Achiziția de clienți online 2022: cele mai importante tendințe de urmat pentru a vă crește profiturile
Publicat: 2022-04-12Dacă 2021 a fost un an al reconstrucției prudente pentru afaceri, 2022 pare a fi unul al renașterii. În ultimul an, specialiștii în marketing nu numai că au arătat că ar putea rula cu pumnii, dar au acceptat transformarea care merge mai departe.
Ne aflăm într-un spațiu complex și schimbător pe măsură ce ne apropiem de noul an – dar ne găsim și mai rezistenți. Datorită progreselor în comerțul digital și analizele de marketing, multe companii sunt acum mai bine plasate pentru generarea de clienți potențiali decât erau înainte de pandemie.
De la construirea unui cadru puternic pentru generarea de clienți potențiali prin marketing de parteneriat până la întâlnirea cu clienții acolo unde se află prin tehnologiile mobile și AR, am examinat unele dintre tendințele de top care vă vor ajuta să câștigați clienți și să creșteți ratele de conversie în 2022.
Ce este achiziția de clienți online?
Achiziția clienților descrie procesul de creare a unor noi relații cu clienții, fie că acesta este convingerea consumatorilor să facă o achiziție sau mutarea lor în pâlnia de achiziție de la conștientizare la luarea deciziilor.
Acest lucru poate fi realizat printr-o varietate de strategii, atât online, cât și off. Achiziția de clienți online este cea mai eficientă atunci când se încorporează campanii cross-canal, inclusiv marketing pe rețelele sociale, SEO, marketing de conținut, marketing afiliat sau parteneriat, marketing cu influențe și marketing prin e-mail.
Achiziție vs. Conversie
Achiziția și conversia pot suna ca sinonime, dar când vine vorba de cheltuirea bugetului de marketing, diferența poate schimba jocul. De fapt, ele se referă la două zone distincte ale pâlniei de achiziție.
Achiziţie
Marketingul de achiziție înseamnă investiții în găsirea de noi clienți. Acesta este nucleul marketingului și se bazează pe aducerea de noi vizitatori în magazinul dvs. de comerț electronic. Metodele tipice de achiziție includ anunțuri pentru a încuraja clicurile către paginile de destinație, alături de marketingul de conținut și SEO pentru a crește traficul organic.
Cu toate acestea, pe măsură ce traficul pe site crește, crește și diferența dintre numărul de consumatori care vizitează site-ul și cei care fac o achiziție. Aici intervine conversia.
Conversie
Marketingul de conversie este o investiție în optimizarea experienței clienților pentru a converti vizitatorii în cumpărători. În această etapă, specialiștii în marketing sunt mai puțin preocupați de generarea de trafic nou și mai interesați să profite la maximum de implicarea existentă.
Investind în marketingul de conversie, companiile pot crește procentul de vizitatori ai site-ului care își continuă călătoria pe canalul de vânzări către finalizare.
Ce este o pâlnie de achiziție de clienți?
Canalul de achiziție a clienților este o modalitate utilă de vizualizare a călătoriei clienților, de la prima întâlnire a cumpărătorilor cu marca dvs. până la conversie și nu numai.
Forma sa reprezintă numărul mare de clienți potențiali care devin conștienți de o marcă și modul în care aceștia filtrează la un număr mai mic, dar de calitate superioară, de clienți reali.
Canalul de achiziție a clienților este preocupat în primul rând de atragerea de noi clienți potențiali și de a-i ghida spre efectuarea unei achiziții. Îi poate ajuta pe agenții de marketing să formeze strategii adaptate nevoilor consumatorilor în fiecare etapă a călătoriei.
Cunoașterea canalului dvs. de achiziție de clienți
Înainte de a vă putea transforma pâlnia de achiziție pentru 2022, trebuie să vă familiarizați cu modul în care funcționează și ce reprezintă. Începeți prin a schița o formă de pâlnie - lată în partea de sus și îngustă în partea de jos. Apoi, împărțiți pâlnia în următoarele secțiuni:
Conștientizarea
Călătoria cumpărătorului începe mai devreme decât ați crede, consumatorii care intră în canalul de vânzări imediat ce devin conștienți de marca dvs.
Acesta ar putea fi momentul în care văd o reclamă pentru produsul dvs. sau vă găsesc numele în partea de sus a paginii cu rezultatele căutării. Afacerea dvs. trebuie să înțeleagă de unde vine cunoașterea organică a mărcii dvs. și să investească în aceste canale.
Nu este niciodată prea devreme să începeți să fidelizați clienții, așa că utilizați acele puncte de contact inițiale, cum ar fi reclamele pe rețelele sociale sau postările pe blogul invitaților, ca o oportunitate de a vă lăsa valorile să strălucească.
Considerare
Pâlnia se îngustează pe măsură ce ajunge la a doua etapă: considerație. Nu toți cei care devin conștienți de marca dvs. vor ajunge în această etapă, dar cei care o vor face vor fi clienți potențiali de calitate superioară.
În această etapă, clienții sunt dornici să afle mai multe despre produsele dvs. și să emită o judecată de valoare dacă doresc să cumpere de la dvs. Scopul dvs. este de a optimiza experiența la fața locului, demonstrând valoare la fiecare pas al procesului de examinare.
Cheia acestui lucru este informarea amănunțită și bine prezentată, asigurându-se că întrebările clienților primesc răspuns fără a le supraîncărca. Prioritizează atractivitatea vizuală și caracteristicile cheie care vor capta imaginația cumpărătorilor.
Achiziţie
Odată ce consumatorii fac clic pe „cumpără”, aceștia s-au transformat oficial în clienți.
În acest moment, obiectivul tău se schimbă către reținerea clienților. Asigurați-vă că procesul de finalizare a comenzii este fără probleme și liniștitor, apoi continuați cu o pagină de destinație sau un e-mail „mulțumesc”, oferind o reducere la următoarea lor achiziție.
De asemenea, vă puteți folosi noii clienți ca o incursiune către noi achiziții, adică să configurați un program de recomandare și să le permiteți clienților să aducă noi cumpărători în partea de sus a pâlniei dvs. de achiziție.
Schimbări de afaceri pentru 2022
Deși principiile cheie ale pâlniei de achiziție sunt absolute, strategiile pe care le construiește afacerea dvs. în jurul acestuia ar trebui să ia în considerare evenimentele recente și evoluțiile în curs.
Mai jos sunt câteva dintre considerentele cheie de luat în considerare atunci când vă creați strategia de marketing digital pentru anul viitor.
Era post-COVID
În timp ce societatea se îndreaptă încet către un mediu mai familiar, evoluția constantă a virusului ne amintește că nu putem lua stabilitatea de bună. Ca atare, afacerile sunt mai agile și mai dinamice ca niciodată, cu procese în vigoare în cazul unor viitoare blocări.
Un aspect al acestui lucru este relocalizarea afacerilor. Companiile aflate într-un climat post-COVID găsesc o nouă mândrie în a-și asigura locația. Acest lucru este reflectat de o creștere a domeniilor locale – de exemplu, companiile cu sediul în Emiratele Arabe Unite își schimbă site-urile la un registrator ae .
Când vine vorba de marketing online, unul dintre cele mai mari efecte este tonul: reclamele care par prea egoiste apar ca surde de ton într-o lume post-criză. În schimb, asigurați-vă că mesajele dvs. sunt aliniate cu nevoile și emoțiile clienților dvs.
Mesajele care se învârteau cândva în jurul creșterii și inovației ar putea fi reformulate pentru a se concentra pe stabilitate, rezistență și eficiență a costurilor, pe măsură ce baza dvs. de clienți își reconstruiește cu precauție viața.
Funcționare hibridă
Potrivit KPMG, 69% dintre companiile mari chestionate în timpul pandemiei se așteptau la o scădere generală a cantității de spațiu de birouri pe care le-ar folosi în viitor. Această trecere continuă către moduri hibride de lucru ne-a schimbat odată pentru totdeauna percepția despre o echipă de marketing.
Pe măsură ce angajații învață noi modalități de a comunica și de a colabora, companiile își lărgesc rețelele pentru noi angajați, nemaifiind constrânși de apropierea geografică și comutabilitatea. Cu experții internaționali disponibili prin webinar sau apel HD , angajatorii se pot concentra acum în întregime pe aprovizionarea cu talentele de top.
Ascensiunea comerțului electronic
Magazinele fizice revin la afaceri, dar 51% din cheltuielile totale ale cumpărătorilor vor fi online în era post-COVID.
Acest lucru face ca un magazin de comerț electronic cu adevărat excelent să fie mai important ca niciodată. Specialiștii de comerț electronic strategic trebuie să-și vadă pagina de pornire ca pe o vitrină în sine. Așa cum un magazin fizic trebuie păstrat ordonat, curat și primitor, la fel și un magazin online.
Acest lucru pune în prim-plan tehnicile de marketing digital, cum ar fi publicitatea pe rețelele sociale și marketingul prin e-mail. În timp ce mai puțini cumpărători sunt probabil să beneficieze de panouri publicitare mari și de promoții în magazine, mulți alții caută acum coduri de reducere pentru a le cheltui online.
Dezvoltare tehnologică
Excitarea larg răspândită cu privire la învățarea automată în marketing a dus, de asemenea, la o creștere a domeniilor IA și s-a dovedit un mijloc eficient de îmbunătățire a cotelor de vânzări.
Inteligența artificială și automatizarea pot ajuta echipele de vânzări și marketing să adune și să analizeze date valoroase despre clienții existenți și potențiali, permițându-le să elaboreze strategii în funcție de nevoile reale ale cumpărătorilor.
Dacă tehnologia ne-a adus atât de departe, este pe cale să meargă mult mai departe. Potrivit IBM, pandemia de COVID-19 a accelerat transformarea digitală la 59% dintre organizații , 66% având finalizat inițiative de avansare tehnologică care au întâmpinat rezistență anterior.
Acest lucru este simbolul unei schimbări culturale mai ample, cu directorii de la toate nivelurile devenind mai încrezători în progresele tehnologice și dornici să vadă beneficiile transformării digitale.
Tendințe în 2022 de creștere a achizițiilor de clienți online
Având în vedere situația globală în continuă evoluție, agenții de marketing trebuie să rămână atent, păstrând mesajele relevante și profitând de noile tehnologii disponibile.
Indiferent dacă vă adaptați la comerțul electronic, schițați o strategie de marketing de parteneriat sau planificați lansarea unui nou produs pentru 2022, iată 10 tendințe de top care vor ajuta la creșterea vânzărilor.
1. Creșterea cumpărăturilor în căutarea vocală
De la Siri și Alexa la Asistentul Google, AI este peste tot în jurul nostru – și se bazează din ce în ce mai mult pe căutarea vocală. Cu piața difuzoarelor pentru asistenți vocali estimată că va atinge 4 miliarde de dolari în 2022, se pare că această tendință va atinge în curând noi culmi.
Marketingul pentru căutarea vocală poate fi dificil, cu cuvinte cheie și expresii noi pentru care să se claseze în SEO. Expresii simple precum „repararea mașinii” vor fi din ce în ce mai depășite de propoziții complete precum „unde îmi pot repara mașina în LA”.
Pe termen lung, această tendință va aduce beneficii specialiștilor de marketing, cu date bogate bazate pe limbajul natural. Interogările de căutare vor dezvălui mai multe despre intenția utilizatorilor și vor permite mărcilor să elaboreze strategii mai precise pentru nevoile publicului țintă.
2. Cererea de produse personalizate
Având în vedere că consumatorii nu au putut să viziteze în persoană magazinele și saloanele în timpul pandemiei, frustrarea legată de cumpărarea a ceva care nu este tocmai corect a devenit tangibilă. Ca răspuns, mărcile au devenit creative, permițând clienților să-și adapteze comenzile în funcție de gusturile lor online.
De la chestionare la studiouri de design online, clienții dobândesc un sentiment de exclusivitate din experiența lor digitală. Nu doar cumpărătorii beneficiază – prin adăugarea unei intrări personalizate, consumatorii transmit date bogate despre preferințele lor, care pot fi folosite pentru a viza campaniile viitoare.
3. Colectare crescută de date despre clienți
Un sondaj din 2021 a constatat că 50% dintre consumatori sunt mai dispuși să împărtășească date personale după pandemie, mai ales dacă știu că acestea contribuie la un bine net pentru comunitate.
Aceasta este o veste grozavă pentru specialiști în marketing, dar este important să rămâneți sensibili – 51% dintre cei chestionați au spus că încrederea în colectarea datelor de către companie este cheia dorinței lor de a le împărtăși. Este important să rămâneți transparent și să educați utilizatorii site-ului cu privire la modul în care datele lor informează algoritmii.
Liderii IT, de asemenea, se vor confrunta cu provocări pe măsură ce atitudinea față de partajarea datelor se va schimba. Sistemele de inteligență artificială vor trebui să fie scalate eficient pentru creșterea viitoare a intrărilor. Investiția în instrumente solide de bază de date și transferul eficient de date pentru marketingul partenerului va deveni mai importantă ca niciodată.
4. Chatbot AI pentru managementul clienților
Inteligența artificială din ce în ce mai sofisticată poate îmbunătăți funcționalitatea site-ului dvs. în experiența clienților. Un chatbot bine plasat poate stimula marketingul afiliat , poate îmbunătăți comunicațiile de afaceri și poate oferi servicii de asistență pentru clienți.
Cu răspunsuri instantanee la întrebările obișnuite ale clienților și capacitatea de a crea rapoarte informative bazate pe interacțiuni, chatboții vor economisi companiilor atât timp, cât și bani, permițând unei echipe mai mici de agenți de servicii pentru clienți să se concentreze pe întrebările care au nevoie de o atingere umană.
Chatboții pot, de asemenea, să îmbunătățească experiența utilizatorului prin colectarea de feedback, definirea întrebărilor frecvente care sunt cele mai frecvente, sugerând recomandări de produse și informând cumpărătorii despre ofertele speciale – totul în timp real.
5. Realitatea crescută la cumpărături
Dacă așteptările clienților nu se potrivesc cu produsul pe care îl despachetează, ar putea duce la un proces costisitor de rambursare sau înlocuire a articolelor.
Intră în realitate augmentată. În timp ce vizionează produsul pe un dispozitiv mobil, utilizatorii își pot face o idee despre cum ar arăta în casele lor sau chiar pe corpul lor. Acest lucru îi ajută pe clienți să simtă că iau o decizie pe deplin informată.
În timp ce această tehnologie a fost în mod tradițional la îndemâna startup-urilor și a întreprinderilor mici din cauza echipamentelor costisitoare, accesibilitatea sporită a căștilor AR și a aplicațiilor „VR lite”, cum ar fi videoclipurile la 360° de la Facebook, fac din aceasta o tendință de urmărit.
6. Căutare vizuală
Este posibil ca Pinterest să nu fie în topul priorităților tale de marketing pe rețelele sociale pentru 2022, dar au o descoperire care va schimba jocul pentru marketeri: Lens. Acest instrument de căutare vizuală permite utilizatorilor să facă o fotografie a unui obiect din lumea reală și să caute produse similare disponibile online.
Cu 2,5 miliarde de obiecte pentru casă și modă recunoscute de sistem, Pinterest a inspirat peste 600 de milioane de căutări din Lens și poate a schimbat definitiv modul în care cumpărăm online. În plus, 62% dintre mileniali doresc să înceapă să folosească căutarea vizuală în detrimentul altor tipuri de căutare.
Specialiștii în marketing se pot pregăti pentru noul val de căutări vizuale actualizându-și paginile de produse cu fotografii clare, de înaltă calitate, din mai multe unghiuri.
7. Marketing omnicanal
Având în vedere gama largă de canale de marketing disponibile, poate părea ciudat că valul se întoarce către punctele de vânzare cu un singur canal, cum ar fi Amazon. Cu toate acestea, în ceea ce privește canalul de achiziție a clienților, acest lucru este esențial: deși clienții pot fi atrași din mai multe canale, toți sunt ghidați către același punct final.
Marketingul omnicanal nu înseamnă anularea prezenței tale sociale, ci mai degrabă utilizarea platformelor de social media precum Facebook, Instagram și LinkedIn ca bază pentru clienții potențiali de a face clic pe site-ul tău, mai degrabă decât ca platforme de vânzare în sine.
Pentru a crea o campanie de marketing omnicanal puternică, va trebui să gestionați eficient datele de marketing pe mai multe canale și să le integrați într-o singură experiență de brand coerentă.
8. Conținut interactiv
Conținutul rămâne esențial pentru a implica clienții potențiali și pentru a construi o relație de încredere, dar în zilele noastre, nu trebuie să însemne o postare pe blog sau un infografic. Experiențele personalizate provoacă un răspuns emoțional din partea utilizatorilor și îi mențin implicați mai mult timp
Odată cu creșterea TikTok, în care utilizatorii colaborează și conversează prin postări video scurte, conținutul interactiv devine o așteptare. Un test bine conceput, un motor de selecție a produselor sau o campanie de conținut generată de utilizatori este probabil să mențină spectatorii implicați și să îi ajute să se simtă investiți personal în marca dvs.
9. Blockchain și Criptomonedă
În timp ce criptomoneda a început ca un joc de noroc, acum a devenit omniprezentă, cardurile de credit oferite de Coinbase și Crypto.com și PayPal oferind-o ca opțiune de plată. Blockchain este aici pentru a rămâne și ar putea revoluționa marketingul pentru parteneri .
În timp ce majoritatea reclamelor afișate sunt monopolizate în prezent de Google și Facebook, creșterea alternativelor bazate pe blockchain, cum ar fi browserul Brave, oferă noi opțiuni. Consumatorii pot alege ce reclame doresc să vadă și să primească criptomonede ca compensație pentru numărul de reclame pe care le vizualizează.
În timp, acest lucru ar putea duce la un nou model pentru marketeri, clienții care se implică activ în ofertele și reclamele pe care doresc să le vadă. Echipele de marketing ar fi provocate să creeze imagini plăcute și oferte dezirabile, dar și să le vizeze cu mai multă atenție, asigurându-se că investiția lor este plasată doar în fața celor care sunt susceptibili de a plăti.
10. Mobile-First Marketing
Comerțul mobil nu este o tendință nouă, dar modul în care consumatorii și vânzătorii interacționează cu acesta se schimbă. În timpul pandemiei de COVID, timpul petrecut pe smartphone-uri a crescut cu 45% .
Acest lucru a condus la o creștere a comerțului mobil prin aplicații și site-uri mobile, creând noi valori importante pentru succesul comerțului electronic și generând o mulțime de date bogate pe care să le analizeze agenții de marketing.
Odată cu creșterea căutării vocale și vizuale prin intermediul asistenților telefonici și al portofelelor digitale, cum ar fi Apple Pay și Google Pay, achiziția prin telefon poate fi o decizie rapidă - și doriți să vă asigurați că deciziile cumpărătorilor îi conduc pe pâlnia de achiziție.
Este esențial ca agenții de marketing să rămână la curent cu tendințele în schimbare în domeniul mobil și să optimizeze funcționalitatea aplicației și site-ului lor pentru mobil pentru a le îndeplini.
Concluzie și concluzii
În ciuda incertitudinii din ultimii ani, viitorul este luminos pentru mărci și agenții .
Nevoile și așteptările cumpărătorilor s-au schimbat pentru a se potrivi cu o nouă normalitate, așa că trebuie să ne schimbăm strategiile pentru a-i ghida mai bine spre efectuarea unei achiziții.
Făcând apel la cele mai noi tehnologii, putem rămâne în fața jocului în continuă evoluție. Cu toate acestea, nu toate tendințele de marketing sunt tehnologice – atingerea umană rămâne crucială pentru a construi și a menține încrederea clienților pe măsură ce avansăm împreună.