Pozyskiwanie klientów online 2022: najważniejsze trendy, które należy śledzić, aby zwiększyć swoje zyski
Opublikowany: 2022-04-12Jeśli rok 2021 był rokiem ostrożnej odbudowy dla firm, rok 2022 zapowiada się na odrodzenie. W ciągu ostatniego roku marketerzy nie tylko pokazali, że potrafią stawić czoła ciosom, ale także przyjęli postępującą transformację.
W miarę zbliżania się do nowego roku znajdujemy się w złożonej i zmieniającej się przestrzeni – ale jednocześnie jesteśmy bardziej odporni. Dzięki postępom w handlu cyfrowym i analityce marketingowej wiele firm jest obecnie lepiej przygotowanych do generowania leadów niż przed pandemią.
Od budowania silnych ram dla generowania leadów poprzez marketing partnerski po poznawanie klientów tam, gdzie są, za pomocą technologii mobilnych i AR, przeanalizowaliśmy niektóre z najważniejszych trendów, które pomogą Ci zdobyć klientów i zwiększyć współczynniki konwersji w 2022 roku.
Co to jest pozyskiwanie klientów online?
Pozyskiwanie klientów opisuje proces tworzenia nowych relacji z klientami, niezależnie od tego, czy jest to przekonywanie konsumentów do zakupu, czy też przesuwanie ich w dół ścieżki pozyskiwania od świadomości do podejmowania decyzji.
Można to osiągnąć za pomocą różnych strategii, zarówno online, jak i offline. Pozyskiwanie klientów online jest najskuteczniejsze, gdy włącza się kampanie wielokanałowe, w tym marketing w mediach społecznościowych, SEO, marketing treści, marketing afiliacyjny lub partnerski, marketing wpływowy i marketing e-mailowy.
Akwizycja vs. Konwersja
Pozyskiwanie i konwersja mogą brzmieć jak synonimy, ale jeśli chodzi o wydawanie budżetu marketingowego, różnica może zmienić zasady gry. W rzeczywistości odnoszą się do dwóch odrębnych obszarów ścieżki pozyskiwania.
Nabytek
Marketing akwizycyjny to inwestowanie w pozyskiwanie nowych klientów. Jest to podstawa marketingu i polega na przyciąganiu nowych odwiedzających do Twojego sklepu eCommerce. Typowe metody pozyskiwania obejmują reklamy zachęcające do klikania na strony docelowe, a także marketing treści i SEO w celu zwiększenia ruchu organicznego.
Jednak wraz ze wzrostem ruchu w witrynie rośnie dysproporcja między liczbą konsumentów odwiedzających witrynę a tymi, którzy dokonują zakupu. Tu właśnie pojawia się nawrócenie.
Konwersja
Marketing konwersji to inwestycja w optymalizację obsługi klienta w celu przekształcenia odwiedzających w kupujących. Na tym etapie marketerzy są mniej zainteresowani generowaniem nowego ruchu, a bardziej zainteresowani wykorzystaniem dotychczasowego zaangażowania.
Inwestując w marketing konwersji, firmy mogą zwiększyć odsetek odwiedzających witrynę, którzy kontynuują swoją podróż w dół lejka sprzedaży w kierunku zakończenia.
Co to jest ścieżka pozyskiwania klientów?
Lejek pozyskiwania klientów to przydatny sposób wizualizacji podróży klienta, od pierwszego spotkania kupującego z Twoją marką, aż po konwersję i nie tylko.
Jego kształt reprezentuje dużą liczbę potencjalnych klientów, którzy stają się świadomi marki i sposób filtrowania do mniejszej, ale wyższej jakości, liczby rzeczywistych klientów.
Lejek pozyskiwania klientów skupia się przede wszystkim na pozyskiwaniu nowych potencjalnych klientów i kierowaniu ich w kierunku dokonania zakupu. Może pomóc marketerom w tworzeniu strategii dostosowanych do potrzeb konsumentów na każdym etapie podróży.
Znajomość ścieżki pozyskiwania klientów
Zanim będziesz mógł przekształcić swój lejek pozyskiwania na 2022 r., musisz zaznajomić się z jego działaniem i tym, co reprezentuje. Zacznij od naszkicowania kształtu lejka – szerokiego u góry i wąskiego u dołu. Następnie podziel swój lejek na następujące sekcje:
Świadomość
Podróż kupującego zaczyna się wcześniej, niż mogłoby się wydawać, a konsumenci wchodzą na lejek sprzedaży, gdy tylko dowiadują się o Twojej marce.
Może to być moment, w którym zobaczą reklamę Twojego produktu lub znajdą Twoje imię i nazwisko na górze strony wyników wyszukiwania. Twoja firma musi zrozumieć, skąd pochodzi organiczna świadomość Twojej marki i inwestować w te kanały.
Nigdy nie jest za wcześnie, aby zacząć budować lojalność klientów, więc wykorzystaj te początkowe punkty styku, takie jak reklamy w mediach społecznościowych lub gościnne posty na blogach, jako okazję do zabłyśnięcia swoich wartości.
Namysł
Ścieżka zwęża się, gdy dochodzi do drugiego etapu: rozważania. Nie każdy, kto pozna Twoją markę, dotrze do tego etapu, ale ci, którzy to zrobią, będą leadami wyższej jakości.
Na tym etapie klienci chcą dowiedzieć się więcej o Twoich produktach i dokonać oceny wartości, czy chcą u Ciebie kupować. Twoim celem jest optymalizacja doświadczeń na miejscu, demonstrowanie wartości na każdym etapie procesu rozważania.
Kluczem do tego są dokładne i dobrze przedstawione informacje, zapewniające odpowiedź na pytania klientów bez ich przeciążania. Nadaj priorytet atrakcyjności wizualnej i kluczowym funkcjom, które pobudzą wyobraźnię kupujących.
Nabytek
Gdy konsumenci klikną „kup”, oficjalnie przekształcili się w klientów.
W tym momencie Twój cel przesuwa się na utrzymanie klienta. Upewnij się, że proces płatności przebiega gładko i uspokajająco, a następnie wyślij stronę docelową lub e-mail z podziękowaniami, oferując zniżkę na następny zakup.
Możesz również wykorzystać swoich nowych klientów jako drogę do nowych przejęć, tj. skonfigurować program poleceń i pozwolić swoim klientom przyciągnąć nowych kupujących na szczyt lejka pozyskiwania.
Zmiany biznesowe na rok 2022
Chociaż kluczowe założenia ścieżki pozyskiwania są bezwzględne, strategie, które Twoja firma buduje wokół nich, powinny uwzględniać ostatnie wydarzenia i bieżące wydarzenia.
Poniżej przedstawiamy niektóre z kluczowych kwestii, które należy wziąć pod uwagę podczas tworzenia strategii marketingu cyfrowego na nadchodzący rok.
Era po COVID-ie
Podczas gdy społeczeństwo powoli zmierza w kierunku bardziej znanego środowiska, ciągła ewolucja wirusa przypomina, że nie możemy przyjmować stabilności za pewnik. W związku z tym biznes jest bardziej zwinny i dynamiczny niż kiedykolwiek, z procesami wdrożonymi na wypadek przyszłych blokad.
Jednym z aspektów tego jest relokacja firm. Firmy w klimacie post-COVID znajdują nową dumę z zapewniania swojej lokalizacji. Odzwierciedla to wzrost liczby domen lokalnych – na przykład firmy z siedzibą w Zjednoczonych Emiratach Arabskich przenoszą swoje witryny do rejestratora ae .
Jeśli chodzi o marketing online, jednym z największych efektów jest ton: reklamy, które wydają się zbyt wyrachowane, są odbierane jako pozbawione głosu w świecie pokryzysowym. Zamiast tego upewnij się, że Twój przekaz jest dostosowany do potrzeb i emocji Twoich klientów.
Przekazy, które kiedyś koncentrowały się na rozwoju i innowacjach, można przeformułować, aby skupić się na stabilności, odporności i opłacalności, ponieważ baza klientów ostrożnie odbudowuje swoje życie.
Praca hybrydowa
Według KPMG, 69% dużych firm ankietowanych podczas pandemii spodziewało się ogólnego spadku ilości powierzchni biurowej, którą będą wykorzystywać w przyszłości. To ciągłe przejście na hybrydowe tryby pracy zmieniło nasze postrzeganie zespołu marketingowego raz na zawsze.
W miarę jak pracownicy uczą się nowych sposobów komunikowania się i współpracy, firmy poszerzają swoje sieci dla nowych pracowników, których nie ogranicza już bliskość geograficzna i przejezdność. Dzięki międzynarodowym ekspertom, którzy są łatwo dostępni za pośrednictwem webinaru lub połączenia HD , pracodawcy mogą teraz całkowicie skupić się na pozyskiwaniu najlepszych talentów.
Rozwój handlu elektronicznego
Fizyczne sklepy wracają do biznesu, ale 51% całkowitych wydatków kupujących będzie przez Internet w erze po COVID.
To sprawia, że posiadanie naprawdę doskonałego sklepu eCommerce jest ważniejsze niż kiedykolwiek. Strategiczni marketerzy zajmujący się handlem elektronicznym muszą postrzegać swoją stronę główną jako samą w sobie witrynę sklepową. Tak jak sklep fizyczny musi być uporządkowany, czysty i przyjazny, tak samo sklep internetowy.
Wysuwa to na pierwszy plan techniki marketingu cyfrowego, takie jak reklama w mediach społecznościowych i marketing e-mailowy. Podczas gdy mniej kupujących prawdopodobnie skorzysta z dużych billboardów i promocji w sklepach, o wiele więcej szuka teraz kodów rabatowych do wydania online.
Rozwój technologiczny
Powszechne zainteresowanie uczeniem maszynowym w marketingu doprowadziło również do wzrostu liczby domen ai i okazało się skutecznym sposobem na zwiększenie kwot sprzedaży.
Sztuczna inteligencja i automatyzacja mogą pomóc zespołom sprzedaży i marketingu w gromadzeniu i analizowaniu cennych danych o obecnych i potencjalnych klientach, umożliwiając im opracowywanie strategii wokół rzeczywistych potrzeb kupujących.
Jeśli technologia zaprowadziła nas tak daleko, to zajdzie znacznie dalej. Według IBM pandemia COVID-19 przyspieszyła transformację cyfrową w 59% organizacji , a 66% zakończyło inicjatywy związane z rozwojem technologii, które wcześniej napotykały na opór.
Symbolizuje to szerszą zmianę kulturową, w której dyrektorzy na wszystkich szczeblach coraz bardziej ufają postępowi technologicznemu i chętnie dostrzegają korzyści płynące z transformacji cyfrowej.
Trendy 2022 zwiększające pozyskiwanie klientów online
W stale zmieniającej się sytuacji na świecie marketerzy muszą zachować czujność, dbać o aktualność wiadomości i korzystać z nowych dostępnych technologii.
Niezależnie od tego, czy dostosowujesz się do handlu elektronicznego, szkicujesz partnerską strategię marketingową , czy planujesz wprowadzenie nowego produktu na 2022 r., oto 10 najważniejszych trendów, które pomogą zwiększyć sprzedaż.
1. Wzrost popularności zakupów z wyszukiwaniem głosowym
Od Siri i Alexy po Asystenta Google, sztuczna inteligencja jest wszędzie wokół nas – i coraz bardziej polega na wyszukiwaniu głosowym. Biorąc pod uwagę, że rynek głośników z asystentami głosowymi szacowany jest na 4 miliardy dolarów w 2022 r., wygląda na to, że trend ten wkrótce osiągnie nowe szczyty.
Marketing dla wyszukiwania głosowego może być trudny, z nowymi słowami kluczowymi i frazami do rankingu w SEO. Proste zwroty, takie jak „naprawa samochodu”, będą coraz częściej wypierane przez pełne zdania, takie jak „gdzie mogę naprawić samochód w LA”.
W dłuższej perspektywie trend ten przyniesie korzyści marketerom dzięki bogatym danym opartym na języku naturalnym. Zapytania w wyszukiwarce ujawnią więcej o zamiarach użytkowników i pozwolą markom na bardziej konkretną strategię do potrzeb docelowych odbiorców.
2. Popyt na spersonalizowane produkty
Ponieważ konsumenci nie mogli osobiście odwiedzić sklepów i salonów podczas pandemii, frustracja związana z zakupem czegoś, co nie jest do końca słuszne, stała się namacalna. W odpowiedzi marki stały się kreatywne, pozwalając klientom na dostosowanie zamówień online do własnych upodobań.
Od ankiet po studia projektowe online, klienci zyskują poczucie wyłączności dzięki swoim cyfrowym doświadczeniom. Korzyści odnoszą nie tylko kupujący – dodając niestandardowe dane wejściowe, konsumenci przekazują bogate dane o swoich preferencjach, które można wykorzystać do kierowania przyszłych kampanii.
3. Zwiększone zbieranie danych klientów
Badanie z 2021 r. wykazało, że 50% konsumentów jest bardziej skłonnych do udostępniania danych osobowych po pandemii, zwłaszcza jeśli wiedzą, że przyczynia się to do dobra netto dla społeczności.
To świetna wiadomość dla marketerów, ale ważne jest, aby zachować wrażliwość – 51% ankietowanych stwierdziło, że zaufanie do firmy zbierającej dane było kluczem do ich chęci dzielenia się. Ważne jest, aby zachować przejrzystość i edukować użytkowników witryny, w jaki sposób ich dane wpływają na algorytmy.
Liderzy IT również staną przed wyzwaniami związanymi ze zmianą podejścia do udostępniania danych. Systemy sztucznej inteligencji będą musiały być skutecznie skalowane w związku z nadchodzącym wzrostem nakładów. Inwestowanie w solidne narzędzia bazodanowe i efektywne przesyłanie danych na potrzeby marketingu partnerskiego stanie się ważniejsze niż kiedykolwiek.
4. Chatboty AI do zarządzania klientami
Coraz bardziej zaawansowana sztuczna inteligencja może poprawić funkcjonalność Twojej witryny w zakresie obsługi klienta. Dobrze umieszczony chatbot może wzmocnić marketing afiliacyjny , usprawnić komunikację biznesową i świadczyć usługi obsługi klienta.
Dzięki natychmiastowym odpowiedziom na typowe pytania klientów i możliwości tworzenia raportów informacyjnych w oparciu o interakcje, chatboty zaoszczędzą firmom zarówno czas, jak i pieniądze, umożliwiając mniejszemu zespołowi agentów obsługi klienta skupienie się na zapytaniach, które wymagają kontaktu z człowiekiem.
Chatboty są również w stanie poprawić wrażenia użytkownika, zbierając opinie, określając, które najczęściej zadawane pytania są najczęściej zadawane, sugerując rekomendacje produktów i informując kupujących o ofertach specjalnych – wszystko w czasie rzeczywistym.
5. Rozszerzona Rzeczywistość w Zakupach
Jeśli oczekiwania klientów nie pasują do produktu, który rozpakują, może to skutkować kosztownym procesem zwrotu lub wymiany produktów.
Wejdź do rzeczywistości rozszerzonej. Oglądając produkt na urządzeniu mobilnym, użytkownicy mogą zorientować się, jak będzie wyglądał w ich domu, a nawet na ich ciele. Dzięki temu klienci mają poczucie, że podejmują w pełni świadomą decyzję.
Chociaż ta technologia tradycyjnie była poza zasięgiem start-upów i małych firm ze względu na kosztowny sprzęt, zwiększona dostępność zestawów słuchawkowych AR i aplikacji „VR lite”, takich jak filmy 360° Facebooka, sprawia, że jest to trend do oglądania.
6. Wyszukiwanie wizualne
Pinterest może nie jest na szczycie twoich priorytetów marketingowych w mediach społecznościowych na 2022 rok, ale ma jeden przełom, który zmieni grę dla marketerów: Lens. To wizualne narzędzie wyszukiwania pozwala użytkownikom zrobić zdjęcie rzeczywistego obiektu i wyszukać podobne produkty dostępne online.
Z 2,5 miliardem obiektów domowych i modowych rozpoznanych przez system, Pinterest zainspirował ponad 600 milionów wyszukiwań Lens i być może na dobre zmienił sposób, w jaki robimy zakupy online. Co więcej, 62% millenialsów chce zacząć korzystać z wyszukiwania wizualnego zamiast innych typów wyszukiwania.
Marketerzy mogą przygotować się na nową falę wyszukiwań wizualnych, aktualizując strony produktów wyraźnymi, wysokiej jakości zdjęciami pod różnymi kątami.
7. Marketing wielokanałowy
Przy tak szerokiej gamie dostępnych kanałów marketingowych może wydawać się dziwne, że fala odwraca się w kierunku punktów sprzedaży jednokanałowych, takich jak Amazon. Jednak z punktu widzenia ścieżki pozyskiwania klientów jest to kluczowe: chociaż klienci mogą być przyciągani z kilku kanałów, wszyscy są kierowani do tego samego punktu końcowego.
Marketing omnikanałowy nie oznacza rezygnacji z obecności w mediach społecznościowych, ale raczej wykorzystanie platform mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram i LinkedIn, jako bazy, z której potencjalni klienci mogą przejść do Twojej witryny, a nie jako same platformy sprzedażowe.
Aby zbudować silną kampanię marketingową w wielu kanałach, musisz skutecznie zarządzać danymi marketingowymi w wielu kanałach i zintegrować je w jedną spójną markę.
8. Treść interaktywna
Treść pozostaje kluczem do zaangażowania potencjalnych klientów i budowania relacji opartej na zaufaniu, ale w dzisiejszych czasach nie musi to oznaczać wpisu na blogu czy infografiki. Spersonalizowane doświadczenia wywołują emocjonalną reakcję użytkowników i utrzymują ich zaangażowanie na dłużej
Wraz z rozwojem TikTok, w którym użytkownicy współpracują i rozmawiają za pośrednictwem krótkich postów wideo, oczekiwaniem staje się zawartość interaktywna. Dobrze zaprojektowany quiz, silnik wyboru produktów lub kampania z treściami generowana przez użytkowników prawdopodobnie utrzyma zaangażowanie widzów i sprawi, że poczują się osobiście zainwestowani w Twoją markę.
9. Blockchain i kryptowaluta
Chociaż kryptowaluta zaczęła się jako hazard, teraz stała się wszechobecna, a karty kredytowe oferowane przez Coinbase i Crypto.com oraz PayPal oferują ją jako opcję płatności. Blockchain pozostanie na miejscu i może zrewolucjonizować marketing partnerski .
Podczas gdy większość reklam displayowych jest obecnie zmonopolizowana przez Google i Facebook, wzrost alternatyw opartych na blockchain, takich jak przeglądarka Brave, oferuje nowe opcje. Konsumenci mogą wybrać, które reklamy chcą oglądać i otrzymać kryptowalutę w zamian za liczbę wyświetlanych reklam.
Z czasem może to doprowadzić do nowego modelu dla marketerów, w którym klienci będą aktywnie angażować się w oferty i reklamy, które chcą zobaczyć. Zespoły marketingowe staną przed wyzwaniem stworzenia przyjemnych wizualizacji i pożądanych ofert, ale także dokładniejszego ich ukierunkowania, upewniając się, że ich inwestycja jest skierowana tylko do tych, którzy są skłonni ją spłacić.
10. Marketing zorientowany na urządzenia mobilne
Handel mobilny nie jest nowym trendem, ale sposób, w jaki konsumenci i sprzedawcy wchodzą z nim w interakcje, zmienia się. Podczas pandemii COVID czas spędzany na smartfonach wzrósł o 45% .
Doprowadziło to do wzrostu handlu mobilnego za pośrednictwem aplikacji i witryn mobilnych, tworząc ważne nowe wskaźniki sukcesu w handlu elektronicznym i generując bogactwo bogatych danych do analizy przez marketerów.
Wraz z rozwojem wyszukiwania głosowego i wizualnego za pośrednictwem asystentów telefonicznych i portfeli cyfrowych, takich jak Apple Pay i Google Pay, zakup przez telefon może być szybką decyzją – i chcesz mieć pewność, że decyzje kupujących poprowadzą ich w dół ścieżki pozyskiwania.
Marketingowcy muszą być na bieżąco ze zmieniającymi się trendami w branży mobilnej i optymalizować funkcjonalność swojej aplikacji mobilnej i witryny, aby im sprostać.
Wnioski i dania na wynos
Pomimo niepewności ostatnich lat, przyszłość dla marek i agencji rysuje się w jasnych barwach .
Potrzeby i oczekiwania kupujących zmieniły się, aby dopasować się do nowej normy, więc musimy zmienić nasze strategie, aby lepiej pokierować ich w kierunku dokonania zakupu.
Korzystając z najnowszych technologii, możemy wyprzedzić stale rozwijającą się grę. Jednak nie wszystkie trendy marketingowe mają charakter technologiczny – ludzki kontakt pozostaje kluczowy dla budowania i utrzymania zaufania klientów, gdy razem idziemy naprzód.