Cum să utilizați marketingul prin e-mail bazat pe permisiuni în avantajul dvs. într-o lume GDPR?

Marketerii tânjesc să bage un picior în uşă. Să recunoaștem, tot ce ne dorim este atenție (și rate mari de implicare). nu-i asa?

Dacă nu pentru preocupările legate de confidențialitate, tacticile de marketing spam ar fi în continuare populare.

Dar nu pentru asta vrei ca marca ta să fie cunoscută.

Astăzi, marketingul cu permisiuni este norma. Termenul de marketing permisiune a fost inventat de Seth Godin pentru prima dată în cartea sa, Permission Marketing.

Seth a menționat cum oamenii doresc doar informații relevante să ajungă la ei și cum poți transforma străinii în fani loiali. În cel mai simplu sens, permisiunea de marketing este atunci când utilizatorul îți dă consimțământul intenționat de a contacta pentru marketing.

Potrivit lui Seth, marketingul cu permisiuni seamănă mult cu întâlnirile. Petreci ceva timp cu o fată înainte de a le cere în căsătorie. La fel ca întâlnirile, marketingul cu permisiuni are câteva reguli de bază. În acest blog, să vedem cum puteți trece la abordarea de marketing bazată pe permisiuni cu campaniile dvs. de e-mail.

Permisiuni în marketing prin e-mail

Marketingul prin e-mail bazat pe permisiuni funcționează pe un principiu simplu - nu poți constrânge pe cineva să te asculte. În calitate de agent de marketing, nu poți cere, amenința sau forța pe cineva să-ți dea adresa de e-mail. Nici nu le puteți trimite e-mailuri fără acordul lor.

Nimănui nu-i plac sfaturile nesolicitate (sau un e-mail) în 2022. Nu poți intra în spațiul personal al nimănui, inclusiv în căsuța de e-mail, fără permisiunea acestuia.

Nu că acesta este un concept nou – Seth a scris cartea în 1999 – dar oamenii încă nu sunt serioși în privința „permisiilor”.

Dar cu legile de confidențialitate precum GDPR, obținerea permisiunilor înainte de a trimite e-mail cuiva nu mai este un lux. Deci, ce ar trebui să faceți pentru a vă transforma eforturile în marketing prin e-mail cu permisiune?

În cartea sa, Seth a explicat cum marketingul prin e-mail bazat pe permisiuni se învârte în jurul trimiterii de e-mailuri anticipate, personalizate și relevante celor care doresc să le citească.

• Anticiparea: e-mailul dvs. ar trebui să fie anticipat de destinatar. Ar trebui să aștepte ca informațiile să vină în căsuța lor de e-mail și să nu fie surprinși, surprinși sau șocați de un e-mail nesolicitat din senin.
• Personalizare: Toate e-mailurile ar trebui să fie obligatoriu personale. E-mailul dvs. ar trebui să vorbească direct cu cititorul și să poată fi identificat. E-mailurile promoționale de pe piața de masă nu se încadrează în tacticile de marketing cu permisiuni.
• Relevanță: e-mailurile ar trebui să fie relevante pentru cititorul dvs. Ar trebui să vorbească despre lucrurile la care le pasă (și pentru care doresc soluții). De asemenea, cititorul ar trebui să fie activ interesat de citirea e-mailului.

Cum să adăugați esența tuturor acestora în fluxul dvs. de lucru de marketing prin e-mail? Haideți să aruncăm o privire:

• Cereți oamenilor să afle mai multe despre produsul dvs. oferindu-vă e-mailul în schimbul a ceva (magnet de plumb) fără a le restricționa (sau a-i forța să se înscrie) - Anticiparea.
• Începeți să contactați cei care sunt de acord să vă asculte prin e-mailuri personalizate și relevante - Personalizare și relevanță
• Hrăniți acești abonați, construiți o relație și convertiți câțiva în clienți plătitori pentru a vă crește veniturile din vânzări - Anticipare, Personalizare și Relevanță.

Dacă fluxul dvs. de lucru de marketing prin e-mail funcționează astfel, vă descurcați deja grozav. Abonații tăi sunt întotdeauna interesați să afle mai multe despre produsul și serviciile tale.

Ideea de a vă juca prin permisiuni poate părea interesantă la început, dar va trebui să faceți totul încet și metodic. Marketingul cu permisiuni este un joc de răbdare și umilință. Nu există comenzi rapide și nu vă puteți aștepta la rezultate instantanee.

Tipuri de permisiuni în marketingul prin e-mail

Toate permisiunile nu sunt egale în lumea marketingului prin e-mail.

Înainte de a merge mai departe, să aruncăm o privire rapidă asupra tipurilor de permisiuni, așa cum a menționat Seth Godin în cartea sa.

• Permisiune datorată relației personale: atunci când persoana are un fel de relație personală cu tine (sau cu unul dintre angajații tăi).
• Permisiune situațională: când cineva vă permite să-l contactați, deși nu vă cunoaște sau nu are încredere în marca dvs. (în special atunci când vrea doar să descarce magnetul dvs. de plumb)
• Permisiune pentru cadouri: atunci când clienții vă dau permisiunea pentru promoții ocazionale, cadouri etc.
• Permisiune implicită: permisiunea pe care o obțineți de la clienții existenți după ce faceți o achiziție sau vă abonați la serviciile dvs. pentru a solicita actualizări.
• Încrederea în marcă (permisiune explicită): Când cineva își exprimă interesul să audă de la tine în mod intenționat și îți permite să continui să-l contactezi.

Ce fel de permis ar trebui să ai?

„Am un formular de înscriere pe site-ul meu. Trimit campanii tuturor celor care completează formularul. Nu este suficient?”

Din păcate, marketingul bazat pe permisiuni nu funcționează așa. Nu poți continua să trimiți e-mail tuturor celor care te-au contactat (sau cuiva care a completat un formular) prin intermediul site-ului tău web.

Dacă sunteți serios în ceea ce privește marketingul cu permisiuni, ar trebui să vă concentrați pe creșterea încrederii în brand și să le solicitați să-și exprime permisiunea. Toți cei cărora le trimiteți e-mailuri ar fi trebuit să vă acorde în mod clar permisiunea explicită de a le trimite e-mailuri de marketing.

De ce ar trebui să-ți pese de marketingul cu permisiuni mai mult ca niciodată în 2022?

Specialiştii în marketing au trimis e-mailuri încă de la boom-ul dot com. Chiar și Seth Godin recunoaște că a început un „fest de spam” cu ideea de marketing prin e-mail comercial.

În 2022, nu mai poți face asta.

2022 este totul despre confidențialitate, iar marketingul cu permisiuni nu este atât de simplu pe cât pare. Regulile sunt prea granulare și specifice.

Vă amintiți dezbaterea privind confidențialitatea datelor de pe Facebook și dezastrul care a urmat? Nu vrei să intri într-o astfel de problemă. Tu?

Europa a aplicat GDPR (Regulamentul general privind protecția datelor) în 2018, iar dacă nu ați adoptat conformitatea cu GDPR, poate că este timpul. Legea se ocupă de modul în care informațiile personale sunt gestionate de companii și dorește să acoperiți tot ceea ce marketingul de permisiuni subliniază un concept.

GDPR precizează clar că fiecare companie (chiar și cele care nu se află în UE) trebuie să aibă consimțământul clar și explicit din partea utilizatorilor înainte de a le trimite o campanie prin e-mail.

Ce înseamnă asta pentru campaniile tale? Consultați exemplul de mai jos.

Formularul din stânga este cel mai bun exemplu de implementare a „permisiunii explicite”, în timp ce formularul din dreapta nu este. Diferența — o casetă pre-bifată care vă permite să trimiteți buletine informative de marketing. GDPR prevede clar că utilizatorul ar trebui să acționeze în numele său pentru a acorda permisiunea.

De asemenea, respectarea GDPR nu mai este obligatorie doar pentru întreprinderile din UE. Domeniul de aplicare al regulamentului este global și dacă chiar și unul dintre abonații (sau clienții) dvs. se află în UE în momentul în care vă vizitează site-ul web, trebuie să vă conformați. Și problema cu asta?

Nerespectarea poate duce la amenzi mari.

Încălcarea regulilor GDPR poate duce la amenzi de până la 20 milioane EUR sau 4% din cifra de afaceri anuală a companiei dvs. Nu este un preț de plătit pentru o campanie de e-mail. Dreapta?

GDPR a venit după un protest puternic cu privire la necesitatea legilor privind confidențialitatea și a fost urmat de reguli de confidențialitate, reglementări și legi similare din întreaga lume (CCPA, DCIA, PDPB etc.). Astăzi, fiecare țară are nevoie să aveți permisiunea explicită (și expresă) din punct de vedere legal sau să vă confruntați cu amenzi, litigii și chiar mai mult.

Mulți jucători mari (și chiar companii regionale) au fost amendați de autorități pentru încălcări ale GDPR (inclusiv comunicări fără permisiune, nesolicitate) în trecutul recent.

Încălcări recente ale GDPR și amenzi:

• Amazon: 636 de milioane de lire sterline
• WhatsApp: 225 milioane de euro
• H&M: 35 de milioane de euro
• TIM: 27,8 milioane de euro
• Poșta austriacă: 9 milioane de euro

Cum să obțineți permisiunea pentru marketing prin e-mail fără a pierde clienți potențiali?

Derularea de campanii de e-mail fără a avea permisiunea explicită nu merită riscul având în vedere amenzile.

Dar, nu va fi nevoie de mai mult timp (și efort) pentru a obține permisiuni explicite?

Din fericire, există câteva modalități și cele mai bune practici de a obține permisiuni exprese pentru campaniile de e-mail fără a pierde timpul (sau a fi vulnerabil la încălcări). Aceste tactici te vor ajuta să fii conform și să faci pașii potriviți în direcția marketingului bazat pe permisiuni.

1. Folosiți formulare de înscriere conforme cu GDPR

Conform articolului 4(11) din GDPR

„Consimțământul persoanei vizate înseamnă orice indicație liberă, specifică, informată și fără ambiguitate a dorințelor persoanei vizate prin care aceasta, printr-o declarație sau printr-o acțiune afirmativă clară, semnifică acordul cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal care o privesc sau a ei".

În plus, regulamentul prevede că consimțământul ar trebui să fie dat ca „un act afirmativ clar”. Acțiunea utilizatorului ar trebui să indice faptul că el/ea și-a dat consimțământul informat și fără ambiguități. Orientările precizează că consimțământul poate fi prezentat prin „bifarea unei casete” pe un site web sau alegând setări specifice pentru serviciile de informare.

Ce înseamnă asta pentru campania ta?

Formularul dvs. de înscriere ar trebui să aibă o casetă separată de înscriere pentru a obține consimțământul (permisiunea) de la abonații dvs. Atunci numai dvs. aveți voie din punct de vedere etic (și legal) să contactați pentru promoții și marketing.

Au dispărut vremurile casetelor „pre-verificate” – care nu este cu adevărat conform cu GDPR.

Iată un exemplu de formular de înscriere conform GDPR pentru site-ul dvs. web, buletine informative și magneți de plumb.

Căsuțele de consimțământ nebifate sunt calea de urmat. Sursa: Hellobar

Observați cum formularul de înscriere are două declarații separate cu casete nebifate. O astfel de acțiune de înscriere clară (și expresă) din partea utilizatorilor vă ajută să faceți primul pas către marketingul cu permisiuni.

Iată o mică listă de verificare pentru a vă asigura că formularele dvs. sunt conforme cu GDPR în viitor:

• Utilizați o copie clară și concisă
• Solicitați consimțământul separat pentru fiecare scop (unul pentru înscriere, altul pentru primirea de e-mailuri de marketing, altul pentru a fi într-o listă de e-mail și așa mai departe)
• Nu utilizați niciodată căsuțe pre-bifate (utilizatorul ar trebui să facă un efort activ pentru a se înscrie)
• Solicitarea de înscriere ar trebui să fie separată de caseta de validare T&C
• Informați utilizatorii că sunt liberi să renunțe oricând doresc
• Aveți un cadru care să permită utilizatorilor să refuze consimțământul (nu faceți casetele de selectare obligatorii)
• Explicați pe scurt cum vor fi stocate/utilizate datele lor și de ce sunt necesare datele lor
• Utilizați măsuri de verificare a vârstei în cazul în care publicul țintă este copiii
• Adăugați un link către politica de confidențialitate în formularele de înscriere

2. Utilizați Double opt-in pentru publicul dvs. de e-mail

Nu suntem cu toții noi în ceea ce privește înscrierea dublă pentru e-mailuri. Dar știați că double opt-in-ul vă poate menține în conformitate cu politicile GDPR?

Double opt-in înseamnă că toți noii abonați vor primi un e-mail de urmărire imediat (și automat) după ce se înregistrează. E-mailul le-ar cere să-și verifice ID-ul de e-mail și să dea consimțământul explicit pentru a primi e-mailuri suplimentare.

Encharge vă permite să configurați fluxuri automate pentru înscrieri duble, să asigurați conformitatea cu GDPR și să mergeți mai departe cu marketingul prin e-mail bazat pe permisiuni.

Descoperiți cum puteți automatiza înscrierile duble cu Encharge.

Double opt-in adaugă clienți potențiali foarte interesați pentru publicul dvs., crește ratele de livrare și vă ajută să generați mai multe vânzări (deoarece utilizatorii sunt interesați să afle de la dvs.).

Dar pasul suplimentar nu va reduce șansele de a-mi crește lista de e-mail?

Andrea Bosoni de la Zero to Marketing și-a împărtășit experiența cu dublu opt-in:

După cum a împărtășit Andrea, scrierea inteligentă poate face ca acțiunile suplimentare de înscriere să nu fie ratate pentru utilizatori.

Acest lucru vă va ajuta să obțineți permisiunea expresă de a-i contacta pe viitor. Ca să nu subliniez că toate acestea vă vor crește credibilitatea domeniului - mai puține șanse de a vă găsi e-mailurile în fila de promoții sau, mai rău, dosarul Spam.

Cele mai bune practici pentru adoptarea unei abordări bazate pe permisiune (și îmbunătățirea angajamentului)

Când ajungeți la mii (și uneori la mai mulți) de abonați prin e-mail, provocările legate de livrabilitate, ratele de deschidere, dezabonările și multe altele vă pot bântui mereu.

Cu unele tactici inteligente și cele mai bune practici , poți câștiga o dată pentru totdeauna cursa „permisiuni”. Iată câteva:

• Nu face dificilă dezabonarea
• Segmentează-ți publicul
• Cereți-le să se înscrie (sau să renunțe) în funcție de preferințele lor
• Înregistrați-vă cu abonații tăi rece din când în când
• Folosiți un singur CTA pe e-mail
• Aplicați regula 70/30 (70% e-mailuri informative: 30% e-mailuri promoționale)

Ești interesat să afli mai multe? Consultați blogul nostru despre cele mai bune practici de marketing prin e-mail

Îndreptați-vă atenția către marketing prin e-mail bazat pe permisiuni astăzi

Marketingul cu permisiuni nu este ceva nou sau o problemă de care să nu se uite. Este cel mai bun prieten al tău care te ajută să îmbunătățești ratele de deschidere, capacitatea de livrare și implicarea publicului.

Nu implementați tactici de marketing prin e-mail bazate pe permisiuni doar pentru a fi protejați de legile privind confidențialitatea. Fă-o pentru a-ți face publicul mai interesat de marca, produs și pentru a vedea veniturile din vânzări crescând.