كيف تستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني القائم على الإذن لصالحك في عالم الناتج المحلي الإجمالي؟

يتوق المسوقون للحصول على قدم في الباب. دعنا نعترف بذلك ، كل ما نريده هو الاهتمام (ومعدلات مشاركة كبيرة). أليس كذلك؟

إذا لم يكن الأمر يتعلق بمخاوف الخصوصية ، فستظل أساليب التسويق غير المرغوب فيها شائعة.

لكن هذا ليس ما تريد أن تكون علامتك التجارية معروفة به.

اليوم إذن التسويق هو القاعدة. صاغ سيث جودين مصطلح التسويق بالإذن لأول مرة في كتابه ، إذن التسويق.

ذكر Seth كيف يريد الناس فقط الوصول إلى المعلومات ذات الصلة وكيف يمكنك تحويل الغرباء إلى معجبين مخلصين. في أبسط معاني ، يكون التسويق بالإذن عندما يمنحك المستخدم الموافقة المتعمدة للتواصل من أجل التسويق.

وفقًا لـ Seth ، يشبه التسويق بالإذن كثيرًا المواعدة. تقضي بعض الوقت مع فتاة قبل أن تتقدم بخطبتها للزواج. تمامًا مثل المواعدة ، يحتوي التسويق بالإذن على بعض القواعد الأساسية. في هذه المدونة ، دعنا نرى كيف يمكنك التحول إلى نهج التسويق القائم على الإذن في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.

أذونات في التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني القائم على الإذن على مبدأ بسيط - لا يمكنك إجبار شخص ما على سماعك. بصفتك مسوقًا ، لا يمكنك التسول أو التهديد أو إجبار أي شخص على إعطائك عنوان بريده الإلكتروني. لا يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني إليهم دون موافقتهم.

لا أحد يحب النصائح غير المرغوب فيها (أو البريد الإلكتروني) في عام 2022. لا يمكنك الدخول إلى المساحة الشخصية لأي شخص ، بما في ذلك صندوق الوارد الخاص به ، دون إذنه.

لا يعني هذا أن هذا مفهوم جديد - كتب سيث الكتاب في عام 1999 - لكن الناس ما زالوا غير جادون بشأن "الأذونات" ، حتى الآن.

ولكن مع قوانين الخصوصية مثل القانون العام لحماية البيانات ، فإن الحصول على أذونات قبل إرسال بريد إلكتروني إلى أي شخص لم يعد رفاهية بعد الآن. لذا ، ما الذي يجب عليك فعله لتحويل جهودك إلى تسويق عبر البريد الإلكتروني إذن أولاً؟

شرح Seth في كتابه كيف أن التسويق عبر البريد الإلكتروني القائم على الإذن يدور حول إرسال رسائل بريد إلكتروني متوقعة وشخصية وذات صلة لأولئك الذين يرغبون في قراءتها.

• التوقع: يجب أن يتوقع المستلم بريدك الإلكتروني. يجب أن ينتظروا وصول المعلومات إلى صندوق الوارد الخاص بهم وألا يتفاجأوا أو يفاجأوا أو يصدموا برسالة بريد إلكتروني غير مرغوب فيها فجأة.
• التخصيص: يجب أن تكون جميع رسائل البريد الإلكتروني شخصية بشكل إلزامي. يجب أن يتحدث بريدك الإلكتروني مباشرة مع القارئ وأن يكون مرتبطًا به. رسائل البريد الإلكتروني الترويجية للسوق الشامل غير مؤهلة بموجب أساليب التسويق ذات الإذن.
• الملاءمة: يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني ذات صلة بالقارئ. يجب أن يتحدث عن الأشياء التي يهتمون بها (ويريدون الحلول). أيضًا ، يجب أن يكون القارئ مهتمًا بنشاط بقراءة البريد الإلكتروني.

كيف تضيف جوهر كل ذلك إلى سير عمل التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ لنلقي نظرة:

• تطلب من الأشخاص معرفة المزيد عن منتجك من خلال إعطائك بريدهم الإلكتروني مقابل شيء ما (مغناطيس رئيسي) دون تقييدهم (أو إجبارهم على الاشتراك) - توقع.
• تبدأ في الوصول إلى أولئك الذين يوافقون على سماعك عبر رسائل بريد إلكتروني مخصصة وذات صلة - التخصيص والملاءمة
• أنت ترعى هؤلاء المشتركين ، وتبني علاقة ، وتحول القليل منهم إلى عملاء مدفوعين لتنمية إيرادات مبيعاتك - التوقع ، والتخصيص ، والملاءمة.

إذا كان سير عمل التسويق عبر البريد الإلكتروني يعمل بهذه الطريقة ، فأنت تقوم بعمل رائع بالفعل. يهتم المشتركون دائمًا بمعرفة المزيد عن منتجاتك وخدماتك.

قد تبدو فكرة اللعب في طريقك عبر الأذونات مثيرة في البداية ، ولكن عليك أن تفعل كل شيء ببطء ومنهجية. إذن التسويق لعبة صبر وتواضع. لا توجد طرق مختصرة ولا يمكنك توقع النتائج على الفور.

أنواع الأذونات في التسويق عبر البريد الإلكتروني

جميع الأذونات ليست متساوية في عالم التسويق عبر البريد الإلكتروني.

قبل المضي قدمًا ، دعنا نلقي نظرة سريعة على أنواع الأذونات ، كما ذكر سيث جودين في كتابه.

• الإذن بسبب العلاقة الشخصية: عندما يكون لدى الشخص نوع من العلاقة الشخصية معك (أو أحد موظفيك).
• إذن الموقف: عندما يسمح لك شخص ما بالاتصال به ، على الرغم من أنه لا يعرفك أو لديه أي ثقة في علامتك التجارية (خاصة عندما يريد فقط تنزيل المغناطيس الرئيسي الخاص بك)
• إذن الهبات: عندما يمنحك العملاء إذنًا بالعروض الترويجية والهدايا العرضية وما إلى ذلك.
• إذن ضمني: إذن تحصل عليه من عملائك الحاليين بعد إجراء عملية شراء أو الاشتراك في خدماتك للوصول إلى التحديثات.
• ثقة العلامة التجارية (إذن صريح): عندما يعرب شخص ما عن رغبته في الاستماع إليك عمداً ويسمح لك بمواصلة الاتصال به.

ما نوع الإذن الذي يجب أن تحصل عليه؟

"لدي نموذج الاشتراك على موقع الويب الخاص بي. أرسل حملات إلى كل من يملأ الاستمارة. ألا يكفي؟ "

للأسف ، لا يعمل التسويق القائم على الإذن بهذه الطريقة. لا يمكنك الاستمرار في إرسال بريد إلكتروني إلى كل من اتصل بك (أو شخص ملأ نموذجًا) عبر موقع الويب الخاص بك.

إذا كنت جادًا بشأن التسويق بالإذن ، فيجب عليك التركيز على بناء ثقة العلامة التجارية والحصول على إذن صريح. يجب أن يمنحك كل شخص تراسله عبر البريد الإلكتروني إذنًا صريحًا لإرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية إليهم.

لماذا يجب أن تهتم بالتسويق بالإذن أكثر من أي وقت مضى في عام 2022؟

دأب المسوقون على إرسال رسائل البريد الإلكتروني منذ طفرة الإنترنت. حتى Seth Godin يقر بأنه بدأ "مهرجان البريد العشوائي" بفكرة التسويق التجاري عبر البريد الإلكتروني.

في عام 2022 ، لم يعد بإمكانك القيام بذلك بعد الآن.

2022 هو كل شيء عن الخصوصية وتسويق الأذونات ليس بالبساطة التي يبدو عليها. القواعد دقيقة للغاية ومحددة.

هل تتذكر الجدل حول خصوصية البيانات على Facebook وما تلاه من كارثة؟ أنت لا تريد الخوض في مثل هذه المشكلة. هل أنت؟

فرضت أوروبا اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في عام 2018 ، وإذا لم تكن قد اعتمدت الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، فربما حان الوقت. يتعامل القانون مع كيفية التعامل مع المعلومات الشخصية من قبل الشركات ويريد منك تغطية كل ما يتعلق بالتسويق بالإذن كمفهوم يؤكده.

ينص القانون العام لحماية البيانات (GDPR) بوضوح على أن كل شركة (حتى تلك التي لا تقع في الاتحاد الأوروبي) تحتاج إلى موافقة واضحة وصريحة من المستخدمين قبل إرسال حملة عبر البريد الإلكتروني إليهم.

ماذا يعني هذا لحملاتك؟ تحقق من المثال أدناه.

النموذج الموجود على اليسار هو أفضل مثال على تنفيذ "إذن صريح" بينما النموذج الأيمن ليس كذلك. الفرق - مربع محدد مسبقًا يسمح لك بإرسال رسائل إخبارية تسويقية. ينص القانون العام لحماية البيانات (GDPR) بوضوح على أنه يجب على المستخدم التصرف نيابة عنه لمنح الإذن.

أيضًا ، لم يعد الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR) إلزاميًا فقط لشركات الاتحاد الأوروبي بعد الآن. اختصاص اللائحة عالمي ، وحتى إذا كان أحد المشتركين (أو العملاء) موجودًا في الاتحاد الأوروبي في الوقت الذي يزور فيه موقع الويب الخاص بك ، فيجب عليك الامتثال. وما المشكلة في ذلك؟

عدم الامتثال يمكن أن يؤدي إلى غرامات كبيرة.

يمكن أن يؤدي خرق إرشادات اللائحة العامة لحماية البيانات إلى فرض غرامات تصل إلى 20 مليون يورو أو 4٪ من رقم الأعمال السنوي لشركتك. ليس الثمن لدفع ثمن حملة البريد الإلكتروني. حق؟

جاء القانون العام لحماية البيانات (GDPR) بعد احتجاج شديد على الحاجة إلى قوانين الخصوصية وتبعه قواعد وأنظمة وقوانين خصوصية مماثلة في جميع أنحاء العالم (CCPA و DCIA و PDPB وما إلى ذلك). اليوم ، تحتاج كل دولة إلى الحصول على إذن صريح (وصريح) قانونيًا أو مواجهة الغرامات والتقاضي وغير ذلك.

تم تغريم العديد من اللاعبين الكبار (وحتى الشركات الإقليمية) من قبل السلطات بسبب انتهاكات القانون العام لحماية البيانات (بما في ذلك الاتصالات غير المرخصة وغير المرغوب فيها) في الماضي القريب.

المخالفات والغرامات الأخيرة للائحة العامة لحماية البيانات:

• أمازون: 636 مليون جنيه إسترليني
• WhatsApp: 225 مليون يورو
• إتش آند إم: 35 مليون يورو
• تيم: 27.8 مليون يورو
• البريد النمساوي: 9 مليون يورو

كيف تحصل على إذن للتسويق عبر البريد الإلكتروني دون فقدان العملاء المتوقعين؟

إن تشغيل حملات البريد الإلكتروني دون الحصول على إذن صريح لا يستحق المخاطرة بالنظر إلى الغرامات.

لكن ، ألن يستغرق الأمر مزيدًا من الوقت (والجهد) للحصول على أذونات صريحة؟

لحسن الحظ ، هناك بعض الطرق وأفضل الممارسات للحصول على أذونات صريحة لحملات البريد الإلكتروني دون إضاعة الوقت (أو التعرض للانتهاكات). ستساعدك هذه الأساليب في الحفاظ على امتثالك واتخاذ الخطوات الصحيحة في اتجاه التسويق القائم على الإذن.

1. استخدم نماذج التمكين المتوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)

وفقًا للمادة 4 (11) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)

"الموافقة على موضوع البيانات تعني أي إشارة يتم تقديمها بحرية ، ومحددة ، ومستنيرة ، ولا لبس فيها لرغبات صاحب البيانات ، والتي بموجبها ، من خلال بيان أو من خلال إجراء إيجابي واضح ، يشير إلى الموافقة على معالجة البيانات الشخصية المتعلقة به أو ها".

وتنص اللائحة كذلك على وجوب منح الموافقة "كعمل إيجابي واضح". يجب أن يصور إجراء المستخدم أنه قد أعطى موافقة مستنيرة لا لبس فيها. تنص المبادئ التوجيهية على أنه يمكن تصوير الموافقة من خلال "تحديد مربع" على موقع ويب أو اختيار إعدادات معينة لخدمات المعلومات.

ماذا يعني هذا لحملتك؟

يجب أن يحتوي نموذج الاشتراك الخاص بك على مربع اشتراك منفصل للحصول على موافقة (إذن) من المشتركين لديك. عندئذٍ فقط يُسمح لك أخلاقياً (وقانونياً) بالتواصل مع العروض الترويجية والتسويق.

لقد ولت أيام المربعات "المحددة مسبقًا" - وهذا لا يتوافق حقًا مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR).

فيما يلي مثال على نموذج التمكين المتوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات لموقعك على الويب والنشرات الإخبارية ومغناطيس الرصاص.

صناديق الموافقة غير المحددة هي الطريق إلى الأمام. المصدر: Hellobar

لاحظ كيف أن نموذج التقيد به عبارتان منفصلتان مع مربعات غير محددة. يساعدك إجراء الاشتراك الواضح (والصريح) من جانب المستخدمين على اتخاذ الخطوة الأولى نحو إذن التسويق.

فيما يلي قائمة تحقق صغيرة للتأكد من أن النماذج الخاصة بك متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) من الآن فصاعدًا:

• استخدم نسخة واضحة وموجزة
• اطلب الموافقة بشكل منفصل لكل غرض (واحد للتسجيل ، وآخر لتلقي رسائل البريد الإلكتروني التسويقي ، والآخر ليكون في قائمة البريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك)
• لا تستخدم أبدًا المربعات المحددة مسبقًا (يجب على المستخدم بذل جهد نشط للاشتراك)
• يجب أن يكون طلب الاشتراك منفصلاً عن مربع اختيار الشروط والأحكام
• أخبر المستخدمين أن لهم مطلق الحرية في الانسحاب في أي وقت يريدون
• لديك إطار عمل للسماح للمستخدمين برفض الموافقة (لا تجعل مربعات الاختيار إلزامية)
• اشرح بإيجاز كيف سيتم تخزين / استخدام بياناتهم ولماذا هناك حاجة لبياناتهم
• استخدم إجراءات التحقق من العمر في حال كان جمهورك المستهدف من الأطفال
• أضف ارتباطًا إلى سياسة الخصوصية الخاصة بك في نماذج الاشتراك

2. استخدم الاشتراك المزدوج لجمهور بريدك الإلكتروني

لسنا جميعًا جديدًا على الاشتراك المزدوج في رسائل البريد الإلكتروني. ولكن هل تعلم أن الاشتراكات المزدوجة يمكن أن تجعلك ملتزمًا بسياسات القانون العام لحماية البيانات (GDPR)؟

يعني الاشتراك المزدوج أن جميع المشتركين الجدد سيحصلون على بريد إلكتروني للمتابعة فورًا (وتلقائيًا) بعد الاشتراك. سيطلب البريد الإلكتروني منهم التحقق من معرف البريد الإلكتروني الخاص بهم ومنحهم موافقة صريحة لتلقي المزيد من رسائل البريد الإلكتروني.

يسمح لك Encharge بإعداد التدفقات الآلية لعمليات الاشتراك المزدوجة ، وضمان الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات ، والمضي قدمًا في التسويق عبر البريد الإلكتروني القائم على الإذن.

اكتشف كيف يمكنك أتمتة الاشتراكات المزدوجة مع Encharge.

يضيف الاشتراك المزدوج العملاء المحتملين المهتمين للغاية إلى جمهورك ، ويعزز معدلات التسليم ، ويساعدك على زيادة المبيعات أيضًا (حيث يهتم المستخدمون بسماع أخبارك).

لكن ألا تقلل الخطوة الإضافية من فرص زيادة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بي؟

شارك Andrea Bosoni من Zero إلى Marketing تجربته مع الاشتراك المزدوج:

مثل مشاركة Andrea ، يمكن أن تؤدي كتابة الإعلانات الذكية إلى جعل إجراء التمكين الإضافي غير مقبول للمستخدمين.

سيساعدك هذا في الحصول على إذن صريح للاتصال بهم في المستقبل. كي لا نشير إلى أن كل هذا سيزيد من مصداقية المجال الخاص بك - فرص أقل للعثور على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في علامة تبويب العروض الترويجية أو أسوأ مجلد البريد العشوائي.

أفضل الممارسات لاعتماد نهج الإذن أولاً (وتحسين المشاركة)

عندما تصل إلى الآلاف (وأحيانًا أكثر) من المشتركين عبر البريد الإلكتروني ، فإن التحديات المتعلقة بإمكانية التسليم ، ومعدلات الفتح ، وإلغاء الاشتراكات ، والمزيد يمكن أن تظل تطاردك مرارًا وتكرارًا.

مع بعض التكتيكات الذكية وأفضل الممارسات ، يمكنك الفوز بسباق "الأذونات" مرة واحدة وإلى الأبد. وهنا عدد قليل:

• لا تجعل إلغاء الاشتراك صعبًا
• قسّم جمهورك
• اطلب منهم الاشتراك (أو إلغاء الاشتراك) بناءً على تفضيلاتهم
• تحقق مع المشتركين الباردة الخاصة بك بين الحين والآخر
• استخدم CTA واحدًا فقط لكل بريد إلكتروني
• طبق قاعدة 70/30 (70٪ رسائل بريد إلكتروني إعلامية: 30٪ رسائل بريد إلكتروني ترويجية)

مهتم بمعرفة المزيد؟ تحقق من مدونتنا حول أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني

حوّل تركيزك نحو التسويق عبر البريد الإلكتروني القائم على الإذن اليوم

إذن التسويق ليس شيئًا جديدًا أو مشكلة تستحق الاستهزاء. إنه أفضل صديق لك لمساعدتك على تحسين معدلات الفتح وإمكانية التسليم ومشاركة الجمهور.

لا تنفذ فقط أساليب التسويق عبر البريد الإلكتروني القائمة على الإذن فقط لتكون في مأمن من قوانين الخصوصية وحدها. افعل ذلك لجعل جمهورك أكثر اهتمامًا بعلامتك التجارية ومنتجك ولاحظ نمو إيرادات مبيعاتك.