Aquisição de clientes on-line 2022: principais tendências a serem seguidas para aumentar seus lucros
Publicados: 2022-04-12Se 2021 foi um ano de reconstrução cautelosa para as empresas, 2022 parece ser um ano de ressurgimento. Ao longo do ano passado, os profissionais de marketing não apenas mostraram que podiam lidar com os golpes, mas também abraçaram a transformação no futuro.
Encontramo-nos num espaço complexo e em mudança à medida que nos aproximamos do novo ano – mas também nos encontramos mais resilientes. Graças aos avanços no comércio digital e na análise de marketing, muitas empresas estão agora em melhor posição para geração de leads do que antes da pandemia.
Desde a criação de uma estrutura sólida para geração de leads por meio de marketing de parceria até o atendimento aos clientes onde eles estão por meio de tecnologias móveis e AR, examinamos algumas das principais tendências que ajudarão você a conquistar clientes e aumentar as taxas de conversão em 2022.
O que é a aquisição de clientes on-line?
A aquisição de clientes descreve o processo de criação de novos relacionamentos com clientes, seja para convencer os consumidores a fazer uma compra ou movê-los para baixo no funil de aquisição, da conscientização à tomada de decisão.
Isso pode ser alcançado por meio de uma variedade de estratégias, tanto online quanto offline. A aquisição de clientes on-line é mais eficaz ao incorporar campanhas em vários canais, incluindo marketing de mídia social, SEO, marketing de conteúdo, marketing de afiliados ou parceria, marketing de influenciadores e marketing por e-mail.
Aquisição vs. Conversão
Aquisição e conversão podem soar como sinônimos, mas quando se trata de gastar seu orçamento de marketing, a diferença pode mudar o jogo. Na verdade, eles se referem a duas áreas distintas do funil de aquisição.
Aquisição
O marketing de aquisição significa investir na busca de novos clientes. Este é o núcleo do marketing e depende de trazer novos visitantes para sua loja de comércio eletrônico. Os métodos típicos de aquisição incluem anúncios para incentivar cliques nas páginas de destino, além de marketing de conteúdo e SEO para aumentar o tráfego orgânico.
No entanto, à medida que o tráfego do site aumenta, aumenta também a disparidade entre o número de consumidores que visitam o site e aqueles que fazem uma compra. É aí que entra a conversão.
Conversão
O marketing de conversão é um investimento na otimização da experiência do cliente para converter visitantes em compradores. Nesse estágio, os profissionais de marketing estão menos preocupados em gerar novo tráfego e mais interessados em aproveitar ao máximo o engajamento existente.
Ao investir em marketing de conversão, as empresas podem aumentar a porcentagem de visitantes do site que continuam sua jornada no funil de vendas até a conclusão.
O que é um funil de aquisição de clientes?
O funil de aquisição de clientes é uma maneira útil de visualizar a jornada do cliente, desde o primeiro encontro dos compradores com sua marca até a conversão e além.
Sua forma representa o grande número de clientes em potencial que tomam conhecimento de uma marca e a maneira como eles filtram para um número menor – mas de maior qualidade – de clientes reais.
O funil de aquisição de clientes está principalmente preocupado em trazer novos leads e orientá-los para fazer uma compra. Ele pode ajudar os profissionais de marketing a formar estratégias adaptadas às necessidades dos consumidores em cada estágio da jornada.
Conhecendo seu funil de aquisição de clientes
Antes de transformar seu funil de aquisição para 2022, você precisa se familiarizar com o funcionamento e o que representa. Comece esboçando uma forma de funil – larga na parte superior e estreita na parte inferior. Em seguida, divida seu funil nas seguintes seções:
Consciência
A jornada do comprador começa mais cedo do que você imagina, com os consumidores entrando no funil de vendas assim que tomam conhecimento da sua marca.
Este pode ser o momento em que eles veem um anúncio do seu produto ou encontram seu nome na parte superior da página de resultados de pesquisa. Sua empresa precisa entender de onde vem o reconhecimento orgânico da sua marca e investir nesses canais.
Nunca é cedo demais para começar a fidelizar o cliente, então use esses pontos de contato iniciais, como anúncios de mídia social ou postagens em blogs de convidados, como uma oportunidade para deixar seus valores brilharem.
Consideração
O funil se estreita à medida que atinge o segundo estágio: consideração. Nem todos que tomarem conhecimento da sua marca chegarão a esse estágio, mas aqueles que o fizerem serão leads de maior qualidade.
Nesse estágio, os clientes desejam saber mais sobre seus produtos e fazer um julgamento de valor sobre se desejam comprar de você. Seu objetivo é otimizar a experiência no local, demonstrando valor em cada etapa do processo de consideração.
A chave para isso são informações completas e bem apresentadas, garantindo que as perguntas dos clientes sejam respondidas sem sobrecarregá-los. Priorize o apelo visual e os principais recursos que capturarão a imaginação dos compradores.
Aquisição
Uma vez que os consumidores clicam em “comprar”, eles se convertem oficialmente em clientes.
Neste ponto, seu objetivo muda para a retenção de clientes. Certifique-se de que o processo de checkout seja tranquilo e reconfortante e, em seguida, envie uma página de destino ou e-mail de agradecimento, oferecendo um desconto na próxima compra.
Você também pode usar seus novos clientes como uma incursão para novas aquisições, ou seja, configurar um programa de referência e permitir que seus clientes tragam novos compradores para o topo do seu funil de aquisição.
Mudanças nos negócios para 2022
Embora os princípios-chave do funil de aquisição sejam absolutos, as estratégias que sua empresa constrói em torno dele devem levar em consideração eventos recentes e desenvolvimentos contínuos.
Abaixo estão algumas das principais considerações a serem levadas em consideração ao criar sua estratégia de marketing digital para o próximo ano.
A era pós-COVID
Enquanto a sociedade está se movendo lentamente em direção a um ambiente mais familiar, a constante evolução do vírus é um lembrete de que não podemos tomar a estabilidade como garantida. Como tal, os negócios estão mais ágeis e dinâmicos do que nunca, com processos em vigor em caso de bloqueios futuros.
Um aspecto disso é a relocalização das empresas. As empresas em um clima pós-COVID estão encontrando um novo orgulho em prover sua localidade. Isso se reflete em um aumento nos domínios locais – por exemplo, empresas sediadas nos Emirados Árabes Unidos mudam seus sites para um registrador ae .
Quando se trata de marketing online, um dos maiores efeitos é o tom: anúncios que parecem muito egoístas parecem surdos em um mundo pós-crise. Em vez disso, garanta que sua mensagem esteja alinhada com as necessidades e emoções de seus clientes.
As mensagens que antes giravam em torno do crescimento e da inovação podem ser reformuladas para se concentrar na estabilidade, resiliência e custo-benefício, à medida que sua base de clientes reconstrói cautelosamente suas vidas.
Trabalho Híbrido
De acordo com a KPMG, 69% das grandes empresas pesquisadas durante a pandemia esperavam uma diminuição geral na quantidade de espaço de escritório que usariam no futuro. Essa mudança contínua para modos híbridos de trabalho mudou nossa percepção de uma equipe de marketing de uma vez por todas.
À medida que os funcionários aprendem novas maneiras de se comunicar e colaborar, as empresas estão ampliando suas redes para novas contratações, não mais limitadas pela proximidade geográfica e comutabilidade. Com especialistas internacionais prontamente disponíveis via webinar ou chamada em HD , os empregadores agora podem se concentrar inteiramente na busca de talentos.
A ascensão do comércio eletrônico
As lojas físicas estão voltando aos negócios, mas 51% dos gastos gerais dos compradores serão online na era pós-COVID.
Isso torna mais importante do que nunca ter uma loja de comércio eletrônico verdadeiramente excelente. Os profissionais de marketing estratégico de comércio eletrônico precisam ver sua página inicial como uma vitrine por si só. Assim como uma loja física precisa ser mantida arrumada, limpa e acolhedora, uma loja online também precisa.
Isso leva à tona técnicas de marketing digital, como publicidade em mídia social e marketing por e-mail. Embora seja provável que menos compradores se beneficiem de grandes outdoors e promoções nas lojas, muitos mais agora estão procurando códigos de desconto para gastar online.
Desenvolvimento tecnológico
A empolgação generalizada com o aprendizado de máquina no marketing também levou a um aumento nos domínios de IA e provou ser um meio eficaz de melhorar as cotas de vendas.
A inteligência artificial e a automação podem ajudar as equipes de vendas e marketing a coletar e analisar dados valiosos sobre clientes existentes e potenciais, permitindo que criem estratégias em torno das necessidades reais dos compradores.
Se a tecnologia nos trouxe até aqui, está prestes a ir muito mais longe. De acordo com a IBM, a pandemia do COVID-19 acelerou a transformação digital em 59% das organizações , com 66% tendo concluído iniciativas de avanço tecnológico que anteriormente encontraram resistência.
Isso simboliza uma mudança de cultura mais ampla, com executivos em todos os níveis se tornando mais confiantes nos avanços tecnológicos e ansiosos para ver os benefícios da transformação digital.
Tendências de 2022 para aumentar a aquisição de clientes on-line
Com a situação global em constante evolução, os profissionais de marketing precisam ficar atentos, mantendo as mensagens relevantes e aproveitando as tecnologias recém-disponíveis.
Esteja você se adaptando ao comércio eletrônico, esboçando uma estratégia de marketing de parceria ou planejando o lançamento de um novo produto para 2022, aqui estão as 10 principais tendências que ajudarão a impulsionar as vendas.
1. A ascensão das compras de pesquisa por voz
Da Siri e Alexa ao Assistente do Google, a IA está ao nosso redor – e cada vez mais dependente da pesquisa por voz. Com o mercado de alto-falantes com assistente de voz estimado em US$ 4 bilhões em 2022, parece que essa tendência em breve alcançará novos patamares.
O marketing para pesquisa por voz pode ser complicado, com novas palavras-chave e frases para classificar em SEO. Frases simples como “conserto de carro” serão cada vez mais superadas por frases completas como “onde posso consertar meu carro em LA”.
A longo prazo, essa tendência beneficiará os profissionais de marketing, com dados ricos baseados em linguagem natural. As consultas de pesquisa revelarão mais sobre a intenção dos usuários e permitirão que as marcas criem estratégias mais especificamente para as necessidades do público-alvo.
2. Demanda por Produtos Personalizados
Com os consumidores impossibilitados de visitar lojas e salões pessoalmente durante a pandemia, a frustração em comprar algo não muito certo tornou-se tangível. Em resposta, as marcas foram criativas, permitindo que os clientes adaptassem seus pedidos online aos seus gostos.
De questionários a estúdios de design online, os clientes estão ganhando uma sensação de exclusividade de sua experiência digital. Não são apenas os compradores que se beneficiam – ao adicionar entrada personalizada, os consumidores estão transmitindo dados avançados sobre suas preferências, que podem ser usados para direcionar campanhas futuras.
3. Maior coleta de dados do cliente
Uma pesquisa de 2021 descobriu que 50% dos consumidores estão mais dispostos a compartilhar dados pessoais após a pandemia, especialmente se souberem que isso está contribuindo para um bem líquido para a comunidade.
Esta é uma ótima notícia para os profissionais de marketing, mas é importante permanecer sensível – 51% dos entrevistados disseram que a confiança na coleta de dados da empresa foi fundamental para sua disposição de compartilhar. É importante permanecer transparente e educar os usuários do site sobre como seus dados estão informando os algoritmos.
Os líderes de TI também enfrentarão desafios à medida que a atitude em relação ao compartilhamento de dados mudar. Os sistemas de IA precisarão ser dimensionados de forma eficaz para o próximo aumento de entrada. Investir em ferramentas de banco de dados robustas e transferência de dados eficaz para o marketing de parceiros se tornará mais importante do que nunca.
4. Chatbots de IA para gerenciamento de clientes
A inteligência artificial cada vez mais sofisticada pode melhorar a funcionalidade do seu site em toda a experiência do cliente. Um chatbot bem posicionado pode impulsionar o marketing de afiliados , aprimorar as comunicações comerciais e fornecer serviços de suporte ao cliente.
Com respostas instantâneas a perguntas comuns dos clientes e a capacidade de criar relatórios informativos com base nas interações, os chatbots economizarão tempo e dinheiro para as empresas, permitindo que uma equipe menor de agentes de atendimento ao cliente se concentre nas consultas que precisam de um toque humano.
Os chatbots também podem melhorar a experiência do usuário coletando feedback, definindo quais perguntas frequentes são mais frequentes, sugerindo recomendações de produtos e informando os compradores sobre ofertas especiais – tudo em tempo real.
5. Realidade Aumentada em Compras
Se as expectativas dos clientes não corresponderem ao produto que eles desembalam, isso pode resultar em um processo caro de reembolso ou substituição de itens.
Entre em realidade aumentada. Ao visualizar o produto em um dispositivo móvel, os usuários podem ter uma ideia de como seria em suas casas ou até mesmo em seus corpos. Isso ajuda os clientes a sentir que estão tomando uma decisão totalmente informada.
Embora essa tecnologia esteja tradicionalmente fora do alcance de startups e pequenas empresas devido a equipamentos caros, a maior acessibilidade de fones de ouvido AR e aplicativos “VR lite”, como os vídeos em 360° do Facebook, estão tornando isso uma tendência a ser assistida.
6. Pesquisa Visual
O Pinterest pode não estar no topo de suas prioridades de marketing de mídia social para 2022, mas eles têm um avanço que mudará o jogo para os profissionais de marketing: o Lens. Essa ferramenta de pesquisa visual permite que os usuários tirem uma foto de um objeto do mundo real e pesquisem produtos semelhantes disponíveis online.
Com 2,5 bilhões de objetos domésticos e de moda reconhecidos pelo sistema, o Pinterest inspirou mais de 600 milhões de pesquisas no Lens e talvez tenha alterado a maneira como fazemos compras online para sempre. Além disso, 62% dos millennials querem começar a usar a pesquisa visual em vez de outros tipos de pesquisa.
Os profissionais de marketing podem se preparar para a nova onda de pesquisas visuais atualizando suas páginas de produtos com fotos claras e de alta qualidade de vários ângulos.
7. Marketing Omnicanal
Com a vasta gama de canais de marketing disponíveis, pode parecer estranho que a maré esteja voltando para pontos de vendas de canal único, como a Amazon. No entanto, em termos de funil de aquisição de clientes, isso é fundamental: embora os clientes possam ser atraídos de vários canais, todos são direcionados para o mesmo endpoint.
O marketing omnichannel não significa descartar sua presença social, mas sim usar plataformas de mídia social como Facebook, Instagram e LinkedIn como base para clientes em potencial clicarem em seu site, em vez de plataformas de vendas por direito próprio.
Para criar uma campanha de marketing omnicanal forte, você precisará gerenciar seus dados de marketing de forma eficaz em vários canais e integrá-los em uma única experiência de marca coesa.
8. Conteúdo interativo
O conteúdo continua sendo a chave para atrair clientes em potencial e construir um relacionamento de confiança, mas hoje em dia, isso não precisa significar uma postagem de blog ou infográfico. Experiências personalizadas provocam uma resposta emocional dos usuários e os mantêm envolvidos por mais tempo
Com a ascensão do TikTok, onde os usuários colaboram e conversam por meio de vídeos curtos, o conteúdo interativo está se tornando uma expectativa. Um questionário bem projetado, mecanismo de seleção de produtos ou campanha de conteúdo gerado pelo usuário provavelmente manterá os espectadores engajados e os ajudará a se sentir pessoalmente investidos em sua marca.
9. Blockchain e criptomoeda
Embora a criptomoeda tenha começado como uma aposta, agora se tornou onipresente, com cartões de crédito oferecidos pela Coinbase e Crypto.com e pelo PayPal como opção de pagamento. Blockchain veio para ficar e pode revolucionar o marketing de parceiros .
Embora a maior parte da publicidade gráfica seja atualmente monopolizada pelo Google e pelo Facebook, o surgimento de alternativas baseadas em blockchain, como o navegador Brave, oferece novas opções. Os consumidores podem escolher quais anúncios desejam ver e receber criptomoedas em compensação pelo número de anúncios que visualizarem.
Com o tempo, isso pode levar a um novo modelo para os profissionais de marketing, com clientes engajados ativamente nas ofertas e anúncios que desejam ver. As equipes de marketing seriam desafiadas a criar visuais agradáveis e ofertas desejáveis, mas também a direcioná-las com mais cuidado, garantindo que seu investimento seja colocado apenas na frente daqueles que provavelmente pagarão de volta.
10. Marketing Mobile-First
O comércio móvel não é uma tendência nova, mas a forma como consumidores e vendedores estão interagindo com ele está mudando. Durante a pandemia de COVID, o tempo gasto em smartphones aumentou 45% .
Isso levou a um aumento no comércio móvel por meio de aplicativos e sites móveis, criando novas métricas importantes para o sucesso do comércio eletrônico e gerando uma riqueza de dados ricos para análise dos profissionais de marketing.
Com o aumento da pesquisa visual e por voz por meio de assistentes telefônicos e carteiras digitais como Apple Pay e Google Pay, comprar por telefone pode ser uma decisão rápida – e você quer ter certeza de que as decisões dos compradores os levam ao funil de aquisição.
É fundamental que os profissionais de marketing estejam a par das tendências em mudança em dispositivos móveis e otimizem a funcionalidade de seus aplicativos e sites para dispositivos móveis para atender a essas tendências.
Conclusão e conclusões
Apesar da incerteza nos últimos anos, o futuro é brilhante para marcas e agências .
As necessidades e expectativas dos compradores mudaram para se adequar a um novo normal, por isso devemos mudar nossas estratégias para melhor orientá-los a fazer uma compra.
Ao recorrer às tecnologias mais recentes, podemos ficar à frente do jogo em constante evolução. No entanto, nem todas as tendências de marketing são tecnológicas – o toque humano continua sendo crucial para construir e manter a confiança do cliente à medida que avançamos juntos.