Çevrimiçi Müşteri Edinimi 2022: Kârınızı Artırmak için Takip Edilmesi Gereken En İyi Trendler
Yayınlanan: 2022-04-122021, işletmeler için temkinli bir yeniden yapılanma yılıysa, 2022 yeniden dirilişlerden biri gibi görünüyor. Geçen yıl boyunca, pazarlamacılar yalnızca yumruklarla hareket edebileceklerini göstermekle kalmadılar, ilerleme yolunda dönüşümü de benimsediler.
Yeni yıla yaklaşırken kendimizi karmaşık ve değişen bir alanda buluyoruz - ama aynı zamanda kendimizi daha dirençli buluyoruz. Dijital ticaret ve pazarlama analitiğindeki gelişmeler sayesinde, birçok işletme artık olası satış yaratma konusunda pandemi öncesine göre daha iyi bir konumda.
Ortaklık pazarlaması yoluyla olası satış yaratma için güçlü bir çerçeve oluşturmaktan, müşterilerle bulundukları yerde mobil ve AR teknolojileri aracılığıyla buluşmaya kadar, 2022'de müşteri kazanmanıza ve dönüşüm oranlarını artırmanıza yardımcı olacak en önemli trendlerden bazılarını inceledik.
Çevrimiçi Müşteri Edinme Nedir?
Müşteri kazanımı, ister tüketicileri bir satın alma yapmaya ikna etmek olsun, ister onları satın alma hunisinde farkındalıktan karar verme aşamasına taşımak olsun, yeni müşteri ilişkileri oluşturma sürecini tanımlar.
Bu, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı çeşitli stratejiler aracılığıyla gerçekleştirilebilir. Çevrimiçi müşteri kazanımı, sosyal medya pazarlaması, SEO, içerik pazarlaması, bağlı kuruluş veya ortaklık pazarlaması, etkileyici pazarlama ve e-posta pazarlaması dahil olmak üzere kanallar arası kampanyaları dahil ederken en etkilidir.
Edinme Vs. Dönüştürmek
Edinme ve dönüşüm kulağa eş anlamlı gibi gelebilir, ancak konu pazarlama bütçenizi harcamaya geldiğinde aradaki fark oyunun kurallarını değiştirebilir. Aslında, edinme hunisinin iki farklı alanına atıfta bulunurlar.
Kazanma
Edinme pazarlaması, yeni müşteriler bulmaya yatırım yapmak anlamına gelir. Bu, pazarlamanın özüdür ve e-ticaret mağazanıza yeni ziyaretçiler getirmeye dayanır. Tipik edinme yöntemleri, organik trafiği artırmak için içerik pazarlaması ve SEO'nun yanı sıra açılış sayfalarına tıklamaları teşvik eden reklamları içerir.
Ancak site trafiği arttıkça siteyi ziyaret eden tüketici sayısı ile satın alma yapan tüketici sayısı arasındaki fark da artıyor. Dönüşümün geldiği yer burasıdır.
Dönüştürmek
Dönüşüm pazarlaması, ziyaretçileri alıcılara dönüştürmek için müşteri deneyimini optimize etmeye yönelik bir yatırımdır. Bu aşamada, pazarlamacılar yeni trafik çekmekle daha az ilgileniyor ve mevcut etkileşimden en iyi şekilde yararlanmakla daha fazla ilgileniyor.
Şirketler, dönüşüm pazarlamasına yatırım yaparak, satış hunisinde tamamlanmaya doğru yolculuklarına devam eden site ziyaretçilerinin yüzdesini artırabilir.
Müşteri Edinme Hunisi Nedir?
Müşteri edinme hunisi, alıcıların markanızla ilk karşılaşmasından dönüşüm ve ötesine kadar müşteri yolculuğunu görselleştirmenin yararlı bir yoludur.
Şekli, bir markanın farkına varan çok sayıda potansiyel müşteriyi ve daha küçük ama daha kaliteli bir gerçek müşteri sayısına filtre etme şeklini temsil eder.
Müşteri edinme hunisi, öncelikle yeni müşteri adayları getirmek ve onları satın alma işlemine yönlendirmekle ilgilenir. Pazarlamacıların, yolculuğun her aşamasında tüketicilerin ihtiyaçlarına göre uyarlanmış stratejiler oluşturmasına yardımcı olabilir.
Müşteri Edinme Huninizi Bilmek
2022 için satın alma dönüşüm huninizi dönüştürmeden önce, nasıl çalıştığı ve neyi temsil ettiği konusunda rahat olmanız gerekir. Üstte geniş ve altta dar bir huni şekli çizerek başlayın. Ardından, huninizi aşağıdaki bölümlere ayırın:
Farkındalık
Tüketicilerin markanızdan haberdar olur olmaz satış hunisine girmesiyle, alıcı yolculuğu düşündüğünüzden daha erken başlar.
Bu, ürününüz için bir reklam gördükleri veya arama sonuçları sayfasının en üstünde adınızı buldukları an olabilir. İşletmenizin, markanızın organik farkındalığının nereden geldiğini anlaması ve bu kanallara yatırım yapması gerekiyor.
Müşteri sadakati oluşturmaya başlamak için asla erken değildir, bu nedenle sosyal medya reklamları veya misafir blog gönderileri gibi ilk temas noktalarını değerlerinizin parlamasına izin vermek için bir fırsat olarak kullanın.
Düşünce
Huni, ikinci aşamaya ulaştığında daralır: değerlendirme. Markanızın farkına varan herkes bu aşamaya ulaşamayacak, ancak bunu yapanlar daha kaliteli liderler olacak.
Bu aşamada müşteriler, ürünleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek ve sizden satın almak isteyip istemedikleri konusunda bir değer yargısı yapmak isterler. Amacınız, değerlendirme sürecinin her adımında değer göstererek yerinde deneyimi optimize etmektir.
Bunun anahtarı, müşterilerin sorularının aşırı yüklenmeden yanıtlanmasını sağlayan kapsamlı ve iyi sunulmuş bilgilerdir. Alıcıların hayal gücünü yakalayacak görsel çekiciliğe ve temel özelliklere öncelik verin.
Kazanma
Tüketiciler "satın al"a tıkladığında resmi olarak müşteriye dönüşmüş olur.
Bu noktada hedefiniz müşteriyi elde tutmaya kayar. Ödeme sürecinin sorunsuz ve güven verici olduğundan emin olun, ardından bir sonraki satın alımlarında indirim sunan bir "teşekkür ederim" açılış sayfası veya e-postası ile devam edin.
Ayrıca yeni müşterilerinizi yeni satın almalar için bir yol olarak kullanabilirsiniz, yani bir tavsiye programı oluşturabilir ve müşterilerinizin satın alma dönüşüm hunisinin en üstüne yeni alıcılar getirmesine izin verebilirsiniz.
2022 için İş Değişiklikleri
Edinme hunisinin temel ilkeleri mutlak olmakla birlikte, işletmenizin bunun etrafında oluşturduğu stratejiler son olayları ve devam eden gelişmeleri dikkate almalıdır.
Aşağıda, önümüzdeki yıl için dijital pazarlama stratejinizi oluştururken göz önünde bulundurmanız gereken önemli hususlardan bazıları yer almaktadır.
COVID Sonrası Dönem
Toplum yavaş yavaş daha tanıdık bir ortama doğru ilerlerken, virüsün sürekli evrimi, istikrarı hafife alamayacağımızı hatırlatıyor. Bu nedenle, gelecekteki kilitlenmeler durumunda yürürlükte olan süreçlerle iş her zamankinden daha çevik ve dinamiktir.
Bunun bir yönü, işletmelerin yeniden yerelleştirilmesidir. COVID sonrası bir iklimdeki şirketler, yerel ayarları sağlama konusunda yeni bir gurur duyuyorlar. Bu, yerel etki alanlarındaki bir artışla yansıtılır - örneğin, BAE'de yerleşik şirketler sitelerini bir ae kayıt kuruluşuna geçirir .
Çevrimiçi pazarlama söz konusu olduğunda, en büyük etkilerden biri tondur: Kendi kendine hizmet eden reklamlar, kriz sonrası bir dünyada sağır olarak karşımıza çıkar. Bunun yerine, mesajlarınızın müşterilerinizin ihtiyaçları ve duygularıyla uyumlu olduğundan emin olun.
Bir zamanlar büyüme ve yenilik etrafında dönen mesajlaşma, müşteri tabanınız hayatlarını temkinli bir şekilde yeniden inşa ederken, istikrar, esneklik ve maliyet etkinliğine odaklanmak için tekrarlanabilir.
Hibrit Çalışma
KPMG'ye göre , pandemi sırasında ankete katılan büyük şirketlerin %69'u , gelecekte kullanacakları ofis alanı miktarında genel bir düşüş bekliyordu. Hibrit çalışma biçimlerine devam eden bu geçiş, pazarlama ekibine ilişkin algımızı kökten değiştirdi.
Çalışanlar iletişim kurmanın ve işbirliği yapmanın yeni yollarını öğrendikçe, şirketler artık coğrafi yakınlık ve değişebilirlik ile sınırlı olmayan yeni işe alımlar için ağlarını genişletiyor. Web semineri veya HD çağrı yoluyla kolayca erişilebilen uluslararası uzmanlarla , işverenler artık tamamen en iyi yetenekleri bulmaya odaklanabilir.
e-ticaretin Yükselişi
Fiziksel mağazalar yeniden faaliyete geçiyor, ancak COVID sonrası dönemde alışveriş yapanların toplam harcamalarının %51'i çevrimiçi olacak.
Bu, gerçekten mükemmel bir e-ticaret mağazasına sahip olmayı her zamankinden daha önemli hale getiriyor. Stratejik e-ticaret pazarlamacıları , ana sayfalarını başlı başına bir vitrin olarak görmelidir. Tıpkı fiziksel bir mağazanın düzenli, temiz ve misafirperver tutulması gerektiği gibi, bir çevrimiçi mağazanın da öyle.
Bu, sosyal medya reklamcılığı ve e-posta pazarlaması gibi dijital pazarlama tekniklerini ön plana çıkarıyor. Daha az alıcının büyük reklam panolarından ve mağaza içi promosyonlardan faydalanması muhtemel olsa da, daha pek çoğu artık çevrimiçi harcamak için indirim kodları arıyor.
Teknolojik gelişme
Pazarlamada makine öğrenimi konusundaki yaygın heyecan, yapay zeka alanlarında da bir yükselişe yol açtı ve satış kotalarını iyileştirmenin etkili bir yolu olduğunu kanıtladı.
Yapay zeka ve otomasyon, satış ve pazarlama ekiplerinin mevcut ve potansiyel müşterilerle ilgili değerli verileri toplamasına ve analiz etmesine yardımcı olarak, alıcıların gerçek ihtiyaçlarına göre strateji oluşturmalarına yardımcı olabilir.
Teknoloji bizi bu noktaya getirdiyse, çok daha ileri gitmek üzere. IBM'e göre, COVID-19 salgını kuruluşların %59'unda dijital dönüşümü hızlandırdı ve % 66'sı daha önce dirençle karşılaşan ileri teknoloji girişimlerini tamamladı.
Bu, her düzeydeki yöneticilerin teknolojik gelişmelere daha fazla güvendiği ve dijital dönüşümün faydalarını görmeye istekli hale geldiği daha geniş bir kültür değişiminin simgesidir.
2022 Çevrimiçi Müşteri Kazanımını Artırma Eğilimleri
Sürekli gelişen küresel durumla birlikte, pazarlamacıların, mesajlaşmayı alakalı tutmaları ve yeni mevcut teknolojilerin avantajlarından yararlanmaları için ayak parmaklarında kalmaları gerekiyor.
İster e-ticarete adapte olun, ister bir ortaklık pazarlama stratejisi çizin veya 2022 için yeni bir ürün lansmanı planlıyor olun, işte satışları artırmaya yardımcı olacak en iyi 10 trend.
1. Sesli Arama Alışverişinin Yükselişi
Siri ve Alexa'dan Google'ın Asistanına kadar, AI her yerdedir ve giderek daha fazla sesli aramaya bağımlıdır. Ses asistanı hoparlör pazarının 2022'de 4 milyar dolara ulaşacağı tahmin edildiğinde , bu trend yakında yeni zirvelere ulaşacak gibi görünüyor.
SEO'da sıralanacak yeni anahtar kelimeler ve kelime öbekleri ile sesli arama pazarlaması zor olabilir. "Araba tamiri" gibi basit ifadeler, "arabamı LA'da nerede tamir ettirebilirim" gibi tam cümleler tarafından giderek daha fazla ön plana çıkacak.
Uzun vadede, bu eğilim, doğal dile dayalı zengin verilerle pazarlamacılara fayda sağlayacaktır. Arama sorguları, kullanıcıların amacı hakkında daha fazla bilgi verecek ve markaların, hedef kitlenin ihtiyaçlarına göre daha spesifik stratejiler oluşturmasına olanak tanıyacaktır.
2. Kişiselleştirilmiş Ürünlere Talep
Pandemi sırasında tüketicilerin mağazaları ve salonları şahsen ziyaret edememesiyle, pek de doğru olmayan bir şey satın alma konusundaki hayal kırıklığı somut hale geldi. Buna karşılık, markalar yaratıcı hale geldi ve müşterilerin siparişlerini çevrimiçi olarak kendi zevklerine göre uyarlamalarına izin verdi.
Anketlerden çevrimiçi tasarım stüdyolarına kadar, müşteriler dijital deneyimlerinden bir ayrıcalık duygusu kazanıyor. Fayda sağlayan sadece alıcılar değil - tüketiciler, özel girdi ekleyerek, gelecekteki kampanyaları hedeflemek için kullanılabilecek tercihleri hakkında zengin veriler aktarıyor.
3. Artan Müşteri Verisi Toplama
2021'de yapılan bir anket , tüketicilerin %50'sinin , özellikle de bunun topluluk için net bir faydaya katkıda bulunduğunu bildikleri takdirde, pandemiden sonra kişisel verileri paylaşmaya daha istekli olduğunu buldu.
Bu, pazarlamacılar için harika bir haber, ancak hassas olmak önemlidir – ankete katılanların %51'i, şirkete veri toplamaya duyulan güvenin, paylaşma isteklerinin anahtarı olduğunu söyledi. Şeffaf kalmak ve site kullanıcılarını, verilerinin algoritmaları nasıl bilgilendirdiği konusunda eğitmek önemlidir.
Veri paylaşımına karşı tutum değiştikçe BT liderleri de zorluklarla karşılaşacak. Yapay zeka sistemlerinin, girişte yaklaşmakta olan artış için etkin bir şekilde ölçeklendirilmesi gerekecektir. İş ortağı pazarlaması için sağlam veritabanı araçlarına ve etkili veri aktarımına yatırım yapmak her zamankinden daha önemli hale gelecek.
4. Müşteri Yönetimi için Yapay Zeka Sohbet Robotları
Giderek daha karmaşık hale gelen yapay zeka, müşteri deneyimi genelinde web sitenizin işlevselliğini iyileştirebilir. İyi yerleştirilmiş bir sohbet robotu, bağlı kuruluş pazarlamasını artırabilir, iş iletişimlerini geliştirebilir ve müşteri destek hizmetleri sağlayabilir.
Yaygın müşteri sorularına anında yanıt verilmesi ve etkileşimlere dayalı bilgilendirici raporlar oluşturma yeteneği ile sohbet robotları, işletmelere hem zamandan hem de paradan tasarruf sağlayarak, daha küçük bir müşteri hizmetleri temsilcisi ekibinin insan dokunuşu gerektiren sorgulara odaklanmasına olanak tanır.
Chatbotlar ayrıca geri bildirim toplayarak, en sık hangi SSS'lerin sorulduğunu tanımlayarak, ürün önerilerinde bulunarak ve alıcıları özel teklifler hakkında bilgilendirerek kullanıcı deneyimini iyileştirebilir - tümü gerçek zamanlı olarak.
5. Alışverişte Artırılmış Gerçeklik
Müşterilerin beklentileri paketinden çıkardıkları ürünle uyuşmuyorsa, bu, ürünlerin iade edilmesi veya değiştirilmesi için maliyetli bir süreçle sonuçlanabilir.
Artırılmış gerçekliğe girin. Kullanıcılar ürünü mobil cihaz üzerinden incelerken evlerinde ve hatta vücutlarında nasıl görüneceği hakkında fikir sahibi olabiliyorlar. Bu, müşterilerin tamamen bilinçli bir karar verdiklerini hissetmelerine yardımcı olur.
Bu teknoloji, pahalı ekipman nedeniyle geleneksel olarak yeni başlayanlar ve küçük işletmeler için erişilemez olsa da, AR kulaklıklarının artan erişilebilirliği ve Facebook'un 360° videoları gibi “VR lite” uygulamaları, bunu izlemeyi bir trend haline getiriyor.
6. Görsel Arama
Pinterest, 2022 için sosyal medya pazarlama önceliklerinizin başında olmayabilir, ancak pazarlamacılar için oyunu değiştirecek bir atılımı var: Lens. Bu görsel arama aracı, kullanıcıların gerçek dünyadaki bir nesnenin fotoğrafını çekmesine ve çevrimiçi olarak bulunan benzer ürünleri aramasına olanak tanır.
Sistem tarafından tanınan 2,5 milyar ev ve moda nesnesiyle Pinterest, 600 milyondan fazla Lens aramasına ilham verdi ve belki de çevrimiçi alışveriş yapma şeklimizi tamamen değiştirdi. Ayrıca, Y kuşağının %62'si diğer arama türlerine kıyasla görsel aramayı kullanmaya başlamak istiyor.
Pazarlamacılar, ürün sayfalarını farklı açılardan net, yüksek kaliteli fotoğraflarla güncelleyerek kendilerini yeni görsel arama dalgasına hazırlayabilirler.
7. Çok Kanallı Pazarlama
Mevcut çok çeşitli pazarlama kanallarıyla, gelgitin Amazon gibi tek kanallı satış noktalarına geri dönmesi garip görünebilir. Bununla birlikte, müşteri edinme hunisi açısından, bu anahtardır: müşteriler birkaç kanaldan çekilebilse de, hepsi aynı uç noktaya yönlendirilir.
Çok kanallı pazarlama, sosyal varlığınızı çöpe atmak anlamına gelmez, bunun yerine potansiyel müşterilerin kendi başlarına satış platformları yerine, potansiyel müşterilerin sitenize tıklamaları için bir üs olarak Facebook, Instagram ve LinkedIn gibi sosyal medya platformlarını kullanmak anlamına gelir.
Güçlü bir çok kanallı pazarlama kampanyası oluşturmak için pazarlama verilerinizi birden çok kanalda etkili bir şekilde yönetmeniz ve bunları tek bir uyumlu marka deneyimine entegre etmeniz gerekir.
8. Etkileşimli İçerik
İçerik, potansiyel müşterilerle etkileşim kurmanın ve güvene dayalı bir ilişki kurmanın anahtarı olmaya devam ediyor, ancak bu gün ve çağda bunun bir blog yazısı veya bilgi grafiği anlamına gelmesi gerekmiyor. Kişiselleştirilmiş deneyimler, kullanıcılardan duygusal bir yanıt alır ve onları daha uzun süre etkileşimde tutar
Kullanıcıların kısa video paylaşımları aracılığıyla iş birliği yaptığı ve sohbet ettiği TikTok'un yükselişiyle birlikte interaktif içerik bir beklenti haline geliyor. İyi tasarlanmış bir test, ürün seçim motoru veya kullanıcı tarafından oluşturulan içerik kampanyası, izleyicilerin ilgisini çekecek ve markanıza kişisel olarak yatırım yaptıklarını hissetmelerine yardımcı olacaktır.
9. Blok Zinciri ve Kripto Para Birimi
Kripto para birimi bir kumar olarak başlamış olsa da, Coinbase ve Crypto.com tarafından sunulan kredi kartları ve PayPal tarafından bir ödeme seçeneği olarak sunulan PayPal ile artık her yerde bulunur hale geldi. Blockchain kalıcıdır ve iş ortağı pazarlamasında devrim yaratabilir .
Çoğu görüntülü reklamcılık şu anda Google ve Facebook'un tekelinde olsa da, Brave tarayıcı gibi blok zinciri tabanlı alternatiflerin artması yeni seçenekler sunuyor. Tüketiciler, görmek istedikleri reklamları seçebilir ve görüntüledikleri reklam sayısı karşılığında kripto para birimi alabilirler.
Zamanla bu, müşterilerin görmek istedikleri tekliflere ve reklamlara aktif olarak katılmalarıyla pazarlamacılar için yeni bir modele yol açabilir. Pazarlama ekipleri, hoş görseller ve cazip teklifler yaratmaya ve aynı zamanda bunları daha dikkatli bir şekilde hedeflemeye ve yatırımlarının yalnızca geri ödemesi muhtemel olanların önüne geçmesini sağlamaya zorlanacaktır.
10. Mobil Öncelikli Pazarlama
Mobil ticaret yeni bir trend değil, ancak tüketicilerin ve satıcıların onunla etkileşim kurma biçimleri değişiyor. COVID pandemisi sırasında akıllı telefonlarda geçirilen süre %45 arttı .
Bu, uygulamalar ve mobil siteler aracılığıyla mobil ticaretin artmasına, e-Ticaret başarısı için önemli yeni ölçütler yaratılmasına ve pazarlamacıların analiz etmesi için zengin bir veri zenginliğine yol açtı.
Telefon asistanları ve Apple Pay ve Google Pay gibi dijital cüzdanlar aracılığıyla sesli ve görsel aramanın artmasıyla birlikte, telefonla satın alma ani bir karar olabilir - ve alıcıların kararlarının onları satın alma hunisinden aşağı yönlendirdiğinden emin olmak istersiniz.
Pazarlamacıların mobilde değişen trendlere ayak uydurması ve mobil uygulamalarının ve sitelerinin işlevselliğini bunları karşılayacak şekilde optimize etmesi çok önemlidir .
Sonuç ve Çıkarımlar
Son yıllardaki belirsizliğe rağmen, markalar ve ajanslar için gelecek parlak .
Alıcıların ihtiyaçları ve beklentileri yeni bir normale uyacak şekilde değişti, bu yüzden onları satın alma konusunda daha iyi yönlendirmek için stratejilerimizi değiştirmeliyiz.
En son teknolojileri çağırarak, sürekli gelişen oyunun bir adım önünde kalabiliriz. Bununla birlikte, tüm pazarlama eğilimleri teknolojik değildir - birlikte ilerlerken müşteri güvenini oluşturmak ve sürdürmek için insan dokunuşu çok önemli olmaya devam ediyor.