¿Cómo utilizar el marketing por correo electrónico basado en permisos para su ventaja en un mundo GDPR?

Los especialistas en marketing anhelan poner un pie en la puerta. Admitámoslo, todo lo que queremos es atención (y excelentes tasas de participación). ¿No es así?

Si no fuera por las preocupaciones de privacidad, las tácticas de marketing de spam seguirían siendo populares.

Pero eso no es por lo que quiere que su marca sea conocida.

Hoy en día, el marketing de permiso es la norma. El término marketing de permiso fue acuñado por Seth Godin por primera vez en su libro, Permission Marketing.

Seth mencionó cómo las personas solo quieren que les llegue información relevante y cómo puedes convertir a extraños en seguidores leales. En el sentido más simple, el marketing de permiso es cuando el usuario te da el consentimiento deliberado para buscar marketing.

Según Seth, el marketing de permiso se parece mucho a las citas. Pasas algún tiempo con una chica antes de proponerle matrimonio. Al igual que las citas, el marketing de permisos tiene algunas reglas básicas. En este blog, veamos cómo puede cambiar al enfoque de marketing basado en permisos con sus campañas de correo electrónico.

Permisos en email marketing

El marketing por correo electrónico basado en permisos funciona según un principio simple: no puede obligar a nadie a que lo escuche. Como vendedor, no puede rogar, amenazar u obligar a nadie a que le dé su dirección de correo electrónico. Tampoco puede enviarles correos electrónicos sin su consentimiento.

A nadie le gustan los consejos no solicitados (o un correo electrónico) en 2022. No puede irrumpir en el espacio personal de nadie, incluida su bandeja de entrada, sin su permiso.

No es que este sea un concepto nuevo, Seth escribió el libro en 1999, pero la gente todavía no se toma en serio los "permisos".

Pero con las leyes de privacidad como GDPR, obtener permisos antes de enviar un correo electrónico a alguien ya no es un lujo. Entonces, ¿qué debe hacer para convertir sus esfuerzos en marketing por correo electrónico que priorice el permiso?

En su libro, Seth explicó cómo el marketing por correo electrónico basado en permisos gira en torno al envío de correos electrónicos anticipados, personalizados y relevantes a quienes desean leerlos.

• Anticipación: Su correo electrónico debe ser anticipado por el receptor. Deberían esperar a que la información llegue a su bandeja de entrada y no sorprenderse, sobresaltarse o escandalizarse por un correo electrónico inesperado no solicitado.
• Personalización: Todos los correos electrónicos deben ser obligatoriamente personales. Su correo electrónico debe hablar directamente con el lector y ser identificable. Los correos electrónicos promocionales para el mercado masivo no califican bajo las tácticas de marketing de permiso.
• Relevancia: los correos electrónicos deben ser relevantes para su lector. Debe hablar sobre las cosas que les importan (y para las que quieren soluciones). Además, el lector debe estar activamente interesado en leer el correo electrónico.

¿Cómo agregar la esencia de todo esto a su flujo de trabajo de marketing por correo electrónico? Echemos un vistazo:

• Pide a las personas que aprendan más sobre su producto brindándoles su correo electrónico a cambio de algo (imán principal) sin restringirlos (u obligarlos a optar por participar): Anticipación.
• Comienza a comunicarse con aquellos que aceptan escucharlo a través de correos electrónicos personalizados y relevantes: personalización y relevancia.
• Usted nutre a esos suscriptores, construye una relación y convierte a algunos en clientes que pagan para aumentar sus ingresos por ventas: anticipación, personalización y relevancia.

Si su flujo de trabajo de marketing por correo electrónico funciona de esta manera, ya lo está haciendo muy bien. Sus suscriptores siempre están interesados ​​en saber más sobre sus productos y servicios.

La idea de jugar a través de los permisos puede sonar emocionante al principio, pero tendrías que hacerlo todo lenta y metódicamente. El marketing del permiso es un juego de paciencia y humildad. No hay atajos y no puede esperar resultados al instante.

Tipos de permisos en email marketing

Todos los permisos no son iguales en el mundo del marketing por correo electrónico.

Antes de continuar, echemos un vistazo rápido a los tipos de permisos, como los menciona Seth Godin en su libro.

• Permiso por relación personal: Cuando la persona tiene algún tipo de relación personal contigo (o uno de tus empleados).
• Permiso situacional: cuando alguien te permite contactarlos, aunque no te conocen o no tienen ninguna confianza en tu marca (particularmente cuando solo quieren descargar tu lead magnet)
• Permiso para sorteos: Cuando los clientes te dan permiso para promociones ocasionales, sorteos, etc.
• Permiso implícito: permiso que obtiene de sus clientes existentes después de realizar una compra o suscribirse a sus servicios para buscar actualizaciones.
• Confianza en la marca (permiso explícito): cuando alguien expresa interés en saber de usted deliberadamente y le permite seguir comunicándose con él.

¿Qué tipo de permiso debe tener?

“Tengo un formulario de suscripción en mi sitio web. Envío campañas a todo aquel que rellene el formulario. ¿No es suficiente?

Lamentablemente, el marketing basado en permisos no funciona de esa manera. No puede seguir enviando correos electrónicos a todos los que se comunicaron con usted (o alguien que llenó un formulario) a través de su sitio web.

Si se toma en serio el marketing de permiso, debe centrarse en generar confianza en la marca y obtener su permiso expreso. Todas las personas a las que envíe un correo electrónico deberían haberle dado claramente permiso explícito para enviarles correos electrónicos de marketing.

¿Por qué debería preocuparse más que nunca por el marketing de permisos en 2022?

Los especialistas en marketing han estado enviando correos electrónicos desde el auge de las punto com. Incluso Seth Godin reconoce que inició un "festival de spam" con la idea del marketing comercial por correo electrónico.

En 2022, ya no puedes hacer esto.

2022 tiene que ver con la privacidad y el marketing de permisos no es tan simple como parece. Las reglas son demasiado granulares y específicas.

¿Recuerdas el debate sobre la privacidad de los datos de Facebook y la debacle que siguió? No querrás meterte en un problema así. ¿Vos si?

Europa hizo cumplir el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) en 2018, y si no ha adoptado el cumplimiento del RGPD, tal vez sea el momento. La ley se ocupa de cómo las empresas manejan la información personal y quiere que usted cubra todo el marketing de permisos como un concepto subraya.

GDPR establece claramente que todas las empresas (incluso las que no están ubicadas en la UE) deben tener un consentimiento claro y explícito de los usuarios antes de enviarles una campaña por correo electrónico.

¿Qué significa esto para sus campañas? Mira el ejemplo a continuación.

El formulario de la izquierda es el mejor ejemplo de implementación de "permiso explícito", mientras que el formulario de la derecha no lo es. La diferencia: una casilla premarcada que le permite enviar boletines de marketing. GDPR establece claramente que el usuario debe actuar en su nombre para dar permiso.

Además, el cumplimiento del RGPD ya no es solo obligatorio para las empresas de la UE. El alcance de la regulación es global y si uno solo de sus suscriptores (o clientes) se encuentra en la UE en el momento en que visita su sitio web, debe cumplir. ¿Y el problema con eso?

El incumplimiento puede dar lugar a fuertes multas.

Infringir las directrices del RGPD puede dar lugar a multas de hasta 20 millones de euros o el 4 % de la facturación anual de su empresa. No es un precio a pagar por una campaña de correo electrónico. ¿Derecha?

GDPR surgió después de una fuerte protesta sobre la necesidad de leyes de privacidad y fue seguido por reglas, regulaciones y leyes de privacidad similares en todo el mundo (CCPA, DCIA, PDPB, etc.). Hoy en día, todos los países necesitan que tengas un permiso explícito (y expreso) legalmente o te enfrentarás a multas, litigios y más.

Muchos jugadores importantes (e incluso empresas regionales) han sido multados por las autoridades por violaciones de GDPR (incluidas comunicaciones no solicitadas y sin permiso) en el pasado reciente.

Infracciones y multas recientes del RGPD:

• Amazonas: 636 millones de libras esterlinas
• WhatsApp: 225 millones de euros
• H&M: 35 millones de euros
• TIM: 27,8 millones de euros
• Correos de Austria: 9 millones de euros

¿Cómo obtener permiso para el marketing por correo electrónico sin perder clientes potenciales?

Ejecutar campañas de correo electrónico sin tener un permiso explícito no vale la pena arriesgarse considerando las multas.

Pero, ¿no llevará más tiempo (y esfuerzo) obtener permisos explícitos?

Afortunadamente, existen algunas formas y mejores prácticas para obtener permisos expresos para campañas de correo electrónico sin perder tiempo (o ser vulnerable a infracciones). Estas tácticas lo ayudarían a cumplir y dar los pasos correctos en la dirección del marketing basado en permisos.

1. Use formularios de suscripción compatibles con GDPR

Según el artículo 4, apartado 11, del RGPD

“Consentimiento del titular de los datos significa cualquier indicación libremente dada, específica, informada e inequívoca de los deseos del titular de los datos por la cual él o ella, mediante una declaración o una acción afirmativa clara, significa acuerdo para el procesamiento de datos personales relacionados con él o ella".

El reglamento establece además que el consentimiento debe darse como un "acto afirmativo claro". La acción del usuario debe mostrar que ha dado su consentimiento informado e inequívoco. Las pautas establecen que el consentimiento se puede representar "marcando una casilla" en un sitio web o eligiendo configuraciones específicas para los servicios de información.

¿Qué significa esto para su campaña?

Su formulario de suscripción debe tener un cuadro de suscripción separado para obtener el consentimiento (permiso) de sus suscriptores. Entonces solo usted está éticamente (y legalmente) autorizado a buscar promociones y marketing.

Atrás quedaron los días de las casillas "premarcadas", que en realidad no cumplen con el RGPD.

Este es un ejemplo de un formulario de suscripción que cumple con el RGPD para su sitio web, boletines e imanes de prospectos.

Las casillas de consentimiento sin marcar son el camino a seguir. Fuente: Hellobar

Observe cómo el formulario de suscripción tiene dos declaraciones separadas con casillas sin marcar. Una acción de suscripción tan clara (y expresa) por parte de los usuarios lo ayuda a dar el primer paso hacia el marketing de permiso.

Aquí hay una pequeña lista de verificación para garantizar que sus formularios cumplan con GDPR en el futuro:

• Utilice textos claros y concisos
• Solicite el consentimiento por separado para cada propósito (uno para registrarse, otro para recibir correos electrónicos de marketing, otro para estar en una lista de correo electrónico, etc.)
• Nunca use casillas premarcadas (el usuario debe hacer un esfuerzo activo para participar)
• La solicitud de suscripción debe estar separada de la casilla de verificación de T&C
• Informe a los usuarios que son libres de optar por no participar en cualquier momento que lo deseen
• Tenga un marco para permitir que los usuarios se nieguen a dar su consentimiento (no haga que las casillas de verificación sean obligatorias)
• Explique brevemente cómo se almacenarán/utilizarán sus datos y por qué se necesitan sus datos
• Utilice medidas de verificación de edad en caso de que su público objetivo sean niños
• Agregue un enlace a su política de privacidad en los formularios de suscripción

2. Use la suscripción doble para su audiencia de correo electrónico

No todos somos nuevos en el opt-in doble para correos electrónicos. Pero, ¿sabía que las suscripciones dobles pueden hacer que cumpla con las políticas del RGPD?

La suscripción doble significa que todos los nuevos suscriptores recibirán un correo electrónico de seguimiento inmediatamente (y automáticamente) después de registrarse. El correo electrónico les pediría que verifiquen su ID de correo electrónico y que den su consentimiento explícito para recibir más correos electrónicos.

Encharge le permite configurar flujos automatizados para suscripciones dobles, garantizar el cumplimiento de GDPR y avanzar con el marketing por correo electrónico basado en permisos.

Descubra cómo puede automatizar las suscripciones dobles con Encharge.

La suscripción doble agrega clientes potenciales altamente interesados ​​a su audiencia, aumenta las tasas de capacidad de entrega y también lo ayuda a generar más ventas (ya que los usuarios están interesados ​​​​en saber de usted).

Pero, ¿el paso adicional no disminuirá las posibilidades de hacer crecer mi lista de correo electrónico?

Andrea Bosoni de Zero to Marketing compartió su experiencia con el doble opt-in:

Como compartió Andrea, la redacción inteligente puede hacer que los usuarios no se pierdan una acción adicional de suscripción.

Esto le ayudará a obtener permiso expreso para contactarlos en el futuro. Sin mencionar que todo esto aumentará la credibilidad de su dominio: menos posibilidades de encontrar sus correos electrónicos en la pestaña de promociones o, peor aún, en la carpeta de correo no deseado.

Las mejores prácticas para adoptar un enfoque de permiso primero (y mejorar el compromiso)

Cuando se comunica con miles (ya veces más) de suscriptores por correo electrónico, los desafíos relacionados con la capacidad de entrega, las tasas de apertura, las cancelaciones de suscripción y más pueden seguir persiguiéndolo una y otra vez.

Con algunas tácticas inteligentes y mejores prácticas , puede ganar la carrera de 'permisos' de una vez por todas. Aquí hay algunos:

• No hagas que cancelar la suscripción sea difícil
• Segmenta tu audiencia
• Pídeles que se suscriban (o no) según sus preferencias
• Regístrese con sus suscriptores fríos de vez en cuando
• Use solo una CTA por correo electrónico
• Aplicar la regla del 70/30 (70% emails informativos: 30% emails promocionales)

¿Interesado en saber más? Consulte nuestro blog sobre las mejores prácticas de marketing por correo electrónico

Cambie su enfoque hacia el marketing por correo electrónico basado en permisos hoy

El marketing del permiso no es algo nuevo o un problema para desaprobar. Es su mejor amigo para ayudarlo a mejorar las tasas de apertura, la capacidad de entrega y la participación de la audiencia.

No implemente tácticas de marketing por correo electrónico basadas en permisos solo para estar a salvo de las leyes de privacidad. Hágalo para que su audiencia esté más interesada en su marca, producto y vea crecer sus ingresos por ventas.