GDPR 세계에서 권한 기반 이메일 마케팅을 활용하는 방법은 무엇입니까?

마케터는 시장에 발을 들여놓기를 갈망합니다. 인정합시다. 우리가 원하는 것은 관심과 높은 참여율입니다. 안 그래?

개인 정보 보호 문제가 아니라면 스팸성 마케팅 전략은 여전히 ​​인기가 있을 것입니다.

그러나 그것은 당신이 당신의 브랜드가 알려지기를 바라는 것이 아닙니다.

오늘날 허가 마케팅은 표준입니다. 퍼미션 마케팅이라는 용어는 Seth Godin이 그의 저서인 퍼미션 마케팅에서 처음으로 만들었습니다.

Seth는 사람들이 관련 정보를 얻고자 하는 방법과 낯선 사람을 충성도 높은 팬으로 만드는 방법에 대해 언급했습니다. 가장 간단한 의미에서 허가 마케팅은 사용자가 마케팅을 위해 귀하에게 의도적인 동의를 제공하는 것입니다.

Seth에 따르면 허가 마케팅은 데이트와 매우 유사합니다. 당신은 결혼을 제안하기 전에 한 여자와 시간을 보냅니다. 데이트와 마찬가지로 허가 마케팅에도 몇 가지 기본 규칙이 있습니다. 이 블로그에서는 이메일 캠페인에서 권한 기반 마케팅 접근 방식으로 전환하는 방법을 살펴보겠습니다.

이메일 마케팅 권한

권한 기반 이메일 마케팅은 간단한 원칙에 따라 작동합니다. 누군가에게 당신의 말을 듣도록 강요할 수는 없습니다. 마케터는 누군가에게 이메일 주소를 구걸하거나 위협하거나 강요할 수 없습니다. 동의 없이 이메일을 보낼 수도 없습니다.

2022년에는 아무도 원치 않는 조언(또는 이메일)을 좋아하지 않습니다. 허락 없이 받은 편지함을 포함한 다른 사람의 개인 공간에 끼어들 수 없습니다.

이것은 새로운 개념이 아닙니다. Seth가 1999년에 이 책을 썼습니다. 하지만 사람들은 아직 "권한"에 대해 진지하지 않습니다.

그러나 GDPR과 같은 개인정보 보호법으로 인해 누군가에게 이메일을 보내기 전에 권한을 얻는 것은 더 이상 사치가 아닙니다. 그렇다면 당신의 노력을 허가 우선 이메일 마케팅으로 바꾸려면 어떻게 해야 할까요?

Seth는 자신의 책에서 권한 기반 이메일 마케팅이 읽고 싶어하는 사람들에게 예상되고 개인화되고 관련성 높은 이메일을 보내는 것과 관련하여 어떻게 돌아가는지 설명했습니다.

• 예상: 수신자가 귀하의 이메일을 예상해야 합니다. 그들은 정보가 받은 편지함에 도착할 때까지 기다려야 하며 갑자기 요청하지 않은 이메일에 놀라거나 놀라거나 충격을 받지 않아야 합니다.
• 개인화: 모든 이메일은 반드시 개인 정보여야 합니다. 귀하의 이메일은 독자와 직접 소통하고 공감할 수 있어야 합니다. 대량 시장 판촉 이메일은 허가 마케팅 전술에 적합하지 않습니다.
• 관련성: 이메일은 독자와 관련이 있어야 합니다. 그것은 그들이 관심을 갖고 있는(그리고 해결책을 원하는) 것들에 대해 이야기해야 합니다. 또한 독자는 이메일을 읽는 데 적극적으로 관심을 가져야 합니다.

이 모든 것의 핵심을 이메일 마케팅 워크플로에 추가하는 방법은 무엇입니까? 살펴보겠습니다.

• 사람들을 제한(또는 옵트인하도록 강요)하지 않고 무언가(납 자석)에 대한 대가로 이메일을 제공하여 사람들에게 제품에 대해 더 많이 배우도록 요청합니다. — 예상.
• 귀하는 개인화되고 관련성 높은 이메일을 통해 귀하의 의견을 듣는 데 동의하는 사람들에게 연락하기 시작합니다 — 개인화 및 관련성
• 이러한 구독자를 육성하고 관계를 구축하며 일부를 유료 고객으로 전환하여 예상, 개인화 및 관련성 등 판매 수익을 증대합니다.

이메일 마케팅 워크플로가 이러한 방식으로 작동한다면 이미 잘하고 있는 것입니다. 구독자는 항상 귀하의 제품 및 서비스에 대해 더 많이 듣고 싶어 합니다.

권한을 통해 게임을 한다는 아이디어는 처음에는 흥미롭게 들릴 수 있지만 모든 것을 천천히 그리고 체계적으로 수행해야 합니다. 허가 마케팅은 인내와 겸손의 게임입니다. 지름길은 없으며 즉시 결과를 기대할 수 없습니다.

이메일 마케팅의 권한 유형

이메일 마케팅의 세계에서 모든 권한은 동일하지 않습니다.

계속 진행하기 전에 Seth Godin이 그의 책에서 언급한 권한 유형을 간단히 살펴보겠습니다.

• 개인적인 관계로 인한 허가: 그 사람이 귀하(또는 귀하의 직원 중 한 명)와 일종의 개인적인 관계를 가질 때.
• 상황적 허가: 누군가가 귀하를 알지 못하거나 귀하의 브랜드에 대한 확신이 있음에도 불구하고 귀하의 연락을 허용하는 경우(특히 귀하의 리드 마그넷을 다운로드하려는 경우)
• 경품에 대한 허가 : 고객이 귀하에게 수시 프로모션, 경품 등을 허가하는 경우
• 암시적 권한: 구매를 하거나 서비스를 구독한 후 기존 고객에게 업데이트를 요청하기 위해 얻는 권한입니다.
• 브랜드 신뢰도(명시적 허가): 누군가가 의도적으로 귀하의 의견을 듣고 싶어하고 계속 연락하도록 허용하는 경우.

어떤 종류의 허가를 받아야 합니까?

“내 웹사이트에 옵트인 양식이 있습니다. 양식을 작성하는 모든 사람에게 캠페인을 보냅니다. 충분하지 않습니까?”

안타깝게도 권한 기반 마케팅은 그런 식으로 작동하지 않습니다. 귀하의 웹사이트를 통해 귀하에게 연락한 모든 사람(또는 양식을 작성한 사람)에게 계속 이메일을 보낼 수는 없습니다.

퍼미션 마케팅에 대해 진지하게 생각하고 있다면 브랜드 신뢰도 구축에 집중하고 승인을 명시적으로 받아야 합니다. 이메일을 보내는 모든 사람은 마케팅 이메일을 보낼 수 있는 명시적인 권한을 분명히 부여해야 합니다.

2022년에 그 어느 때보다 퍼미션 마케팅에 관심을 가져야 하는 이유는 무엇입니까?

마케터들은 닷컴 붐 이후로 이메일을 보내왔습니다. Seth Godin조차도 상업 이메일 마케팅의 아이디어로 "스팸 축제"를 시작했음을 인정합니다.

2022년에는 더 이상 이 작업을 수행할 수 없습니다.

2022년은 개인 정보 보호에 관한 모든 것이며 허가 마케팅은 보이는 것만큼 간단하지 않습니다. 규칙이 너무 세분화되고 구체적입니다.

Facebook 데이터 개인 정보 보호 논쟁과 뒤이은 참패를 기억하십니까? 당신은 그런 문제에 빠지고 싶지 않습니다. 당신은?

유럽은 2018년에 GDPR(일반 데이터 보호 규정)을 시행했으며 GDPR 준수를 채택하지 않았다면 때가 되었을 것입니다. 이 법은 회사에서 개인 정보를 처리하는 방법을 다루며 개념이 강조되는 모든 권한 마케팅을 다루기를 원합니다.

GDPR은 모든 기업(EU에 있지 않은 기업 포함)이 이메일 캠페인을 보내기 전에 사용자로부터 명확하고 명시적인 동의를 받아야 한다고 분명히 명시하고 있습니다.

캠페인에 이것이 의미하는 바는 무엇입니까? 아래의 예를 확인하세요.

왼쪽 양식은 "명시적 허가"를 구현한 가장 좋은 예이고 오른쪽 양식은 그렇지 않습니다. 차이점 — 마케팅 뉴스레터를 보낼 수 있는 미리 선택된 상자입니다. GDPR은 사용자가 자신을 대신하여 권한을 부여해야 한다고 명시하고 있습니다.

또한 GDPR 준수는 더 이상 EU 비즈니스에만 필수 사항이 아닙니다. 규정의 범위는 전 세계적으로 적용되며 구독자(또는 고객) 중 단 한 명이라도 웹사이트를 방문할 당시 EU에 있는 경우 준수해야 합니다. 그리고 문제는?

준수하지 않을 경우 무거운 벌금이 부과될 수 있습니다.

GDPR 지침을 위반하면 회사 연간 매출의 4% 또는 최대 2천만 유로의 벌금이 부과될 수 있습니다. 이메일 캠페인에 지불할 대가가 아닙니다. 권리?

GDPR은 개인 정보 보호법의 필요성에 대한 강력한 외침 이후에 나왔고 전 세계적으로 유사한 개인 정보 보호 규칙, 규정 및 법률(CCPA, DCIA, PDPB 등)이 따랐습니다. 오늘날 모든 국가에서는 법적으로 명시적인(그리고 명시적인) 허가를 받아야 하며 그렇지 않으면 벌금, 소송 등을 당해야 합니다.

최근 많은 대기업(및 지역 기업)이 ​​GDPR 위반(무허가, 원치 않는 통신 포함)으로 당국에 의해 벌금형을 받았습니다.

최근 GDPR 위반 및 벌금:

• 아마존: 6억 3600만 파운드
• WhatsApp: 2억 2500만 유로
• H&M: 3500만 유로
• 팀: 2,780만 유로
• 오스트리아 포스트: 900만 유로

리드를 잃지 않고 이메일 마케팅에 대한 허가를 얻는 방법은 무엇입니까?

명시적인 허가 없이 이메일 캠페인을 실행하는 것은 벌금을 생각하면 위험할 가치가 없습니다.

그러나 명시적 권한을 얻는 데 더 많은 시간과 노력이 필요하지 않습니까?

운 좋게도 시간을 낭비하지 않고(또는 위반에 취약함) 이메일 캠페인에 대한 명시적 권한을 얻을 수 있는 몇 가지 방법과 모범 사례가 있습니다. 이러한 전술은 규정을 준수하고 권한 기반 마케팅 방향으로 올바른 조치를 취하는 데 도움이 됩니다.

1. GDPR 준수 옵트인 양식 사용

GDPR 4(11)조에 따르면

"정보주체의 동의는 진술이나 명확한 적극적 조치를 통해 정보주체 또는 그와 관련된 개인정보 처리에 대한 동의를 표시하는 정보주체의 의사에 대해 자유롭고 구체적이며 정보에 입각한 명확한 표시를 의미합니다. 그녀의".

이 규정은 또한 동의가 "명확한 긍정적 행위"로 제공되어야 한다고 명시하고 있습니다. 사용자의 행동은 사용자가 정보에 입각한 명확한 동의를 제공했음을 나타내야 합니다. 가이드라인에는 웹사이트에서 "상자에 체크 표시"하거나 정보 서비스에 대한 특정 설정을 선택하여 동의를 나타낼 수 있다고 명시되어 있습니다.

캠페인에 이것이 의미하는 바는 무엇입니까?

옵트인 양식에는 구독자의 동의(허가)를 받기 위해 별도의 옵트인 상자가 있어야 합니다. 그러면 당신만이 윤리적으로(그리고 법적으로) 판촉 및 마케팅에 손을 뻗을 수 있습니다.

GDPR을 준수하지 않는 "사전 체크된" 상자의 시대는 지났습니다.

다음은 웹사이트, 뉴스레터 및 리드 마그넷에 대한 GDPR 준수 옵트인 양식의 예입니다.

선택하지 않은 동의 상자가 앞으로 나아갈 길입니다. 출처: 헬로바

옵트인 양식에 확인란이 선택되지 않은 두 개의 별도 문이 있는 방법에 주목하세요. 사용자 측의 이러한 명확한(그리고 명시적인) 옵트인 조치는 권한 마케팅을 향한 첫 번째 단계를 수행하는 데 도움이 됩니다.

다음은 양식이 앞으로 GDPR을 준수하는지 확인하기 위한 작은 체크리스트입니다.

• 명확하고 간결한 카피 사용
• 각 목적에 대해 개별적으로 동의를 요청하십시오(하나는 가입, 다른 하나는 마케팅 이메일 수신, 다른 하나는 이메일 목록에 포함 등)
• 미리 선택된 상자를 사용하지 마십시오(사용자가 적극적으로 선택해야 함).
• 옵트인 요청은 T&C 체크박스와 분리되어야 합니다.
• 사용자가 원할 때 언제든지 선택 해제할 수 있음을 알립니다.
• 사용자가 동의를 거부할 수 있는 프레임워크가 있어야 합니다(체크박스를 필수로 지정하지 마세요).
• 데이터가 저장/사용되는 방법과 데이터가 필요한 이유를 간략하게 설명합니다.
• 대상 고객이 어린이인 경우 연령 확인 수단을 사용하세요.
• 옵트인 양식에 개인 정보 보호 정책에 대한 링크 추가

2. 이메일 청중을 위해 이중 선택 사용

우리 모두는 이메일을 이중으로 선택하는 것이 처음이 아닙니다. 하지만 이중 선택을 통해 GDPR 정책을 계속 준수할 수 있다는 사실을 알고 계셨습니까?

더블 옵트인은 모든 신규 가입자가 가입 후 즉시(그리고 자동으로) 후속 이메일을 받게 됨을 의미합니다. 이메일은 이메일 ID를 확인하고 추가 이메일 수신에 대한 명시적인 동의를 요청합니다.

Encharge를 사용하면 이중 옵트인을 위한 자동화된 흐름을 설정하고 GDPR 준수를 보장하며 권한 기반 이메일 마케팅을 진행할 수 있습니다.

Encharge로 이중 옵트인을 자동화하는 방법을 알아보세요.

Double opt-in은 관심이 높은 잠재 고객을 잠재고객에게 추가하고, 전달 가능성을 높이며, 더 많은 판매를 유도하는 데 도움이 됩니다(사용자가 귀하의 의견을 듣고 싶어하기 때문에).

그러나 추가 단계로 인해 내 이메일 목록이 늘어날 가능성이 줄어들지 않습니까?

Zero에서 Marketing까지 Andrea Bosoni는 이중 선택에 대한 자신의 경험을 공유했습니다.

Andrea가 공유한 것처럼 영리한 카피라이팅은 추가 옵트인 작업을 사용자가 꼭 봐야 할 항목으로 만들 수 있습니다.

이렇게 하면 나중에 연락할 수 있는 명시적인 허가를 받는 데 도움이 됩니다. 이 모든 것이 도메인 신뢰성을 높일 것이라는 점을 지적하지 마십시오. 프로모션 탭에서 이메일을 찾을 가능성이 줄어들거나 스팸 폴더가 악화됩니다.

권한 우선 접근 방식 채택(및 참여 개선)을 위한 모범 사례

이메일을 통해 수천 명의(때로는 더 많은) 구독자에게 연락할 때 전달 가능성, 공개 요금, 구독 취소 등과 관련된 문제가 계속해서 당신을 괴롭힐 수 있습니다.

몇 가지 현명한 전술과 모범 사례 를 통해 '권한' 경쟁에서 영원히 승리할 수 있습니다. 다음은 몇 가지입니다.

• 구독 취소를 어렵게 만들지 마세요
• 잠재고객 세분화
• 선호도에 따라 옵트인(또는 옵트인)하도록 요청
• 가끔 콜드 구독자와 체크인
• 이메일당 하나의 CTA만 사용
• 70/30 규칙 적용(정보 이메일 70%: 프로모션 이메일 30%)

더 알고 싶으십니까? 이메일 마케팅 모범 사례에 대한 블로그를 확인하십시오.

지금 권한 기반 이메일 마케팅에 집중하십시오.

허가 마케팅은 새롭거나 눈살을 찌푸릴 문제가 아닙니다. 오픈율, 전달 가능성 및 청중 참여를 향상시키는 데 도움을 주는 것은 가장 친한 친구입니다.

개인 정보 보호 법률로부터만 안전하기 위해 권한 기반 이메일 마케팅 전술을 구현하지 마십시오. 청중이 브랜드, 제품에 더 많은 관심을 갖도록 하고 판매 수익이 증가하는 것을 확인하십시오.