Otomatik E-posta Takipleriyle Daha Fazla Müşteri Adayı Nasıl Elde Edilir

Bir müşteri adayıyla ilk temasta satışların yalnızca %2'si yapılıyorsa, sayılarınızı nasıl yüksek tutabilirsiniz?

Hızlı cevap: çoklu takip .

İdeal olarak, bir ipucu bulduğunuzda, onlarla iletişim halinde kalırsınız çünkü herkesin dikkati e-postalar, toplantılar, ayak işleri, çocuklar ve belki de kontrol ettiğiniz son Amazon ürününün bir reklamı gibi birçok şey tarafından dağılır.

Ama neden çoğumuz olası satışları takip etmemekten suçluyuz?

Muhtemelen takipler sadece sıkıcı olduğu için. Çünkü bir nevi satış hissediyorlar. Çünkü doğru zamanda doğru mesajı göndermek için çok fazla irade, disiplin ve organizasyon becerisi gerekiyor…

Şey:

Takipçi göndermediğimizde, ipuçları yarıda kalıyor.

2,241 ABD şirketini kapsayan bir denetimde Harvard, yalnızca %37'sinin liderliklerine bir saat içinde yanıt verdiğini tespit etti.

Ve Drift'in lider yanıt anketi şunları buldu:

• 433 şirketin %7'si 5 dakika içinde yanıt verdi
• Firmaların %55'i 5 iş günü içerisinde cevap bile vermedi.

Hepimiz olası satışları elde etmek için para harcıyoruz, ancak bir kez onların dikkatini çektiğimizde, onları ödeme yapan müşterilere dönüştürmek için yapmamız gereken her şeyi yapamıyoruz.

Bir çözüm, otomatik e-posta takipleridir.

Peki, olası satışları veya satış fırsatlarını kaybetmemek için otomatik e-posta takiplerini nasıl ayarlarsınız? Bizimle kalın, bunu ayrıntılı olarak tartışacağız.

Otomatik e-posta takipleri nedir?

Otomatik e-posta takipleri, bir önceki e-postaya yanıt vermeyen (veya bazı durumlarda tıklayan) alıcılara gönderilen e-postalardır. Hangi e-postanın referans alındığına bağlı olarak farklı sonuçlar verebilirler.

Bir satış görüşmesinden sonra otomatik bir takip e-postası şunları yapabilir:

• anlaşmayı daha hızlı kapatmaya yardım et
• itirazları hakkında geri bildirim toplamak
• daha yüksek bir pakete satış yapmak için kullanın
• referanslar ve kullanıcı yorumları alın

Bir takip e-postası göndermek, satış görevlilerinin potansiyel müşterilerden yanıt alma şanslarını artırmaları için iyi bir yoldur.

Takip mesajlarını ne zaman göndereceğinizi nereden biliyorsunuz?

Pazarlamacılar, bir takip e-postası göndermeden önce en az 3 gün beklemeniz gerektiği genel kuralına uyarlar. İlk takip e-postasını gönderdikten sonra, hala yanıt yoksa kaç kez daha göndermeniz gerektiğine karar vermek artık satış ve pazarlama otomasyon stratejinize kalmış.

Bu stratejiyi şu durumlarda kullanabilirsiniz:

• Potansiyel müşterilere gönderilen soğuk e-postalardan (ağ oluşturma) yanıt alamamak.
• Yakın zamanda yapılan bir satın alma işlemiyle ilgili geri bildirim istemek.
• Bir kullanıcıdan tavsiye istemek.
• Veya zamana duyarlı olmayan diğer durumlar.

Ancak zamana duyarlı olaylardan ve kullanıcı davranışlarından bahsettiğimizde 3 günlük gecikme önerilmez. Örneğin, işe alım sıranızın bir parçası olan önemli kayıt bilgilerini içeren bir hoş geldiniz e-postası veya onay e-postası.

Bu durumda, takibiniz otomatik hale getirilmeli ve alıcının etkinliği (veya dolayısıyla eksikliği) tarafından tetiklenmelidir. Orijinal hoş geldin e-postasını açmayarak, aynı e-postayı, kişi ilk kez açmayı başaramayınca birkaç gün (hatta birkaç saat) sonra farklı bir konu satırıyla yeniden göndermek isteyebilirsiniz.

Bunu Encharge ile yapabilirsiniz, ancak nasıl yapılacağına dair detayları daha sonra paylaşacağız.

İlk olarak, takip etmeniz gereken müşteri adaylarından ve onlara gönderebileceğiniz e-posta takiplerinin türünden bahsedelim.

Otomatik e-posta takibine ihtiyaç duyan 7 müşteri adayı

Aşağıdaki potansiyel müşteriler, takip e-postalarını otomatik olarak almalıdır:

1. Deneme katılım kayıtları

Denemeniz için yeni kaydolan kişiler, ürününüze ilgi gösteren kişilerdir. Satın almaya değip değmeyeceğine karar vermeden önce hizmetinizi ücretsiz olarak deneyimlemeyi seçerler. Bunları tam olarak yakalamak ve dönüştürmek için sınırlı zamanınız var, bu nedenle fırsatınızı en üst düzeye çıkarmalısınız.

Karşılama e-postasını göndermek çok önemlidir. Aşağıdakileri içerebilir:

• Denemeleri için minnettarlığınızı ifade eden bir "teşekkür ederim" mesajı.
• Ürün veya hizmetinizin benzersiz satış noktaları.
• En değerli ürününüzün özelliğinin ne yaptığını ve kullanıcılarınıza nasıl yardımcı olacağını açıklayın.
• İçinde keşfedecekleri (veya kaçıracakları).
• Başlamak için yapılması gerekenlerin listesi

Bu tür içerikle, abone bu hoş geldiniz e-postasını okuyamazsa, kaçıracakları çok şey olduğunu bilirsiniz. Bu yüzden tekrar göndererek otomatik olarak takip etmelisiniz.

2. Web seminerlerinize kaydolan kişiler

Tamam, web semineri takip e-postaları oldukça önemlidir, bu yüzden onları web semineri öncesi ve web semineri sonrası e-postalar olarak ikiye ayıracağız. Kayıt yaptıranlardan katılımcılara (veya katılmayanlara) gönderdiğiniz e-postalar otomatik olmalıdır.

Birincisi, web semineri öncesi hatırlatıcılardır . Onları doğru yapmak, katılım oranınızı artıracaktır. Web semineri öncesi e-postalar, potansiyel müşterilerinizi ortaya çıkmaya motive etmekle ilgilidir.

İlk otomatik web semineri öncesi hatırlatıcınız, onay e-postasıdır. Katılmak için kaydolan herkese hemen gönderin. Daha sonra erişebilmeleri için web seminerinin bağlantısını ekleyin. Veya programlarına dahil etmelerini isteyin.

Ayrıca, web seminerinden günler, saatler ve hatta dakikalar önce otomatik e-posta takiplerini ayarlamanız gerekir. Web seminerinde ne öğreneceklerini hatırlatıcınızda özetlemek iyi bir fikirdir, böylece kendilerini izlemeye motive olurlar. Bu şekilde, katılmaları için daha fazla insanı dürtebilirsiniz.

3. Web semineri sonrası katılımcılar

Bu otomatik takipler, web semineri etkinliğinden sonra gönderilir. Katılanlar ve katılmayanlar olmak üzere 2 izleyici grubu vardır.

Önce katılımcılardan bahsedelim. Canlı web seminerinden hemen sonra bu otomatik e-postaları takip edin:

• Katılımlarını takdir ettiğiniz
• Teklifiniz için kapanış bildirimi

Katılmayanlar için onları göz ardı etmeyin. Onları geri kazanmak için yeni otomatik kampanyalar oluşturabilirsiniz.

4. Demo veya satış görüşmesi yapmak isteyenler

Canlı web seminerlerinde olduğu gibi, demo isteyenler için otomatik takipler göndermek çok önemlidir. İlgilerini belirtmek için hemen bir onay e-postası gönderin. Randevularını hatırlatmak için bu otomatik e-posta takibini ayarlayabilirsiniz. Sıra aslında web seminerindeki otomatik takiplerinize benzer olabilir.

5. Soğuk e-posta alıcıları

Pazarlamacılar, soğuk e-posta göndermenin zor bir erişim olduğunu biliyor. Şimdiye kadar, ne kitlenizle bir ilişkiniz var ne de yaptığınız işe yaradıysa anında geri bildirim alamıyorsunuz.

Peki, soğuk e-posta göndermeyi zamana duyarlı yapan nedir?

Bağlanmaya çalışıyorsanız, yaklaşan bir etkinlikten bahsetmek onu zamanında yapar. Onları hızlı bir şekilde potansiyel müşteriye dönüştürmek için harika bir fırsat. Ardından, tarihten önce otomatik takipler gönderebilirsiniz. Hızlı bir ipucu, konu satırlarınızın acil görünmesini sağlamaktır.

6. Kapılı içeriğin aboneleri

Kitlenizin seveceği iyi içeriğiniz olduğunu düşünüyor musunuz? O zaman bundan en iyi şekilde yararlanın. Ziyaretçilerin iletişim bilgilerini vermelerini sağlamak için bunu kullanabilirsiniz. Aynen böyle, yeni potansiyel müşteriler elde edeceksiniz.

Az önce form gönderdikleri öncü mıknatıs hakkında otomatik takip e-postaları gönderin. Daha da iyi olan ne? Onları ürününüzün kullanıcıları haline getirebilecek yeni bir diziye (besleme dizisine) girdiniz. Yani evet, bu takip e-postaları potansiyel müşteri oluşturmanın en iyi yollarından biridir.

7. Yenileme takibi

Abonelik odaklı bir şirketseniz, müşterilerinizin sizinle işlerini yenilemelerine güvenirsiniz. Yinelenen işlemleri her zaman onaylanmalıdır. Bu nedenle, ödeme yapan abonelerinizle otomatik bir e-posta takibi kurun.

Pazarlama otomasyonu aracınız müşterinizin hesabının yenilendiğini tespit ettiğinde, ortaklıklarını ne kadar takdir ettiğinizi ve onlarla tekrar çalışmayı dört gözle beklediğinizi vurgulayan otomatik bir takip e-postası göndermelidir.

Bonus: Kullanıcılarınız, bir takip e-postası nedeniyle yeniden satın alabilir. Yukarı veya çapraz satış yapmak için bir fırsat.

Birisi satın aldığında, onlara teşekkür etmek bir nezakettir. Sipariş ayrıntılarını ve hatta ötesini onaylamak için satın alma sonrası e-postaları kullanın. Otomatik e-posta takibi, ne sipariş ettiklerini, benzersiz özelliklerini ve uzmanlığını bilmelerine yardımcı olabilir.

Yakın zamanda yapılan bir satın almayla (çapraz satış) iyi giden bir ürün önermek veya yükseltilmiş bir paketin neden daha iyi olduğunu (yukarı satış) önermek için ücretsiz bir fırsat.

Bunları ayrıca markanız ve ürünleriniz hakkında daha fazla bilgi paylaşmak ve neden sizi başkalarına tercih ettiklerini öğrenmek için de kullanabilirsiniz. Tersi durumda, müşteriler sizin kim olduğunuz ve sizin onlar hakkında daha fazla bilgi edinecektir. Aynı zamanda, markanıza zaten aşina olanlar daha da sadık hale gelebilir.

CRM ve pazarlama otomasyon platformu: otomatik e-posta takiplerinin anahtarları

Artık otomatik e-posta takibine en çok ihtiyaç duyan adayları bildiğinize göre, bunun için nasıl bir sistem yapabileceğinizi konuşalım.

Potansiyel ve mevcut müşterileri takip etmediğinizde, satışları artırma fırsatlarını kaçırırsınız.

Dolayısıyla, geniş bir müşteri tabanınız varsa, bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) aracı işinize yarar. Kimin takibe ihtiyacı olduğunu hemen görebilirsiniz.

Bir CRM, e-posta takip sürecinizi kolaylaştırır, böylece önemli olana, müşterilerinizle ilişkileri beslemeye ve satışları kapatmaya odaklanabilirsiniz.

Daha etkili olmak için, Hubspot ve Salesforce gibi en sevdiğiniz CRM araçlarıyla entegre olan Encharge gibi bir otomasyon aracına gidin. Bu şekilde, form gönderimleri gibi kullanıcı verilerini Encharge'dan CRM'ye ve bunun tersi şekilde eşitlersiniz.

Encharge'da otomatik bir takip e-postası nasıl kurulur

Söz verdiğimiz gibi, burada Encharge'da otomatik takip e-postalarını nasıl kuracağınızı göstereceğiz. Aynı sayfada olmamız için bu durumu örnek olarak kullanacağız:

Tüm bir haftalık deneme kullanıcılarınız için ürününüzün kullanımını en üst düzeye çıkarma konusunda planlanmış bir web semineriniz var. Böylece, mevcut deneme kullanıcılarınıza davetiye göndereceksiniz.

Encharge ile nasıl yapılacağına dair adım adım bir kılavuz:

1. Adım: Bir tetikleyici seçin

Akış için bir tetikleyici ile başlayın. Kullanacağımız tetikleyici, web semineri formunuzu gönderdiklerinde insanları bir akışa ekleyen Harici Form Gönderildi adımıdır.

Adım 2: İlk e-postayı - davetiyenizi ekleyin

Tetikleyiciyi bir E-posta Gönder adımına bağlayın ve göndermek istediğiniz ilk e-postayı seçin. Örneğimizde, segmente bir davetiye göndereceğiz.

3. Adım: Bir Bekleme adımı koyun

Takip e-postası göndermeden önce 1 gün beklemek istiyoruz. Bu özel durumda, ilk e-postanın farklı bir konu satırıyla yeniden gönderilmesi olacaktır. Hedefimiz mümkün olduğunca çok sayıda deneme kullanıcısına ulaşmaktır, bu nedenle bir gün sonra bile davetiyeyi açmadılarsa takip edeceğiz.

Bekle adımı, biz aktivitelerini kontrol etmeden önce insanlara e-postayı sindirmeleri için zaman tanıyacaktır.

Bu adım olmadan, e-posta etkinlik kontrolü anında yapılır, bu yüzden eklediğinizden emin olun!

Adım 4: E-posta Etkinliğini Kontrol Et adımı ekleyin

E-posta etkinliğini kontrol etmek için bir adım ekleyelim. 4. Adım, hedef kitlenizin yanıtına göre takip e-postaları göndermemize olanak tanır. İlk önce ilk e-postanın açılıp açılmadığını kontrol edin. Ardından, yanıt verip vermediklerini kontrol etmek için başka bir adım ekleyin.

Adım 5: Takip e-postasını/e-postalarını gönderin

Hangi takip e-postasının gönderileceğine karar vermenin zamanı geldi. Örneğimizde 2 e-posta hazırlamalısınız:

1. Davet e-postasına yanıt verenler için bir tane.
2. Ve davet e-postasının, onu açmamış kişilere yeniden gönderilmesi.

Katılımlarını onaylayan kullanıcılar, web semineri başlamadan önce hatırlatıcılar gibi otomatik takipleri alacakları yeni bir akışa girecekler.

Sadece 2 tıklamayla bu akışla başlayın. Aşağıdaki resme tıklayarak akışı Encharge hesabınıza kopyalayın:

En kısa sürede otomatik e-posta takiplerinden yararlanın

Müşteri adaylarınızı ve onların kim olduklarını takip etmenin öneminden bahsettik. Süreci otomatikleştirmek, onları yolculuklarının hiçbir yerinde kaybetmemenizi sağlayabilir. Bu, onların müşteri deneyiminde ve sizin için olası dönüşümlerde bir artıdır.

Otomatik e-posta takipleri, dönüşüm huninizin her düzeyinde iletişimde kalmak için en uygun ortamdır. Bireyin e-posta etkinliğine göre tetiklenmelerini sağlarsanız, müdahale etmenize gerek kalmadan çalışırlar.

Bu tür bir takip veya yeniden gönderme arıyorsanız, Encharge mükemmel çözümdür. Kendi özel senaryolarına göre uyarlanmış daha kişiselleştirilmiş e-postalarla doğru zamanda onlara ulaşın.

Encharge'ı bugün kullanmaya başlayın - ücretsizdir!