จะใช้การตลาดผ่านอีเมลตามการอนุญาตเพื่อประโยชน์ของคุณในโลกของ GDPR ได้อย่างไร

นักการตลาดปรารถนาที่จะก้าวเข้าไปในประตู ยอมรับเถอะ ทั้งหมดที่เราต้องการคือความสนใจ (และอัตราการมีส่วนร่วมที่ยอดเยี่ยม) ไม่ใช่เรา?

หากไม่คำนึงถึงความเป็นส่วนตัว กลวิธีการตลาดที่เป็นสแปมก็ยังเป็นที่นิยม

แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จัก

วันนี้การตลาดอนุญาตเป็นบรรทัดฐาน คำว่า Permission Marketing ได้รับการประกาศเกียรติคุณจาก Seth Godin เป็นครั้งแรกในหนังสือของเขาที่ชื่อว่า Permission Marketing

Seth กล่าวถึงวิธีที่ผู้คนเพียงแค่ต้องการข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อเข้าถึงพวกเขา และวิธีที่คุณสามารถเปลี่ยนคนแปลกหน้าให้กลายเป็นแฟนตัวยง ในแง่ที่ง่ายที่สุด การทำการตลาดโดยอนุญาตคือการที่ผู้ใช้ให้ความยินยอมโดยเจตนาแก่คุณในการเข้าถึงการตลาด

Seth กล่าวว่าการตลาดแบบอนุญาตเป็นเหมือนการออกเดท คุณใช้เวลากับผู้หญิงคนหนึ่งก่อนที่จะขอแต่งงาน เช่นเดียวกับการออกเดท การอนุญาตการตลาดมีกฎพื้นฐานบางประการ ในบล็อกนี้ มาดูกันว่าคุณสามารถเปลี่ยนไปใช้แนวทางการตลาดตามสิทธิ์ในแคมเปญอีเมลของคุณได้อย่างไร

สิทธิ์ในการทำการตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลตามการอนุญาตทำงานบนหลักการง่ายๆ — คุณไม่สามารถบังคับใครให้รับฟังคุณ ในฐานะนักการตลาด คุณไม่สามารถขอ ข่มขู่ หรือบังคับใครให้ให้ที่อยู่อีเมลแก่คุณได้ คุณไม่สามารถส่งอีเมลถึงพวกเขาโดยไม่ได้รับความยินยอมจากพวกเขา

ไม่มีใครชอบคำแนะนำที่ไม่พึงประสงค์ (หรืออีเมล) ในปี 2022 คุณไม่สามารถเข้าไปในพื้นที่ส่วนตัวของใครก็ได้ รวมถึงกล่องจดหมายของบุคคลนั้นโดยไม่ได้รับอนุญาต

ไม่ใช่ว่านี่เป็นแนวคิดใหม่ — Seth เขียนหนังสือเล่มนี้ในปี 1999 — แต่ผู้คนยังไม่ซีเรียสกับ "การอนุญาต" อย่างจริงจัง

แต่ด้วยกฎหมายความเป็นส่วนตัว เช่น GDPR การขออนุญาตก่อนส่งอีเมลถึงใครก็ได้ไม่ใช่เรื่องหรูหราอีกต่อไป ดังนั้น คุณควรทำอย่างไรเพื่อเปลี่ยนความพยายามของคุณให้เป็นการตลาดผ่านอีเมลที่ได้รับอนุญาตก่อน

ในหนังสือของเขา Seth อธิบายว่าการตลาดผ่านอีเมลตามการอนุญาตนั้นเกี่ยวข้องกับการส่งอีเมลที่คาดการณ์ไว้ เป็นส่วนตัว และเกี่ยวข้องกับผู้ที่ต้องการอ่านอย่างไร

• ความคาดหวัง: ผู้รับควรคาดหวังอีเมลของคุณ พวกเขาควรจะรอให้ข้อมูลมาที่กล่องจดหมายของตนและไม่ต้องแปลกใจ ตกใจ หรือตกใจกับอีเมลที่ไม่พึงประสงค์ทันทีทันใด
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: อีเมลทั้งหมดควรเป็นแบบส่วนบุคคลที่ได้รับมอบอำนาจ อีเมลของคุณควรพูดคุยกับผู้อ่านโดยตรงและเชื่อมโยงถึงกันได้ อีเมลส่งเสริมการขายในตลาดมวลชนไม่เข้าเกณฑ์ภายใต้กลยุทธ์ทางการตลาดที่ได้รับอนุญาต
• ความ เกี่ยวข้อง: อีเมลควรเกี่ยวข้องกับผู้อ่านของคุณ ควรพูดถึงสิ่งที่พวกเขาสนใจ (และต้องการวิธีแก้ปัญหา) นอกจากนี้ ผู้อ่านควรสนใจอ่านอีเมลอย่างจริงจัง

จะเพิ่มสาระสำคัญของสิ่งเหล่านี้ลงในเวิร์กโฟลว์การตลาดทางอีเมลของคุณได้อย่างไร? มาดูกัน:

• คุณขอให้ผู้คนเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณโดยให้อีเมลของพวกเขาเป็นการตอบแทนบางสิ่ง (แม่เหล็กนำ) โดยไม่ จำกัด พวกเขา (หรือบังคับให้พวกเขาเลือกใช้) - ความคาดหวัง
• คุณเริ่มติดต่อกับผู้ที่ตกลงที่จะรับฟังคุณผ่านอีเมลที่เป็นส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้อง — Personalization and Relevance
• คุณดูแลสมาชิกเหล่านั้น สร้างความสัมพันธ์ และเปลี่ยนลูกค้าบางส่วนให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงินเพื่อเพิ่มรายได้จากการขาย — ความคาดหวัง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และความเกี่ยวข้อง

หากเวิร์กโฟลว์การตลาดทางอีเมลของคุณทำงานในลักษณะนี้ แสดงว่าคุณทำได้ดีแล้ว สมาชิกของคุณสนใจที่จะรับฟังข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอยู่เสมอ

แนวคิดในการเล่นเกมโดยใช้การอนุญาตอาจฟังดูน่าตื่นเต้นในตอนแรก แต่คุณต้องทำทุกอย่างอย่างช้าๆและมีระเบียบ การตลาดแบบอนุญาตเป็นเกมแห่งความอดทนและความอ่อนน้อมถ่อมตน ไม่มีทางลัดและคุณไม่สามารถคาดหวังผลลัพธ์ได้ในทันที

ประเภทของสิทธิ์ในการทำการตลาดผ่านอีเมล

สิทธิ์ทั้งหมดไม่เท่ากันในโลกของการตลาดผ่านอีเมล

ก่อนที่คุณจะดำเนินการต่อ มาดูประเภทของการอนุญาตโดยด่วน ตามที่ Seth Godin ได้กล่าวไว้ในหนังสือของเขา

• การอนุญาตเนื่องจากความสัมพันธ์ส่วนตัว: เมื่อบุคคลนั้นมีความสัมพันธ์ส่วนตัวกับคุณ (หรือพนักงานคนใดคนหนึ่งของคุณ)
• การ อนุญาตตามสถานการณ์: เมื่อมีคนอนุญาตให้คุณติดต่อพวกเขา แม้ว่าพวกเขาจะไม่รู้จักคุณหรือมีความมั่นใจในแบรนด์ของคุณ (โดยเฉพาะเมื่อพวกเขาต้องการดาวน์โหลดแม่เหล็กนำของคุณ)
• การอนุญาตให้แจกของรางวัล: เมื่อลูกค้าอนุญาตให้คุณทำโปรโมชั่น แจกของรางวัลเป็นครั้งคราว ฯลฯ
• การ อนุญาตโดยปริยาย: การอนุญาตที่คุณได้รับจากลูกค้าปัจจุบันของคุณหลังจากทำการซื้อหรือสมัครใช้บริการของคุณเพื่อขอรับการอัปเดต
• ความมั่นใจในแบรนด์ (การอนุญาตอย่างชัดแจ้ง): เมื่อมีคนแสดงความสนใจที่จะได้ยินจากคุณโดยเจตนาและอนุญาตให้คุณติดต่อพวกเขาต่อไป

คุณควรได้รับอนุญาตแบบใด?

“ฉันมีแบบฟอร์มการเลือกรับบนเว็บไซต์ของฉัน ฉันส่งแคมเปญให้ทุกคนที่กรอกแบบฟอร์ม ไม่พอเหรอ?”

น่าเศร้าที่การตลาดตามการอนุญาตใช้งานไม่ได้ คุณไม่สามารถเพียงแค่ส่งอีเมลถึงทุกคนที่ติดต่อคุณ (หรือผู้ที่กรอกแบบฟอร์ม) ผ่านเว็บไซต์ของคุณ

หากคุณจริงจังกับการทำตลาดด้วยการอนุญาต คุณควรเน้นที่การสร้างความมั่นใจในแบรนด์และขออนุญาตอย่างชัดแจ้ง ทุกคนที่คุณส่งอีเมลถึงควรให้สิทธิ์อย่างชัดแจ้งแก่คุณในการส่งอีเมลการตลาดถึงพวกเขา

เหตุใดคุณจึงควรสนใจเรื่องการตลาดเพื่อการอนุญาตมากกว่าที่เคยในปี 2565

นักการตลาดได้ส่งอีเมลตั้งแต่ดอทคอมบูม แม้แต่ Seth Godin ก็ยอมรับว่าเขาเริ่ม "งานสแปม" ด้วยแนวคิดในการทำการตลาดผ่านอีเมลเชิงพาณิชย์

ในปี 2022 คุณไม่สามารถทำเช่นนี้ได้อีกต่อไป

2022 เป็นเรื่องเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการอนุญาตการตลาดนั้นไม่ง่ายอย่างที่คิด กฎเกณฑ์นั้นละเอียดและเฉพาะเจาะจงเกินไป

จำการอภิปรายเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูล Facebook และการล่มสลายที่ตามมาได้หรือไม่? คุณไม่ต้องการที่จะได้รับเป็นปัญหาดังกล่าว คุณล่ะ?

ยุโรปบังคับใช้ GDPR (กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค) ในปี 2018 และหากคุณยังไม่ได้ปฏิบัติตาม GDPR อาจถึงเวลาแล้ว กฎหมายเกี่ยวข้องกับวิธีการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลโดยบริษัทต่างๆ และต้องการให้คุณครอบคลุมทุกอย่างในการทำการตลาดที่ได้รับอนุญาตตามแนวคิดที่เน้นย้ำ

GDPR ระบุไว้อย่างชัดเจนว่าทุกธุรกิจ (แม้แต่ธุรกิจที่ไม่ได้อยู่ในสหภาพยุโรป) จำเป็นต้องได้รับความยินยอมที่ชัดเจนและชัดเจนจากผู้ใช้ก่อนที่จะส่งแคมเปญอีเมลถึงพวกเขา

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับแคมเปญของคุณ ดูตัวอย่างด้านล่าง

แบบฟอร์มทางด้านซ้ายเป็นตัวอย่างที่ดีที่สุดของการใช้ "การอนุญาตอย่างชัดแจ้ง" ในขณะที่รูปแบบที่ถูกต้องไม่ใช่รูปแบบที่ถูกต้อง ความแตกต่าง — ช่องทำเครื่องหมายล่วงหน้าที่อนุญาตให้คุณส่งจดหมายข่าวการตลาด GDPR ระบุไว้อย่างชัดเจนว่าผู้ใช้ควรดำเนินการในนามของตนเพื่อให้อนุญาต

นอกจากนี้ การปฏิบัติตาม GDPR ไม่ได้เป็นเพียงข้อบังคับสำหรับธุรกิจในสหภาพยุโรปอีกต่อไป ขอบเขตของระเบียบข้อบังคับนั้นเป็นสากล และหากมีสมาชิกของคุณ (หรือลูกค้า) เพียงคนเดียวอยู่ในสหภาพยุโรปในขณะที่เขา/เธอเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ คุณต้องปฏิบัติตาม แล้วปัญหาล่ะ?

การไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดอาจส่งผลให้ต้องเสียค่าปรับจำนวนมาก

การละเมิดหลักเกณฑ์ GDPR อาจส่งผลให้ต้องเสียค่าปรับสูงถึง 20 ล้านยูโรหรือ 4% ของมูลค่าการซื้อขายประจำปีของบริษัทของคุณ ไม่ใช่ราคาที่ต้องจ่ายสำหรับแคมเปญอีเมล ใช่ไหม

GDPR เกิดขึ้นหลังจากมีการวิพากษ์วิจารณ์ถึงความต้องการกฎหมายความเป็นส่วนตัว และตามมาด้วยกฎ ระเบียบ และกฎหมายด้านความเป็นส่วนตัวที่คล้ายคลึงกันทั่วโลก (CCPA, DCIA, PDPB เป็นต้น) ทุกวันนี้ ทุกประเทศต้องการให้คุณได้รับอนุญาตอย่างชัดแจ้ง (และชัดแจ้ง) ทางกฎหมาย หรือต้องเผชิญกับค่าปรับ การดำเนินคดี และอื่นๆ อีกมากมาย

ผู้เล่นรายใหญ่จำนวนมาก (และแม้แต่ธุรกิจระดับภูมิภาค) ถูกปรับโดยทางการสำหรับการละเมิด GDPR (รวมถึงการสื่อสารที่ไม่ได้รับอนุญาตและไม่พึงประสงค์) ในอดีตที่ผ่านมา

การละเมิดและค่าปรับ GDPR ล่าสุด:

• อเมซอน: 636 ล้านปอนด์
• WhatsApp: €225 ล้าน
• H&M: 35 ล้านยูโร
• TIM: 27.8 ล้านยูโร
• ออสเตรียโพสต์: 9 ล้านยูโร

จะขออนุญาตทำการตลาดผ่านอีเมลโดยไม่สูญเสียลูกค้าเป้าหมายได้อย่างไร

การเรียกใช้แคมเปญอีเมลโดยไม่ได้รับอนุญาตอย่างชัดแจ้งไม่คุ้มกับความเสี่ยงเมื่อพิจารณาถึงค่าปรับ

แต่จะใช้เวลา (และความพยายาม) มากขึ้นในการรับสิทธิ์ที่ชัดเจนหรือไม่

โชคดีที่มีสองสามวิธีและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรับสิทธิ์ที่ชัดเจนสำหรับแคมเปญอีเมลโดยไม่ต้องเสียเวลา (หรือเสี่ยงต่อการถูกละเมิด) กลวิธีเหล่านี้จะช่วยให้คุณปฏิบัติตามกฎระเบียบและดำเนินการตามขั้นตอนที่ถูกต้องในทิศทางของการตลาดตามการอนุญาต

1. ใช้แบบฟอร์มการเลือกรับที่สอดคล้องกับ GDPR

ตามมาตรา 4(11) ของ GDPR

“ความยินยอมของเจ้าของข้อมูลหมายถึงการบ่งชี้ความปรารถนาของเจ้าของข้อมูลที่ได้รับโดยอิสระ เฉพาะเจาะจง แจ้ง และชัดเจน โดยคำแถลงหรือโดยการดำเนินการยืนยันที่ชัดเจน แสดงถึงข้อตกลงในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับเขาหรือ ของเธอ".

กฎระเบียบระบุเพิ่มเติมว่าควรให้ความยินยอมเป็น "การกระทำยืนยันที่ชัดเจน" การกระทำของผู้ใช้ควรแสดงให้เห็นว่าตนได้ให้ความยินยอมอย่างมีข้อมูลและชัดเจน แนวทางปฏิบัติระบุว่าสามารถแสดงความยินยอมได้โดย "ทำเครื่องหมายที่ช่อง" บนเว็บไซต์หรือเลือกการตั้งค่าเฉพาะสำหรับบริการข้อมูล

สิ่งนี้หมายความว่าสำหรับแคมเปญของคุณ?

แบบฟอร์มการเลือกรับของคุณควรมีช่องเลือกรับแยกต่างหากเพื่อรับความยินยอม (การอนุญาต) จากสมาชิกของคุณ มีเพียงคุณเท่านั้นที่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึงโปรโมชันและการตลาดอย่างมีจริยธรรม (และถูกกฎหมาย)

หมดยุคของช่อง "เลือกไว้ล่วงหน้า" แล้ว ซึ่งไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของ GDPR

ต่อไปนี้คือตัวอย่างแบบฟอร์มการเลือกเข้าร่วมที่สอดคล้องกับ GDPR สำหรับเว็บไซต์ จดหมายข่าว และแม่เหล็กนำ

กล่องยินยอมที่ไม่ได้เลือกคือหนทางข้างหน้า ที่มา: Hellobar

สังเกตว่าแบบฟอร์มการเลือกรับมีคำสั่งแยกกันสองรายการโดยไม่ได้เลือกช่องทำเครื่องหมายอย่างไร การดำเนินการเลือกเข้าร่วมที่ชัดเจน (และชัดแจ้ง) ในส่วนของผู้ใช้ดังกล่าวจะช่วยให้คุณก้าวไปสู่ขั้นตอนแรกสู่การทำตลาดด้วยการอนุญาต

ต่อไปนี้คือรายการตรวจสอบเล็กๆ น้อยๆ เพื่อให้แน่ใจว่าแบบฟอร์มของคุณเป็นไปตามข้อกำหนดของ GDPR:

• ใช้สำเนาที่ชัดเจนและรัดกุม
• ขอความยินยอมแยกกันสำหรับวัตถุประสงค์แต่ละอย่าง (อย่างใดอย่างหนึ่งสำหรับการลงทะเบียน อีกรายการหนึ่งสำหรับการรับอีเมลการตลาด อื่นๆ เพื่อให้อยู่ในรายชื่ออีเมล และอื่นๆ)
• อย่าใช้ช่องทำเครื่องหมายล่วงหน้า (ผู้ใช้ควรพยายามอย่างเต็มที่เพื่อเลือกใช้)
• คำขอเข้าร่วมควรแยกจากช่องทำเครื่องหมายข้อกำหนดและข้อกำหนด
• แจ้งผู้ใช้ว่าสามารถเลือกไม่รับได้ทุกเมื่อที่ต้องการ
• มีกรอบการทำงานที่อนุญาตให้ผู้ใช้ปฏิเสธที่จะยินยอม (ไม่ต้องทำเครื่องหมายในช่อง)
• อธิบายสั้น ๆ ว่าข้อมูลของพวกเขาจะถูกจัดเก็บ/ใช้งานอย่างไร และเหตุใดจึงต้องมีข้อมูล
• ใช้มาตรการตรวจสอบอายุในกรณีที่กลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นเด็ก
• เพิ่มลิงก์ไปยังนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณในแบบฟอร์มการเลือกรับ

2. ใช้ Double opt-in สำหรับผู้ฟังอีเมลของคุณ

เราทุกคนไม่ใช่มือใหม่ในการเลือกรับอีเมลเป็นสองเท่า แต่คุณรู้หรือไม่ว่าการเลือกใช้สองครั้งช่วยให้คุณปฏิบัติตามนโยบาย GDPR ได้

การเลือกรับสองครั้งหมายความว่าสมาชิกใหม่ทั้งหมดจะได้รับอีเมลติดตามผลทันที (และโดยอัตโนมัติ) หลังจากสมัครใช้งาน อีเมลจะขอให้พวกเขาตรวจสอบ ID อีเมลและให้ความยินยอมอย่างชัดแจ้งเพื่อรับอีเมลเพิ่มเติม

Encharge ช่วยให้คุณตั้งค่าโฟลว์อัตโนมัติสำหรับการเลือกใช้สองครั้ง รับรองการปฏิบัติตาม GDPR และก้าวไปข้างหน้าด้วยการตลาดทางอีเมลตามสิทธิ์

ค้นพบวิธีที่คุณสามารถทำให้การเลือกรับสองครั้งเป็นอัตโนมัติด้วย Encharge

การเลือกเข้าร่วมสองครั้งจะเพิ่มโอกาสในการขายที่มีความสนใจสูงให้กับผู้ชมของคุณ เพิ่มอัตราการส่งมอบ และช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายได้อีกด้วย (เนื่องจากผู้ใช้สนใจที่จะได้ยินจากคุณ)

แต่ขั้นตอนพิเศษจะไม่ลดโอกาสในการเพิ่มรายชื่ออีเมลของฉันใช่หรือไม่

Andrea Bosoni จาก Zero to Marketing แบ่งปันประสบการณ์ของเขาในการเลือกเข้าร่วมสองครั้ง:

เช่นเดียวกับ Andrea ที่แชร์ การเขียนคำโฆษณาที่ชาญฉลาดทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถยอมรับตัวเลือกเพิ่มเติมได้

นี้จะช่วยให้คุณได้รับอนุญาตอย่างชัดแจ้งในการติดต่อพวกเขาในอนาคต ไม่ต้องชี้ให้เห็นว่าทั้งหมดนี้จะเพิ่มความน่าเชื่อถือของโดเมน — มีโอกาสน้อยลงในการค้นหาอีเมลของคุณในแท็บโปรโมชันหรือแย่กว่าในโฟลเดอร์สแปม

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการนำแนวทางการอนุญาตมาใช้ก่อน (และปรับปรุงการมีส่วนร่วม)

เมื่อคุณเข้าถึงสมาชิกนับพัน (และบางครั้งอาจมากกว่า) ทางอีเมล ความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับการส่งมอบ อัตราการเปิด การยกเลิกการสมัครรับข้อมูล และอื่นๆ อีกมากมายสามารถตามหลอกหลอนคุณได้ครั้งแล้วครั้งเล่า

ด้วยกลวิธีอันชาญฉลาดและ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด คุณสามารถชนะการแข่งขัน 'การอนุญาต' ได้ครั้งแล้วครั้งเล่า นี่คือบางส่วน:

• อย่าทำให้การเลิกติดตามยาก
• แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ
• ขอให้พวกเขาเลือกเข้าร่วม (หรือไม่) ตามความต้องการ
• เช็คอินกับสมาชิกเย็นของคุณทันที
• ใช้ CTA เดียวต่ออีเมล
• ใช้กฎ 70/30 (อีเมลแจ้งข้อมูล 70%: อีเมลส่งเสริมการขาย 30%)

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม? ดู บล็อกของเราเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดทางอีเมล

เปลี่ยนโฟกัสของคุณไปที่การตลาดผ่านอีเมลตามการอนุญาตในวันนี้

การตลาดแบบอนุญาตไม่ใช่สิ่งใหม่หรือปัญหาที่ต้องขมวดคิ้ว เป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณที่จะช่วยคุณปรับปรุงอัตราการเปิด ความสามารถในการส่ง และการมีส่วนร่วมของผู้ชม

อย่าเพิ่งใช้กลยุทธ์การตลาดทางอีเมลตามการอนุญาตเพียงเพื่อความปลอดภัยจากกฎหมายความเป็นส่วนตัวเพียงอย่างเดียว ทำเพื่อให้ผู้ชมสนใจแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และดูรายได้จากการขายเพิ่มขึ้น