre et comment vous pouvez transformer des étrangers en fans fidèles. Dans le sens le plus simple, le marketing d'autorisation est lorsque l'utilisateur vous donne le consentement délibéré de contacter le marketing.

Selon Seth, le marketing de permission ressemble beaucoup à un rendez-vous amoureux. Vous passez du temps avec une fille avant de la proposer en mariage. Tout comme les rencontres, le marketing de permission a des règles de base. Dans ce blog, voyons comment vous pouvez passer à l'approche marketing basée sur l'autorisation avec vos campagnes par e-mail.

Autorisations dans le marketing par e-mail

Le marketing par e-mail basé sur la permission fonctionne sur un principe simple : vous ne pouvez pas contraindre quelqu'un à vous écouter. En tant que spécialiste du marketing, vous ne pouvez pas mendier, menacer ou forcer quiconque à vous donner son adresse e-mail. Vous ne pouvez pas non plus leur envoyer des e-mails sans leur consentement.

Personne n'aime les conseils non sollicités (ou un e-mail) en 2022. Vous ne pouvez pas pénétrer dans l'espace personnel de quiconque, y compris sa boîte de réception, sans son autorisation.

Non pas que ce soit un nouveau concept - Seth a écrit le livre en 1999 - mais les gens ne sont toujours pas sérieux au sujet des «autorisations», pour le moment.

Mais avec les lois sur la confidentialité comme le RGPD, obtenir des autorisations avant d'envoyer un e-mail à qui que ce soit n'est plus un luxe. Alors, que devriez-vous faire pour transformer vos efforts en marketing par e-mail axé sur la permission ?

Dans son livre, Seth a expliqué comment le marketing par e-mail basé sur l'autorisation s'articule autour de l'envoi d'e-mails anticipés, personnalisés et pertinents à ceux qui souhaitent les lire.

• Anticipation : votre e-mail doit être anticipé par le destinataire. Ils devraient attendre que les informations arrivent dans leur boîte de réception et ne pas être surpris, surpris ou choqués par un e-mail non sollicité à l'improviste.
• Personnalisation : Tous les e-mails doivent être obligatoirement personnels. Votre e-mail doit parler directement au lecteur et être relatable. Les e-mails promotionnels grand public ne sont pas éligibles aux tactiques de marketing d'autorisation.
• Pertinence : les e-mails doivent être pertinents pour votre lecteur. Il devrait parler des choses qui les intéressent (et pour lesquelles ils veulent des solutions). En outre, le lecteur doit être activement intéressé à lire le courrier électronique.

Comment ajouter l'essence de tout cela dans votre flux de travail d'email marketing ? Regardons:

• Vous demandez aux gens d'en savoir plus sur votre produit en vous donnant leur e-mail en échange de quelque chose (aimant principal) sans les restreindre (ou les forcer à s'inscrire) - Anticipation.
• Vous commencez à tendre la main à ceux qui acceptent de vous écouter via des e-mails personnalisés et pertinents — Personnalisation et pertinence
• Vous nourrissez ces abonnés, construisez une relation et convertissez quelques-uns en clients payants pour augmenter vos revenus de vente - Anticipation, Personnalisation et Pertinence.

Si votre flux de travail de marketing par e-mail fonctionne de cette façon, vous vous en sortez déjà très bien. Vos abonnés sont toujours intéressés à en savoir plus sur vos produits et services.

L'idée de vous frayer un chemin à travers les autorisations peut sembler excitante au début, mais vous devrez tout faire lentement et méthodiquement. Le marketing de permission est un jeu de patience et d'humilité. Il n'y a pas de raccourcis et vous ne pouvez pas vous attendre à des résultats instantanés.

Types d'autorisations dans le marketing par e-mail

Toutes les autorisations ne sont pas égales dans le monde du marketing par e-mail.

Avant d'aller de l'avant, jetons un coup d'œil aux types d'autorisations, comme l'a mentionné Seth Godin dans son livre.

• Autorisation en raison d'une relation personnelle : lorsque la personne a une sorte de relation personnelle avec vous (ou l'un de vos employés).
• Autorisation situationnelle : lorsque quelqu'un vous permet de le contacter, même s'il ne vous connaît pas ou n'a aucune confiance en votre marque (en particulier lorsqu'il souhaite simplement télécharger votre aimant principal)
• Autorisation pour les cadeaux : lorsque les clients vous autorisent à bénéficier de promotions occasionnelles, de cadeaux, etc.
• Autorisation implicite : autorisation que vous obtenez de vos clients existants après avoir effectué un achat ou s'être abonné à vos services pour obtenir des mises à jour.
• Confiance dans la marque (autorisation explicite) : lorsqu'une personne exprime volontairement son intérêt à avoir de vos nouvelles et vous permet de continuer à la contacter.

Quel type d'autorisation devez-vous avoir ?

"J'ai un formulaire d'inscription sur mon site Web. J'envoie des campagnes à tous ceux qui remplissent le formulaire. N'est-ce pas suffisant ? »

Malheureusement, le marketing basé sur la permission ne fonctionne pas de cette façon. Vous ne pouvez pas continuer à envoyer des e-mails à tous ceux qui vous ont contacté (ou à quelqu'un qui a rempli un formulaire) via votre site Web.

Si vous êtes sérieux au sujet du marketing de permission, vous devez vous concentrer sur le renforcement de la confiance dans la marque et leur demander leur permission expresse. Toutes les personnes à qui vous envoyez un e-mail doivent vous avoir clairement donné l'autorisation explicite de leur envoyer des e-mails marketing.

Pourquoi devriez-vous vous soucier plus que jamais du permission marketing en 2022 ?

Les spécialistes du marketing envoient des e-mails depuis le boom des dot com. Même Seth Godin reconnaît qu'il a lancé une « fête du spam » avec l'idée du marketing par e-mail commercial.

En 2022, vous ne pouvez plus le faire.

2022 est une question de confidentialité et le marketing d'autorisation n'est pas aussi simple qu'il y paraît. Les règles sont trop granulaires et spécifiques.

Vous souvenez-vous du débat sur la confidentialité des données de Facebook et de la débâcle qui a suivi ? Vous ne voulez pas entrer dans un tel problème. Est-ce que vous?

L'Europe a appliqué le RGPD (Règlement général sur la protection des données) en 2018, et si vous n'avez pas adopté la conformité au RGPD, c'est peut-être le moment. La loi traite de la façon dont les informations personnelles sont traitées par les entreprises et veut que vous couvriez tout ce que le marketing d'autorisation comme le souligne un concept.

Le RGPD stipule clairement que chaque entreprise (même celles qui ne sont pas situées dans l'UE) doit avoir le consentement clair et explicite des utilisateurs avant de leur envoyer une campagne par e-mail.

Qu'est-ce que cela signifie pour vos campagnes ? Consultez l'exemple ci-dessous.

Le formulaire de gauche est le meilleur exemple de mise en œuvre d'une "autorisation explicite" alors que le formulaire de droite ne l'est pas. La différence - une case pré-cochée qui vous permet d'envoyer des newsletters marketing. GDPR indique clairement que l'utilisateur doit agir en son nom pour donner son autorisation.

De plus, la conformité au RGPD n'est plus seulement obligatoire pour les entreprises de l'UE. Le champ d'application de la réglementation est mondial et si même un seul de vos abonnés (ou clients) se trouve dans l'UE au moment où il visite votre site Web, vous devez vous y conformer. Et le problème avec ça ?

Le non-respect peut entraîner de lourdes amendes.

Le non-respect des directives GDPR peut entraîner des amendes pouvant atteindre 20 millions d'euros ou 4% du chiffre d'affaires annuel de votre entreprise. Ce n'est pas un prix à payer pour une campagne par e-mail. À droite?

Le RGPD est venu après un tollé suscité par la nécessité de lois sur la confidentialité et a été suivi par des règles, réglementations et lois similaires sur la confidentialité dans le monde entier (CCPA, DCIA, PDPB, etc.). Aujourd'hui, chaque pays a besoin que vous ayez une autorisation explicite (et expresse) légalement ou que vous encouriez des amendes, des litiges et bien plus encore.

De nombreux grands acteurs (et même des entreprises régionales) ont été condamnés à des amendes par les autorités pour des violations du RGPD (y compris des communications sans autorisation et non sollicitées) dans un passé récent.

Violations et amendes récentes du RGPD :

• Amazon : 636 millions de livres sterling
• WhatsApp : 225 millions d'euros
• H&M : 35 millions d'euros
• TIM : 27,8 millions d'euros
• Poste autrichienne : 9 millions d'euros

Comment obtenir l'autorisation pour le marketing par e-mail sans perdre de prospects ?

Exécuter des campagnes par e-mail sans autorisation explicite ne vaut pas le risque compte tenu des amendes.

Mais cela ne prendra-t-il pas plus de temps (et d'efforts) pour obtenir des autorisations explicites ?

Heureusement, il existe quelques moyens et meilleures pratiques pour obtenir des autorisations expresses pour les campagnes par e-mail sans perdre de temps (ou être vulnérable aux violations). Ces tactiques vous aideraient à rester conforme et à prendre les bonnes mesures en direction d'un marketing basé sur l'autorisation.

1. Utilisez des formulaires d'inscription conformes au RGPD

Conformément à l'article 4, paragraphe 11, du RGPD

« Par consentement de la personne concernée, on entend toute indication librement donnée, spécifique, informée et non équivoque de la volonté de la personne concernée par laquelle elle, par une déclaration ou par une action affirmative claire, signifie son accord au traitement des données à caractère personnel la concernant ou son".

Le règlement stipule en outre que le consentement doit être donné comme un « acte affirmatif clair ». L'action de l'utilisateur doit montrer qu'il a donné son consentement éclairé et sans ambiguïté. Les directives stipulent que le consentement peut être représenté en «cochant une case» sur un site Web ou en choisissant des paramètres spécifiques pour les services d'information.

Qu'est-ce que cela signifie pour votre campagne ?

Votre formulaire d'inscription doit comporter une case d'inscription distincte pour obtenir le consentement (l'autorisation) de vos abonnés. Alors seulement vous êtes éthiquement (et légalement) autorisé à rechercher des promotions et du marketing.

L'époque des cases "pré-cochées" est révolue - ce n'est pas vraiment conforme au RGPD.

Voici un exemple de formulaire d'inscription conforme au RGPD pour votre site Web, vos newsletters et vos lead magnets.

Les cases de consentement non cochées sont la voie à suivre. Source : Hellobar

Remarquez que le formulaire d'inscription comporte deux déclarations distinctes avec des cases non cochées. Une telle action d'acceptation claire (et expresse) de la part des utilisateurs vous aide à faire le premier pas vers le marketing de permission.

Voici une petite liste de contrôle pour vous assurer que vos formulaires sont conformes au RGPD :

• Utilisez une copie claire et concise
• Demandez le consentement séparément pour chaque objectif (un pour vous inscrire, un autre pour recevoir des e-mails marketing, un autre pour figurer dans une liste de diffusion, etc.)
• N'utilisez jamais de cases pré-cochées (l'utilisateur doit faire un effort actif pour s'inscrire)
• La demande d'inscription doit être séparée de la case à cocher T&C
• Informez les utilisateurs qu'ils sont libres de se désabonner à tout moment
• Avoir un cadre pour permettre aux utilisateurs de refuser de donner leur consentement (ne pas rendre les cases à cocher obligatoires)
• Expliquez brièvement comment leurs données seront stockées/utilisées et pourquoi leurs données sont nécessaires
• Utilisez des mesures de vérification de l'âge si votre public cible est composé d'enfants
• Ajouter un lien vers votre politique de confidentialité sur les formulaires d'inscription

2. Utilisez le double opt-in pour votre audience de messagerie

Nous ne sommes pas tous novices en matière de double opt-in pour les e-mails. Mais saviez-vous que les doubles opt-ins peuvent vous permettre de rester en conformité avec les politiques GDPR ?

Le double opt-in signifie que tous les nouveaux abonnés recevront un e-mail de suivi immédiatement (et automatiquement) après leur inscription. L'e-mail leur demanderait de vérifier leur identifiant de messagerie et de donner leur consentement explicite pour recevoir d'autres e-mails.

Encharge vous permet de configurer des flux automatisés pour les doubles opt-ins, d'assurer la conformité au RGPD et d'aller de l'avant avec le marketing par e-mail basé sur les autorisations.

Découvrez comment vous pouvez automatiser les doubles opt-ins avec Encharge.

Le double opt-in ajoute des prospects très intéressés à votre public, augmente les taux de délivrabilité et vous aide également à générer plus de ventes (car les utilisateurs sont intéressés à avoir de vos nouvelles).

Mais cette étape supplémentaire ne diminuera-t-elle pas les chances de développer ma liste de diffusion ?

Andrea Bosoni de Zero à Marketing a partagé son expérience avec le double opt-in :

Comme Andrea l'a partagé, une rédaction intelligente peut rendre l'action d'activation supplémentaire incontournable pour les utilisateurs.

Cela vous aidera à obtenir l'autorisation expresse de les contacter à l'avenir. Sans oublier que tout cela augmentera la crédibilité de votre domaine - moins de chances de trouver vos e-mails dans l'onglet promotions ou pire dans le dossier Spam.

Meilleures pratiques pour adopter une approche axée sur la permission (et améliorer l'engagement)

Lorsque vous contactez des milliers (et parfois plus) d'abonnés par e-mail, les défis liés à la délivrabilité, aux taux d'ouverture, aux désabonnements, etc. peuvent vous hanter encore et encore.

Avec quelques tactiques intelligentes et les meilleures pratiques , vous pouvez gagner la course aux « autorisations » une fois pour toutes. Voici quelques-uns:

• Ne compliquez pas la désinscription
• Segmentez votre audience
• Demandez-leur de s'inscrire (ou de se désinscrire) en fonction de leurs préférences
• Enregistrez-vous de temps en temps avec vos abonnés froids
• N'utilisez qu'un seul CTA par e-mail
• Appliquer la règle du 70/30 (70 % d'e-mails informatifs : 30 % d'e-mails promotionnels)

Intéressé d'en savoir plus ? Consultez notre blog sur les meilleures pratiques de marketing par e-mail

Concentrez-vous dès aujourd'hui sur le marketing par e-mail basé sur les autorisations

Le marketing de permission n'est pas quelque chose de nouveau ou un problème à froncer les sourcils. C'est votre meilleur ami pour vous aider à améliorer les taux d'ouverture, la délivrabilité et l'engagement du public.

Ne vous contentez pas de mettre en œuvre des tactiques de marketing par e-mail basées sur l'autorisation uniquement pour être à l'abri des lois sur la confidentialité. Faites-le pour rendre votre public plus intéressé par votre marque, votre produit et voir vos revenus de vente augmenter.