16 Kanıtlanmış İptal E-posta Örnekleri ve Konu Satırları

Hiç bir şey sonsuza dek sürmez. Ne yazık ki, en sadık müşterilerin bile hizmetinize aboneliklerini iptal ettiği bir gün gelecek. Bunun olmasının birçok nedeni vardır, ancak bu noktada en acil olan, iptal e-postasıyla durumu nasıl ele alacağınızdır.

Öte yandan, bir iş ortamında, bir etkinliği iptal etmeniz gereken bir durum ortaya çıkabilir. Belki bu bir web semineridir; belki bir iş fuarıdır. Her ne ise, iptal edilmesi gerekiyorsa resmi olması için bir e-posta gerekli olacaktır.

Eski bir müşteriye veya olası bir etkinlik katılımcısına iptal e-postası göndermek korkutucu olmak zorunda değildir. Bunu bir yara bandı koparmak gibi düşün. Hızlı, temiz bir şekilde yapın ve köprüleri yakmamaya çalışın. İşte iş dünyasında iptal e-postaları hakkında bilmeniz gereken her şey.

Bir etkinliği zarif bir şekilde nasıl iptal edersiniz?

Bir etkinliği iptal ettiğinizde, oyunda birçok faktör vardır. Sıkıcı bir konu olsun ya da olmasın, söz konusu etkinliğe katılacakların durum hakkında bilgilendirilmesi ve güncellenmesi gerekir.

Etkinliğin iptal edildiğini bildirmek için bir e-posta göndermek yeterli değildir ve işletmeniz için iyi bir görünüm de değildir. Duruma nezaketle yaklaşmanız gerekir. E-postalar açısından bu, özür dilemek, durumu açıklamak (çok fazla kelimeyle değil) ve durumu biraz daha az vahim hale getirmek için bir şeyler önermek anlamına gelir.

Son olayların ışığında, etkinlikleri iptal etmek yaygın bir uygulama haline geldi ve orada birçok örnek var. Örneğin 2020'de Facebook F8'i ele alalım. COVID nedeniyle ünlü yüz yüze etkinliklerini iptal etmek zorunda kaldılar. Ortaya koydukları iptal mesajı bu.

Gördüğünüz gibi, mesajı zarafet ve samimiyetle dolduruyorlar, bu etkinliği kesinlikle iptal etmek istemediklerini katılımcılara bildiriyorlar. Mesaj durumla ilgili ayrıntılarla dolu ve hatta katılımcılara yakın gelecekte sanal etkinliğe kaydolmaları için bir yol sunuyor.

Birçok insan için bu zorlu ve korkutucu bir zamandı. Facebook durumun kötülüğünü alıp bir çok kişi için masaya bir çözüm getirerek iyiye çevirdi.

İpucu: Yayını Encharge özelliğiyle bir defaya mahsus e-postalar gönderebilirsiniz.

İptal e-postası nasıl yazılır?

Bir müşteri aboneliğini iptal ettiğinde ne olur? Onlara ne diyorsun? Gerçek şu ki, birçok farklı şirket bunu farklı şekillerde ele alıyor. Markanız için kullandığınız dile ve tona bağlı olarak, iptal e-postanız herkesinkinden biraz farklı görünebilir.

Bununla birlikte, iptal e-postanızın işi bitirmesini sağlamak için izleyebileceğiniz birkaç ipucu var. İşte belirli bir sırayla bu ipuçları:

1. Onlara bir teklifte bulunun

Müşterinin aboneliğiniz için ödediği fiyattan memnun olmaması tamamen mümkündür. Bütçe kesintilerine kadar gidebilir. Hizmetinizden hoşlanmadıkları için iptal etmek istemeyebilirler, ancak artık karşılayamayacakları için olabilir. Bu nedenle, onlara bir indirim teklif etmek iyi bir fikirdir. Calm'dan bu örneğe bir göz atın.

Gördüğünüz gibi, burada hile yok - güzel ve büyük bir CTA ile basit bir teklif. Müşteri fiyattan emin değilse, bu onları tekrar kandırmak için iyi bir çözümdür.

2. Alternatif bir abonelik önerin

Belki de abonelik katmanı, iptal etmelerinin nedenidir. Belki de ihtiyaç duymadıkları özellikler veya hizmetler için çok fazla para ödüyorlar. Veya daha fazlasını arıyor olabilirler. Aboneliklerini tamamen iptal etmek yerine, belki sadece bir sürüm düşürmeye veya yükseltmeye ihtiyaçları vardır. Grammarly'nin bu durumu nasıl ele aldığına bir göz atın.

Müşteriyi kendi yoluna göndermek yerine, Grammarly bu fırsatı yukarı satış yapmak için kullanır. Tabii ki, onlardan daha fazla ödemeye başlamalarını istemek harika bir fikir değil. Bununla mücadele etmek için Grammarly, sorunsuz bir para iade garantisini vurgular ve olası bir kasvetli durumu herkesin kazandığı bir duruma dönüştürür.

3. Ücretsiz bir sürüme geçiş teklif edin

Ücretsiz bir kullanıcı, hiç kullanıcı olmamasından iyidir. Ödeme yapmasalar da, ücretsiz bir kullanıcı dönüştürme veya bu durumda yeniden dönüştürme potansiyeline sahiptir. Hala aletiniz hakkında nelerin geliştirilebileceğine dair fikir veriyorlar ve aletinizin gerçekten kullanmaya değer olduğunu bilmenin memnuniyetini veriyorlar. İşte Avocode bunu nasıl yapıyor.

Hepsi bir arada, burada süslü bir şey yok. Avocode, yararlı olabileceğinden emindir ve bunu iptal eden herhangi bir müşteriye ücretsiz deneme sunarak kanıtlar. Müşteri kalırsa, bir damla kampanyası aracılığıyla reklam vermeye devam edebileceklerini ve bu kullanıcının önümüzdeki 30 gün içinde yeniden dönüşüm şansını artırabileceklerini biliyorlar.

4. İptallerindeki üzüntüyü ifade edin

Bir müşterinin iptal etmek istemesi, markanıza değer katmadığı veya getiremeyeceği anlamına gelmez. Birçok müşteriniz olsa da ve bir iptal bankayı batırmayacak olsa da, yine de büyük bir anlaşma. Özleneceklerini bilmelerini sağlayın. Spotify'ın bunu nasıl yaptığına bakın.

Bu durumda Spotify'ı benzersiz kılan şey, sınırsız yeniden dönüştürme potansiyeline sahip olmasıdır. İnsanlar gelir ve gider, ancak müzik ve bazı melodileri dinleme ihtiyacı her zaman orada olacaktır. Müşteri şimdi iptal etmek istese de, bu, gelecekte bir nedenden dolayı geri gelmeyecekleri anlamına gelmez.

Bu nedenle ve Spotify herhangi bir köprü yakmak istemediğinden, müşterinin özleneceği gerçeğini ifade eden samimi bir mesaj sunuyorlar. İptal e-postasının sonuna, fikirlerini değiştirirlerse bir CTA ve "Sizi yakında tekrar ağırlamayı umuyoruz!" yazan küçük bir mesaj eklerler. Bu, müşteriye geri döndüklerinde bile memnuniyetle karşılanacağını bilmesini sağlar.

5. Kısa ve tatlı tutun

Her ne kadar oturup iptal eden müşterinin aboneliğinize ihtiyacı olduğunu her küçük nedeni açıklamak isteseniz de, kısa ve tatlı tutmak en iyisidir. Bu noktada, müşteri kararından oldukça emindir ve bir derse ihtiyaçları yoktur.

En iyi tavsiye, mesajı kısa ve öz tutmak olacaktır. Başarılı bir şekilde iptal ettiklerini, özleneceklerini ve geri dönmek isterlerse kollarını açarak karşılanacaklarını bilmelerini sağlayın - Pandora'dan bu örnek gibi.

Burada uzun paragraflar yok. Sadece basit bir açıklama ve kısa bir mesaj. Duygusal olmaya gerek yok. Unutma, yara bandı gibi kopar ama bu konuda zarif ol.

İptal e-postası konu satırları

Birçok insanın mücadele ettiği bir şey, iyi bir konu satırı bulmaktır. Mesajı iletecek kadar basit olmalı, ancak gözden geçirilecek kadar basit olmamalıdır. Kullanabileceğiniz birçok iptal e-posta konu satırı yinelemesi vardır, ancak size kolaylık olması için işte kısa bir liste.

• Ayrıldığınızı gördüğümüz için üzgünüz!
• Seni özleyeceğiz!
• Gitmeden önce…
• Aboneliğinizin süresi doldu
• [Marka adını girin] aboneliğinizin süresi doldu
• Ücretsiz [marka adını girin] Hesap İptali
• Premium hesap iptali (Marka adını girin)
• Lütfen iptal talebinizi onaylayın
• İptal işleminizin takibi
• [Marka adını girin] hesabınız 30 gün içinde devre dışı bırakılacak

Muhtemelen, yakın zamanda bir şeyi iptal ettiyseniz, bu örneklerin bir çeşit varyasyonunu görmüşsünüzdür. Çünkü çalışıyorlar ve bozuk olmayanı tamir etmeye gerek yok. Üstelik, tekerleği yeniden icat etmenize gerek yok.

Duruma bağlı olarak, yukarıdaki iptal e-postası konu satırı örneklerinin her biri için farklı ihtiyaçlar vardır. Bunları uygun gördüğünüz şekilde kullanın ve kopyalayıp yapıştırmaktan çekinmeyin.

İptal e-postası örnekleri

Yukarıda birkaç niş iptal e-postası örneğini inceledik, ancak şimdi birkaç tanesine daha dalmanın zamanı geldi. Yine, bu e-postaların çoğu aynı formülü izleyecektir, ancak her örneğin diline dikkat etmenizi ve onu markanın kendisiyle ilişkilendirmeye çalışmanızı tavsiye ederim.

LinkedIn iptal e-postası

LinkedIn, iş profesyonellerine ve markalara başkalarıyla bağlantı kurmanın bir yolunu sunan bir platform olarak bilinir. Örneğin, Facebook gibi bir platformda LinkedIn'i benzersiz kılan şey, birçok faydalı özelliğe premium erişim için ödeme yapabilmenizdir. Bazıları için bu, fikir veren harika bir araçtır, ancak her zaman pratik değildir, bu nedenle böyle bir iptal e-postasına ihtiyaç vardır.

Gördüğünüz gibi, LinkedIn daha önce yaptığımız tüm noktalara hemen hemen ulaşıyor. Kısa ve basittir, onlara samimi başlık/konu satırı ile vurur ve onlara bir CTA ile iptali geri alma seçeneği sunar.

Squarespace iptal e-postası

Tüm web sitelerinin %2.7'sinin Squarespace kullanılarak oluşturulduğu tahmin ediliyor. %2,7 herhangi bir standart ortamda çok büyük bir sayı değildir, ancak görünüşte sınırsız sayıda web sitesinden bahsettiğimizde, bu gurur duyulacak bir sayıdır.

Squarespace, her gün birçok iptal e-postasından geçer. Bazen insanlar aboneliklerini iptal ederler, bazen de söz konusu hesaba bağlı G Suite hesaplarını iptal ederler. Her iki durumda da Squarespace, bunun gibi bir iptal e-postasıyla hazır.

Yine görebileceğiniz gibi, bu noktaların çoğu vuruldu. Kısa ve özdür ve kullanıcıya ihtiyaç duyduğu tüm bilgileri verir. Bu özel örneği düzgün yapan şey, hesap için sonraki adımları listelemeleridir. Bu kadar teknoloji meraklısı olmayan biri için bu, stresin bir kısmını kesinlikle azaltan büyük bir bonus.

Hulu iptal e-postası

Hulu, dünyanın önde gelen abonelik tabanlı akış hizmetlerinden biridir. 43 milyondan fazla kullanıcısı olduğu tahmin ediliyor, bu da diğer çoğu şirketin aksine iptal taleplerini yerine getirdikleri anlamına geliyor. Bazen kullanıcılar izlemek istedikleri hiçbir şeyi bulamıyorlar ve ücretli bir aboneliğe sahip olmalarını haklı çıkaramıyorlar. Hulu'nun bunu nasıl ele aldığı aşağıda açıklanmıştır.

Bu e-posta, Hulu hesabının gerçekten iptal edildiğinin bir onayı olarak hizmet eder, ancak aynı zamanda Hulu ile kullanıcı arasında son bir temas noktası görevi görür. Gördüğünüz gibi, kullanıcıları hakkında çok samimiler ve ayrılmalarında onlara iyi dileklerini sunuyorlar. Kullanıcıya teşekkür ediyor ve hatta bunun iş ilişkilerinin sonu olmadığını umduklarını belirtiyorlar. Kullanıcıya kaçırılacağını bildirmenin basit bir yolu.

Bülten iptal e-postası

Birçok işletme için iptal e-postaları her zaman bir kullanıcının artık size ödeme yapmadığı anlamına gelmez. Bazen bu, bülteninizin aboneliğinden çıktıkları anlamına gelir. Bu birçok nedenden dolayı olabilir, ancak işlem yapıldıktan sonra bir onay e-postası göndermek her zaman iyi bir fikirdir.

PsyBlog'dan alınan bu örnek, kullanıcıları bülten abonelik iptali konusunda nasıl bilgilendireceklerini gösterir. İptal eden birçok kişi için önemli olan, sizden gelen kutularına daha fazla e-posta gelmeyeceğinden emin olmalarıdır. Her ne kadar duymak canınızı acıtsa da, yukarıda "E-postanızı listemizden kaldırdık" gibi bir şey söyleyerek onlara haber vermelisiniz.

Bununla birlikte, bazen bu şeyler yanlışlıkla olur; bu, bir kullanıcı abonelikten çıkmak için harekete geçtiğinde bu otomatik e-postaların tetiklenmeye hazır olması için başka bir iyi nedendir. Bir hata olup olmadığını soruyorlar, bunun neden olabileceğine dair bazı açıklamalar sunuyorlar ve onlara tekrar abone olmaları için hızlı bir yol sunuyorlar.

Gevşek sürüm düşürme e-postası

Bir "iptal tarzı" e-postaya ihtiyaç duyulduğunda yukarıda birkaç senaryodan bahsettik. Ayrıca, bazen bir kullanıcının ihtiyaçlarını karşılamak için yalnızca bir sürüm düşürmeye veya yükseltmeye ihtiyaç duyabileceğinden de bahsettik. Bu durum için, kullanıcıyı hesabının yeni parametreleri hakkında bilgilendirmek için elinizden gelenin en iyisini yapmalısınız. Slack'ten bu örneğe bir göz atın.

Burada dikkat edilmesi gereken birkaç şey var. Evet, bu e-posta oldukça uzun. Slack gibi bir araç için böyle bir e-posta gereklidir. Kullanıcının daha yeni düşürüldüğü ücretsiz sürümlerinin tüm özelliklerini detaylandırır. Ayrıca, kaçıracakları tüm özellikleri de detaylandırıyor.

Pek çok insan için, bir düşüşün ekipleri üzerinde yaratabileceği etkiyi anlayamayabilirler. Slack, iki planı bunun gibi tek bir e-postada karşılaştırarak akıllıdır, çünkü araçlarının kullanışlılığını gerçekten perspektife koyar.

HelpScout hesap iptali e-postası

Ne yazık ki, bazen hareketsizlik veya ödeme yapılmaması nedeniyle hesapların devre dışı bırakılması gerekebilir. Burada o bandajı koparmaktan başka yapabileceğin pek bir şey yok. HelpScout bu durumu bu e-postada zarif bir şekilde ele alıyor.

Kullanıcılar durumun farkında olmayabilir çünkü bunun gibi e-postalar hala gereklidir. Ödeme gerçekleşmezse bu, kartlarının reddedildiği veya hesap bilgilerinin değiştiği anlamına gelebilir. Her iki durumda da, bunun gibi kısa bir e-posta sorunu çözebilir.

Hesabı hemen iptal etmek yerine, onlara ödeme süresinin sona erdiğini ve ödeme yöntemlerini birkaç kez denediğinizi önceden bildiren bir dizi e-posta verin. Onlara bilgilerini kontrol etmeleri için bir yol verin, sorunu ne kadar sürede çözmeleri gerektiğini bildirin ve elbette elinizden gelen tüm yardımı sunun.

Bununla birlikte, sonunda iptal edilmekle sonuçlanabilir. Sorun değil, ancak bunun önceden olmasını önlemek için elinizden gelenin en iyisini yapın.

Otomatik iptal e-postası nasıl gönderilir?

Encharge, doğrudan faturalandırma sağlayıcınızla çalışan bir dizi otomatik tetikleyiciyi destekler:

• Şerit İptal Edilen Abonelik
• Chargebee Aboneliği İptal Etti
• Tekrar Tekrar İptal Edilen Abonelik

Pabbly, Chargify ve daha fazlası için tetikleyicilerin yanı sıra.

Otomatik bir iptal e-postası göndermek için tek yapmanız gereken, fatura sağlayıcınızı (Stripe gibi) Encharge'a bağlamak ve aşağıdaki gibi İptal Edilen Abonelik tetikleme adımını kullanarak bir akış oluşturmak:

Sonuçlar ve paket servis

Hiçbir işletme, CRM'lerinde bir iptal talebinin açıldığını görmek istemez. Yukarıda gördüğünüz gibi, bunun olmasının birçok nedeni var ve bunların hiçbiri şirket için iyi haber değil. Ancak, yapabilirler ve kesinlikle olacaklar.

Bu durumda birinin size verebileceği en iyi tavsiye, onu zarafetle ele almanızdır. Burada listelediğimiz tüm noktaları takip edin ve bu örnekleri ilham kaynağı olarak alın. Bu iptal e-postalarını bol zaman içinde gönderdiğinizden emin olun. Bir sorun veya hata varsa, söz konusu sorunları yanıtlamaları ve çözmeleri için onlara bolca zaman vermek istersiniz.

Tüm otomatik iptal e-posta ihtiyaçlarınız için Encharge'dan başkasına bakmayın. Encharge, davranış ve eylemlere dayalı olarak e-posta göndermenize olanak tanıyan basit bir çözüm sunar. Bu, kullanıcı iptal talebini gönderir göndermez veya kaçırılan ödeme eşiği geçer geçmez, konuşmayı başlatmak için otomatik bir e-posta gönderebileceğiniz anlamına gelir.