Wie können Sie berechtigungsbasiertes E-Mail-Marketing in einer DSGVO-Welt zu Ihrem Vorteil nutzen?

Vermarkter sehnen sich danach, einen Fuß in die Tür zu bekommen. Geben wir es zu, alles, was wir wollen, ist Aufmerksamkeit (und großartige Engagement-Raten). Nicht wahr?

Ohne Datenschutzbedenken wären Spam-Marketing-Taktiken immer noch beliebt.

Aber dafür soll Ihre Marke nicht bekannt sein.

Heute ist Permission Marketing die Norm. Der Begriff Permission Marketing wurde erstmals von Seth Godin in seinem Buch „Permission Marketing“ geprägt.

Seth erwähnte, wie Menschen nur relevante Informationen erhalten möchten und wie Sie Fremde zu treuen Fans machen können.

Laut Seth ist Permission Marketing sehr ähnlich wie Dating. Sie verbringen einige Zeit mit einem Mädchen, bevor Sie ihr einen Heiratsantrag machen. Genau wie beim Dating gibt es beim Permission Marketing einige Grundregeln. Lassen Sie uns in diesem Blog sehen, wie Sie mit Ihren E-Mail-Kampagnen zum erlaubnisbasierten Marketingansatz wechseln können.

Berechtigungen im E-Mail-Marketing

Erlaubnisbasiertes E-Mail-Marketing funktioniert nach einem einfachen Prinzip: Sie können niemanden dazu zwingen, Ihnen zuzuhören. Als Vermarkter dürfen Sie niemanden betteln, bedrohen oder zwingen, Ihnen seine E-Mail-Adresse zu geben. Sie können ihnen auch keine E-Mails ohne ihre Zustimmung senden.

Niemand mag unaufgeforderte Ratschläge (oder eine E-Mail) im Jahr 2022. Sie können nicht ohne deren Erlaubnis in den persönlichen Bereich einer Person eindringen, einschließlich ihres Posteingangs.

Nicht, dass dies ein neues Konzept wäre – Seth schrieb das Buch 1999 – aber die Leute meinen es immer noch nicht ernst mit „Berechtigungen“.

Aber mit Datenschutzgesetzen wie der DSGVO ist es kein Luxus mehr, Genehmigungen einzuholen, bevor Sie jemandem eine E-Mail senden. Was sollten Sie also tun, um Ihre Bemühungen in ein Permission-First-E-Mail-Marketing umzuwandeln?

In seinem Buch hat Seth erklärt, wie es beim erlaubnisbasierten E-Mail-Marketing darum geht, erwartete, personalisierte und relevante E-Mails an diejenigen zu senden, die sie lesen möchten.

• Antizipation: Ihre E-Mail sollte vom Empfänger erwartet werden. Sie sollten darauf warten, dass die Informationen in ihrem Posteingang eintreffen, und nicht überrascht, erschrocken oder schockiert von einer unerwünschten E-Mail aus heiterem Himmel sein.
• Personalisierung: Alle E-Mails sollten zwingend persönlich sein. Ihre E-Mail sollte den Leser direkt ansprechen und zuordenbar sein. Massenmarkt-Werbe-E-Mails fallen nicht unter Permission-Marketing-Taktiken.
• Relevanz: E-Mails sollten für Ihren Leser relevant sein. Es sollte über die Dinge sprechen, die ihnen wichtig sind (und für die sie Lösungen wünschen). Außerdem sollte der Leser aktiv daran interessiert sein, die E-Mail zu lesen.

Wie können Sie die Essenz all dieser Elemente in Ihren E-Mail-Marketing-Workflow integrieren? Werfen wir einen Blick:

• Sie bitten die Leute, mehr über Ihr Produkt zu erfahren, indem Sie Ihnen ihre E-Mail-Adresse als Gegenleistung für etwas geben (Leadmagnet), ohne sie einzuschränken (oder sie zu zwingen, sich anzumelden) – Antizipation.
• Sie fangen an, diejenigen zu erreichen, die sich bereit erklärt haben, Sie über personalisierte und relevante E-Mails anzuhören – Personalisierung und Relevanz
• Sie pflegen diese Abonnenten, bauen eine Beziehung auf und verwandeln einige wenige in zahlende Kunden, um Ihre Verkaufserlöse zu steigern – Antizipation, Personalisierung und Relevanz.

Wenn Ihr E-Mail-Marketing-Workflow auf diese Weise funktioniert, sind Sie bereits großartig. Ihre Abonnenten sind immer daran interessiert, mehr über Ihre Produkte und Dienstleistungen zu erfahren.

Die Idee, sich durch Berechtigungen zu spielen, mag zunächst aufregend klingen, aber Sie müssten alles langsam und methodisch tun. Permission Marketing ist ein Spiel der Geduld und Demut. Es gibt keine Abkürzungen und Sie können keine sofortigen Ergebnisse erwarten.

Arten von Berechtigungen im E-Mail-Marketing

In der Welt des E-Mail-Marketings sind nicht alle Berechtigungen gleich.

Bevor Sie fortfahren, werfen wir einen kurzen Blick auf die Arten von Berechtigungen, wie sie von Seth Godin in seinem Buch erwähnt werden.

• Erlaubnis aufgrund persönlicher Beziehung: Wenn die Person eine Art persönliche Beziehung zu Ihnen (oder einem Ihrer Mitarbeiter) hat.
• Situative Erlaubnis: Wenn Ihnen jemand erlaubt, ihn zu kontaktieren, obwohl er Sie nicht kennt oder kein Vertrauen in Ihre Marke hat (insbesondere, wenn er nur Ihren Lead-Magneten herunterladen möchte).
• Erlaubnis für Werbegeschenke: Wenn Kunden Ihnen die Erlaubnis für gelegentliche Werbeaktionen, Werbegeschenke usw. erteilen.
• Implizite Erlaubnis: Erlaubnis, die Sie von Ihren bestehenden Kunden erhalten, nachdem Sie einen Kauf getätigt oder Ihre Dienste abonniert haben, um Updates zu erhalten.
• Markenvertrauen (ausdrückliche Erlaubnis): Wenn jemand willentlich Interesse bekundet, von Ihnen zu hören, und Ihnen erlaubt, ihn weiterhin zu kontaktieren.

Welche Art von Erlaubnis sollten Sie haben?

„Ich habe ein Opt-in-Formular auf meiner Website. Ich sende Kampagnen an alle, die das Formular ausfüllen. Ist es nicht genug?“

Leider funktioniert erlaubnisbasiertes Marketing nicht so. Sie können nicht einfach weiter E-Mails an alle senden, die Sie über Ihre Website kontaktiert haben (oder an jemanden, der ein Formular ausgefüllt hat).

Wenn Sie es mit Permission Marketing ernst meinen, sollten Sie sich darauf konzentrieren, Markenvertrauen aufzubauen und ihnen die ausdrückliche Erlaubnis geben. Jeder, dem Sie E-Mails senden, sollte Ihnen eindeutig die ausdrückliche Erlaubnis erteilt haben, ihnen Marketing-E-Mails zu senden.

Warum sollten Sie sich im Jahr 2022 mehr denn je um Permission Marketing kümmern?

Marketer versenden seit dem Dotcom-Boom E-Mails. Sogar Seth Godin gibt zu, dass er mit der Idee des kommerziellen E-Mail-Marketings ein „Spam-Fest“ gestartet hat.

2022 geht das nicht mehr.

2022 dreht sich alles um Datenschutz und Permission Marketing ist nicht so einfach, wie es scheint. Die Regeln sind zu granular und spezifisch.

Erinnern Sie sich an die Facebook-Datenschutzdebatte und das darauf folgende Debakel? Sie wollen nicht in ein solches Problem geraten. Tust du?

Europa hat 2018 die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) durchgesetzt, und wenn Sie die DSGVO-Konformität noch nicht übernommen haben, ist es vielleicht an der Zeit. Das Gesetz befasst sich damit, wie personenbezogene Daten von Unternehmen gehandhabt werden, und möchte, dass Sie alles abdecken, was Permission Marketing als Konzept unterstreicht.

Die DSGVO besagt eindeutig, dass jedes Unternehmen (auch solche außerhalb der EU) eine klare, ausdrückliche Zustimmung der Benutzer haben muss, bevor es ihnen eine E-Mail-Kampagne sendet.

Was bedeutet das für Ihre Kampagnen? Sehen Sie sich das Beispiel unten an.

Das Formular auf der linken Seite ist das beste Beispiel für die Implementierung einer „ausdrücklichen Erlaubnis“, während das rechte Formular dies nicht ist. Der Unterschied – ein vorab angekreuztes Kästchen, mit dem Sie Marketing-Newsletter versenden können. Die DSGVO besagt eindeutig, dass der Benutzer in seinem Namen handeln sollte, um die Erlaubnis zu erteilen.

Außerdem ist die Einhaltung der DSGVO nicht mehr nur für EU-Unternehmen obligatorisch. Der Geltungsbereich der Verordnung ist global, und wenn sich auch nur ein einziger Ihrer Abonnenten (oder Kunden) zum Zeitpunkt des Besuchs Ihrer Website in der EU aufhält, müssen Sie sich daran halten. Und das Problem dabei?

Bei Nichtbeachtung drohen hohe Bußgelder.

Ein Verstoß gegen die DSGVO-Richtlinien kann zu Bußgeldern von bis zu 20 Millionen Euro oder 4 % des Jahresumsatzes Ihres Unternehmens führen. Kein Preis für eine E-Mail-Kampagne. Recht?

Die DSGVO kam nach einem starken Aufschrei über die Notwendigkeit von Datenschutzgesetzen, gefolgt von ähnlichen Datenschutzregeln, -vorschriften und -gesetzen auf der ganzen Welt (CCPA, DCIA, PDPB usw.). Heutzutage benötigt jedes Land von Ihnen eine ausdrückliche (und ausdrückliche) gesetzliche Genehmigung oder Sie müssen mit Geldstrafen, Rechtsstreitigkeiten und noch mehr rechnen.

Viele Big Player (und sogar regionale Unternehmen) wurden in der jüngeren Vergangenheit von den Behörden wegen Verstößen gegen die DSGVO (einschließlich unerlaubter, unerwünschter Kommunikation) mit Geldstrafen belegt.

Aktuelle DSGVO-Verstöße und Bußgelder:

• Amazon: £636 Millionen
• WhatsApp: 225 Mio. €
• H&M: 35 Millionen Euro
• TIM: 27,8 Millionen Euro
• Österreichische Post: 9 Millionen Euro

Wie erhalte ich die Erlaubnis für E-Mail-Marketing, ohne Leads zu verlieren?

Das Ausführen von E-Mail-Kampagnen ohne ausdrückliche Genehmigung ist das Risiko angesichts der Bußgelder nicht wert.

Aber wird es nicht mehr Zeit (und Mühe) kosten, explizite Berechtigungen zu erhalten?

Glücklicherweise gibt es einige Möglichkeiten und Best Practices, um ausdrückliche Genehmigungen für E-Mail-Kampagnen zu erhalten, ohne Zeit zu verschwenden (oder anfällig für Verstöße zu sein). Diese Taktiken würden Ihnen helfen, konform zu bleiben und die richtigen Schritte in Richtung erlaubnisbasiertes Marketing zu unternehmen.

1. Verwenden Sie DSGVO-konforme Opt-In-Formulare

Gemäß Artikel 4 Absatz 11 der DSGVO

„Einwilligung der betroffenen Person ist jede freiwillige, konkrete, in Kenntnis der Sachlage erteilte und eindeutige Willensbekundung der betroffenen Person, mit der sie durch eine Erklärung oder durch eine eindeutige zustimmende Handlung ihr Einverständnis zur Verarbeitung der sie betreffenden personenbezogenen Daten erklärt bzw Sie".

Die Verordnung sieht weiter vor, dass die Einwilligung als „eindeutige bestätigende Handlung“ erteilt werden soll. Die Handlung des Benutzers sollte zeigen, dass er / sie eine informierte und eindeutige Zustimmung gegeben hat. Die Richtlinien besagen, dass die Einwilligung durch das „Ankreuzen eines Kästchens“ auf einer Website oder durch die Auswahl bestimmter Einstellungen für Informationsdienste dargestellt werden kann.

Was bedeutet das für Ihre Kampagne?

Ihr Opt-in-Formular sollte ein separates Opt-in-Feld haben, um die Zustimmung (Erlaubnis) Ihrer Abonnenten einzuholen. Nur dann dürfen Sie ethisch (und rechtlich) nach Werbeaktionen und Marketing greifen.

Vorbei sind die Zeiten der „vorab angekreuzten“ Kästchen – das ist nicht wirklich DSGVO-konform.

Hier ist ein Beispiel für ein GDPR-konformes Opt-in-Formular für Ihre Website, Newsletter und Lead-Magnete.

Nicht angekreuzte Zustimmungskästchen sind der Weg nach vorne. Quelle: Hellobar

Beachten Sie, dass das Opt-in-Formular zwei separate Anweisungen mit nicht aktivierten Kästchen enthält. Solch eine klare (und ausdrückliche) Opt-in-Aktion der Benutzer hilft Ihnen, den ersten Schritt in Richtung Permission Marketing zu tun.

Hier ist eine kleine Checkliste, um sicherzustellen, dass Ihre Formulare in Zukunft DSGVO-konform sind:

• Verwenden Sie eine klare und prägnante Kopie
• Bitten Sie für jeden Zweck separat um Zustimmung (eine für die Anmeldung, eine andere für den Erhalt von Marketing-E-Mails, eine andere für die Aufnahme in eine E-Mail-Liste usw.)
• Verwenden Sie niemals vorab angekreuzte Kästchen (der Benutzer sollte sich aktiv bemühen, sich anzumelden).
• Die Opt-in-Anfrage sollte vom Kontrollkästchen „T&C“ getrennt sein
• Informieren Sie die Benutzer darüber, dass sie sich jederzeit abmelden können
• Haben Sie einen Rahmen, der es Benutzern ermöglicht, die Zustimmung zu verweigern (keine Kontrollkästchen obligatorisch machen)
• Erklären Sie kurz, wie ihre Daten gespeichert/verwendet werden und warum ihre Daten benötigt werden
• Verwenden Sie Maßnahmen zur Altersüberprüfung, falls Ihre Zielgruppe Kinder sind
• Fügen Sie in Opt-in-Formularen einen Link zu Ihrer Datenschutzrichtlinie hinzu

2. Verwenden Sie Double-Opt-in für Ihre E-Mail-Zielgruppe

Double-opt-in für E-Mails ist uns allen nicht neu. Aber wussten Sie, dass Sie mit Double-Opt-Ins die DSGVO-Richtlinien einhalten können?

Double Opt-in bedeutet, dass alle neuen Abonnenten sofort (und automatisch) nach ihrer Anmeldung eine Folge-E-Mail erhalten. In der E-Mail werden sie aufgefordert, ihre E-Mail-ID zu überprüfen und dem Erhalt weiterer E-Mails ausdrücklich zuzustimmen.

Mit Encharge können Sie automatisierte Abläufe für Double-Opt-Ins einrichten, die Einhaltung der DSGVO sicherstellen und mit erlaubnisbasiertem E-Mail-Marketing vorankommen.

Entdecken Sie, wie Sie Double-Opt-Ins mit Encharge automatisieren können.

Double Opt-in fügt Ihrem Publikum hochinteressierte Leads hinzu, erhöht die Zustellbarkeitsraten und hilft Ihnen auch, mehr Verkäufe zu erzielen (da die Benutzer daran interessiert sind, von Ihnen zu hören).

Aber verringert der zusätzliche Schritt nicht die Chancen, meine E-Mail-Liste zu erweitern?

Andrea Bosoni von Zero to Marketing teilte seine Erfahrungen mit Double Opt-in:

Wie Andrea mitteilte, kann cleveres Copywriting zusätzliche Opt-in-Aktionen für die Benutzer unumgänglich machen.

Dies wird Ihnen helfen, die ausdrückliche Erlaubnis zu erhalten, sie in Zukunft zu kontaktieren. Ganz zu schweigen davon, dass all dies die Glaubwürdigkeit Ihrer Domain erhöht – weniger Chancen, Ihre E-Mails auf der Registerkarte „Werbung“ oder noch schlimmer im Spam-Ordner zu finden.

Best Practices für die Einführung eines Permission-First-Ansatzes (und Verbesserung des Engagements)

Wenn Sie Tausende (und manchmal mehr) Abonnenten per E-Mail erreichen, können Sie immer wieder mit Herausforderungen in Bezug auf Zustellbarkeit, Öffnungsraten, Abmeldungen und mehr konfrontiert werden.

Mit einigen cleveren Taktiken und Best Practices können Sie das Rennen um die „Berechtigungen“ ein für alle Mal gewinnen. Hier sind ein paar:

• Machen Sie sich die Abmeldung nicht schwer
• Segmentieren Sie Ihr Publikum
• Bitten Sie sie, sich je nach ihren Präferenzen anzumelden (oder abzulehnen).
• Melden Sie sich ab und zu bei Ihren kalten Abonnenten
• Verwenden Sie nur einen CTA pro E-Mail
• Wenden Sie die 70/30-Regel an (70 % Informations-E-Mails: 30 % Werbe-E-Mails)

Möchten Sie mehr erfahren? Sehen Sie sich unseren Blog über Best Practices für E-Mail-Marketing an

Verlagern Sie Ihren Fokus noch heute auf erlaubnisbasiertes E-Mail-Marketing

Permission Marketing ist nichts Neues oder ein Problem, das man missbilligen sollte. Es ist Ihr bester Freund, der Ihnen dabei hilft, die Öffnungsraten, die Zustellbarkeit und das Publikumsengagement zu verbessern.

Implementieren Sie nicht nur erlaubnisbasierte E-Mail-Marketing-Taktiken, nur um vor Datenschutzgesetzen geschützt zu sein. Tun Sie dies, um Ihr Publikum für Ihre Marke und Ihr Produkt zu interessieren und sehen Sie, wie Ihre Verkaufserlöse steigen.